1) Lenguaje corporal: Utiliza los cambios corporales para expresar emociones. Estandarizar el control de posturas estándar y no estándar, como pararse, sentarse, ponerse en cuclillas y caminar, limitar los comportamientos en situaciones profesionales y controlar las habilidades de comportamiento negativas;
2) Estandarizar los saludos apropiados y la escala y ritmo de reverencia;
3) Contacto visual: cuando hable con la gente, utilice el contacto visual del triángulo superior, medio e inferior, y domine los ojos en diversas situaciones laborales, como situaciones de negociación y situaciones sociales. , hablar en público, hablar con los clientes, etc. Habilidades de comunicación
4) Línea de visión: la distancia de la línea de visión que debe controlarse en diversas situaciones interpersonales y al tratar con clientes
5) Gestos: las áreas de los gestos deben dividirse, y cada área El significado y la aplicación de los gestos, cómo utilizar los cambios en los gestos para expresar pensamientos y sentimientos;
6) Sonrisa: practicar las habilidades de expresiones faciales y expresiones de sonrisa; cómo cambiar el interruptor del filtro emocional, en circunstancias especiales. Métodos de control emocional y entrenamiento cuidadoso de la sonrisa.
2. Etiqueta comercial:
1) Etiqueta de preparación: es la base de toda comunicación empresarial. El método de la persona clave es la clave para garantizar un 50% de éxito en su comunicación empresarial.
2) Etiqueta al hablar: las habilidades para usar palabras educadas y apropiadas, las habilidades para hablar con claridad y amabilidad, y las habilidades para controlar el lenguaje negativo.
3) Etiqueta telefónica: El teléfono es una de las ventanas importantes para establecer una imagen corporativa, transmitiendo el encanto del lenguaje hablado y silencioso.
4) Fundamentos de saludos, saludos y saludos.
5) Etiqueta de presentación: requisitos y orden de presentación.
6) Etiqueta del apretón de manos: Un apretón de manos es un contacto cercano. Un apretón de manos correcto y cortés, un apretón de manos incorrecto.
7) Etiqueta de tarjetas de presentación: etiqueta para enviar y recibir tarjetas de presentación, así como acciones tabú.
8) Etiqueta documental: normas de etiqueta normativas y contemporáneas para documentos, correos electrónicos, faxes, etc.
3. Etiqueta y modales:
1) Buenos hábitos de aseo personal en el lugar de trabajo (cabello, ojos, nariz, boca, uñas, barba, complementos, etc.)
2) Concepto de vestimenta y tres elementos de vestimenta
3) Gfd para hombres
Gfd para mujeres
5) Ropa formal de negocios para hombres y ropa informal de negocios
6) Vestimenta formal de negocios para mujeres y vestimenta informal de negocios
4. Etiqueta en la oficina:
El ambiente de la oficina es un factor importante para mejorar la eficiencia del trabajo y ganarse la confianza del cliente; creando un ambiente de hogar lejos del hogar.
1) Etiqueta de oficina 3S (clasificar, enderezar, limpiar)
2) Etiqueta de servir té (café) a los invitados
3) Etiqueta de guiar a los invitados
4) Etiqueta para acompañar a los invitados en el ascensor* * *
5) Etiqueta de recepción y asientos en la sala de recepción
6) Etiqueta para viajar en el coche
5. Etiqueta en la comida
1) Etiqueta en la comida china: detalles de etiqueta al comer.
2) Colocación de asientos de comedor chino: Colocación de mesas de comedor para diversas ocasiones.
3) Etiqueta occidental: cómo comer en un buffet occidental, cómo utilizar la vajilla y cómo comer.
4) Seating de comida occidental: arreglos de mesa para diversas ocasiones.
5) Postura sentada y palabras al comer.