Seis principios para la respuesta a emergencias:
1. Poner a las personas en primer lugar y reducir el daño.
2. Liderazgo unificado y responsabilidad jerárquica.
3. Movilización y coordinación social.
4. Enajenación preliminar de territorios.
5. Confiar en la ciencia y el manejo profesional.
6. Fomentar la innovación, la rapidez y la eficiencia.
Seis principios para gestionar emergencias/incidentes/incidentes
1. Afrontarlo con calma y sin entrar en pánico
Inevitablemente se producirán incidentes inesperados en la gestión. Ante emergencias inesperadas, no debemos entrar en pánico, sino pensar con calma y afrontarlas racionalmente implementar un control eficaz para evitar que la situación se extienda; A través del análisis y el juicio, podemos comprender claramente la naturaleza y el alcance de la crisis, captar la tendencia de desarrollo del incidente, utilizar el pensamiento racional para encontrar soluciones, tomar medidas efectivas y manejar adecuadamente la escena de la crisis. Recuerda el dicho "Siempre que sucedan cosas grandes, debes estar tranquilo". No cometas ningún error al afrontar las cosas grandes. Porque abordar los problemas apresuradamente no solo es fácil cometer errores, sino que también puede causar daños mayores. Por ejemplo, después de recibir un informe de robo de dinero en el dormitorio de un estudiante, un maestro de clase no consideró las consecuencias en absoluto. En un ataque de entusiasmo, utilizó un método de búsqueda en el dormitorio para "atrapar al ladrón". solucionó el problema, pero también violó los derechos de los estudiantes, provocando un caos mayor.
2. Mantener a las personas seguras ante las cosas.
Los incidentes de emergencia a menudo causan lesiones a los estudiantes e incluso ponen en peligro sus vidas. El principio de manejo es "salvar a las personas primero, la seguridad primero". Una vez que se produce una lesión, rescatar a las personas y salvar vidas lo antes posible. Llame a la policía de inmediato cuando sea necesario y luego infórmelo a la dirección de la escuela y a las autoridades superiores para detener el caos de manera rápida y decisiva, calmar la situación y tratar a los estudiantes heridos sin dudar ni demorar; Evacuar a los espectadores lo antes posible para aislar la crisis, al mismo tiempo consolar a los estudiantes de los alrededores y resolver el pánico. Para los estudiantes heridos que son hospitalizados, se debe organizar personal especial para que los acompañe, los gastos médicos deben pagarse por adelantado y se debe invitar a los mejores médicos para recibir tratamiento.
Establecer una organización especializada para unificar el mando, trabajar al unísono y fortalecer las garantías para garantizar que las personas, el dinero y los materiales estén disponibles en el momento oportuno. Si el control no es efectivo y el manejo inadecuado, las cosas empeorarán cada vez más, lo que resultará en pérdidas de propiedad y daños a la reputación de la escuela; si los planes son exhaustivos, la toma de decisiones es científica y el manejo es apropiado, pueden ocurrir incidentes críticos; resolver eficazmente y reducir al mínimo las pérdidas escolares y los impactos sociales negativos.
3. Manejar con paciencia y responsabilidad
El manejo después de una crisis suele ser más complejo y arduo, y a menudo consume mucho tiempo y energía. Ante la investigación de accidentes y la rendición de cuentas, muchas personas primero optarán por eludir y evadir, lo que hará que la situación se amplifique y la crisis se extienda. Por lo tanto, no importa si la crisis ocurre dentro o fuera del campus, tenemos la responsabilidad y la obligación de realizar investigaciones de seguimiento y manejarla debemos tener el coraje de asumir la responsabilidad, enfrentarla de manera proactiva, sin quejarnos ni retroceder;
Cuando se trata de emergencias, es difícil resolver problemas de manera efectiva si está solo e indefenso. Debe confiar en la fortaleza organizacional y adoptar un modelo de procesamiento en equipo. La sabiduría y la fuerza colectivas no sólo pueden manejar los problemas de manera eficiente, sino también resistir eficazmente la presión de todas las partes e incluso las demandas irrazonables. A través del comando autorizado, se unifica el control y despliegue de personal, recursos e información, y se forma una relación de respuesta en la que los departamentos y el personal relevantes desempeñan sus respectivas tareas, coordinan y cooperan, y compensan la situación de manera proactiva. La captación de información debe ser integral, objetiva y verdadera. Requiere investigación paciente, recopilación de pruebas y trabajo ideológico repetido. Debido al miedo y la presión, la mayoría de los estudiantes no se atreven a decir la verdad y mienten mucho. Sólo con palabras fuertes y una inspiración sincera. poco a poco dicen la verdad.
4. Disipar activamente la tormenta
Hacer un buen trabajo de comunicación, coordinación y orientación después de las emergencias, esforzarse por la comprensión y cooperación de la prensa, orientar correctamente a la opinión pública y Dominar las reglas de la iniciativa de notificación de incidentes. Debemos seguir los principios de apertura, franqueza y responsabilidad, unificar el calibre de la divulgación de información, divulgar información de manera oportuna y transparente, declarar sinceramente las medidas de respuesta actuales y futuras de la escuela y expresar disculpas y posición en un perfil bajo. manera compasiva y amigable. Es particularmente importante tener una voz unificada. No exprese opiniones personales a voluntad y nunca difunda noticias no verificadas.
Se debe brindar consuelo a los estudiantes lesionados y se debe invitar a psicólogos o maestros a brindar asesoramiento psicológico para que puedan salir de la neblina y enfrentar la vida bajo el sol.
5. Empatía y comodidad
En determinados incidentes importantes, los padres de los alumnos implicados deberán acudir personalmente al colegio para solucionarlos. Cuando los estudiantes se sienten heridos en la escuela, los padres a menudo se agitan, hablan demasiado, hacen demasiado y actúan de manera hostil, debemos ponernos en su lugar, brindarles total comprensión y permitirles expresar su insatisfacción en una escala y escala razonables; aliviar su dolor. El personal pertinente debe mantener la calma y la moderación para evitar intensificar los conflictos y crear confrontaciones. Una vez que las emociones de la otra parte se hayan estabilizado, busque métodos científicos para comunicarse con paciencia y resolver conflictos de manera efectiva si es necesario, puede utilizar métodos como cambiar de personas, cambiar de lugar y cambiar de tema para desviar la atención de los padres y evitar una escalada de conflictos. Independientemente de si la escuela tiene responsabilidad administrativa o no, debe brindar comprensión y comodidad de manera razonable y moderada, para calmar la situación y llegar a un consenso con los padres lo antes posible.
6. Coordinar a todas las partes para buscar la armonía
No importa si las dos partes son la escuela y los padres, los padres y los padres, o los padres y otros, nadie quiere ver conflictos o conflictos. Por lo tanto, es un principio importante coordinar la relación entre todas las partes para que todos puedan aceptar las opiniones de manejo. La mayoría de los estudiantes de las escuelas vocacionales son menores de edad, por lo que están obligados a cometer errores, y el tratamiento debe centrarse en la crítica y la educación, mediante un tratamiento adecuado, pueden reconocer sus errores, aceptar el castigo y tener el coraje de corregirlos; Para quienes violan la ley y constituyen delitos, la mediación debe ser el método principal. Aquellos que pueden evitar recurrir a la ley deben intentar no utilizarla. Incluso si han recurrido a la ley, es mejor mediar fuera de los tribunales. Es necesario respetar y comprender a todas las partes, comunicarse y coordinarse cuidadosamente, para que las opiniones en el manejo no sólo puedan educar y proteger a los niños, sino que también sean aceptables para ambas partes.