1. Conocimientos teóricos de gestión
Servicio al cliente y satisfacción del cliente, la importancia del servicio al cliente. En el trabajo de relación con el cliente, debemos utilizar varios canales y métodos para escuchar las voces de los clientes y aprender a preocuparnos por ellos. Debes tener una visión empresarial de fuera hacia dentro. Para lograr el servicio y la satisfacción del cliente, primero debemos analizar las necesidades de los clientes en diferentes niveles y tener diferentes prioridades e inversiones en diferentes momentos. Es muy importante determinar con precisión los momentos críticos del servicio al cliente, convertir los requisitos generales de calidad del servicio en estándares específicos y determinar el personal de primera línea para la aceptación del marketing empresarial.
En cuanto a la gestión del desempeño y la evaluación de la preparación del desempeño, la gestión del desempeño tiene cuatro áreas: área de actividad, área de desempeño, área de puesto y área de vida. La gestión del desempeño es una gestión integral. PDCA es el establecimiento de objetivos de desempeño, entrenamiento de desempeño, recopilación de datos y evaluación del desempeño, retroalimentación, diagnóstico y mejora del desempeño. Por un lado, el punto clave al establecer objetivos de desempeño es que los objetivos deben descomponerse de arriba hacia abajo, es decir, la estructura de desglose del trabajo (WBS, por sus siglas en inglés). Por otro lado, los empleados deben asumir compromisos de abajo hacia arriba, es decir, de abajo hacia arriba. Es decir, los empleados deben hacer lo necesario para su desempeño laboral. El coaching de desempeño es un proceso completo de seguimiento, comunicación y asistencia que ayuda a los empleados a alcanzar sus planes de objetivos. El coaching de desempeño es el verdadero núcleo de la gestión del desempeño. La evaluación del desempeño es uno de los contenidos centrales del sistema de evaluación del valor empresarial. Para hacer un buen trabajo en el trabajo de desempeño, debemos tener en cuenta las ocho palabras "supervisar, implementar y hacer esfuerzos incansables".
Benchmarking para gerentes: este artículo analiza los roles, responsabilidades, cualidades, prácticas profesionales y personalidades de los gerentes. Primero, el rol de un gerente incluye ocho roles: líder empresarial, asignador de tareas, contacto, supervisor, comunicador, ejecutor, mentor y solucionador de problemas. En segundo lugar, la principal responsabilidad de los gerentes es guiar a otros a completar su trabajo de manera efectiva y gestionar a las personas. 3. Las cualidades de los gerentes deben poseer las siguientes diez cualidades principales: pensamiento deductivo, pensamiento inductivo, espíritu de servicio, cultivo de talentos, capacidad de seguimiento, iniciativa, capacidad de comprensión interpersonal, capacidad de liderazgo, espíritu cooperativo y capacidad de influencia. 4. La práctica profesional y el carácter de los gerentes deben seguir el tercer capítulo: servir a la gente de todo corazón; ser desinteresados y contribuir a los demás y tener el espíritu de un anciano tonto que puede mover montañas;
Autocultivo de personas exitosas: primero, iniciativa; segundo, comenzar desde el final; tercero, lo primero; cuarto, pensar en el beneficio mutuo; quinto, ponerse en el lugar de los demás, integrar las diferencias; tercero 7. Desarrollo equilibrado y actualización continua. La profunda verdad de que el carácter es la piedra angular del éxito es evidente en todas partes.
Descomposición e implementación de la estrategia organizacional: Lo primero es comprender el establecimiento estratégico de objetivos. Primero, debemos comprender la estrategia organizacional y los objetivos superiores, es decir, debemos tener un conocimiento profundo de la visión, el desarrollo, los objetivos a mediano y largo plazo de la empresa, los objetivos clave a alcanzar en el corto y mediano plazo, las prioridades comerciales recientes. y grandes proyectos, así como el sistema de evaluación y los indicadores clave de desempeño. Comprender la situación del cliente significa comprender quiénes son nuestros clientes objetivo, cuál es nuestra estructura de clientes, cómo descubrirlos y guiar sus nuevas necesidades. Comprender las leyes de los negocios significa el entorno ecológico y la cadena de valor de la industria, la estructura y el modelo de negocios, el mercado de la industria y el desempeño de las aplicaciones, cuáles son los recursos básicos necesarios y las ideas y la visión de desarrollo de la organización para este negocio. El segundo es apuntar a la meta, pensar caminos y descomponer las tareas con el plan; asignar recursos y priorizarlos, son los meridianos que conectan al grupo, son un compromiso con la meta; una herramienta de comunicación; son una garantía de éxito. En tercer lugar, el compromiso de los empleados les permite comprender plenamente las metas y estrategias; * * * formular compromisos de desempeño de los empleados y guiarlos para que desarrollen planes personales; En cuarto lugar, liderar la implementación significa un compromiso total y liderar acciones; monitorear y mejorar oportunamente y verificar la estrategia y la dirección para garantizar la realización de los objetivos clave; En quinto lugar, evaluar las mejoras significa comprobar las revisiones de desempeño y revisar los procesos de implementación, evaluación, diagnóstico y comunicación del desempeño de los empleados;
2. El concepto de conciencia de innovación
En términos de servicio al cliente y satisfacción del cliente, en primer lugar, la prevención basada en problemas es mucho más importante que la resolución de problemas, y la prevención de incendios es más importante. que combatir incendios. Es necesario enfatizar aún más la importancia de la mejora y optimización continuas.
La gestión del desempeño y la evaluación del desempeño, en primer lugar, el signo de una reforma empresarial exitosa es: el reconocimiento del arduo trabajo de los empleados. La gestión del desempeño es el establecimiento y desglose de los objetivos de las tareas y el compromiso de los empleados con los objetivos. La gestión de este proceso es un proceso de gestión totalmente supervisado, con el objetivo final de motivar a los empleados a trabajar duro y alcanzar el éxito junto con la empresa.
Evaluación comparativa de gerentes, una comprensión profunda de los ocho roles de los gerentes y los ocho roles diferentes en el equipo de Bobin. Conocer y comprender el uso del poder en el rol de directivo. Un gran avance en la comprensión de la influencia de la calidad de los directivos. Comprensión de la misión del rol profesional.
El cultivo de personas exitosas es el principio de Pareto de poner las cosas en primer lugar y dedicar un tiempo limitado a las cosas importantes. En cuanto a la integración de las diferencias, las diferencias existen objetivamente y deben afrontarse primero; las diferencias son la fuente de la innovación y deben valorarse sólo integrando las diferencias y utilizándolas correctamente se pueden lograr mayores resultados;
La descomposición e implementación de la estrategia organizacional, desde la operación de los procesos de negocio, la gestión de los recursos de la plataforma y la construcción de equipos eficientes, para comprender correctamente el establecimiento de los objetivos estratégicos organizacionales. La forma de comprender el establecimiento de metas organizacionales está directamente relacionada con la descomposición e implementación de las metas y tareas organizacionales. Una vez que dejes de pensar, tu comprensión de las cosas definitivamente mejorará. En cuanto a la descomposición estratégica y guiar a los empleados para que formulen planes personales, deben tener un sentido de "implementación" para ayudar a los empleados a lograr un trabajo innovador. Sobre el principio de que la actitud es más importante que la habilidad en la implementación de la estrategia. En cuanto a la evaluación y mejora durante la implementación de la estrategia, la gestión es un proceso de seguimiento durante todo el proceso, pero el establecimiento de objetivos estratégicos corporativos y el desempeño de los empleados deben ser evaluados y diagnosticados constantemente.
En tercer lugar, la operatividad
Servicio al cliente y satisfacción del cliente, logrando la satisfacción del cliente desde fuera hacia dentro. Debemos escuchar a nuestros clientes y realizar mejoras en función de la importancia de sus inquietudes.
Cuatro pasos para gestionar la insatisfacción del cliente. Sólo se puede gestionar lo que se puede medir. El servicio al cliente también debe gestionarse cuantitativamente y debe establecerse un sistema de gestión de clientes de proceso completo.
La gestión del desempeño y la evaluación del desempeño apoyan eficazmente el establecimiento y el compromiso de objetivos de desempeño para las estrategias corporativas y los objetivos comerciales. Son la integración del establecimiento de la estructura de desglose del trabajo y el compromiso de los empleados con su desempeño laboral. Los principios y métodos de gestión del desempeño pueden adoptar el modelo PAW, a saber: PDCA, ACEO, WBS PBC.
Los gerentes de referencia pueden profundizar su comprensión de la importancia de la transición de contribuyentes independientes a empresas a través del aprendizaje. La clave para comprender el verdadero significado de la autoridad de los gerentes y supervisores es utilizar el rol de coaching.
El autocultivo de las personas exitosas implica el desarrollo equilibrado de cuatro aspectos: primero, satisfacer las necesidades de la vida, segundo, contribuir a la sociedad, tercero, mejorar la capacidad de aprendizaje y cuarto, tener buenas relaciones interpersonales.
Para la descomposición e implementación de estrategias organizacionales, en cuanto a la comprensión de la estrategia, se puede utilizar el método de análisis "FODA" para los negocios. La descomposición estratégica puede utilizar el método "5W2H". La estrategia de implementación puede adoptar el enfoque de las "cinco guías": iluminación, orientación, consulta, disciplina y enseñanza.
Cuarto, desarrollo y cultivo personal
Esforzarse por ser siempre verde, mantener una buena actitud y esforzarse por lograr un desarrollo equilibrado en el estudio y el trabajo.