Habilidades de conversación entre directivos y empleados 1. Fomentar la integración de los nuevos empleados en la empresa.
Los nuevos empleados acaban de incorporarse a la empresa, no tienen un fuerte sentido de pertenencia a la empresa y aún no entienden la gestión de sus compañeros y superiores. En este momento, los empleados están muy preocupados por su desempeño e imagen ante los ojos de sus líderes, tendrán cuidado de no cometer errores y no descuidarán fácilmente su trabajo. Por lo tanto, los gerentes deben tolerar sus propios errores y centrarse en la orientación y el estímulo.
Por ejemplo, un empleado que acaba de incorporarse a la sociedad y no tiene experiencia laboral en una fábrica comienza a realizar trabajos de inspección. Trabajó duro durante tres días, pero la tasa de detección aún no fue satisfactoria. En este momento, la gerencia a menudo tiene las siguientes reacciones inapropiadas: A: Retirar estos productos, volver a inspeccionarlos todos y luego salir del trabajo si pasan. b: Ve a Chajia y deja que el nuevo Xiao Li haga esto.
La reacción anterior no sólo dañará la confianza de un nuevo empleado, sino que también le hará sentir resistencia hacia la empresa. Relativamente hablando, el siguiente modelo de respuesta es más apropiado:
Supervisor: ¿Ha encontrado algún problema con los productos que se perdió?
Empleado:
Supervisor: Los productos que se perdió están principalmente rayados y sucios. ¿No recordaste claramente los malos estándares durante el entrenamiento? Ha detectado otros defectos, lo que demuestra que todavía habla en serio. Le pediré al capataz que se lo muestre unas cuantas veces más, por favor tome notas. Si no entiende nada, no dude en preguntar. ¿DE ACUERDO?
De esta forma, los empleados pueden reconocer tranquilamente sus errores y aprender la forma correcta de afrontarlos.
Habilidad de conversación entre directivos y empleados. Durante el período de prueba, ¿quién no teme las dificultades?
A veces un nuevo empleado puede tener miedo a las dificultades. En este momento, los gerentes necesitan comunicarse estratégicamente para mejorar su confianza e integrarlos en su trabajo.
¿Cómo inspirar confianza?
Empleado: Nunca he hecho este tipo de trabajo. Me temo que no puedo hacerlo bien.
a Gestión: Si ni siquiera puedes hacer esto, ¿qué más puedes hacer?
bAdministración: Creo que pueden hacer un buen trabajo. Vuelve y haz un buen trabajo. Hazlo.
Gestión: Nadie haría eso. Si no, mira lo que hacen los demás.
Ninguno de los métodos anteriores es muy adecuado. Una mejor respuesta es aliento y orientación positiva:
Supervisor: Si no puede hacer bien este trabajo, ¿qué partes puede hacer bien?
Empleados: Este trabajo se puede dividir en tres partes. Puedo terminar la primera parte.
Supervisor: En este caso, debe comenzar primero con esta parte y comenzar. Creo que lo harás bien.
Este estímulo y orientación positiva no solo evita que los empleados encuentren excusas, sino que también les enseña sutilmente métodos y pasos para manejar el trabajo, lo que puede mejorar la confianza de los empleados.
Habilidad de conversación entre directivos y empleados. El establecimiento de reglas comienza con el período de prueba.
La forma de animar y guiar a los nuevos empleados también tiene desventajas, que fácilmente pueden provocar que los nuevos empleados no conozcan las reglas. Demasiado estímulo a menudo descuida el énfasis en las reglas.
Por ejemplo, un empleado tiene una rica experiencia laboral y un desempeño satisfactorio en la escalada, pero a menudo llega tarde. El supervisor hablará con él cuando se entere. Supervisor: La empresa estipula que si llega tarde tres veces al mes, será sancionado con una carta de crítica, lo que no solo afectará su desempeño, sino también su futura promoción. Acabas de llegar a la empresa, déjame recordarte esta vez. No lo vuelvas a hacer el mes que viene.
El diálogo anterior no tiene ningún efecto. Continuará llegando hasta finales del próximo mes, puede cometer otras violaciones de las políticas de la empresa e incluso puede comenzar a violar la disciplina por parte de otros empleados. Porque, a sus ojos, las normas y reglamentos de la empresa no son vinculantes y son inútiles. Por lo tanto, para la situación anterior, la respuesta que puede mantener la autoridad de las reglas y regulaciones de la empresa es: Supervisor: Aunque usted es un empleado nuevo, la empresa ha realizado la capacitación del sistema correspondiente mientras sea empleado de la empresa. debe cumplir con las regulaciones de la empresa. Has llegado tarde cinco veces este mes sin motivo alguno. De acuerdo con el reglamento, serás castigado y tu desempeño será calificado como D. Espero que puedas aprender la lección y no volver a hacerlo. Tu desempeño es bueno y destacas entre los nuevos empleados. Si algunos problemas menores afectan sus perspectivas de ascenso futuro, entonces la ganancia supera la pérdida.
Está bien cuidar a los recién llegados, pero en el caso de actitudes o comportamientos incorrectos obvios que violen las reglas y regulaciones, debe cumplir con los principios en las estrategias de comunicación y manejo, y no puede violar las reglas solo porque está un recién llegado.
Habilidad de conversación entre directivos y empleados. El arte de captar la balanza
En términos generales, los nuevos empleados inevitablemente serán criticados por sus errores y violaciones, pero no importa quiénes sean, eso siempre hará que la gente se sienta infeliz. Existe una forma de hablar que no sólo puede concienciar a los empleados de la seriedad del sistema de la empresa, sino también proteger su propio sentido de valor, para que puedan cumplir conscientemente las reglas.
Por ejemplo, un empleado tiene una buena comprensión y dominio de los procesos y tecnologías, pero su eficiencia es baja. El supervisor le pidió que se comunicara:
Supervisor: Tengo buenas noticias para usted. Los líderes de la fábrica han visto sus sugerencias de mejora y aprecian sus ideas. Se puede implementar en toda la empresa.
Empleado: Gracias, supervisor.
Director: Por cierto, la fábrica planea recomendar a varias personas para participar en la competencia de habilidades para nuevos empleados el próximo mes, incluido usted. Sin embargo, la competencia de habilidades tiene requisitos de tiempo estrictos. Si puede mejorar la eficiencia de su trabajo, podrá competir con otros nuevos colegas en nuestra fábrica por el campeonato. Entonces, espero que puedas animarte en el trabajo para poder enviar mi entrada pronto.
Empleado: (muy avergonzado)
Director: Soy muy optimista acerca de usted. Deberías continuar con el buen trabajo.
¿El supervisor hizo buen uso de ello? ¿Alabanza-crítica-alabanza? La forma de conversar no sólo permite a los empleados darse cuenta de sus defectos y errores, sino que también logra el propósito de la conversación y evita la vergüenza de ambas partes. ¿Este tipo? ¿Pastel sándwich? Las conversaciones de estilo combinan críticas, elogios y expectativas. Si se utiliza adecuadamente, este enfoque puede conducir a conversaciones más efectivas.
Habilidad de conversación entre directivos y empleados. ¿Cómo liderar a empleados con un fuerte deseo de dominar?
En las empresas, algunos empleados tienen fuertes habilidades organizativas y son activos, seguros de sí mismos, competitivos y ambiciosos. ¿Cómo dirigen los gerentes a estos empleados?
Por ejemplo, la empresa está llevando a cabo una actividad de propuesta para mejorar la tasa de rendimiento y un empleado muy capaz presentó rápidamente una propuesta.
Supervisor: ¿Se completó el plan de mejora de su propuesta?
Empleado: Sí, planeo entregárselo al Departamento de Operaciones de Producción esta tarde.
Director: Es muy rápido. ¿Estás seguro de que está terminado?
Empleado: Sí, estoy seguro. ¿Quieres verlo primero?
De hecho, es posible que el empleado simplemente esté siendo educado y no quiera que usted se involucre. Si el gerente responde así: Está bien, muéstramelo primero y lo comprobaré por ti.
Un empleado así sentirá que el gerente no confía en él e incluso puede desarrollar rencor. De hecho, para este tipo de empleados, los gerentes sólo necesitan controlarlos desde una perspectiva macro y recordarles en detalle.
Mejor respuesta: No, creo que eres capaz de hacer esta sugerencia. Siempre que tenga confianza y preste atención a los detalles XX, como el presupuesto y la mano de obra, creo que no tendrá ningún problema. Hazlo. Me gustas.
Este tipo de comando invisible hará que los empleados dominantes sientan que todavía están trabajando como líderes y se sientan confiados, lo que hará que sea más fácil de aceptar psicológicamente.
Habilidad de conversación entre directivos y empleados. Comunicación con los empleados sociales
Algunos empleados son animados, divertidos, entusiastas y buenos en la comunicación. Para estos empleados, la conversación debe centrarse en el estímulo para inspirar y mantener su entusiasmo por el trabajo.
Por ejemplo, en la entrevista de desempeño de fin de año de la empresa, el supervisor habló con un empleado con fuertes habilidades sociales:
Supervisor: Durante el año pasado, su desempeño laboral ha sido bueno. Y tus compañeros te han elogiado. Las críticas también son muy buenas.
Empleado: Gracias.
Director: Participaste en el concurso de canto amateur de este año y ganaste el premio. Debe ser muy hermoso.
Empleado: Dónde, dónde.
Supervisor: Realmente es un buen equilibrio entre el trabajo y la vida. Usted lleva un año y medio en la empresa y ha sido agente durante mucho tiempo. Sé que esto es inseparable de tu entusiasmo y seriedad. Por supuesto, la revolución aún no ha tenido éxito y los camaradas aún deben trabajar duro si quieren convertirse en funcionarios regulares sin problemas, deben continuar manteniendo el buen estado actual.
En esta conversación, el empleado se sintió respetado por el supervisor. ¿Pavo real? También está psicológicamente satisfecho y creo que en el futuro trabajará de forma más activa y entusiasta.
Habilidad de conversación entre directivos y empleados. Comunicarse con empleados trabajadores y desmotivados.
En las empresas también hay muchos empleados que son muy diligentes y tranquilos, pero no lo suficientemente activos. Estos empleados generalmente no cometen grandes errores en el trabajo. Los directivos deben apoyar y fomentar su trabajo y tratar de motivarlos.
Por ejemplo, un empleado del departamento técnico de una empresa es introvertido y trabaja duro, pero tiene poca iniciativa.
Supervisor: Lleva más de un año en nuestro departamento. Hiciste un gran trabajo y no cometiste grandes errores. Admiro tu actitud diligente y decidí ponerte a cargo de un proyecto. No te preguntaré, sólo tienes que informarme del progreso periódicamente, ¿vale?
Esto no sólo permite que los empleados sientan su aprecio por ellos, sino que también los obliga consciente o inconscientemente a comunicarse con los demás y mejora la iniciativa de los empleados.
Habilidad de conversación entre directivos y empleados. Guíe a los subordinados para que hablen de manera oportuna.
¿Las reuniones son para comunicar, no para anunciar a los directivos? ¿Declaración familiar? . Cuando los subordinados no hablan, ya sea que no tengan nada que decir o no quieran decirlo, la función principal del líder de la reunión es guiar a los subordinados para que hablen.
Por ejemplo, cuando un subordinado habla vagamente por consideraciones inmaduras, el supervisor puede preguntar:
? ¿Tienes razón?
? ¿Puedes repetir brevemente lo que acabas de decir?
Los supervisores también pueden tomar prestados subordinados.
Discurso, explora los argumentos de este discurso y guía a todos a hablar nuevamente:
? ¿Qué opinas de la sugerencia de Xiao Zhang? ¿Hay algo más a lo que deba prestar atención?
Este proceso de reunión paso a paso suele ser una reunión exitosa. Por lo tanto, cuando la reunión llega a una determinada etapa, el supervisor también puede resumir el párrafo anterior antes de discutir el siguiente:
? Ya nos hemos puesto de acuerdo sobre la primera pregunta. Respecto a la segunda pregunta, ¿tiene alguna sugerencia?
Habilidad de conversación entre directivos y empleados. Simplemente dé órdenes al mismo tiempo, dejando espacio para el almacenamiento en búfer.
Las reuniones suelen ser un lugar para dar órdenes y asignar tareas.
Por ejemplo, el departamento recibió un pedido grande y el cliente exigió que se completara en 10 días. El supervisor convocó una reunión:
? Recientemente, la fábrica recibió un pedido grande y se entregó en 10 días. Con nuestro ritmo de producción actual, estamos seguros de entregar a tiempo. Trabajen duro todos los presentes y trabajen juntos para lograr este objetivo en los próximos días. ?
Las instrucciones simples y claras no sólo explican claramente las tareas, sino que también permiten a los empleados seguirlas fácil y claramente. Pero debido a que el supervisor no dejó un tiempo de reserva para completar la tarea, la tarea final no se completó a tiempo. Los accidentes son siempre inevitables, pero se puede controlar el momento en que ocurren.
Los gerentes deben comprender que es mejor no decir algunas cosas en las reuniones o en la oficina. Después de todo, a los ojos de los empleados, la oficina del superior o la sala de conferencias es un lugar serio, formal y profesional.
Habilidades de conversación entre gerentes y empleados 10. Elogie a los subordinados en el trabajo y anime a los empleados a trabajar con entusiasmo.
Aunque no es tan difícil elogiar a tus subordinados, no necesitas pensar demasiado en el tiempo y el lugar. Puedes hacerlo en cualquier momento y en cualquier lugar. Pero a veces es más eficaz felicitar a la otra persona en el puesto de trabajo.
Por ejemplo, un empleado ha trabajado en la empresa durante tres años, aunque el trabajo es mecánico y repetitivo y el departamento es pequeño, todavía está muy contento porque su supervisor suele pasar junto a él mientras trabaja. , durante los controles en línea y después de salir del trabajo. Felicítelo sinceramente cuando esté en el trabajo:
? Te ves genial hoy. ¿Descansaste bien ayer?
? ¿Cuál fue una sugerencia creativa que hiciste en una reunión temprana?
? Lo has estado haciendo muy bien últimamente. Eres muy productivo y tus aprendices te cuidan bien. Este mes haré todo lo posible para recomendarles excelentes empleados. ?
El estímulo sincero en el lugar de trabajo puede lograr resultados inesperados. Refleja la sinceridad y el valor de los gerentes para los empleados y estimula de manera invisible el sentido de honor de los empleados.
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