1 Introducción
El comercio electrónico móvil se refiere a actividades de comercio electrónico realizadas a través de terminales móviles portátiles, como teléfonos móviles, PDA y PDA. Se ha aplicado a transacciones bancarias instantáneas. , reserva de entradas, compras, entretenimiento y otros campos. El comercio electrónico móvil se realiza principalmente a través de mensajes de texto, sitios web y otras formas. Entre ellos, el sitio web es la principal forma de comercio electrónico móvil.
En la actualidad, solo unas pocas empresas de comercio electrónico a gran escala en China han abierto sitios web de comercio electrónico móviles (como Taobao). Todavía hay más empresas en la etapa de sitios web de comercio electrónico dirigidos a computadoras tradicionales. usuarios de la plataforma y no pueden proporcionar comercio electrónico para usuarios móviles. Con la mejora y el desarrollo continuos del negocio 3G de mi país, el número de usuarios móviles seguramente superará al de usuarios de Internet, lo que significa enormes oportunidades comerciales, que inevitablemente atraerán la atención de las empresas y promoverán el proceso de construcción del comercio electrónico móvil. sitios web.
Existe una gran diferencia entre los sitios web de comercio electrónico móvil y el comercio electrónico tradicional, por lo que la construcción de sitios web de comercio electrónico móvil no se puede lograr simplemente copiando los sitios web de comercio electrónico tradicionales. Por lo tanto, es necesario comprender completamente el entorno de los sitios web de comercio electrónico móviles, analizar los factores importantes que afectan la construcción de sitios web de comercio electrónico móviles y formular las estrategias correspondientes para ayudar a las empresas a crear sitios web de comercio electrónico móviles de alta calidad para aprovechar. nuevas oportunidades de negocio.
2 Entorno del sitio web de comercio electrónico móvil
Los elementos que constituyen el entorno del comercio electrónico móvil incluyen principalmente: usuarios, entorno de uso, dispositivos móviles, navegadores, acceso a Internet, estructura del sitio web y contenido, etc.
(1) Usuarios se refiere a personas que participan en el proceso de comercio electrónico móvil.
(2) El entorno de uso se refiere al entorno físico, el entorno social y el entorno temporal en el que los usuarios utilizan los dispositivos móviles para realizar el comercio electrónico. Entre ellos, el entorno físico incluye la ubicación geográfica, las condiciones climáticas, etc. El entorno social incluye el estatus económico, la cultura, las creencias religiosas y la influencia de otros sobre el usuario; el entorno temporal se refiere al momento y límite de tiempo en que el usuario realiza la tarea.
(3) Dispositivos móviles y navegadores. Los dispositivos móviles suelen denominarse teléfonos móviles, teléfonos PDA, teléfonos PDA, etc. Tener capacidades de red; un navegador se refiere al software de navegación de sitios web instalado en un dispositivo móvil.
(4) El acceso a Internet se refiere a la conexión de dispositivos móviles a redes inalámbricas y cableadas.
(5) La estructura y el contenido del sitio web se refieren a la plataforma para que las empresas proporcionen productos y servicios a los usuarios y son un reflejo integral del propósito comercial, la información y la tecnología de los sitios web de comercio electrónico móvil.
3 Análisis de los principales factores que afectan la construcción de sitios web de comercio electrónico móvil
En el proceso de construcción de un sitio web de comercio electrónico móvil, usuarios, entorno de uso, dispositivos móviles y navegadores y las conexiones a Internet deben tenerse en cuenta el impacto de la entrada, la estructura del sitio web y el contenido del sitio web. Sólo de esta manera se podrán formular estrategias efectivas y viables para que el comercio electrónico móvil de la empresa sea exitoso y permita a los usuarios realizar transacciones en línea utilizando plataformas informáticas tradicionales (PC de escritorio, portátiles) en dispositivos móviles.
3.1 Influencia de los usuarios y entorno de uso. La característica más importante del comercio electrónico móvil es la movilidad, es decir, los usuarios pueden acceder al sitio web en cualquier lugar y bajo cualquier circunstancia. Esto significa que los sitios web de comercio electrónico móvil deben satisfacer las necesidades específicas de los usuarios en entornos de uso específicos. Por lo tanto, es necesario considerar de manera integral al usuario y su entorno de uso, es decir, no solo se debe considerar el impacto directo de las necesidades, experiencias pasadas, expectativas y estado mental del usuario en el sitio web de comercio electrónico móvil, sino también el impacto directo del usuario. Se deben considerar el entorno y las necesidades, expectativas y estado mental del usuario. Cómo cambia a medida que cambia el entorno de uso. Sólo de esta manera podemos comprender completamente qué esperan lograr los usuarios a través del sitio web en diferentes entornos; desde la perspectiva del usuario, qué información o servicios debe proporcionar el sitio web si la información o los servicios son consistentes con las expectativas;
3.2 El impacto de los dispositivos móviles.
Las limitaciones de los dispositivos móviles y los navegadores en términos de tamaño de pantalla del dispositivo, potencia informática, métodos de entrada y velocidad de Internet determinan en gran medida la tecnología utilizada en el diseño de sitios web, lo que se refleja principalmente en los siguientes aspectos:
(1 ) El rendimiento del dispositivo móvil es débil. Existe una gran brecha entre los dispositivos móviles y las computadoras tradicionales en términos de potencia informática, rendimiento del color de la pantalla, capacidades estables de redes de alta velocidad, etc., y las capacidades de los diferentes dispositivos móviles también son diferentes. Estas diferencias hacen imposible que los sitios web de comercio electrónico móvil adopten tecnología multimedia compleja y tecnología de interacción persona-computadora y, al mismo tiempo, deben ser compatibles con la más amplia gama de dispositivos móviles posible.
(2)Limitaciones de pantalla de los dispositivos móviles. Las pantallas de los dispositivos móviles son generalmente pequeñas y no se puede mostrar información de texto grande o imágenes de gran tamaño en los dispositivos móviles, lo que afecta la calidad de la información obtenida por los usuarios. Por lo tanto, los sitios web de comercio electrónico móvil deben considerar cómo mostrar un efecto lo más consistente posible en pantallas de diferentes tamaños, lo que impone grandes exigencias al diseño de las páginas del sitio web.
(3) La entrada de información es inconveniente. Los dispositivos móviles generalmente ingresan información a través de claves limitadas y los usuarios no pueden ingresar grandes cantidades de información de manera rápida y eficiente. Los sitios web de comercio electrónico móvil deben considerar cómo ayudar a los usuarios a completar con éxito las operaciones de búsqueda y transacción de información con la menor inversión posible.
(4) La operación de navegación del navegador es inconveniente. Al acceder a un sitio web en un dispositivo móvil, no puede usar un mouse para navegar por la web de manera tan conveniente y rápida como una computadora tradicional. Solo puede desplazarse o cambiar de página presionando botones con funciones hacia arriba o hacia abajo.
3.3 El impacto del acceso a Internet. El impacto del acceso a Internet en los sitios web de comercio electrónico móvil se refleja principalmente en la disponibilidad, seguridad, confiabilidad, velocidad de la red y costo de acceso. En la actualidad, la velocidad de conexión de la red móvil de mi país no es rápida y los cargos son altos, lo que hasta cierto punto imposibilita que los sitios web utilicen audio, video y multimedia FLASH para mostrar información. Por lo tanto, para reducir el tiempo de espera de los usuarios, los sitios web deben considerar dividir la información extensa en varias páginas y permitir a los usuarios navegar secuencialmente utilizando los botones de función de navegación de los dispositivos móviles.
3.4 El impacto de la estructura y el contenido del sitio web. Sin el soporte de la tecnología Windows, los dispositivos móviles no pueden abrir varias páginas web al mismo tiempo y alternar entre varias páginas web como las computadoras tradicionales. Solo pueden abrir una página web a la vez. Por lo tanto, a diferencia de los sitios web de comercio electrónico tradicionales que brindan a los usuarios la información más rica y completa posible, los sitios web de comercio electrónico móviles deben brindarles a los usuarios la información más valiosa y al mismo tiempo brindar potentes funciones de búsqueda para ayudar a los usuarios a ingresar y hacer clic en la menor cantidad de información posible. obtenga la información que desea de la forma más rápida y sencilla.
Se puede observar que la racionalidad de la estructura de información del sitio web, la disponibilidad y expresividad de la información y la conveniencia de navegar por la página pueden tener un gran impacto en los usuarios. La información precisa y una buena estructura de la información ayudan a mejorar el valor comercial de los sitios web de comercio electrónico móvil. Puede proporcionar a los usuarios información más precisa que satisfaga sus necesidades más urgentes. Al mismo tiempo, puede ayudar a los sitios web a superar las limitaciones de las tecnologías y dispositivos móviles para lograr una lectura cómoda y una navegación rápida.
4 Estrategias de construcción de sitios web de comercio electrónico móvil
Factores como los usuarios y el entorno, la tecnología de software y hardware, el acceso a Internet, la estructura del sitio web y las condiciones del contenido determinan que los sitios web de comercio electrónico móvil necesitan adoptar diferentes estrategias. Sólo las estrategias de los sitios web de comercio electrónico tradicionales pueden permitir a los usuarios tener una buena experiencia y lograr el éxito. Estas estrategias incluyen: consideración integral de los objetivos comerciales y varios factores para determinar los objetivos generales, los clientes objetivo, los métodos de diseño centrados en el usuario, la estructura de información razonable, el buen diseño de la página, etc.
4.1 Establecer el objetivo general del sitio web. La primera tarea al crear un sitio web de comercio electrónico móvil es establecer el objetivo general del sitio web. Sólo aclarando el objetivo general del sitio web podemos proporcionar una base para encontrar los usuarios objetivo del sitio web y determinar los dispositivos y tecnologías móviles apropiados.
Para determinar el objetivo general del sitio web, puede comenzar con las siguientes preguntas: ¿Cuál es el objetivo general de la empresa? ¿Cómo ayudará el sitio web de comercio electrónico móvil a la empresa a lograr su objetivo general? -El sitio web de comercio puede mejorar la rentabilidad de la empresa. ¿Puede crear nuevas oportunidades de negocio? Según el modelo de negocio actual, ¿deberíamos ofrecer productos y servicios completos para los usuarios de dispositivos móviles o simplemente crear un sitio web para que los usuarios obtengan información? ¿Qué tipo de estructura de información puede reflejar el valor comercial de la empresa?
4.2 Metas claras. El objetivo general del sitio web de comercio electrónico móvil del usuario determina qué productos y servicios proporcionará el sitio web y, por lo tanto, determina qué usuarios son los usuarios objetivo. En China, la mayoría de los usuarios de sitios web de comercio electrónico móvil son jóvenes y empresarios. Es necesario realizar suficientes estudios de mercado sobre tarifas, color y rendimiento del sitio web, usabilidad, facilidad de uso, etc. , aclarando y comprendiendo así a los usuarios objetivo y verificando la viabilidad del objetivo general.
Para comprender mejor a los usuarios objetivo de los sitios web de comercio electrónico móvil, puede prestar atención a las siguientes preguntas: qué usuarios visitarán sitios web de comercio electrónico móvil y qué tareas realizarán en qué circunstancias; los usuarios utilizarán las funciones del sitio web; ¿Cuáles son las funciones que más utilizan los usuarios y que más les interesan? ¿Cómo cambiarán las necesidades de los usuarios en diferentes entornos? ¿Qué cambios debería soportar el sitio? .
4.3 Determinar los dispositivos móviles para los que es adecuado el sitio web. La diversidad de dispositivos móviles tiene un gran impacto en las tecnologías que pueden adoptar los sitios web de comercio electrónico móvil. Por ejemplo, la pantalla de un dispositivo móvil es muy importante. No sólo tenemos que considerar la diferencia en el tamaño de la pantalla, sino también cómo mostrar mejor el sitio web en una pantalla más pequeña.
En el proceso de identificación de los usuarios objetivo, es necesario investigar los dispositivos móviles utilizados por los usuarios objetivo para determinar el dispositivo o dispositivos más utilizados como el principal dispositivo aplicable para el sitio web. Esto puede reducir hasta cierto punto el impacto adverso de las diferencias de dispositivos en los sitios web de comercio electrónico móvil y reducir los costos de creación de sitios web mientras se adapta a tantos dispositivos móviles como sea posible.
Desde un punto de vista técnico, se deben considerar las siguientes cuestiones: qué tecnologías pueden ayudar al sitio web a lograr una buena interfaz de interacción entre humanos y computadoras; cómo lograr páginas hermosas y vívidas para atraer la atención de los usuarios; qué tecnologías se pueden utilizar eficazmente, cómo organizar la información, cómo ayudar a los usuarios a encontrar y explorar información rápidamente y qué tan apropiada es la tecnología utilizada para los dispositivos móviles.
4.5 Estructura de información razonable. Solo proporciona funciones como encontrar rápidamente productos y servicios, explorar cómodamente información de productos y servicios y simplificar transacciones. , si los sitios web de comercio electrónico móvil permiten a los usuarios realizar transacciones en línea utilizando plataformas informáticas tradicionales (PC de escritorio, portátiles) en dispositivos móviles. Por tanto, debemos optimizar la estructura de la información.
(1) Agilizar la información. Los usuarios de dispositivos móviles tienen propósitos claros. Los sitios web de comercio electrónico móviles deben brindarles la información que más necesitan en el lugar correcto. Esto también evita que los usuarios tengan que esperar largos periodos de tiempo mientras navegan por un gran número de páginas.
(2) Integrar columnas. A partir de la racionalización de la información, con el objetivo de ayudar a los usuarios a alcanzar objetivos específicos, se integran columnas de gran relevancia en forma de "tareas".
(3) Organice el contenido complejo profundizando. Utilice enlaces de páginas para ampliar la información y que los usuarios puedan obtener más información sobre el contenido que les interesa.
(4) Proporcionar opciones limitadas. Siga el "principio 28" para proporcionar a los usuarios la información y funciones más valiosas y utilizadas comúnmente, y otras funciones especiales no se considerarán por el momento.
(5) Proporciona una potente función de búsqueda. Aunque la información y las columnas se pueden simplificar para ayudar a los usuarios a encontrar rápidamente la información que más necesitan, también se deben proporcionar funciones de búsqueda aproximada en la primera posición del sitio web (como la parte superior de la página). Al mismo tiempo, intente facilitar a los usuarios el uso de la función de búsqueda en cualquier parte del sitio web.
4.6 Buen diseño de página. Al diseñar las páginas de un sitio web de comercio electrónico móvil, considere siempre dónde acceden los usuarios al sitio web y cómo utilizan las funciones del sitio web. Basado en una comprensión completa de las necesidades del usuario, las funciones del sitio web y los procesos de transacción son más fáciles de usar y siempre consistentes con las expectativas del usuario.
(1) XHTML en lugar de WAP. Los sitios web producidos con tecnología WAP tienen capacidades interactivas deficientes, lo que limita en gran medida la flexibilidad y conveniencia de los sistemas de comercio electrónico móviles.
Usar XHTML puede resolver muy bien este problema.
(2) Adaptarse a pantallas de diferentes tamaños. Utilice un diseño fluido para adaptar la página web a pantallas de diferentes anchos. Al mismo tiempo, es conveniente para los usuarios navegar por la web mediante las teclas de función arriba o abajo.
(3) Utilice hojas de estilo para embellecer las páginas web. Esto no sólo hace que la página web sea más bella y el estilo más unificado, sino que también reduce la dependencia del sitio web de las imágenes mediante cambios en fuentes y colores.
(4) Minimizar la entrada del usuario. El uso de algunas opciones o ayudas puede reducir eficazmente la entrada del usuario. Por ejemplo, permita a los usuarios seleccionar una ciudad o determinar los costos de envío obteniendo la información de ubicación del usuario.
(5) Optimice el proceso de salto de página. Informe a los usuarios su ubicación actual en el sitio web en cualquier momento y proporcione una navegación conveniente para que los usuarios vayan a donde quieran.
5 Resumen
El comercio electrónico móvil es un nuevo entorno empresarial, que se ve afectado por los usuarios, el entorno de uso, los dispositivos y navegadores móviles, el acceso a Internet, la estructura y el contenido del sitio web. Por lo tanto, en el proceso de creación de un sitio web de comercio electrónico, debemos considerar plenamente estos factores y adoptar la estrategia de construcción correcta, en lugar de simplemente imitar los sitios web de comercio electrónico tradicionales. Sólo de esta manera los sitios web de comercio electrónico móvil podrán servir mejor a los objetivos generales de la empresa y convertirse en una sólida garantía para el éxito de la empresa.