1. Las razones son: 1. La cultura corporativa encarna el entusiasmo de los empleados por el trabajo. 2. La responsabilidad se asigna al individuo y no hay posibilidad de pasar la responsabilidad, lo que efectivamente elimina a los grupos informales inertes dentro de la empresa. 3. Seleccionar al personal mediante capacitación para que los inertes y no calificados sean eliminados naturalmente. 4. Preste atención a la comunicación para que los empleados tengan un fuerte sentido de pertenencia. Los equipos con sentido de pertenencia suelen estar motivados y tener una fuerte iniciativa subjetiva. 5. La gestión transparente permite a los trabajadores obtener su parte, las garantías son efectivas y los miembros del equipo están entusiasmados.
2. El éxito de FedEx radica en la gestión. Esto parece una tontería, pero si analizamos los ejemplos citados en el artículo, FedEx implementa eficazmente la gestión en todos los aspectos de su proceso operativo en la mayor medida posible. El objetivo es estimular el entusiasmo laboral de los empleados, colocar a las personas adecuadas en los puestos adecuados tanto como sea posible, establecer un mecanismo de retroalimentación tanto como sea posible, ajustar el mecanismo de servicio y mejorar los niveles de servicio.