Resumen del curso de formación 1
La escuela ha abierto cursos de educación sobre etiqueta. En primer lugar, la etiqueta debe cultivarse desde los propios profesores; He organizado a los profesores para que realicen capacitaciones sobre etiqueta muchas veces y me beneficié mucho.
China es conocida como la "Tierra de la etiqueta". Esta vez, al ver la conferencia sobre etiqueta del maestro Song Fang, analizó en detalle las cuestiones básicas de etiqueta comunes en la vida y brindó la orientación correcta para hacerla más práctica. Tengo una comprensión más profunda y completa de la etiqueta docente. En la conferencia, los expertos nos llevaron a aprender la etiqueta docente desde diferentes ángulos y alturas, como la sociología, las humanidades, la educación, la psicología, etc., y cómo ella puede crear una buena imagen docente en los profesores modernos. Recuerde a los profesores a qué prestar atención, como por ejemplo: cómo pararse y sentarse cuando hablan con los padres, qué postura y voz deben ser apropiadas para recibir a los padres, qué tipo de lenguaje es apropiado cuando hablan con colegas, etc. Preste mucha atención a los detalles; , tiene un fuerte valor de uso. Los expertos explicaron sistemáticamente que la ropa de los profesores no debe ser desordenada, corta, expuesta o ajustada. También deben prestar atención al tiempo, comprimir el contenido y utilizar algunas expresiones educadas al realizar llamadas telefónicas. También dieron ejemplos para explicar de manera muy amable. detalle.
Un pequeño detalle o una pequeña acción al interactuar con las personas puede reflejar la calidad y el cultivo de una persona, y pasamos la mayor parte del tiempo frente a los niños en un día. Para niños con una gran capacidad de imitación, cada movimiento, palabra y. La acción de un maestro es extremadamente importante, por lo que debemos prestar más atención a la imagen pública, utilizar un lenguaje civilizado, comportarnos con generosidad y dar ejemplo a los demás. En el trabajo y la vida futuros, también utilizaré lo que he aprendido, mejoraré mi autocultivo, seré estricto conmigo mismo, enseñaré con palabras y hechos, creceré con los niños y seré un maestro respetado por los niños y los padres.
Resumen de la capacitación del curso de etiqueta 2
El material que capacitamos hoy es capacitación en etiqueta en el lugar de trabajo. Nuestro campus contrató a un profesor de fama nacional, Huang - Huang, quien pagó un salario alto para capacitarnos. Etiqueta en el lugar de trabajo. La maestra nos dio una lección maravillosa con su culminante arte de enseñar, lo que realmente me benefició mucho.
Los materiales de formación inicial nos enseñan a controlar nuestras emociones, cuidar los sentimientos de los demás y nunca perder la compostura. ¿Cómo podemos saber apreciar? Debemos tener suficiente afinidad y mirar a cada estudiante con aprecio. La gente debe tener confianza. ¿Cómo puede una persona tener suficiente confianza? Una persona debe recibir 3.000 elogios y afirmaciones antes de poder tener suficiente confianza.
Aprendí la importancia del respeto. Respetar a los demás es respetarse a uno mismo. Respetar a los superiores es nuestro deber ineludible; respetar a los colegas es una especie de destino; respetar a los subordinados y a los estudiantes es una virtud; Respetar a todas las personas es un reflejo del encanto de la personalidad. También aprendí los seis potenciales que deben tener los empleados prometedores: súper poder de imagen, súper poder de expresión, súper potencial profesional y técnico de servicio;
Entonces, ¿qué es la etiqueta? La etiqueta es un estado de ánimo, la etiqueta son detalles y la etiqueta es respeto. En situaciones de negocios, se utiliza para mantener la imagen de la empresa y de sí misma, y para mostrar respeto y comportamiento amistoso hacia los socios. Es una etiqueta de negocios. Es extremadamente importante entender la etiqueta de negocios. Podemos evitar participar en algunos negocios. actividades en nuestra vida diaria En actividades comerciales Si entendemos la etiqueta comercial, nuestra confianza en nosotros mismos mejorará enormemente y nuestra propia identidad mejorará.
Siento que a través de este día de entrenamiento, mi nivel espiritual se ha sublimado. Siento que mi potencial emocional y expresivo ha mejorado, y también mi cultivo de calidad. Estoy muy agradecido con la escuela por darnos gran importancia. Siento que mi ingreso a la Universidad de Changzhi ha dado un salto en mi vida.
Resumen de la Capacitación Curso de Etiqueta Resumen 3
El 14 de junio participé en la capacitación de etiqueta de servicio organizada por la casa matriz, la cual me dio el honor de escuchar conferencias de estándares internacionales. por expertos profesionales de alto nivel y recibir orientación, me conmovió profundamente lo que dijeron en el curso de etiqueta de servicio.
Como empresa financiera de servicios que está ingresando a los negocios internacionales, no solo debe contar con instalaciones avanzadas, una decoración cómoda y un ambiente elegante, sino también contar con buenos servicios y alta calidad, sin embargo, es un requisito previo para estos servicios. Debe ser dejar una buena primera impresión a los invitados. Personalmente creo que una buena primera impresión comienza con la etiqueta de conocer a los invitados por primera vez.
Cabe decir que cada uno de nuestros empleados entiende la etiqueta y la etiqueta más básica, pero en el trabajo específico del servicio de recepción, o nos olvidamos de la etiqueta y la etiqueta, o la etiqueta y la etiqueta no se hacen correctamente. , o no se puede entender claramente. En esta formación, los profesores enseñaron: aprender a elogiar y descubrir las ventajas de los demás, aprender a escuchar y sonreír; aprender a vestirse solemnemente, comportarse apropiadamente y mostrar gusto profesional, comprender los puntos clave de la comunicación, mejorar las habilidades comunicativas, aprovechar cada uno de ellos; oportunidades y nunca perder a los buenos clientes; mejorar la credibilidad profesional, ganarse la confianza de los clientes y aumentar los clientes con una actitud inclusiva y mejorar la imagen pública del banco moldeando la propia imagen profesional; En definitiva, debemos intentar que nuestra etiqueta y buen servicio dejen una buena impresión en nuestros clientes.
Para estandarizar eficazmente el comportamiento de servicio, debemos seguir los requisitos de etiqueta de servicio mencionados en la capacitación, esforzarnos por convertir nuestro propio servicio estandarizado en un hábito y lograr la estandarización y formalización mientras brindamos servicios de calidad a los clientes. Refleje el valor de sus propios servicios, demuestre buenos logros personales y mejore la imagen del banco percibida por los clientes a través de su imagen y comportamiento profesional personal, junto con un servicio atento.
Resumen de la capacitación del curso de etiqueta 4
Para fortalecer la connotación de construcción del hospital, estandarizar la etiqueta de servicio del personal médico, mejorar los niveles de servicio y mejorar la imagen del hospital. El 2 de agosto, el Hospital del Condado de Medicina Tradicional China invitó al maestro de Beijing Chen Lijuan de Tonghe Zhicheng Management Consulting Co., Ltd. a impartir una maravillosa clase de capacitación en etiqueta médica a todo el personal médico del hospital.
Durante la capacitación, el Sr. Chen combinó el trabajo médico real del personal médico, utilizando casos detallados y vívidos y un lenguaje altamente contagioso de descripción general de etiqueta, etiqueta de apariencia, etiqueta de apariencia, etiqueta de apariencia, etiqueta de lenguaje, etiqueta telefónica. y Etiqueta proporciona una explicación vívida y detallada del papel de la etiqueta en la resolución de conflictos entre médicos y pacientes. Al mismo tiempo, se utilizan diversas formas, como demostraciones de simulación de escenarios, interacciones en el sitio y visualización de videos, para guiar aún más a todos a comprender correctamente las normas de etiqueta de servicio. El maestro Chen enfatizó: El núcleo de la etiqueta es el respeto por los demás, como la vestimenta del personal médico, las posturas al sentarse, pararse y caminar, cómo recibir a los pacientes, cómo comunicarse con los pacientes, cómo guiar a los pacientes, etc. Como personal médico, nos enfrentamos a pacientes con enfermedades todos los días. Debemos aprender a ponernos en su lugar y servir con corazón. Debemos utilizar un lenguaje amable y modales apropiados y elegantes para aliviar el malestar y el dolor de los pacientes, crear un buen ambiente médico. y construir una relación armoniosa entre médico y paciente. Esta capacitación permitió a los participantes comprender el verdadero significado de la etiqueta en un ambiente relajado y dominar los estándares de la etiqueta en interacciones felices.
El decano Shen Yongzhao expresó su gran reconocimiento y profunda gratitud al maestro Chen por su maravillosa enseñanza y pidió a todo el personal médico que "pronuncie palabras civilizadas, haga cosas civilizadas y sea gente civilizada" y que utilice servicios médicos. Ética para Usar la etiqueta para regular sus palabras y acciones, mejorar la calidad y los logros personales y servir mejor a los pacientes.
Resumen de la formación del curso de etiqueta 5 pensamientos
Para mejorar la calidad integral del director de la Oficina de Transporte de Pasajeros y del líder del equipo del puesto de servicio, realizar mejor la terminal negocios y brindar mejores servicios a los pasajeros, el departamento general de asuntos de estaciones de la compañía llevó a cabo dos cursos de capacitación de tres días de duración los días 26 de noviembre y 3 de diciembre. Tuve la suerte de participar en ellos y me beneficié mucho del estudio.
Esta vez participé en esta clase de capacitación, que me dio la oportunidad de escuchar conferencias de expertos senior en la misma industria, comunicarme cara a cara con profesores expertos, recibir orientación y aprender sobre profesionales. Ética durante el proceso de formación. Me conmovieron profundamente los contenidos descritos en los cursos, como normas de atención al cliente y etiqueta de servicio.
Como industria de ventanas, tenemos que enfrentarnos a innumerables pasajeros que van y vienen todos los días. No solo debemos contar con equipos de hardware avanzados, como un entorno de espera espacioso y lujoso, estaciones limpias y vehículos cómodos, sino también. Sin embargo, para tener buenos servicios y alta calidad, el requisito previo para estos servicios es dejar una buena primera impresión en los huéspedes. Personalmente creo que una buena primera impresión comienza con la etiqueta de conocer a los huéspedes por primera vez.
Cabe decir que cada uno de nuestros empleados entiende la etiqueta y la etiqueta más básica, pero en el trabajo específico del servicio de recepción, o nos olvidamos de la etiqueta y la etiqueta, o la etiqueta y la etiqueta no se hacen correctamente. , o no se puede expresar con claridad, en esta capacitación aprendí a elogiar y descubrir las ventajas de los demás, mirar las cosas con una actitud inclusiva, usar la buena apariencia y la perspectiva mental para moldear una buena imagen de marca de la estación y hacer. Nuestra etiqueta y buen servicio pueden dejar una buena impresión en los viajeros.
Para estandarizar eficazmente el comportamiento de servicio, trabajaré duro para estandarizar mi comportamiento de servicio de acuerdo con los requisitos de etiqueta de servicio del Maestro Li, lograr la estandarización y formalización y reflejarme mientras brindo un servicio de calidad a los huéspedes. de servicio y demostrando buenas cualidades personales.
Resumen de la formación del curso de etiqueta 6
China es un país de etiqueta civilizada en el mundo. Tiene un estricto sistema de etiqueta y música en la antigüedad. La importancia de la etiqueta para nosotros es. evidente por sí mismo.
En la sociedad actual se ha convertido en una verdad bien conocida que “la cortesía se practica en todo el mundo, pero la mala educación es difícil de practicar”. A menudo dice "gracias, por favor y lo siento" en sus labios. Aunque parece un poco cortés, no le resulta desconocido a la otra parte.
Me da vergüenza decir que antes mi idea de la cortesía se limitaba a respetar a los mayores, amar a los jóvenes y respetar a los profesores y a los mayores, solo tenía un vago esbozo de otros aspectos. Gracias a los mayores por su cuidadosa planificación y preparación, que me ayudaron a saber qué hacer para lograr un desempeño favorable.
Después de recibir esta capacitación, aprendí que existen los llamados "estándares" para realizar llamadas telefónicas. Al realizar una llamada, debes considerar si la situación de la otra parte es conveniente para contestar el teléfono y tú. También debe elegir un lugar adecuado para llamar en función del contenido de la conversación. El proceso de comunicación con los demás también refleja logros personales. Cómo presentarme a los demás y a mí mismo, cómo escuchar a los demás y los temas que no son adecuados para la conversación me dejaron una profunda impresión. Como soy una persona a la que no se le dan bien las palabras, la capacitación fue de gran ayuda para mí. Una conducta elegante atraerá la atención de la gente. Estar de pie como una persona relajada, sentarse como una campana y caminar como el viento puede mostrar la buena perspectiva mental de la persona. Por lo general, siempre tiene prisa y no presta atención a estas cosas. No les prestaré atención en el futuro. En cuanto a la vestimenta, la utilizamos más cuando participamos en grandes competiciones o participamos en entrevistas o defensas, pero ahora siempre debemos prestar atención a si nuestra vestimenta se adapta a la ocasión. Lo que no esperaba era que la disposición de los asientos en las reuniones también tuviera principios de orden. La etiqueta de la reunión se puede resumir en una frase simple: respetar al orador y a las demás personas que participan en la reunión.
Después de esta formación, comprendí la importancia de la etiqueta y aprendí las normas de comportamiento específicas. Debe ser de gran importancia para mí ahora y en el futuro. Haré lo mejor que pueda para crecer con el grupo.
Pensamientos resumidos del curso de etiqueta 7
La sonrisa es un comportamiento amistoso entre personas, que expresa alegría, alegría, felicidad, diversión, etc. No distingue entre cultura, raza y religión. un pasaporte a las buenas intenciones.
A principios de junio, tuve el honor de recibir a dos entrenadores internos de Wenyuan Expressway. Cuando nos conocimos por primera vez, sus posturas altas y rectas, sus sonrisas estándar y naturales y sus conversaciones elegantes hicieron que la gente se sintiera amigable. . Mirándome a mí mismo, que estoy encorvado y apático todo el día, mi corazón comienza a cambiar involuntariamente. A través de la comunicación con ellos, entiendo que en la vida diaria, al pararme en la pared, el mal hábito de encorvarme se puede corregir gradualmente; Los palillos ejercitan gradualmente los músculos sonrientes de tu cara.
Controlar el ancho de una sonrisa de forma mesurada es una patente única del ser humano. Cuando los conductores y pasajeros entran en el carril de peaje, escuchan las palabras cariñosas y miran al sonriente cobrador de peaje. No importa lo ansioso o irritable que esté el conductor, inconscientemente ralentizarán su discurso o incluso le devolverán la sonrisa. La sonrisa es un regalo de saludo entre las personas. Es esta sonrisa simple y superficial la que construye un puente entre nosotros y los extraños, haciendo que los demás sientan confianza y responsabilidad.
Algunas personas pueden decir que es porque sonreír es necesario para tu trabajo. Si no sonríes te resultará difícil realizar tu trabajo, e incluso puedes ser criticado por tu jefe. Lo que es más grave, si tienes una mala actitud, tu jefe te criticará. De hecho, no importa qué papel desempeñamos en la vida o en qué ocasión, sonreír es como una buena medicina y no tendrá efectos secundarios.
¡Sonreímos siempre! Dejemos que las comisuras de nuestra boca queden ligeramente hacia arriba. Con el tiempo, nos gustará el arco curvo y la potencia que transmite.
Resumen de la capacitación del curso de etiqueta 8 pensamientos
Hace algún tiempo, el departamento de proyectos --- organizó a más de 30 empleados para realizar capacitación en etiqueta. Esta capacitación en etiqueta fue realmente beneficiosa. El maestro Zhou Simin no solo nos enseñó conocimientos básicos de etiqueta, sino que también aprendió muchas habilidades y precauciones en el lugar de trabajo. Más importante aún, mejoró y purificó nuestras almas, lo que nos permitió tener una nueva comprensión del futuro. vida, trabajo, estudio y vida.
A través de la explicación del conocimiento de la etiqueta en varios aspectos como la apariencia, los modales, la vestimenta, la interacción social, la recepción y la conversación, se amplía y mejora el valor práctico de la etiqueta y tiene un buen impacto en la vida personal. Dar forma y promover la imagen de la unidad. Permítanme hablar brevemente de mi propia experiencia.
1. La etiqueta es una actitud ante la vida.
Después de este entrenamiento en etiqueta, mi comprensión de la etiqueta y la educación se ha sublimado. Entre tantas normas y reglamentos, según mi opinión personal, la mayoría me son aplicables. Algunos de ellos, como los que se mencionan en la etiqueta: al hablar con los demás, no menear la cabeza, los pies o las piernas, no mirar hacia adelante y hacia atrás con los ojos, etc. Desde un punto de vista práctico, ¡de hecho es así!
Antes de tener el estudio sistemático de la etiqueta, estos fenómenos a menudo existían en mí. Después de este estudio y estandarización sistemáticos, la palabra etiqueta quedó profundamente grabada en mí. En mi trabajo actual, no importa lo que suceda o las dificultades que enfrente, puedo manejarlo con gracia y apropiadamente. Sin darme cuenta, la etiqueta se ha convertido para mí en una reacción instintiva cuando me enfrento a personas y cosas.
2. La etiqueta está en todas partes.
Hemos aprendido desde pequeños a "saludar siempre cuando veas a alguien" y responder "de nada" cuando alguien te diga "gracias". Esto es etiqueta. Después del trabajo, algunas de las "normas de trabajo" y "códigos de conducta" de la unidad son, en cierto sentido, también un requisito de etiqueta, una etiqueta más profesional y estandarizada. Se puede decir que, verticalmente, todos los comportamientos en la vida de una persona son inseparables de la etiqueta; horizontalmente, las personas están activas casi todos los días en sus hogares, calles, escuelas o lugares de trabajo, y estos lugares tienen sus propios requisitos de etiqueta y especificaciones de etiqueta. .
Hemos recibido varias educaciones educadas desde la escuela primaria. Se nos exige que aprendamos a saludar, disculparnos, agradecer, etc. A menudo decimos diez palabras de cortesía, pero el hecho es que se puede. Realmente sea muy educado. Muy pocas personas lo dicen de manera precisa y completa. En la vida real, cuando tratamos a menudo con personas, debemos aprender a dirigirnos a los demás con respeto. Ser capaz de utilizar los honoríficos de forma adecuada en determinadas ocasiones traerá muchos beneficios a nuestra vida y a nuestro trabajo, y viceversa. inconveniencia. Usar un tono suplicante y frases imperativas al pedir ayuda a los demás suele tener grandes resultados al tratar con los demás; debes saber pedir perdón. La arrogancia sólo empeorará las cosas. Dar un paso atrás hará que el mundo sea más brillante.
Al servir a los demás, debes ser sincero, incondicional y lleno de bondad. Haz tu mejor esfuerzo para ser consciente de ello con tu boca, ojos, cuerpo y mente. Al hablar con otras personas, debe mirar directamente o levantar la vista hacia la otra persona, prestar atención a las necesidades de la otra persona en todo momento, usar mandarín mandarín estándar para hablar y tener una expresión que pueda interactuar naturalmente con la otra persona, y Intenta mantener una sonrisa generosa mostrando seis dientes.
Nuestras palabras, acciones y cada movimiento que hacemos afectan la evaluación que los demás tienen de nosotros mismos como un todo. Por lo tanto, necesitamos fortalecer nuestra propia calidad y cultivo, por lo tanto, necesitamos aprender normas de etiqueta.
Resumen de la capacitación del curso de etiqueta Pensamientos 9
Esta tarde, nuestra empresa tuvo una clase de etiqueta de servicio animada y beneficiosa, impartida por el gerente Huang de International Property Services.
La etiqueta de servicio se refiere al arte de la comunicación entre el personal de servicio y los clientes o al prestar servicios. Sólo desde este concepto, esto es algo muy fácil de hacer, pero es bastante difícil implementarlo en la práctica.
De la conferencia del Gerente Huang, creo que lo más importante que me permitió combinar teoría y práctica fueron los cuatro principios de la etiqueta de servicio y cómo impresionar a los clientes, lo que me hizo comprender el papel que desempeñan las empresas de servicios inmobiliarios. . "Role".
1. El principio de la sonrisa
Para las empresas de servicios, la "sonrisa" es siempre la "base" para que los clientes o propietarios sientan el servicio inmobiliario. Recuerdo una vez que un propietario le dijo al asistente de recepción de nuestro centro de servicios inmobiliarios: "Su sonrisa y entusiasmo nos hacen sentir valorados y amados". Después de escuchar esta frase, la recordé durante mucho tiempo: una sonrisa sincera nos acerca al propietario, lo que creará una imagen "armoniosa".
2. Cómo impresionar a los clientes
1. Resolver problemas cuando los propietarios quieren resolver problemas, nuestras empresas de servicios inmobiliarios deben aprovechar la clave del problema lo antes posible y empezar desde cero; el "problema "A partir de la contradicción principal, podemos obtener la clave para resolver la causa raíz del problema.
Por ejemplo: Durante el período de renovación de las casas de algunos propietarios, a veces el consumo de electricidad se sobrecarga y el interruptor eléctrico se activa automáticamente, en cuyo caso se corta la energía. Sin embargo, cuando el personal de ingeniería se presentó en la casa del propietario lo antes posible y restableció la energía, el propietario sonreía con satisfacción.
Por lo tanto, sólo si los problemas planteados por los propietarios pueden resolverse, los propietarios comprenderán la necesidad de los servicios inmobiliarios.
2. Detalles humanizados; nuestra comunidad es una comunidad que combina autoeficacia y humanización. Como miembro de una empresa de servicios inmobiliarios, siempre debemos incorporar el toque humano en cada detalle. Al reunirnos con propietarios y clientes de varios departamentos, debemos saludar a los propietarios y clientes con prontitud y cortesía. Debemos prestar atención a las humanidades, la cultura y el medio ambiente. saneamiento de la comunidad, para que propietarios y clientes se sientan cómodos. A "servicios inmobiliarios encomendados estilo hotel".
3. Servicio rápido; si el propietario quiere consultar o solucionar un problema, no solo debe tener paciencia, sino que lo más importante es solucionar el problema del propietario en el momento oportuno. Por ejemplo: algunos propietarios informaron que necesitaban instalar un "ojo de gato" en la puerta de entrada, pero al final se solucionó de la manera más rápida.
En general, siempre que consideremos sinceramente los intereses de los propietarios, los propietarios recibirán servicios satisfactorios.
Resumen de la formación del curso de etiqueta 10 pensamientos
El servicio es un tema de creciente preocupación en todas las industrias. Cabe decir que cada empleado de nuestro hotel comprende la etiqueta y la etiqueta más básicas. pero en el trabajo de servicio específico, o nos olvidamos de la etiqueta y la etiqueta, o la etiqueta y la etiqueta no se hacen bien, o no podemos expresarlas con claridad. A través de esta capacitación, me conmovió profundamente, lo que me permitió comprender el significado de etiqueta en un sentido verdadero. La etiqueta es un código de conducta que debe usarse para expresar respeto mutuo y amistad en el proceso de relaciones interpersonales e interacciones sociales. expresión plena del autocultivo interior.
Creo que el propósito de esta capacitación en etiqueta es convertirse en una persona popular; los extranjeros llaman a la etiqueta comercial "diplomacia empresarial". Recuerdo que el profesor de etiqueta de la universidad nos decía tres frases. La primera frase es: "El mundo no cambiará gracias a ti": adáptate a los demás en lugar de intentar cambiar a los demás. No diga "no" a la gente casualmente sobre asuntos sin principios y no imponga sus propias ideas y opiniones a los demás. Ser demasiado amable a veces puede resultar perjudicial. Así que debemos hacer esto: afrontar la vida con valentía y vivir sabiamente. Todo lo que existe es razonable, y sólo lo que es razonable existirá. No intentes cambiar todo lo que no entiendes, porque por mucho que lo intentes, todavía existe, porque el mundo no cambiará gracias a ti. El arte de la vida, el arte del coito: la forma de tratar a las personas.
En la etiqueta empresarial existen dos principios básicos: uno es tener una posición correcta y el otro es tener una actitud correcta. El llamado "piensa en el puesto que tienes" significa que debes hacer cosas que se adapten a tu estatus. Por ejemplo, debemos distinguir entre superiores y subordinados, mayores y menores, maestros e invitados, etc. Sólo haciendo lo que haces, lo que dices y cómo actúas podrás lograr una buena comunicación.
Como personal de servicio de un hotel, debe estandarizar estrictamente sus palabras y acciones de servicio en el trabajo futuro, escuchar las llamadas de los clientes con una sonrisa, responder pacientemente a las solicitudes de los clientes y utilizar una mentalidad saludable. clientes, afronte su trabajo con una actitud saludable, utilice la buena apariencia y la perspectiva mental para dar forma a la imagen de marca de buen servicio del hotel, de modo que nuestra etiqueta y buen servicio puedan brindar a personas nuevas y mayores una buena impresión en los clientes y esforzarse por ser excelentes. personal de servicio de hotel
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