La cortesía se refiere al código de conducta de las personas para mostrar respeto y amistad entre sí, enfocándose en expresar las cualidades básicas de las personas.
La etiqueta es una forma común de saludos, saludos, agradecimientos y felicitaciones en la vida y la comunicación diaria, como las felicitaciones de cumpleaños. La etiqueta es la encarnación de la cortesía en el lenguaje, el comportamiento y la postura.
La etiqueta incluye la cortesía y la etiqueta. Es un código de conducta o norma que se establece y reconoce por las personas.
2. El papel de la etiqueta: calidad interna e imagen externa. Se refleja concretamente en tres aspectos:
1. Mejorar la calidad personal
La calidad personal de los empresarios es una especie de cultivo personal y de su desempeño. No fume delante de personas ajenas y no haga ruido en lugares públicos.
2. Ayuda a establecer buenas relaciones interpersonales.
3. Mantener la imagen del individuo y de la unidad.
La función más básica de la etiqueta empresarial es el "efecto de reducción de desastres": menos vergüenza, menos humillación y menos daño a las relaciones interpersonales.
Seis elementos de la imagen personal:
1. La atención se centra en la cabeza y las manos: el pelo de la nariz no debe ser demasiado largo, sin olor y sin materias extrañas. El pelo de los hombres no debe medir más de 7 cm, para que el pelo de la parte delantera no quede adherido; Los costados no están cubiertos y el cabello en la parte posterior no es tan largo como el cuello.
2. Tres requisitos: natural; amigable; interacción positiva
3. Preste atención a dos puntos: compórtese de manera civilizada, como no ordenar su ropa en público;
4. Ropa. La cuestión clave es elegir la combinación adecuada: identidad y belleza armoniosa.
5. Habla. Implica tres puntos: bajar el volumen, elegir el contenido con cuidado y utilizar un lenguaje cortés.
Tratar a las personas y a las cosas. Como elemento integral, existen tres cuestiones básicas: integridad; cumplimiento de las leyes y normas y puntualidad;
3. La etiqueta tiene tres características básicas:
1. Normalidad: se refiere a la forma estándar de tratar con las personas. Por ejemplo, la etiqueta para los buffets como los cócteles es "tomar tantas veces como sea posible", y la etiqueta para tomar café es básicamente no usar cuchara y no se puede comer con cuchara.
2. Objetividad
El orden en que el guía acompañante guía al huésped escaleras arriba: si el huésped conoce el camino, entra y sale, sube y baja escaleras, la posición delantera será respetado; si el huésped no conoce el camino, debe estar a la izquierda delante de los invitados.
3. Habilidades
Por ejemplo, al entretener a los invitados y hacer preguntas sobre bebidas, debes utilizar preguntas cerradas "¿Quieres café o té..." en lugar de preguntas abiertas "? ¿Qué tipo de bebida quieres?"
Tres elementos de un servicio cortés:
(1) Tres tonos de recepción: bienvenido cuando vengas, responde cuando preguntes y envía cuando vengas. go;
(2) Cinco frases civilizadas: saludar "hola", pedir "por favor", agradecer "gracias", disculparse "lo siento",?
(3) Tres principios del entusiasmo:
A. Ojo a ojo (Posición de la mirada: cabeza y ojos; Ángulo de la mirada: mirar directamente, no levantar la vista de vez en cuando). ; Tiempo de mirada: el tiempo de mirada debe representar un tercio del tiempo total juntos);
B. Boca a boca (habla mandarín; diferentes personas distinguen los objetos, por ejemplo, bienvenidos a pagar). una multa)
C. Significado (Debe ser expresivo; la expresión debe interactuar con los invitados, como el llamado servicio de sonrisa en el hospital; ni humilde ni autoritario, como mostrar seis dientes cuando sonriendo.
Cuarto, el respeto es la base: el concepto básico de etiqueta
p>Premisa: para comprender a la persona con la que te estás comunicando, el requisito mínimo es saber lo que haces. no me gusta;
No las elogies delante de otras mujeres
1. El primer nivel - —Punto de partida: la autoestima, reflejada en el comportamiento, la vestimenta y el trato. con otros En situaciones de alto nivel: los hombres miran los relojes y las mujeres miran los bolsos. En situaciones de negocios comunes: los hombres miran las cinturas y las mujeres miran las cabezas.
2. —Respeta a los demás
Ejemplos de "Cinco No hagas preguntas personales":
El primero no pregunta sobre los ingresos (el dolor proviene de la comparación), el segundo no pregunta sobre la edad (especialmente jubilados y trabajadores a tiempo parcial) hermana), el tercero no pregunta sobre el matrimonio y la familia, el cuarto no pregunta sobre el estado de salud y el quinto no pregunta sobre la experiencia personal (el protagonista no pregunta sobre la fuente, sólo sobre el presente).
Nota: (1) Ubique con precisión el destinatario de la comunicación, 2) Siga las reglas:
Preste atención a dos puntos al recibir tarjetas de presentación: Ninguna tarjeta de presentación dice "agotada" o "no lo trajo" (engaño bien intencionado);
5. Ley de etiqueta
Ley acordada: el público acuerda y utiliza varias normas de etiqueta en la vida social.
Ley de Proporción: La etiqueta se divide en ciertos niveles.
La ley del orden temporal y espacial: El orden temporal y espacial en todos los comportamientos y actividades ceremoniales es significativo. En una reunión de empresa, existen tres principios básicos para la disposición de los asientos del presidente y del director general en la tribuna: (1) la fila delantera es más alta que la fila trasera (2) el centro es más alto que los laterales (3); ) el lado izquierdo es el más importante en las actividades de asuntos gubernamentales, en la práctica internacional/actividades comerciales, el lado derecho es el más importante (izquierda y derecha se refieren a la izquierda y la derecha entre las personas sentadas, independientemente de la perspectiva de la audiencia).
La regla de que el anfitrión y el invitado siguen al anfitrión significa que las partes involucradas en la etiqueta del anfitrión y del invitado deben seguir las normas de etiqueta del área donde se encuentran las partes involucradas en la etiqueta del anfitrión y del invitado.
¿Qué asiento es el de arriba en un coche de doble cabina?
Siéntate donde se sientan los invitados (el respeto es peor que la obediencia, hay tres asientos específicos, y el estándar de juicio es "diferentes situaciones sociales y diferentes relaciones interpersonales conducirán a diferentes asientos para el automóvil":
Situaciones sociales: El propietario conduce y el asiento del pasajero es el asiento superior.
Ocasiones de negocios: conductor a tiempo completo, asiento trasero derecho levantado (de acuerdo con las normas de tránsito nacionales), el asiento del copiloto es un asiento de azafato; El factor de seguridad más alto, el asiento del copiloto es el último asiento.
6. Principio 3A - La base de la etiqueta
Cuando se trata de relaciones interpersonales, se debe prestar atención a tres aspectos, a saber, los 3A, que se denominan "los tres principios de la demostración". respeto y amistad hacia las personas con las que interactúas." Maneras":
1. Aceptarse mutuamente
2.
(1) No se mencionan deficiencias
(2) Sea bueno en el uso de honoríficos: si la otra persona tiene un puesto administrativo/título técnico, debe llamarlo señorita, señora; , Sr., etc. ;
(3) Recuerda a la otra persona, pero no seas arrogante incluso si asientes si realmente no puedes recordarlo.
3. Admírese y elógiese mutuamente
Sé bueno descubriendo y apreciando las fortalezas de cada uno.
Puntos a tener en cuenta: (1) Buscar la verdad a partir de los hechos; (2) Saber cómo aplicar las ideas de la otra parte y elogiarlas.
7. "Principios de Oro" en las interacciones sociales
1. Sé siempre humilde con tus amigos y sonríe siempre al hablar con los demás.
2. Mantén siempre relaciones amistosas con las personas que te rodean y busca oportunidades para hacer más por los demás.
Por ejemplo, si tu vecino está enfermo, puedes pensar en prepararle un plato de deliciosa sopa y los demás nunca te olvidarán.
Cuando alguien te presenta a un amigo, debes concentrarte en recordar su nombre. En futuras interacciones, si puedes llamarlo por su nombre tan pronto como lo conozcas, la gente pensará que esta persona es muy entusiasta y llena de ideas.
4. Aprenda a ser tolerante, superar la obstinación, hacer todo lo posible por comprender a los demás y ponerse en el lugar de los demás cuando se encuentre con problemas.
Hacer esto puede hacer que tus amigos se sientan amigables, dignos de confianza y seguros.