Disculpe, ¿qué debe hacer si de repente ve que los SMS de información bancaria gastados en los últimos dos meses cuestan 13.000? De repente vi que gasté 13.000 en información bancaria por SMS en los últimos dos meses. Puedes seguir los siguientes pasos para solucionar este problema:
1. Confirma la exactitud del consumo: revisa tus registros de consumo en. los últimos dos meses para confirmar si puede haber un consumo de 13.000 yuanes. Consulte su extracto bancario, extracto de tarjeta de crédito u otro método de pago para obtener detalles de la transacción para verificar montos y fechas.
2. Contacta con el servicio de atención al cliente del banco: Si confirmas que el consumo no está autorizado o hay anomalías, contacta con el departamento de atención al cliente del banco lo antes posible. Explique la situación y proporcione registros de transacciones relevantes e información bancaria por SMS. Solicite al banco detalles sobre la compra, exprese sus inquietudes y solicite que se resuelva el problema.
3. Proporcionar pruebas y apelar: según los requisitos del banco, es posible que deba completar un formulario de apelación o proporcionar otros documentos de respaldo para respaldar su apelación. Proporcione cualquier evidencia relevante, como prueba de su ausencia del lugar de compra, recibos relevantes u otros documentos de respaldo, para ayudar al banco a investigar y resolver el problema.
4. Solucionar el problema lo antes posible: Aunque hayan pasado dos meses, sigue siendo importante contactar con el servicio de atención al cliente del banco lo antes posible. Explique la situación y busque una solución razonable del banco. El banco puede investigar y procesar el consumo de los últimos dos meses en función de la situación y las políticas reales.
5. Supervise la actividad de la cuenta: antes de que se resuelva el problema, preste mucha atención a la actividad de la cuenta para asegurarse de que no haya otras compras no autorizadas o transacciones anormales. Si encuentra otras anomalías, infórmelas al banco de manera oportuna.