El resumen más completo de Zhihu sobre el conocimiento operativo del usuario. Recientemente se estableció un campamento de desafío de operaciones, que requirió que los amigos en el campamento expresaran su comprensión de su conocimiento de operaciones de campo todos los días, y resumieran y formaran su propia metodología. Al mismo tiempo, puede observar y aprender el conocimiento operativo compartido por otros y ampliar su propio conocimiento operativo. Es una excelente operación completa. En este contexto, me gustaría compartir mi comprensión de las operaciones de los usuarios a lo largo de los años, con la esperanza de ayudar a los amigos que estén interesados ​​en las operaciones de los usuarios y estén dispuestos a aprender y aprender de ellas. Sin más preámbulos, comencemos mi operación de usuario compartiendo~1. ¿Qué son las operaciones de usuario? Primero elija dos definiciones profesionales para explicar las operaciones del usuario. Definición 1: La operación del usuario se refiere a estar centrada en el usuario, establecer actividades y reglas operativas de acuerdo con las necesidades del usuario, formular estrategias y objetivos operativos y controlar estrictamente el proceso de implementación y los resultados para lograr los objetivos y tareas operativos esperados. (De la Enciclopedia Baidu) Definición 2: Apunte a la actividad del usuario, la tasa de retención y la tasa de pago del sitio web o producto, y desarrolle planes operativos e incluso mecanismos operativos basados ​​en las necesidades del usuario. En segundo lugar, permítanme hablar sobre mi comprensión personal de las operaciones del usuario. La operación del usuario se refiere al proceso de utilizar métodos y estrategias operativos científicos y razonables para ayudar a los usuarios a comprender y utilizar los productos, lograr beneficios mutuos y resultados beneficiosos para todos y realizar la conexión entre el valor del producto y las necesidades del usuario. 2. ¿Cuál es el núcleo de las operaciones del usuario? En la actualidad, existen básicamente dos definiciones del núcleo de las operaciones del usuario en el círculo de operaciones: una cree que el código abierto-reducción-promoción-conversión es el núcleo de las operaciones del usuario, y la otra cree que el modelo AARRR es el núcleo de las operaciones del usuario. operaciones, es decir, adquirir usuarios y aumentar la actividad, mejorar la retención, aumentar los ingresos y la autopropagación. Personalmente, creo que el segundo es más apropiado. Forma una operación de circuito cerrado completo desde la adquisición de usuarios hasta la finalización de las conversiones y luego las recomendaciones de los usuarios. Es la encarnación específica del ciclo de vida del usuario. 3. ¿Cuál es la metodología de operación del usuario? La metodología de operación del usuario, o cuál es la lógica subyacente, se puede analizar con un caso simple. Por ejemplo, tengo 5.000 amigos en WeChat. Normalmente tengo cientos de comentarios y me gusta, pero hace mucho que no estoy en el círculo de amigos. Hoy publiqué una publicación en Moments por capricho y descubrí que el contenido que compartí en Moments recibió muy pocos me gusta y comentarios. Entonces comencé a buscar qué lo causaba, cómo debería resolver el problema, qué objetivos debería alcanzar después de resolver el problema y, después de establecer los objetivos, comencé a implementar la solución inicial. Viendo esto, ¿conoces la metodología de operación del usuario? Se estima que algunos amigos responderán rápidamente. Esta lógica se aplica a todos los escenarios operativos. Sí, este resumen es la metodología de las operaciones del usuario. Desde descubrir problemas - analizar problemas - resolver problemas - establecer indicadores de evaluación - implementar planes - devolver resultados. 4. ¿Cuál es el trabajo diario de las operaciones de los usuarios? Primero, cree un sistema operativo de usuario que sea responsable de la promoción, activación, retención y retirada de productos de los usuarios, formando un sistema operativo completo desde la adquisición del usuario hasta la adquisición. 2. Establecer un grupo de tráfico de usuarios para mejorar continuamente el ROI del nuevo canal, aumentar la actividad de los usuarios y la tasa de retención, reducir la tasa de abandono de usuarios y establecer un grupo de tráfico de usuarios con un crecimiento saludable. En tercer lugar, formular estrategias de operación del usuario. En el contexto de recursos limitados, se estratifica a los usuarios, se formulan e implementan estrategias y planes de mantenimiento en diferentes niveles, y se operan los recursos apropiados para los usuarios apropiados. Realizar el injerto científico de las necesidades del usuario y el valor del producto. Cuarto, hacer planes para las actividades operativas del usuario, como las actividades de bonificación de fin de año. Debe hacer planes para las actividades de rectificación y promoción y ser responsable de la efectividad de toda la actividad. Los colegas analizan la efectividad de las actividades y estrategias, proponen planes y programas de mejora y los llevan a la práctica. 5. Descubrir problemas, analizarlos y proponer soluciones. ¿Por qué los costos de los nuevos canales son tan altos? ¿Por qué la tasa de conversión de esta actividad no alcanzó la configuración esperada? Con base en estos datos, analizamos los problemas relevantes encontrados durante la operación y propusimos soluciones. 5. ¿Cómo dividir los grupos de usuarios? Será más intuitivo para mí analizar este problema desde la perspectiva del comportamiento del usuario, y será fácil para mis amigos entenderlo con paciencia. 1. Divida el caso 1 según el comportamiento interactivo: usuarios de la comunidad (miembros del grupo) - usuarios activos (participan en interacciones en n días) - usuarios registrados (aplicación/miniprograma registrados) - usuarios consumidores (consumo en n días) - usuarios perdidos ( no participan en n días) Compra) Caso 2: Lectores de contenido (que no siguen a personas) - fans (que siguen a personas) - usuarios activos (que ven e interactúan en n días) - usuarios consumidores (consumo en n días) - usuarios perdidos (que no compran dentro de n días) Caso 3. Interés: se registró como miembro de la marca, participó en la interacción de contenido y desarrolló cierto interés en la marca. Compra: Compró productos de marca, generó confianza en la marca y estaba dispuesto a pagar. Lealtad Lealtad: Tener una comprensión positiva de la marca y seguir pagando por ella.