La teoría del proceso de conflicto de Robbins tiene aproximadamente cinco etapas
Etapa 1: oposición o inconsistencia potencial
El primer paso hacia el conflicto es la existencia del conflicto. Las condiciones o Las causas se pueden dividir aproximadamente en tres categorías: comunicación, factores estructurales y personales.
Etapa 2: Cognición y personificación
Etapa 3: Intención conductual Una vez percibido el conflicto, las personas tendrán una intención conductual para afrontar el conflicto según dos dimensiones, ambas de grado. de cooperación y grado de afirmación, identificando así cinco intenciones de comportamiento para manejar conflictos, incluyendo competencia, colaboración, acomodación, evitación, compromiso
Etapa 4: Comportamiento En esta etapa, ambas partes no muestran ciertos comportamientos en respuesta al conflicto, que se puede dividir en seis niveles: desacuerdos o malentendidos leves, cuestionamientos o sospechas abiertas, ataques verbales arbitrarios, amenazas y ultimátums, ataques físicos provocativos, esfuerzos públicos para socavar a la otra parte.
Etapa 4: Resultado El comportamiento de ambas partes en el conflicto conducirá a los resultados finales. Estos resultados pueden ser funciones normales, donde el conflicto mejora el desempeño laboral del grupo, o disfuncionales, donde el conflicto reduce el rendimiento. desempeño laboral del grupo.