El método de Mystery Shopping es un conjunto de métodos estandarizados de observación de experiencias personales que se utilizan principalmente para detectar la calidad del servicio.
El Mystery Shopping es una aplicación práctica de la observación.
El Mystery Shopping se refiere a permitir que personas que han recibido capacitación u orientación relevante experimenten y evalúen cualquier proceso de atención al cliente como consumidores potenciales o consumidores reales, para luego brindar retroalimentación detallada y objetiva de alguna manera sobre su experiencia de consumo.