1. Etiqueta de la ropa
1. Usar ropa de trabajo en el trabajo y no ser demasiado informal puede mejorar nuestra imagen corporativa y nuestro temperamento personal. Preste atención a la pulcritud del cuello y los puños y mantenga rígidos los cierres generales. Al usar ropa de trabajo, preste atención a comprobar si los botones están completos, sueltos, libres de cabos sueltos, manchas, etc.
2. Los zapatos forman parte de la ropa de trabajo. Cuando use traje y zapatos de cuero en ocasiones formales como el trabajo, asegúrese de mantener los zapatos limpios y brillantes. No use calcetines blancos o calcetines con agujeros en la parte superior. El color de los calcetines de los empleados masculinos debe coordinarse con el color de sus zapatos, y el negro suele ser el más común. Las empleadas deben usar medias del mismo color de piel.
3. Use su tarjeta de identificación laboral cuando use ropa de trabajo. Los empleados de cualquier departamento específico deben usar su tarjeta de identificación laboral en el lado izquierdo del pecho.
En segundo lugar, la etiqueta de aseo
La modificación de la apariencia es uno de los componentes importantes de la belleza de la apariencia personal, incluido el cabello, la cara, el cuello y las manos. 1. Utilice maquillaje ligero para hacer que sus rasgos faciales sean más enérgicos. Pero no hay maquillaje pesado, como el color del lápiz labial o el olor del perfume.
2. El blanqueamiento debe ser natural y prestar atención al color de la piel del cuello.
3. Cabello, no llevarlo sobre los hombros. El cabello largo debe estar recogido durante las horas de trabajo.
4. No mantener las uñas largas, lavarse las manos con frecuencia y mantener la higiene personal.
En tercer lugar, etiqueta y etiqueta
Sonrisa: es una etiqueta internacional que puede reflejar plenamente el entusiasmo, el cultivo y el encanto de una persona. Una sonrisa verdaderamente dulce pero poco profesional es aquella que surge del corazón y es natural. Sea auténtico y amable. Mantenga una sonrisa cara a cara con la otra persona, tenga el coraje de enfrentarla y acepte sus ojos. La sonrisa debe estar presente en toda la etiqueta.
Ojos: Cuando hables con alguien, míralo la mayor parte del tiempo. Nace el ojo derecho. Mire el triángulo entre el hueso de la ceja de la persona y el puente de la nariz. No pueden mirar a su alrededor ni mirarse fijamente el uno al otro. Al despedirse o estrechar la mano, mire a la otra persona a los ojos.
Postura de pie: levanta la cabeza, levanta el pecho, mete la barbilla, mete el abdomen, levanta las caderas y deja que los hombros caigan de forma natural. Hombres: Párese con los pies ligeramente más separados que el ancho de los hombros y cruce las manos delante del abdomen o detrás del cuerpo. Mujeres: Párese con los pies juntos en forma de V o T, con las manos cruzadas frente al abdomen.
Postura al sentarse: Siéntate ligeramente, ocupa dos tercios de la silla e inclínate hacia atrás suavemente. Mantenga las rodillas juntas de forma natural (en los hombres, pueden estar ligeramente separadas), mantenga la cabeza recta, el pecho erguido, los hombros sujetos y la cintura erguida. Si permanece sentado durante mucho tiempo, puede cruzar las piernas y prestar atención a retraerlas.
Apariencia: Señora, levante la cabeza, enderece el pecho y contraiga el abdomen, balancee las manos con naturalidad, camine con ligereza, no arrastre los pies y su cuerpo se siente como si se levantara. Un hombre de paso firme, movimiento natural de brazos y lleno de confianza.
Gestos: Son un medio auxiliar necesario para la conversación. La amplitud y frecuencia no deben ser demasiado grandes. Al hacer gestos hacia personas o direcciones, utilice la palma de la mano, no los dedos. Cuando saludes a alguien, usa las palmas de las manos, con las palmas hacia abajo, nunca con las palmas hacia arriba.
(1)Apariencia:
Generalmente se refiere a la apariencia y aspecto de una persona. La atención se centra en la apariencia de la persona. En la comunicación interpersonal, la apariencia de cada persona atraerá una atención especial por parte de su pareja. Y afectará la evaluación general que la otra persona hace de sí misma. En el tema de la apariencia personal, la apariencia es el punto clave.
1. El significado de la belleza radica en la apariencia.
En primer lugar, es mostrar la belleza natural de la apariencia. Se refiere a la condición innata de buena apariencia y belleza natural. Aunque no es razonable juzgar a las personas por su apariencia, su buena apariencia innata sin duda hará que las personas sean felices y agradables a la vista.
En segundo lugar, se requiere belleza interior en la apariencia. Significa mejorar continuamente la alfabetización cultural y artística, el nivel ideológico y moral, cultivar el temperamento elegante y la belleza del alma a través del estudio arduo y parecer un ser humano.
La belleza interior de la apariencia es el estado más elevado, la belleza natural de la apariencia es el deseo de las personas y la belleza cosmética de la apariencia es el foco de la etiqueta de la apariencia. Para lograr la belleza del cuidado personal, naturalmente debes prestar atención al cuidado. Las reglas básicas del aseo personal son la belleza, la pulcritud, la higiene y la decencia.
2. La apariencia y los elementos básicos de la belleza aparente
Los elementos básicos de la apariencia y la belleza son la apariencia, el cabello y la piel. Una buena apariencia definitivamente hará que las personas sientan que los rasgos faciales son armoniosos y expresivos; el peinado la hará hermosa y atractiva; la piel tonificada la llenará de vitalidad, dándole a la gente una profunda impresión de ser saludable, natural, brillante y armoniosa; y lleno de personalidad. Pero cada uno nace con su apariencia y no importa cómo luzca. La clave es el pensamiento. Psicológicamente hablando, cada uno debería aceptarse a sí mismo y a los demás.
(1) Belleza - maquillaje facial
La apariencia de una persona es la primera prioridad. El maquillaje de belleza de las guías de compras no es solo la necesidad de su propia belleza, sino también la necesidad de. Satisfacer el disfrute estético de los clientes.
1. Rostro:
1. Los guías de compras masculinos no deben afeitarse todos los días, no dejarse bigote ni patillas grandes, y deben estar limpios y ordenados.
2. El maquillaje en las mejillas de la vendedora es colorete, lo que hace que las mejillas del rostro brillen levemente, creando un efecto saludable, hermoso y atractivo.
B. Ojos: Los ojos son las ventanas del alma. La belleza sólo puede surgir cuando están en armonía con el rostro y con proporciones irrelevantes.
C. Labios: Los labios son una parte sensible y llamativa de los rasgos faciales del cuerpo humano y el órgano más expresivo del cuerpo humano. El maquillaje de labios es principalmente lápiz labial (lápiz labial) para mostrar los hermosos labios. El lápiz labial es principalmente rojo, marrón oscuro, plateado y otros colores diferentes no están permitidos. Preste atención a la higiene bucal, elimine el mal aliento, limpie la boca y los dientes y desarrolle el hábito de hacer gárgaras después de las comidas.
(2) Belleza del cabello: decoración del cabello
a. Un cabello limpio y un peinado elegante son los requisitos más básicos de la etiqueta personal para la belleza del cabello. Como guía de compras, un cabello negro brillante y un peinado digno y elegante pueden dejar una buena sensación a los clientes y reflejar la perspectiva mental y el estado de salud de los empleados.
B. A la hora de elegir un peinado, debes tener en cuenta tu identidad, la naturaleza del trabajo y el entorno que te rodea, especialmente tus propias condiciones, para que se adapte a la forma de tu cuerpo y de tu rostro. No te cubras la cara ni te tiñas el cabello con cabello teñido.
C. Para garantizar el orden del departamento de peluquería, los guías de compras deben limpiar, recortar y peinar de forma consciente y proactiva su cabello para mantenerlo ordenado, libre de caspa y libre de olores.
(3) Belleza de la piel - maquillaje general
a. La apariencia debe ser limpia, bañarse con frecuencia, lavarse la cara con frecuencia, el cuello y las manos deben estar limpios y siempre prestar atención. hasta limpiar las comisuras de los ojos, la boca y las secreciones. Cámbiese de ropa, elimine el olor corporal y aplique medicamento o tratamiento lo antes posible.
b. La apariencia debe ser limpia y ordenada. Ordenado, es decir, ordenado, limpio y refrescante. Si quieres tener una apariencia limpia, es importante prestar atención a la perseverancia, que tiene mucho que ver con la calidad de tu autoimagen.
c.La apariencia debe ser higiénica. Es deber de los ciudadanos prestar atención a la higiene, prestar atención a la higiene bucal, cepillarse los dientes por la mañana y por la noche, enjuagarse la boca después de las comidas y no mascar chicle frente a los invitados; las uñas deben cortarse con frecuencia, el cabello debe estar arreglado; reduzca el tiempo y la gente no debe estar descuidada ni maloliente. Esto es lo que todos deberían hacer. Hazlo conscientemente.
d. La apariencia debe ser sencilla. No sólo se debe modificar la apariencia, sino también evitar que sea poco convencional, "un éxito de taquilla", simple y sencillo es lo mejor. Quinto, la apariencia debe ser digna. Una apariencia digna y elegante no solo brinda a las personas una sensación de belleza, sino que también les facilita ganarse la confianza de los demás. Por el contrario, hacer que la apariencia de uno sea llamativa y frívola no vale la pena.
(2) Apariencia: código de vestimenta.
La apariencia es la apariencia integral de una persona, incluyendo el cuerpo humano, la apariencia, el estado de salud, la postura, los modales, la vestimenta, el comportamiento, etc. Es la manifestación externa de la apariencia y el comportamiento de una persona. El estilo se refiere a la manifestación externa del cultivo interior de una persona en diversos aspectos, como el comportamiento, el trato a los demás, etc. La apariencia es el elemento central de la instrumentación.
La apariencia de una persona es muy importante en la vida. Refleja el estado mental y el cultivo de la etiqueta de una persona, y es la "primera imagen" en las interacciones de las personas. Después de todo, sólo hay unas pocas personas que son naturalmente bellas y elegantes.
Sin embargo, podemos suplir y tapar las deficiencias de apariencia y estilismo mediante maquillaje, peinado, complementos de vestir, etc., y mostrar, resaltar y enfatizar visualmente nuestro lado mejor, embelleciendo así nuestra imagen. Una decoración de apariencia exitosa generalmente debe seguir los siguientes principios:
Principio de idoneidad: se requiere que la modificación de la apariencia esté relacionada con el género, la edad, la apariencia, el color de la piel y la forma del cuerpo del individuo. La forma del cuerpo, la personalidad, el temperamento y el estatus profesional son todos adecuados y coordinados.
Tiempo, lugar, ocasión y principio; denominado principio T.P.O, requiere que la decoración del instrumento cambie con los cambios de tiempo, lugar y ocasión, de modo que el instrumento esté coordinado con el tiempo, la atmósfera ambiental y las condiciones específicas. ocasiones.
Principio de integridad: se requiere que la decoración de instrumentos musicales se centre primero en la persona en su totalidad y luego considere la decoración de cada parte, para promover la coordinación de la decoración y muchos factores de la propia persona. , integrándolos y creando un estilo general.
Principio de Moderación: Se requiere que la decoración de los instrumentos musicales sea medida, natural y moderada, independientemente del grado de decoración, el número de accesorios y las técnicas de decoración. Persiga el efecto de tallar deliberadamente sin dejar ningún rastro.
Requisitos de vestimenta: estándar, pulcra y uniforme.
1. Hombre: Usar camisa durante el horario laboral. Coloca tu camisa por delante y por detrás y métela dentro de tus pantalones. Los botones deben estar abrochados, especialmente los puños largos. Recuerde no usar mangas ni perneras de pantalón. Se debe prestar especial atención a las camisas de colores claros, principalmente blancas. La ropa interior dentro de la camisa debe ser de cuello bajo y el cuello no debe quedar expuesto por fuera del cuello de la camisa. No use camisas negras o de colores, use trajes oscuros; invierno y no use ropa informal. Damas: Se requiere vestimenta profesional durante el horario laboral, ligera, sencilla y elegante.
2. Los empleados uniformados deben cuidar bien sus uniformes, mantenerlos limpios, ordenados y rectos, y comprobar si tienen grietas, bordes o agujeros antes de empezar a trabajar. Y recuerda que la limpieza es la primera prioridad, cambia los uniformes con frecuencia y mantenlos libres de olores y manchas (especialmente cuellos y puños limpios).
3. No pongas demasiados objetos pesados en los bolsillos de tu ropa, de lo contrario la ropa se deformará.
4. No metas bolígrafos en los bolsillos del abrigo ni cuelgues llaves del cinturón, para no obstruir tu visión.
5. Los empleados deben usar zapatos de cuero negro y limpiarlos con frecuencia para mantenerlos limpios y brillantes.
6. Los empleados varones deben elegir calcetines oscuros (negro, gris oscuro, azul oscuro) en lugar de calcetines blancos. Las empleadas deben elegir medias de color carne en lugar de calcetines negros con estampados y estampados. Los calcetines no deben ser demasiado cortos y uniformes, y los calcetines deben quedar expuestos por fuera de la falda.
7. Los empleados deben usar las tarjetas de empleado en la posición correcta.
8. No se permiten gafas ni gafas de sol que cambien de color durante el horario laboral.
9. Excepto en circunstancias especiales, no se permite el uso de uniformes de la empresa fuera del horario laboral y no se permite el uso de artículos marcados por la empresa en lugares no públicos.
(3) Comportamiento y actitud
En el proceso de gestión y servicio, los empleados deben ser generosos, ni humildes ni autoritarios, elegantes y naturales.
1. Postura de pie
Requisitos: natural, elegante, relajado y erguido.
Fundamentos: Al estar de pie, el cuerpo debe estar recto y erguido, el centro de gravedad debe estar entre los dos pies, el pecho debe estar elevado y el abdomen debe estar recto, los hombros deben estar planos y relajados. , los ojos deben verse rectos de forma natural, la boca debe estar ligeramente cerrada y la cara debe estar relajada. Por lo general, mantenga las manos detrás de la espalda. Cuando hables con los invitados, debes dar un paso adelante y poner las manos delante de ti.
Cuando las empleadas están de pie, sus pies deben formar una V y sus rodillas y talones deben estar apretados. Cuando los empleados varones están de pie, sus pies pueden formar una V, o pueden extenderlos al ancho de los hombros, pero tenga cuidado de no ser más anchos que el ancho de los hombros. Cuando te sientas cansado después de estar mucho tiempo de pie, puedes mover un pie un poco hacia atrás para descansar, pero la parte superior del cuerpo aún debe estar erguida.
Nota: Al estar de pie, no se tambalee, no gire el cuello, incline los hombros, no arquee la espalda, ni las piernas en forma de O, etc. , no cruce los brazos, no los sujete sobre el pecho ni los introduzca en los bolsillos, y no se apoye contra una pared u otro soporte.
2. Postura al sentarse
Al recibir clientes, los requisitos de postura para sentarse para los empleados son los siguientes:
Siéntese erguido y no se incline hacia adelante ni con firmeza. hacia atrás y no se siente ni se acueste quieto. Mueva las piernas hacia arriba y hacia abajo, ni se incline sobre la mesa con la cabeza entre las manos. Independientemente de la posición sentada, las mujeres no deben abrir las piernas ni poner los pies en forma de ocho. Las piernas de los hombres pueden estar ligeramente separadas, pero no más anchas que el ancho de los hombros.
Si quieres hablar de lado, no puedes simplemente girar la cabeza, debes girar la parte superior del cuerpo y las piernas para mirar a la otra persona al mismo tiempo.
3. Postura al caminar
Requisitos: natural, generosa, enérgica y radiante;
Puntos clave: Al caminar, el centro de gravedad del cuerpo puede estar ligeramente inclinado hacia adelante y la cabeza levantada. Mantenga el pecho hacia arriba y los abdominales hacia adentro. La parte superior de tu cuerpo debe estar erguida, tus ojos deben estar rectos, tu boca debe estar ligeramente cerrada, tu rostro debe estar sonriendo, tus hombros deben estar relajados y tus brazos deben colgar y balancearse naturalmente. La amplitud de adelante hacia atrás es de aproximadamente 45 grados y el ritmo siempre debe permanecer sin cambios. Una pauta general es que la distancia desde el talón hasta el dedo intacto es aproximadamente la distancia de su propio pie. Al caminar hacia adelante, las empleadas caminan en línea recta con los pies en línea recta y sus pasos son pequeños, lo que los hace sentir como una brisa. Los empleados caminan con los talones en dos líneas rectas y sus pasos son firmes;
Al caminar, la ruta generalmente es a la derecha, no caminar por el medio del camino. Cuando te encuentres con un invitado mientras caminas, debes mirarlo con naturalidad, asentir y ceder. No se apresure a salir a la carretera. Si hay una emergencia y necesita adelantar, primero debe disculparse con el huésped y luego acelerar el paso. No se mueva demasiado violentamente cuando se encuentre con un huésped en una carretera estrecha, gire su cuerpo hacia él. Cuando guíes delante de los invitados, intenta caminar delante de ellos.
Nota: No se le permite caminar con personajes "de adentro hacia afuera" o "de afuera hacia arriba", y no se le permite negar con la cabeza, mirar a izquierda o derecha, meter las manos en los bolsillos. , silbar, correr apurado o cruzar los hombros con los demás.
4. Postura en cuclillas,
A la hora de coger objetos bajos no solo debes doblar la parte superior del cuerpo y las caderas, sino también adoptar una postura en cuclillas correcta. Al ponerse en cuclillas, mantenga las piernas juntas, la palma de la mano izquierda está básicamente en el suelo, la pantorrilla está aproximadamente perpendicular al suelo, el talón derecho está levantado, los dedos de los pies están en el suelo, las rodillas están ligeramente dobladas, el centro de gravedad de su cuerpo se baja y usted recoge el objeto hacia abajo.
Gestos
Requisitos: elegante, reservado y educado.
Imprescindibles: Utilizar gestos correctos al recibir, guiar y presentar información a los invitados. Los dedos deben mantenerse juntos y rectos, y la palma no debe estar hundida (las mujeres pueden bajar ligeramente el dedo índice). Palmas hacia arriba, con los codos como eje. Mire la dirección de orientación del objetivo y también preste atención a si el cliente tiene un objetivo claro.
Nota: Recuerda no señalar sólo con el dedo índice, sino con la posición de la palma.
2. Etiqueta en el trabajo
Sentido común de la etiqueta civilizada
La etiqueta es el estándar moral mínimo que los humanos exigen que respeten las personas para mantener una vida normal en sociedad. Se forma gradualmente en las vidas e interacciones a largo plazo de las personas y está fijado por costumbres y tradiciones. Para una persona, la etiqueta es una manifestación externa del nivel ideológico y moral, la alfabetización cultural y la capacidad comunicativa de una persona. Para una sociedad, la etiqueta es un reflejo de la civilización social, la moral y los hábitos de vida de un país. Prestar atención y llevar a cabo una educación sobre etiqueta se ha convertido en una parte importante de la práctica moral.
El contenido de la educación en etiqueta cubre todos los aspectos de la vida social. Desde el punto de vista del contenido, incluye apariencia, comportamiento, expresión, vestimenta, habla, trato con los demás, etc., desde el punto de vista del objeto, incluye etiqueta personal, etiqueta pública, etiqueta de hospitalidad, etiqueta en la mesa, etiqueta de obsequio, interacciones civilizadas, etc. El código de conducta en el proceso de comunicación interpersonal se llama etiqueta, y la expresión de etiqueta en el habla y las acciones se llama cortesía. Para fortalecer la práctica moral, debemos prestar atención a la etiqueta, para que las personas puedan interactuar entre sí basándose en los principios de "respeto por los demás, autodisciplina, moderación y sinceridad" y decir adiós a las palabras y hechos incivilizados.
La etiqueta, la etiqueta y la cortesía son ricas en contenido, pero cada una tiene su propia regularidad. Los principios básicos de la etiqueta son: primero, el principio de respeto a las personas, segundo, el principio de autodisciplina, que. es, la abnegación, la prudencia y la iniciativa, la voluntariedad, la cortesía, la autocomparación, la autorreflexión, la autoexigencia, la autodisciplina, el autocontrol, ni la arrogancia ni la impaciencia, y el tercero es el principio de moderación; , moderación y moderación; el cuarto es el principio de sinceridad, tratar a los demás con sinceridad, tratar a las personas con sinceridad, no burlarse de uno mismo y no coincidir con sus palabras y acciones.
Primero, etiqueta personal
(1) Instrumentos
El instrumento se refiere a la apariencia de una persona y es la expresión externa de la perspectiva mental de una persona. Los hábitos de higiene y vestimenta de una persona están estrechamente relacionados con la formación y mantenimiento de una apariencia digna y elegante.
1. Higiene: La limpieza es la clave para una apariencia bella y un requisito básico de etiqueta. No importa cuán hermosa o lujosa sea la ropa, si todo el cuerpo está cubierto de suciedad y olor, definitivamente destruirá el sentido de belleza de una persona.
Por lo tanto, todo el mundo debe desarrollar buenos hábitos de higiene: lavarse la cara y los pies después de acostarse y levantarse, cepillarse los dientes por la mañana y por la noche y después de las comidas, lavarse el cabello y bañarse con frecuencia, prestar atención a su apariencia y cambiar su apariencia. ropa con frecuencia. No "limpies" delante de los demás. Por ejemplo, hurgarse los dientes, hurgarse la nariz, sacarse el cerumen, hacerse la manicura, frotar la tierra, etc. , estos comportamientos deben ser evitados por los demás; de lo contrario, no solo es antiestético, sino también una falta de respeto hacia los demás. Cuando hable con la gente, mantenga una cierta distancia, no hable demasiado alto y no se salpique la boca.
2. Ropa: La ropa refleja la calidad cultural y el gusto estético de una persona. En concreto, debe ser natural, apropiado, armonioso y generoso, y además debe respetar algunas normas o principios establecidos. La ropa no solo debe adaptarse a sus propias condiciones específicas, sino también prestar siempre atención a los requisitos de vestimenta del entorno y las ocasiones objetivos, es decir, vestirse debe dar prioridad al tiempo, lugar y propósito, y esforzarse por mantener la coordinación con el tiempo, el lugar. y propósito en todos los aspectos del vestir.
(2) Discurso
Como arte, el discurso también es una parte importante de la etiqueta personal.
1. Cortesía: La actitud debe ser sincera y cordial; el volumen de la voz debe ser adecuado, y el tono debe ser sereno y sereno;
2. Terminología: Palabras honoríficas, palabras que expresan respeto y cortesía. Como "por favor", "gracias", "lo siento" y "tú" en segunda persona. La primera vez que nos vimos fue "Te admiro desde hace mucho tiempo"; hace mucho que no te veo. Pedir críticas se llama "enseñar"; pedir a otros que molesten se llama "perturbar"; pedir comodidad se llama "pedir prestada luz"; pedir a la gente que haga cosas se llama "por favor". Haga un esfuerzo por desarrollar el hábito de utilizar honoríficos. En la actualidad, el lenguaje cortés que se propugna en nuestro país son diez palabras: "hola", "por favor", "gracias", "lo siento" y "adiós". Estas diez palabras encarnan las formas lingüísticas básicas de la civilización parlante.
(3) Modales y etiqueta
1. Postura de conversación: la postura de conversación a menudo refleja la personalidad, el cultivo y las cualidades civilizadas de una persona. Por lo tanto, al hablar, ambas partes primero deben mirarse y escucharse. No deben mirar a su alrededor, leer el periódico, parecer cansados ni bostezar. De lo contrario, dará a la gente la impresión de ser distraídos, arrogantes e irracionales.
2. Postura de pie: La postura de pie es la postura humana más básica y una especie de belleza estática. Al estar de pie, el cuerpo debe estar perpendicular al suelo, el centro de gravedad debe colocarse en las palmas de los dos pies delanteros, el pecho debe estar elevado, el abdomen debe estar cerrado, el pecho debe estar cerrado, la cabeza debe estar levantado y los hombros deben estar relajados. Los brazos cuelgan naturalmente o se cruzan frente al cuerpo, los ojos están rectos y la cara sonríe. Al estar de pie, no doble el cuello, la cintura y las piernas. En algunas ocasiones formales no es recomendable meter las manos en los bolsillos del pantalón ni cruzar el pecho y mucho menos hacer algunos pequeños movimientos de forma inconsciente. Esto no sólo parecerá reservado y dará a la gente una sensación de falta de confianza, sino que también perderá la dignidad de la etiqueta.
3. Postura sentada: Sentarse también es una forma estática. Una postura sentada digna y elegante brindará a las personas una sensación estética elegante, estable y natural. La postura correcta al sentarse debe ser: espalda recta y hombros relajados. Las mujeres deben mantener las rodillas juntas; las rodillas de los hombres pueden estar separadas, pero no demasiado, generalmente no más que el ancho de los hombros. Coloca tus manos de forma natural sobre tus rodillas o sobre los reposabrazos de una silla. En ocasiones formales, debe ser amable al sentarse y digno y firme al levantarse. No levantarse ni caer repentinamente, lo que provocaría que la mesa y las sillas traquetearan y crearan una atmósfera incómoda. No importa en qué postura te sientes, la parte superior de tu cuerpo debe mantenerse recta, tal como decían los antiguos: "Siéntate como una campana". Si insistes en hacer esto, no importa cómo cambies tu postura, lucirá hermosa y natural.
4. Postura al caminar: Caminar es la acción principal en la vida humana, y la postura al caminar es una especie de belleza dinámica. "Caminar como el viento" es una palabra común que se usa para describir un paso rápido y natural. La postura correcta para caminar es: ligera y firme, el pecho levantado y la cabeza levantada, los hombros relajados, la mirada fija, sonriendo y balanceando los brazos con naturalidad.
2. Etiqueta en la reunión
1. Apretón de manos: el apretón de manos es una forma importante de comunicar ideas, intercambiar sentimientos y mejorar la amistad. Cuando le des la mano a otras personas, míralos con una sonrisa. No mires distraídamente a tu alrededor y no le des la mano a otras personas que lleven sombrero y guantes. En circunstancias normales, el apretón de manos no debe durar más de 3 segundos y debe realizarse estando de pie para mostrar respeto y cortesía hacia los demás.
Los apretones de manos también siguen un cierto orden: generalmente "el venerable decide", es decir, después de que las mujeres, los ancianos, los casados y las personas de alto estatus extienden sus manos, los hombres, los jóvenes, los solteros y las personas de bajo estatus pueden estrechar la mano y responder.
Si una persona quiere estrechar la mano de muchas personas, el orden cortés es: los mayores primero, los jóvenes primero, el anfitrión primero, los invitados primero, los superiores primero, los subordinados primero, las damas primero, los caballeros primero.
2. Hacer una reverencia: Hacer una reverencia significa inclinarse para saludar, lo cual es una forma educada de admirar a los demás. Mire a la otra persona cortésmente antes de inclinarse para mostrar respeto genuino. Al hacer una reverencia, debe ponerse firme, quitarse el sombrero, ser solemne, no comer nada en la boca y no decir nada que no esté relacionado con el saludo mientras hace la reverencia.
3. Saludo: El saludo es una etiqueta de saludo silencioso, que suelen utilizar personas que conoces para saludar en situaciones sociales. En situaciones sociales, las personas suelen saludar, hacer reverencias y quitarse el sombrero para mostrar amistad.
Tercero, * * *Etiqueta
(1) Etiqueta en lugares públicos específicos
1. Teatro: El público debe tomar asiento lo antes posible. Si tu asiento está en el medio, debes hacer un gesto cortés a la persona sentada y pedirle que te deje pasar. Es de mala educación ceder el asiento frente a alguien y nunca apuntar con las nalgas a la cara de otra persona. Preste atención a vestirse prolijamente Incluso si hace calor, es antiestético ir con el torso desnudo. No hagas ruidos fuertes, rías ni hagas ruido en el teatro, y no trates el teatro como un snack bar. Después de la actuación, el público deberá salir de forma ordenada y sin empujones.
2. Biblioteca y sala de lectura: La biblioteca y la sala de lectura son lugares públicos de aprendizaje.
(1) Ser ordenado y seguir las reglas. No se permiten camisetas ni zapatillas. Cuando esté sentado, no deje un asiento para otros. Cuando busque una tarjeta de catálogo, no le dé la vuelta, no la arranque ni garabatee en ella con un bolígrafo.
(2)Manténgase silencioso e higiénico. Camine suavemente, no hable en voz alta y no coma alimentos que tengan ruido o conchas.
(3) Los libros, mesas, sillas y bancos de las bibliotecas y salas de lectura son propiedad pública y deben cuidarse y no deben pintarse ni destruirse a voluntad.
(2) Etiqueta de conducción
1. Ciclismo: debemos cumplir estrictamente las normas de tráfico. No se salte los semáforos en rojo, no sostenga un paraguas cuando ande en bicicleta, no persiga ni corra en zigzag y no lleve personas con usted en bicicleta. Cuando los ancianos, los débiles, los enfermos y los discapacitados tardan en moverse, deben ser comprensivos y tomar la iniciativa de ser corteses.
2. Tomar trenes o barcos: En la sala de espera o sala de espera guardar silencio y no hacer ruidos fuertes. Al abordar el autobús, formen fila en orden y no se empujen ni choquen entre sí. En carruajes y barcos, no escupir en ningún lugar, no tirar basura y no dejar que los niños orinen o defequen en ningún lugar.
3. Tome el autobús: haga fila en orden cuando llegue el autobús y cuide a las mujeres, los niños, los ancianos, los enfermos y los discapacitados. No pelees por los asientos después de subir al autobús y no pongas cosas en los asientos para ocupar los asientos de los demás. Los pasajeros ancianos, débiles, enfermos, embarazadas o con bebés deben ceder sus asientos.
(3) Etiqueta de viaje
1. Turismo: todos los turistas deben proteger la propiedad pública en las zonas turísticas. Los edificios públicos, las instalaciones, las reliquias culturales e incluso las flores, plantas y árboles no deben destruirse a voluntad; no hacer grafitis, grafitis o tallas en columnas, paredes, monumentos y otros edificios; no escupir, orinar ni contaminar; el medio ambiente; no juegues. Tira las cáscaras, los restos de papel y los restos.
2. Alojamiento en hotel: Los pasajeros alojados en cualquier hotel no deberán hacer ruidos fuertes en la habitación para evitar molestar a los demás huéspedes. Sea cortés con sus camareros y agradézcales por su servicio.
3 Cuando cene en un restaurante: respete el trabajo del camarero, sea humilde y educado con el camarero, espere pacientemente cuando el camarero esté demasiado ocupado, no golpee la mesa, golpee el plato y no lo haga. No grites. Respecto a los errores que cometen los camareros en su trabajo, deben plantearse de buena fe y no deben ser sarcásticos.
Cuarto, etiqueta escolar
Como lugar especial para enseñar y educar a las personas, la educación de la etiqueta es una parte importante de la educación moral y estética.
Requisitos básicos para contestar el teléfono:
(1) Cuando suene el teléfono, levante el teléfono y anuncie primero, y luego pregunte a la otra parte sobre la intención de llamar.
(2) Al comunicarse por teléfono, debe comprender cuidadosamente las intenciones de la otra parte y repetir y hacerse eco de la conversación de la otra parte cuando sea necesario para mostrarle comentarios positivos.
(3) Se debe mantener una guía telefónica y registrar las llamadas telefónicas importantes.
(4) Después de realizar una llamada telefónica, espere a que la otra parte termine de hablar antes de terminar con un "adiós". Después de que la otra parte suelte el micrófono, bájelo suavemente nuevamente para mostrar respeto por la otra parte.
(3) Etiqueta en las presentaciones
Cuando los invitados vienen a la oficina para conocer al líder, generalmente son presentados por el personal de la oficina. Al guiar a los invitados a la oficina de liderazgo, el personal debe caminar unos pasos delante de los invitados para evitar darles la espalda. Cuando acompañe a los invitados a reunirse con los líderes, no se mueva casualmente. Siéntase libre de decir algunas palabras decentes o presentar una descripción general de su unidad.
Antes de entrar a la oficina de liderazgo, toque suavemente la puerta y obtenga permiso antes de entrar. No entre precipitadamente. Al tocar la puerta, golpee ligeramente con los dedos en lugar de golpear con fuerza. Después de entrar a la sala, primero asiente con la cabeza al líder y luego preséntele a los invitados. Al hacer las presentaciones, preste atención a sus palabras y gestos con las manos, pero no apunte con el dedo a la otra persona. El orden de presentación generalmente es que una persona de menor estatus y edad sea presentada a alguien de mayor estatus y los hombres homosexuales de mayor edad sean presentados a lesbianas si hay varios invitados de visita al mismo tiempo, deben presentarse en orden; del título del trabajo. Al salir de la habitación después de la presentación, sea natural y generoso, mantenga una buena postura, gire y cierre la puerta suavemente después de salir.
(4) Recorrido sin conductor
El personal de la oficina debe prestar atención a lo siguiente cuando acompañe a los líderes e invitados en automóvil:
(1) Permitir que los líderes y Los invitados van primero, luego ve por tu cuenta.
(2) Abra la puerta de manera proactiva y haga una señal con la mano, y luego cierre la puerta después de que el líder y los invitados estén sentados firmemente. Generalmente, la puerta derecha de un coche es la superior, la primera y la más noble, por lo que debes abrir primero la puerta derecha y no hacer demasiada fuerza al cerrarla.
Somos exigentes con los asientos en el autobús. En China, la derecha está arriba y la izquierda abajo. Cuando acompañe a un invitado, debe sentarse a su izquierda.
(5) Entregables y Destinatarios
Entregar y recibir cosas son comportamientos comunes en la vida.
El requisito básico de la etiqueta es el respeto a los demás. Entonces, al entregar algo, asegúrese de usar ambas manos para mostrar respeto por la otra persona. Por ejemplo, enviar tarjetas de presentación: después de ser presentadas, las dos partes a menudo intercambian tarjetas de presentación. Al entregar una tarjeta de presentación, debe entregarla respetuosamente con ambas manos y el frente de la tarjeta debe mirar hacia la otra persona. Cuando acepte la tarjeta de presentación de otra persona, sosténgala respetuosamente con ambas manos. Después de recibir la tarjeta de presentación, léala atenta o conscientemente. No deberías simplemente guardarlo en tu bolsillo o tirarlo sin mirarlo.
(6) Etiqueta de la reunión La etiqueta de la reunión general incluye principalmente los siguientes puntos:
(1) El propósito debe ser claro al emitir la convocatoria de la reunión.
(2) Planear enviar aviso de reunión. La convocatoria de la reunión debe indicar la hora, el lugar, el tema y los participantes de la reunión. Se debe avisar con cierta antelación para que los participantes puedan estar preparados.
(3) Organizar el lugar de la reunión. El tamaño del lugar depende del contenido de la reunión y del número de asistentes. Si es difícil encontrar el lugar de celebración, se deben instalar señales de tráfico cerca del lugar como orientación.
(4) El tiempo de reunión debe ser compacto. Las largas reuniones tipo maratón suelen ir precedidas de largos informes y seguidas de muchos bostezos. Por lo tanto, "ser conciso y conciso", hacer un uso eficaz del tiempo y discutir cuestiones sustantivas debería ser una parte muy importante de la etiqueta de la reunión.
(5) Etiqueta de saludo. Para algunas reuniones grandes y medianas, es necesario hacer un buen trabajo a la hora de dar la bienvenida a los asistentes.
Capítulo 1 Normas de etiqueta en la oficina
1. Definición de etiqueta en la oficina:
La etiqueta en la oficina, también conocida como etiqueta oficial, generalmente se refiere al comportamiento de los empleados en su lugar. puestos, especialmente Es la etiqueta normal que se debe observar al manejar asuntos oficiales en la oficina.
Dos. Las cuatro características básicas de la etiqueta en la oficina:
Objetos normativos, detalles y tradiciones
3. ¿Cuáles son los puntos clave a los que se debe prestar atención cuando se trata de la autodisciplina de los empleados? en el lugar de trabajo?
1. Los requisitos básicos para que los empleados se dediquen a su trabajo son:
El primero es ajustar su mentalidad, el segundo es dedicarse de todo corazón, el tercero es trabajar. duro y emprendedor, el cuarto es perseverar y el quinto es soportar las dificultades para divertirse, el sexto es aprender de las fortalezas de los demás.
2. Bien capacitado:
El primero es ser competente en los negocios, el segundo es tener conocimientos, el tercero es cumplir las leyes y reglamentos, el cuarto es mantener los labios cerrados, el quinto es centrarse en la eficiencia y el sexto es cumplir las promesas.
3. Mantener la autoestima:
El primero es valorar la imagen, el segundo es distinguir entre lo público y lo privado, el tercero es correr contra el tiempo, el cuarto es hacer arreglos, y el quinto es mantener un buen ambiente.
Cuatro.
Principios de asientos para la celebración de reuniones:
(1) Ubicación de los asientos
1. Exhibición estilo auditorio 2. Presentación estilo aula. Exhibición estilo exposición. Exhibición grupal
5. Disposición de la reunión de mesa redonda 6. Mesa cuadrada puesta 7. Disposición en forma de U8. arreglo en forma de e