En 2006, Fang se convirtió oficialmente en cobrador de peaje en la terminal de la autopista Jingcheng. Al recordar las condiciones de trabajo en ese momento, Fang sintió mucho. Hace más de diez años, el pago en línea aún no era popular y todo el mundo pagaba en efectivo.
En 2008, con la apertura de Airport Expressway 2, Fang fue trasladado a la estación de peaje de Airport Expressway 2, y esta espera ha continuado hasta ahora. En 2010, se estableció el primer "Puesto de Trabajadores Modelo" en la industria del transporte de Beijing, y Fang pasó al "primer escenario". Memorizó las carreteras circundantes, las políticas de peaje y los detalles comerciales, los resumió y gradualmente formó un material didáctico para compartir con sus colegas. En 2012, sobre la base de la "actualización" de varios servicios, el "puesto de trabajador modelo" se convirtió en la "marca de servicio Qiuzi".
El desarrollo de la marca de servicio Qiuzi
Desde 2013, Beijing Capital Group ha establecido sucesivamente puestos de demostración del "servicio Qiuzi" en varias estaciones de peaje y ha establecido 3 puestos de demostración del "servicio Qiuzi". en Gangshan, Dinggezhuang y Xiaoshengmiao se estableció una estación de demostración del "Servicio Qiuzi" y se formó un "Equipo Qiuzi" formado por más de 240 personas.
Beijing Capital Group compiló el material didáctico estandarizado "Qiuzi Service" integrando las habilidades de servicio y la experiencia práctica acumuladas por los empleados de primera línea durante muchos años, y brindó a los empleados cursos de capacitación sobre cultura de marca, habilidades comerciales, etiqueta de servicio, trato especial, etc., a través de normas de comportamiento tangibles y servicios intangibles. Fang Qiuzi también participó muchas veces en la capacitación de empleados del grupo para ayudar a todos a progresar juntos.
A finales de 2019, se cancelaron las estaciones de peaje a nivel provincial en las carreteras de todo el país, el ETC se hizo popular gradualmente y el cobro de peaje de las autopistas ha experimentado cambios disruptivos. El cobro de peaje ha pasado gradualmente del peaje manual al peaje electrónico. recopilación. First Development Group ha creado la línea directa "Qiuzi Service" para brindar servicios de línea directa las 24 horas para conductores y pasajeros.
Referencia del contenido anterior: Beijing Daily Client Issue 100 - Representante Fang: "El servicio Qiuzi" en la autopista está en línea.