Cómo escribir 5 artículos sobre la experiencia de entrenamiento de etiqueta
La etiqueta civilizada es como un puente que acerca la distancia entre tú y yo ¿Cómo escribir sobre la experiencia de entrenamiento de etiqueta? Ahora te mostraré cómo escribir mi experiencia de entrenamiento de etiqueta. ¡Espero que te guste!
Cómo escribir una experiencia de entrenamiento en etiqueta, Parte 1
China, con sus cinco mil años de historia y etiqueta, es conocida como la tierra de la etiqueta. China siempre ha concedido gran importancia a la educación en etiqueta. La etiqueta está en todas partes y es una tarjeta de presentación para la comunicación interpersonal. Es etiqueta usar ropa de trabajo limpia todos los días, ir a trabajar con maquillaje ligero y servir con una sonrisa; es etiqueta silenciar su teléfono móvil durante las reuniones; es etiqueta no hablar de los demás a sus espaldas ni difundir información sobre otras personas; privacidad... La etiqueta puede ayudarnos a "estandarizar nuestro discurso y comportamiento, aprender a tratar a los demás, crear una buena imagen y ganarnos el respeto social".
El departamento de enfermería del hospital estableció un equipo de etiqueta de enfermería e invitó Profesores del Departamento de Atención al Cliente de Ping An Life y del Departamento de Atención al Cliente de China Mobile para dar conferencias. Después de dos sesiones de capacitación, me he beneficiado mucho y aprendí varias etiquetas, como etiqueta de vestir, etiqueta de recepción, etiqueta telefónica, etiqueta de ceremonia de premiación, etiqueta telefónica. etiqueta, etc. Puede parecer que no tiene nada que ver con la etiqueta de enfermería, pero en realidad está estrechamente relacionado. Por ejemplo, la etiqueta de vestimenta del departamento de atención al cliente de Ping An Life Insurance es la misma que la de nuestras enfermeras. Ropa de trabajo limpia, maquillaje ligero y servicio con una sonrisa. , habilidades de comunicación telefónica y manejo de quejas mencionadas por el maestro en el departamento de atención al cliente de China Mobile, nuestro trabajo es comunicarnos directamente con los pacientes cara a cara. Si no tenemos cuidado, recibiremos quejas de los pacientes. La comunicación enfermera-paciente favorece el mantenimiento y la mejora de la relación enfermera-paciente, puede ayudar a los pacientes a aliviar la presión psicológica y mejorar la comprensión de la situación por parte de los pacientes. La comprensión, la confianza y el apoyo del personal de enfermería y el trabajo de enfermería mejoran la satisfacción del paciente con el hospital. .
El nivel de etiqueta del personal de enfermería refleja la calidad general del equipo médico y es una condición necesaria para que el hospital sobreviva en la feroz competencia del mercado médico. El trabajo médico no sólo requiere excelentes habilidades comerciales y buenas habilidades. carácter ideológico y moral, el personal médico también debe tener una alta calidad general. Si el personal de enfermería no comprende la etiqueta, no podrá manejar bien la relación enfermera-paciente y la relación médico-enfermera, y no podrá. para completar bien el trabajo de atención médica. A través de esta capacitación en etiqueta, aprendimos que aprender la etiqueta en enfermería es una lección indispensable en nuestra carrera de enfermería Cómo escribir la experiencia de capacitación en etiqueta 2
"China tiene una gran etiqueta, por eso se llama verano y hay servicios. Capítulos "La belleza se llama Hua". Se puede ver que los antiguos consideraban la belleza del esplendor de la ropa como Hua; el vasto territorio, la prosperidad cultural y la prosperidad de la civilización y la moral eran consideradas como Xia. Al mencionar a Dongjie, la mayoría de la gente los asociará con palabras hermosas como gentileza, dignidad, elegancia, belleza y generosidad, comprensión, afabilidad y simpatía.
“Una persona nunca tiene una segunda oportunidad para causar una primera impresión a los demás”, porque aunque la primera impresión es una manifestación de un fenómeno social común. El alto grado de civilización moderna se manifiesta en el nivel social. La alimentación, la ropa, la vivienda y el transporte de una persona son inseparables de la influencia de la sociedad que la rodea, y los factores ambientales sociales también influyen en el mundo interior de una persona. relacionado. . También incluye lenguaje personal, expresiones, movimientos corporales, giros y movimientos, especialmente para las mujeres profesionales, que son inseparables de nuestra vida y trabajo.
Todo es creado por la mente, y todas las apariencias son generadas por la mente. La impresión de una persona está formada por el 55% de su vestimenta, el 38% de su apariencia y el 7% de su lenguaje. Así como tres puntos dependen de la apariencia y siete puntos de la vestimenta, ya seas ama de casa o mujer profesional, la confianza en uno mismo proviene de la dignidad personal, la elegancia y el trabajo duro.
La maestra Yu dijo que servir con una sonrisa es siempre el maquillaje más hermoso. Nuestras vidas son inseparables de las sonrisas, especialmente las de las mujeres trabajadoras. Las sonrisas contagiarán a los pasajeros que te rodean y completarán un viaje maravilloso. Como dice el refrán, ¿la risa es buena para la vida? Sonreír te hará a ti y a las personas que te rodean particularmente cómodos y amigables. Sonreír tiene un poder mágico en cualquier momento y en cualquier lugar. Resolverá cualquier dificultad y hará que todo te vaya bien si sufres fracasos, contratiempos o dificultades, siempre y cuando sonrías. En el espejo, encontrarás que la vida es colorida. Joe Girard, el mejor vendedor del mundo, dijo una vez: "Cuando sonríes, el mundo entero sonríe. Nadie quiere prestarte atención con una mueca. Desde hoy hasta el último momento de tu vida, usa tu corazón. Sonríe". !
Una buena sonrisa requiere una mejor mentalidad para provocarla. La mentalidad de una persona determina la gestión de las emociones e incide en la percepción general y el respeto.
De hecho, todo el mundo quiere tener una buena actitud, pero la vida nos juega una mala pasada todos los días. Lo único que podemos hacer es aceptarla plenamente, crear activamente y pensar desde otra perspectiva. El mundo tendrá un sabor diferente. Una buena actitud crea buenos modales.
A partir de las enseñanzas del profesor en clase, me di cuenta de que la belleza de la apariencia humana incluye la belleza de la apariencia, la belleza del cuerpo y la belleza modificada obtenida a través de disfraces y peinados basados en las dos primeras. La belleza de la apariencia se refiere a la belleza del rostro, el color de la piel y los rasgos faciales de una persona. Es la parte más reveladora de la belleza de la apariencia y, por lo tanto, ocupa una posición importante. La belleza física es la belleza de la forma general de una persona y es la base de la belleza de la apariencia. La llamada "apariencia digna" se refiere esencialmente a un cuerpo hermoso. La modificación de la belleza juega un papel importante en la mejora de la apariencia y la belleza corporal que no se puede ignorar y, por lo tanto, es una parte importante de la belleza del instrumento.
La postura de las personas se expresa mediante el lenguaje corporal y acciones, como ponerse de pie, sentarse, ponerse en cuclillas, gestos, lenguaje, etc. Debemos ser humildes y corteses, lo que significa tener una actitud humilde en la comunicación interpersonal, respetar a los demás, ser respetuosos con los demás y saber ser corteses y corteses es la virtud tradicional del pueblo chino. Ser cortés y cortés puede llevarse bien con los demás y ganarse el respeto, la amistad y la ayuda de los demás. Esta es la condición básica que debe poseer una hermana Dong. Todo el mundo ha oído hablar de la historia de "Kong Rong da la pera". Kong Rong, de cuatro años, le dio la pera grande a su hermano mayor y a su hermano menor, mientras él se comía la más pequeña. Todavía no le falta etiqueta.
En un corto período de tiempo, la Maestra Yu usó su manera fácil de entender para hacerme entender que si pierdo hoy, no se considera un fracaso, porque volveré mañana. Si pierdes dinero, no eres un fracaso, porque el valor de la vida no está en la bolsa del dinero. Si pierdes la civilización, eres un completo fracaso, porque has perdido el verdadero significado de ser un ser humano. Cómo escribir una experiencia de capacitación en etiqueta, Parte 3
Después de esta capacitación en etiqueta, me di cuenta de que las palabras y los hechos de una persona son muy importantes en las actividades comerciales, y que las palabras y los hechos de una persona contienen tantas cosas, solo entonces ¡Conocemos la cultura y el cultivo que abarca la palabra etiqueta!
Primero aprendimos el concepto de etiqueta y todos los aspectos involucrados en la etiqueta. También hubo ejercicios de compañeros y demostraciones de maestros de vez en cuando en el aula. Fue fácil de aceptar y también pudimos usar la etiqueta. conocimientos que aprendimos ¡Ven a medirte! Debido a que los demás no descubren fácilmente la herencia y la connotación de una persona, necesitamos etiqueta, esta ventana para mostrarnos. China es un país de etiqueta en una era comercial en la que siempre nos promocionamos, la etiqueta estándar y profesional es aún más. ¡necesario! La cortesía está en todas partes del mundo, pero es difícil ser grosero para nosotros, los estudiantes de marketing, la etiqueta es un conocimiento o habilidad indispensable en el trabajo. El marketing consiste en tratar con consumidores y clientes. debes dejar que los consumidores y clientes te acepten como persona. ¡Solo así tendrás una buena impresión inicial de tu empresa y tus productos!
¡Sin embargo, la etiqueta es la sinceridad y el respeto necesarios para la comunicación entre las personas! Si una persona ni siquiera tiene la etiqueta más básica, ¿quién puede aceptarla, y mucho menos hacer negocios con una persona tan grosera? Para la formación en etiqueta empresarial, no creo que sea suficiente dormir sobre una tabla de madera toda la noche y estar de pie contra la pared todo el día. La etiqueta y el carácter moral de una persona nacen primero desde adentro. Si solo te concentras en los sentimientos de las personas pero no tienes connotación ni cultivo interior, entonces te estás engañando a ti mismo y a los demás, ¡y es muy difícil engañar a los demás! Por lo tanto, el autocultivo debe comenzar con el cultivo de la mente. ¡No será difícil para una persona verdaderamente cultivada y connotativa exigirse estrictamente a sí misma! ¡Y la mejor manera de cultivar tu mente es leer más!
Durante la formación práctica, la clase utilizó el aula multimedia para reproducir un éxito de taquilla estadounidense: "Killer Code 47". Ciertamente, esto no es para alentar a todos a convertirse en asesinos, pero la postura al caminar del protagonista masculino sí lo es. Realmente es muy estándar. Si no lo crees, puedes ir y echar un vistazo. Yo debería decir que vayas y aprendas. Ese tipo de postura definitivamente cumple con los estándares de etiqueta comercial, y creo que las cosas en las películas son más fáciles de imitar, porque después de todo, ¡también es una cultura! Esta fue la primera vez que participé en una capacitación práctica y no sabía cómo escribir un resumen de la capacitación, ¡así que solo hablé de mis sentimientos y opiniones! ¡Y en los próximos días me exigiré según los principios de la etiqueta empresarial! Cómo escribir una experiencia de formación en etiqueta, parte 4
En la sociedad actual, la educación de los niños se ha convertido en una preocupación para todos los padres. Los niños son la esperanza de la familia y el futuro de la sociedad. Todos los padres esperan que sus hijos puedan lograr algo.
Sin embargo, cómo educar a las generaciones futuras, especialmente cómo educar a los niños pequeños, se ha convertido en un problema difícil para los padres.
Hablemos de algunas de mis propias ideas:
1. Deje que los niños desarrollen el buen hábito de hablar y contar.
Hágales saber a los niños que todos deben cumplir su palabra, ser una persona de palabra, y deben hacer lo que se promete, y déjeles entender los beneficios y la importancia de cumplir su palabra. Al principio, las cosas que el niño acepta a menudo cambiarán y él hará trampa. Es posible que tenga algunos beneficios para él si soy estricto con él. Por supuesto, también puedo negociar entre nosotros y desarrollar gradualmente el hábito de hacerlo. cumpliendo mi palabra. Los padres son modelos a seguir para sus hijos. Cada acción de los padres tiene una gran influencia en sus hijos. Deben hacer lo que prometen.
2. Cultivar el carácter honesto y amable de los niños.
Los padres deben comunicarse a menudo con sus hijos y razonar con ellos sobre las pequeñas cosas, para que puedan comprender gradualmente qué es bueno y qué se debe hacer y qué es malo y no se debe hacer. Los niños a veces mienten, pero no hay ningún propósito ni malicia, simplemente tienen una psicología negativa o quieren hablar con los demás y servir. En este momento debes criticarlo y señalarle dónde cometió errores. En el futuro, debes prestar atención. Si el niño admite el error, debes elogiarlo de inmediato o darle una pequeña recompensa.
3. Responde atentamente a las preguntas de los niños y estimula su curiosidad.
Los niños son muy curiosos y están interesados en cualquier cosa nueva. Cuando los niños hacen preguntas, los padres deben intentar dar explicaciones detalladas a sus hijos, discutir con ellos las cosas que les rodean y enseñarles los nombres de varios instrumentos y. cosas, efecto.
Los niños tienen la mayor cantidad de preguntas. Los padres deben comprender cuidadosamente las preguntas inversas planteadas por sus hijos y hacer todo lo posible para restaurar las preguntas reales de los niños. No engañe a su hijo casualmente, pero no se apresure a inculcarle demasiados conocimientos que aún no comprende.
Al mismo tiempo, debido a que la mayoría de los niños tienen hijos, los malos hábitos como la competitividad y la desunión inevitablemente aparecerán en la educación familiar aquí, que es muy importante. El jardín de infancia es un lugar para que los niños crezcan y aprendan. El jardín de infancia debe proporcionarles un entorno de vida y deportivo saludable y rico, para que puedan adquirir conocimientos que les faciliten el crecimiento físico y mental en una vida infantil feliz y mejoren el autocuidado de los niños. capacidad. De acuerdo con el entorno del niño, se lleva a cabo educación de seguridad, educación de civismo y cortesía, educación de unidad y amistad, para que los niños puedan formar buenos hábitos de comportamiento. Las condiciones propias de cada niño son diferentes y deben reflejar tanto los puntos en común como las diferencias al entrenar. Al mismo tiempo, debemos prestar atención al crecimiento de la creatividad y la imaginación de los niños y movilizar plenamente su entusiasmo. Los niños pueden desarrollar fácilmente intereses fuertes en un buen ambiente. Impulsados por sus intereses, pueden movilizar completamente su entorno de juego creativo, guiar a los niños para que cooperen con el diseño de entornos de juego participativos y brindarles entornos de juego ricos e igualdad de oportunidades. Los niños eligen libremente los juegos según sus propios deseos, juegan a su manera y comparten la alegría de jugar con amigos. Deje que los niños aprendan y acumulen experiencias de vida a través de juegos. Los niños pasan parte de su tiempo en el jardín de infancia, y parte de su experiencia de vida la adquirirán en el jardín de infancia. Es necesario permitir que los niños aprendan y vivan mejor a través del juego, y que aprendan buenos hábitos colectivos y mutuamente beneficiosos en el juego. Aprendí las excelentes cualidades del pensamiento independiente y de no tener miedo a las dificultades.
Las anteriores son sólo algunas de mis experiencias y pensamientos, para que cada niño pueda llenarse de esperanza. Creo que mientras los padres podamos prestar atención a las medidas, comunicarnos frecuentemente con los maestros de jardín de infantes, preguntar sobre las características de personalidad, intereses, pasatiempos y habilidades de autocuidado de los niños y todos los aspectos, y hacer registros detallados, para que una vez que tengamos Con una comprensión integral del proceso de desarrollo del niño, podemos permitir que el niño crezca saludablemente. No sólo un bebé sano, sino también un bebé feliz, valiente, activo, seguro de sí mismo, amigable con el grupo y que no teme a las dificultades. Cómo escribir una experiencia de entrenamiento en etiqueta, Parte 5
1. Conteste el teléfono a tiempo
Al contestar el teléfono, tan pronto como suene el teléfono, si no hay otro asunto particularmente importante, debe tomar la iniciativa de contestar el teléfono. Experiencia de capacitación en etiqueta telefónica. Generalmente el teléfono suena 3 veces y debes contestar el teléfono. Después de levantar el micrófono, debe decir inmediatamente "¡Hola!" y luego informar el nombre de su unidad. Si corresponde, también puede indicar su nombre, como por ejemplo "Esta es la oficina del Departamento de Organización de _×, y yo". Soy Xiao Feng." Si el teléfono suena durante mucho tiempo antes de contestar la llamada, primero debe disculparse con la otra parte: "Hola, lamento hacerle esperar". Si recibe una llamada incorrecta, debe informarle cortésmente a la otra parte. que la llamada fue incorrecta y no la use. La otra persona está avergonzada.
2. Ten una voz amigable.
Al levantar el auricular del teléfono debes sonreír. No creas que una sonrisa sólo se puede mostrar en tu rostro, también se puede esconder en tu voz. Si estás sonriendo, el teléfono transmitirá tu sonrisa; si estás feliz, el teléfono transmitirá tu felicidad. Una voz amable y cálida hará que la otra persona tenga una buena impresión de ti. Si mantienes una cara seria, tu voz se volverá fría. Incluso si no puedes ver a la persona con la que estás hablando, trátala como si estuviera justo frente a ti. Han estado prestando atención a tu voz, incluido el tono y el estado de ánimo. Debes dedicar toda tu atención a la llamada telefónica.
3. Responde cortésmente
Cuando la otra parte llama, generalmente. Me presentaré de forma proactiva. Si no hay una presentación o no escuchó con claridad, debe tomar la iniciativa de preguntar: "¿Quién es usted? ¿Qué puedo hacer por usted? ¿A quién busca?" , debe decir "Espere un momento" y luego busque el destinatario. Si la persona a la que llama está presente pero no puede atender algo, usted puede explicarle cortésmente y hacerle sugerencias para no hacerle perder el tiempo, como "El Sr. Wang está ocupado ahora, ¿puede volver a llamar?". ¿5 minutos?" Si la persona que la otra parte está buscando es Si usted no está aquí, puede explicarle cortésmente y hacer sugerencias, como "El Sr. Wang no está aquí (el motivo de su ausencia), ¿en qué puedo ayudarle? ?"
4. Escuche atentamente
Después de recibir Durante la llamada telefónica, debe evitar interrumpir el discurso de la otra parte y responder con "um", "sí", "correcto". , "lo tengo", etc., según corresponda. Si no entendiste algo claramente, discúlpate y luego pídele a la otra persona que lo repita. El contenido importante debe grabarse y pedirse que la otra parte lo repita para garantizar que sea correcto. Al final de la conversación telefónica, debe preguntarle humildemente a la otra parte: "¿Tiene algo más?". Sólo podrá finalizar la llamada después de confirmar que la otra parte ha terminado de hablar. Al colgar el teléfono, tenga cuidado de no colgar sin finalizar la llamada ni ejercer fuerza repentina o excesiva en la unidad interior, lo que podría causar malentendidos por parte de la otra parte.
5. Detalles de la respuesta
Desde levantar el auricular hasta colgarlo, todo el proceso es educado y no se puede omitir ningún enlace. Al contestar el teléfono, debe mantener una distancia de unos 4 centímetros entre la boca y el micrófono; acerque la oreja al micrófono y escuche atentamente lo que dice la otra parte. Al hablar, la voz no debe ser ni demasiado alta ni demasiado baja, hable con claridad para asegurarse de que la otra parte pueda entenderle y nunca sostenga un cigarrillo ni mastique chicle. Utilice términos más civilizados como "Hola", "Por favor", "Gracias", "Lo siento", "De nada", etc. en lugar de utilizar el grosero "Hola" para dirigirse a la otra parte; La otra parte que busca no está disponible, conteste el teléfono. Las personas no deben tomar la iniciativa de preguntar sobre el propósito de la visita de la otra persona.
6. Mantenga buenos registros
Los registros de contestación telefónica son documentos importantes para el trabajo de oficina y son una base importante para que los líderes organicen el trabajo, despachen el trabajo, informen situaciones, inspeccionen y supervisen, y definir responsabilidades. Los trabajadores de oficina deberían desarrollar ese hábito: contestar el teléfono con la mano izquierda, sostener papel y bolígrafo con la mano derecha y registrar información útil en cualquier momento. Por ejemplo, al notificar una reunión, es necesario registrar con precisión el nombre de la reunión, la hora, la ubicación, el número de asiento y los requisitos de la reunión, e informar la situación a los líderes y participantes relevantes de manera oportuna.
7. Saludos estándar
En el lugar de trabajo, al contestar el teléfono, primero debes saludar y luego presentarte en tu casa. Al recibir llamadas externas se debe informar el nombre de la unidad y al recibir llamadas internas se debe informar el nombre del departamento. Informar la dirección de su casa le permitirá a la otra parte saber si realizó la llamada equivocada y ahorrará dinero si realiza la llamada equivocada. Una llamada telefónica estandarizada no sólo refleja respeto por la otra parte, sino que también refleja la unidad.