Las habilidades para el trabajo de casos de trabajo social incluyen habilidades para entrevistar casos, habilidades para construir relaciones, habilidades para recopilar datos, habilidades para planificar programas y habilidades de evaluación. Los detalles son los siguientes. ¡Bienvenidos a leer!
Habilidades para el trabajo de casos de trabajo social 1. Habilidades de conversación
Una entrevista de caso es una conversación profesional cara a cara y decidida entre el personal y el propietario del caso.
Incluye tres habilidades: habilidades de apoyo; habilidades de liderazgo; habilidades de influencia
1. Habilidades de apoyo Las habilidades de apoyo significan que los trabajadores se sienten respetados y respetados a través de expresiones físicas y verbales. comprender, ser aceptado y desarrollar la confianza en uno mismo.
Incluyendo:
(1) Atención es transmitir mensajes no verbales a sus clientes a través de su postura, gestos, expresiones faciales y entonación de voz. Hazles saber a tus clientes que los tratas con sinceridad, seriedad y respeto. Es importante que esta aplicación enfocada sea consistente con su idioma. Los elementos básicos del enfoque físico incluyen: Enfrentar a su cliente de frente. Preferir propietario del caso. Actitud abierta. Significa que usted es completamente abierto sobre el caso sin ninguna excusa. Mantenga un buen contacto visual para demostrar que está interesado en conocer al cliente y sus inquietudes. Intenta relajarte. Exprese su confianza al cliente y déjelo relajarse.
(2) Escuchar se refiere a la actividad en la que los trabajadores utilizan activamente sus órganos visuales y auditivos para recopilar información sobre los casos. El contenido incluye: la experiencia del cliente, lo que ha experimentado y lo que sucedió; el comportamiento del cliente, lo que ha hecho y lo que no ha hecho; los sentimientos del cliente, los sentimientos y emociones causados por su experiencia y comportamiento; sobre sí mismo Percepciones de experiencias, comportamientos, sentimientos.
(3) La empatía se refiere a las habilidades y la capacidad del trabajador para entrar y comprender el mundo interior del cliente, y transmitir esta comprensión al cliente. La empatía incluye la empatía primaria y la empatía avanzada. Niveles iniciales de empatía. Esto significa que el trabajador social le hace saber al cliente que comprende sus sentimientos, así como sus experiencias y comportamientos en respuesta a esos sentimientos. Altos niveles de empatía. Es decir, no sólo debemos entender la declaración del cliente, sino también entender el significado implícito o no expresado del cliente.
(4) El estímulo se refiere a la técnica de alentar a los clientes a continuar expresando sus sentimientos y opiniones a través de palabras y lenguaje corporal apropiados. Incluye: expresiones físicas, expresiones concentradas y habilidades de escucha para transmitir su atención y seriedad. Como asentir, sonreír, hacer gestos, mirar miradas alentadoras, etc. Estímulo verbal. Por ejemplo, "Sí", "Estás haciendo un buen trabajo", "Continúa". Espere a que se transmita el mensaje.
2. Las habilidades de liderazgo se refieren a las habilidades de los trabajadores para guiar activamente a los clientes a explorar sus propias experiencias, situaciones, problemas, conceptos, etc. Su objetivo es promover que los clientes expresen y discutan temas relevantes de una manera más específica, profunda y organizada, mejorar la comprensión de los trabajadores y de los clientes, y ayudar a los clientes a realizar una autoexploración más profunda. Las habilidades específicas incluyen:
(1) Aclaración significa que el personal lleva al cliente a explicar la afirmación vaga con más detalle y claridad para hacerla más clara y específica. También incluía información que el Sr. Jie dijo que no expresó con claridad, como el propósito y la filosofía del servicio. Incluya también las explicaciones necesarias en caso de malentendidos.
(2) Centrarse significa que los trabajadores reducen las diapositivas libres, el alcance excesivo de la discusión o varios temas que aparecen al mismo tiempo, encuentran el enfoque y discuten con ellos.
(3) Resumen significa que los trabajadores organizan, resumen, resumen y hacen un breve resumen del contenido expresado en diferentes partes de una larga conversación o caso. Por ejemplo, este miembro del personal dijo: "Le preocupa que si no puede aprobar el Nivel 4, esto afectará su título. ¿Es eso cierto?"
3. el propietario del caso, la habilidad de comprender un problema desde un nuevo ángulo o nivel o adoptar otros enfoques para resolverlo. Las habilidades específicas incluyen:
(1) Proporcionar a los trabajadores de la información los conocimientos, conceptos y orientación técnica necesarios basados en su conocimiento y experiencia profesionales. Proporcionar información incluye proporcionar nueva información que el cliente no conoce y ayudar al cliente a corregir la información errónea existente.
(2) Autorrevelación significa que los trabajadores revelan selectivamente sus experiencias, métodos y actitudes personales al cliente. Por un lado, calma las emociones del cliente y, por otro, le proporciona una referencia para resolver el problema.
Las revelaciones incluyen la energía y los sentimientos propios o de un amigo similares a los del cliente. La divulgación debe hacerse sin causar ansiedad ni distracción al propietario del caso. Al mismo tiempo, compartir después de hacerse público beneficiará al cliente.
(3) Las sugerencias son opiniones objetivas, pertinentes, constructivas y útiles presentadas por los trabajadores después de comprender y evaluar la situación y los problemas del titular del caso. Las sugerencias deben expresarse claramente en un tono consultivo y consultivo, y se deben explicar las razones o fundamentos de las sugerencias. La idoneidad y viabilidad de las sugerencias deben discutirse completamente con el cliente para que el individuo pueda elegir un método viable por su cuenta. El personal no debe imponer sus opiniones al cliente.
(4) El asesoramiento se refiere a que el trabajador le informe al cliente sobre la nocividad del comportamiento del cliente o las acciones que el cliente debe tomar. Por ejemplo, "Si todavía revisas el teléfono móvil de tu marido todos los días, él se sentirá irrespetado y afectará vuestra relación como pareja".
(5) El trabajador de control de calidad descubrió que el comportamiento del cliente, la experiencia y las emociones eran inconsistentes. Al hablar, hacer preguntas directamente o plantear objeciones es una técnica. Debido a que la confrontación significa violación y conflicto cara a cara, los trabajadores deben prestar atención al hecho de que el uso de la confrontación debe basarse en la confianza y, al mismo tiempo, es necesario crear un ambiente emocional de aceptación, respeto y objetivo. evaluación y sinceridad.
☆Puntos clave de conocimiento en esta parte:
1. Tipos de habilidades de conferencias de casos (opción múltiple, opción única)
2 Admite definiciones de habilidades y varias. habilidades específicas (elección única, opción múltiple)
3. La definición de habilidades de liderazgo y las definiciones de varias habilidades específicas (elección única, opción múltiple)
4. habilidades y varias Definición de habilidades específicas (opción única, opción múltiple)
En segundo lugar, construir relaciones
Las relaciones profesionales son relaciones formadas para lograr objetivos específicos. En el proceso de atención de casos, las buenas relaciones profesionales son el foco del trabajo de los trabajadores. Las habilidades incluyen: (1) Empatía. Es decir, durante el proceso de servicio, los trabajadores deben hacer todo lo posible para situarse desde la perspectiva del cliente, sentir sus pensamientos y sentimientos y ponerse en su lugar.
(2) Establecer un modelo de relación que favorezca la expresión positiva de los clientes.
(3) Crea una atmósfera. En términos generales, la atmósfera del servicio de casos debe ser cálida, sincera y respetuosa.
(4) Sea proactivo.
En tercer lugar, recopilar información
Los datos se pueden recopilar mediante métodos directos e indirectos. Las técnicas específicas incluyen:
(1)(2)(3) (4). ) 4. El uso de charlas. La información se recopiló directamente a través de entrevistas cara a cara con los propietarios de los casos. Aplicación del cuestionario. Es decir, el uso de herramientas científicas de encuesta, incluidos cuestionarios, escalas, pruebas psicológicas, etc. Aplicaciones de la observación. Uso de datos existentes. Planificación de programas
Las habilidades de diseño de programas incluyen principalmente:
(1)(2)(3) Quinto, los objetivos deben ser claros y realistas. El alcance de los objetos de servicio es claro. Evaluación racional de estrategias
La evaluación de casos se refiere al diseño de objetivos y planes de casos por parte del personal, así como a la interacción entre el personal y los casos.
Una evaluación del desempeño del director, las situaciones problemáticas y funciones personales del director, los recursos personales y sociales relevantes, y la efectividad y eficiencia de la implementación del programa.
Las habilidades incluyen:
(1) Uso correcto de los tipos de evaluación. Incluyendo evaluación de procesos y evaluación resumida.
(2) Utilizar racionalmente los métodos de evaluación.
(3) Participación activa de los clientes.
(4) Sea honesto y confidencial.
☆Puntos clave de conocimiento en esta parte:
1. Habilidades para construir relaciones (múltiples opciones)
2.
3. Habilidades de diseño de programas (múltiples opciones)
4. Habilidades de evaluación (múltiples opciones)
Habilidades para el trabajo de casos de trabajo social 2 ①Crear una atmósfera relajada y segura.
Los trabajadores sociales deben utilizar un lenguaje cálido y amigable y expresiones amigables para transmitir información entusiasta, sincera y considerada a los miembros del equipo, y crear una atmósfera relajada, libre, abierta y segura para el equipo.
②Concéntrate y escucha.
Los trabajadores sociales deben hacer que los miembros del equipo sientan que están en una relación relativamente segura mediante un enfoque verbal y no verbal, animando así a los miembros del equipo a expresar sus sentimientos libre y fácilmente. Al mismo tiempo, los trabajadores sociales prestan atención a los puntos clave de los miembros del equipo cuando escuchan, especialmente alguna información inesperada, no discuten con la otra parte hasta que comprendan completamente lo que realmente quieren decir;
③ Responder activamente.
Después de que los miembros del grupo hablan, los trabajadores sociales deben adoptar una perspectiva de empatía, expresar su gran importancia al orador, comprender y captar cuidadosamente las intenciones y sentimientos del orador y responder positivamente. Puede hacer que el orador se sienta comprendido y valorado parafraseando lo que dijo un miembro del equipo.
4Autorrevelación adecuada.
Los trabajadores sociales pueden confesar selectivamente sus experiencias, experiencias, actitudes y sentimientos personales a los miembros del equipo, transmitir sinceridad a los miembros del equipo y dejar que los miembros del equipo sientan confianza. A través de la construcción de esta situación de relación de confianza, los miembros del equipo también pueden confesar sus propios problemas y necesidades.
⑤ Información de negociación.
Cuando es imposible captar el significado del mensaje en el discurso de un miembro del grupo, es necesario que el trabajador social negocie y se comunique pacientemente con el portavoz hasta que el mensaje pueda entenderse y reconocerse correctamente.
⑥Ayuda al peinado adecuado.
Durante o después de que los miembros del grupo hablan, los trabajadores sociales deben ayudar a los miembros del grupo a organizar sus declaraciones sin juzgarlos para que su contenido y sentimientos suenen más organizados y lógicos.
⑦Resumen en el tiempo.
Para resumir la posible información dispersa en los discursos de los miembros del grupo, los trabajadores sociales deben ayudar a resumir de manera oportuna.
Técnicas de trabajo social de casos 3 1. El método más eficaz y básico: el método de juicio de dificultad
Definición: El método de juicio de dificultad se refiere a determinar la posición básica de la respuesta en función de la dificultad de la pregunta del examen. Consejos para el examen de trabajo social.
Principio básico: debido a que la prueba consta de preguntas objetivas con cuatro opciones, la respuesta es una de las cuatro opciones de ABCD de todos modos. En segundo lugar, de acuerdo con el principio de formulación de preguntas del examen, la distribución de las respuestas debe ser equilibrada, de modo que la probabilidad de que aparezca cada respuesta sea similar. Una regla básica es poner las respuestas difíciles al principio y las respuestas fáciles al final. El problema es que las preguntas del examen implican mucho conocimiento e información, y la brecha entre la información es demasiado grande. Las preguntas fáciles de responder se refieren a preguntas cuyo contenido resulta familiar para la mayoría de los candidatos y asequible para la mayoría de las personas.
2. Un método de operación matemática más eficaz: el método de contacto
El método de contacto significa que existen algunas conexiones inevitables entre los números, y la respuesta se puede encontrar a través de estas conexiones. Por ejemplo, en preguntas sobre distancia y velocidad, hay números como 7 y 21, 4 y 12, etc. Debes pensar que la respuesta podría tener algo que ver con el 3 y no con otros números como el 5, el 8, etc.
En tercer lugar, un método más útil para el juicio lógico: el método de verificación.
El método de verificación se refiere al método de llevar las opciones a las partes clave de la pregunta para verificar su exactitud. . Simplemente pruébelo antes y después de avanzar a la última oración y básicamente podrá determinar la respuesta.
4. Un método eficaz para la comprensión y expresión del habla: método de palabras clave
El método de palabras clave se refiere a captar palabras importantes en la comprensión del habla, a fin de organizarlas para expresar el significado que coincide. el tema. Después de leer rápidamente, ordena la información restante en tu mente y busca opciones con la misma forma o contenido en las respuestas.
5. El método más simple: método de oración
La creación de oraciones se refiere al método de construir una nueva oración basada en la estructura de oración relevante. La sintaxis es adecuada para el razonamiento analógico y el juicio de definiciones.
6. El método más inteligente: el método de coordenadas
El método de coordenadas se refiere a determinar las coordenadas de otro número basándose en las reglas de cambio entre las coordenadas de números existentes. El método de coordenadas es adecuado para el razonamiento numérico, especialmente para el razonamiento analógico de números naturales.
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