Los trabajadores sociales deben prestar atención a utilizar la escucha, la empatía, el respeto, la aceptación y otras habilidades para establecer una buena relación profesional con los clientes durante la consulta; proceso, deben prestar atención al estímulo y Las habilidades de atención, respeto, empatía, apoyo y afrontamiento positivo, así como las habilidades de entrevista y visitas domiciliarias, se utilizan para dar reconocimiento oportuno a los cambios de los visitantes al cerrar el; En este caso, preste atención al manejo de las emociones de despedida de las partes, haga sugerencias y haga planes de seguimiento. Así, el siguiente es un caso de intervención de trabajo social para adolescentes pobres monoparentales. Bienvenido a leer y navegar.
1. Antecedentes del caso
(1) Información básica
Nombre del cliente: Xiaoxi (seudónimo)
Género: Mujer
p>Edad: 9 años
Hora de recepción del caso: 1 de febrero de 65438, XXXX.
Hora de cierre: XXXX, 15 de mayo.
(2) Antecedentes del caso
1. Razón para aceptar el caso: La trabajadora social encontró a la cliente en la clase a las 4:30, una niña muy linda y con muchos talentos. , que había estudiado danza, pintura y batería se encuentran entre los mejores. Posteriormente, durante el contacto, se descubrió que el cliente era distante y paranoico, y la relación con los compañeros era tensa. Luego, el trabajador social establece una relación profesional con el cliente.
2. Información familiar: El cliente vive con su madre, y su padre se suicidó cuando él tenía siete años. Es una familia monoparental, y la madre soporta todas las cargas familiares. un modelo de educación familiar autoritario (autocrático). Mi madre prestó demasiada atención a la educación de la inteligencia y los talentos de sus hijos. A pesar de las dificultades financieras, gastó más de 4.000 yuanes en matrícula para inscribir a sus hijos en una clase de entrenamiento de batería. Los requisitos de aprendizaje para los destinatarios de los servicios son estrictos y la inversión en educación es grande, pero se descuida el cultivo de las habilidades morales y sociales de los niños.
3. Comportamiento: El cliente es paranoico, distante, quiere llamar la atención de los demás, no quiere que los demás digan que es travieso y, en ocasiones, se muestra ligeramente agresivo.
4. Relaciones interpersonales: La relación entre compañeros y pares es tensa. Rara vez me comunico con mi madre.
5. Red de soporte: solo hay un Wang que vive arriba y tiene una buena relación con los clientes. Porque la madre de Wang le enseñó a Wang a cuidar a Xiaoxi.
2. Análisis del problema
Después de muchas comunicaciones con el cliente, el trabajador social ha establecido una buena relación profesional con el cliente. A través de visitas domiciliarias, entrevistas y recogida de datos, los trabajadores sociales conocen de forma integral la situación básica de los destinatarios del servicio y realizan diagnóstico y análisis de sus problemas:
1. Me encanta el crecimiento, los clientes se sienten inseguros.
2. El cliente mismo es relativamente sobresaliente, junto con la educación familiar autoritaria de su madre, el cliente tiene miedo de su madre, pero también anhela más atención y cuidado de su madre, y está paranoico y enredado.
3. Falta de capacidad para interactuar con sus compañeros y tratar a los estudiantes que les agradan. Los amigos suelen recurrir a medidas extremas, lo que provoca tensión entre compañeros.
Tercero, plan de servicio
(1) Teoría de la perspectiva de ventaja del concepto de servicio, red de apoyo social y teoría de la terapia familiar estructurada.
1. Teoría de la Perspectiva de Fortalezas
Basada en descubrir, buscar, explorar y utilizar las fortalezas y recursos del cliente, y tomando como punto de partida el desarrollo del potencial humano, ayuda a las personas. deshacerse de los reveses y desgracias, superar las adversidades y, en última instancia, alcanzar metas e ideales.
2. Teoría del apoyo social
Se refiere a la red interpersonal natural de la que los individuos obtienen recursos y apoyo, incluyendo principalmente a familiares, parientes, vecinos y grupos de apoyo comunitarios.
3. Terapia familiar estructural
La terapia familiar estructural asume que los problemas personales están estrechamente relacionados con la motivación y organización de la familia, y presta especial atención a la influencia de la estructura familiar. Se cree que los síntomas de los problemas individuales son subproductos causados por defectos en la estructura familiar. Sólo después de cambios benignos en la estructura familiar se pueden aliviar o eliminar los problemas individuales.
Objetivos del servicio
1. Tratar los malos comportamientos de los clientes y permitir que los clientes se entiendan a sí mismos correctamente.
2. Aprenda habilidades de amistad, mejore las relaciones con los clientes y establezca una red de apoyo entre pares.
3. Mejorar la relación interactiva entre clientes y madres. Comunícate más con tu madre y comprende sus pensamientos internos.
(3) Estrategia de servicio
1. A través de entrevistas, establecemos una relación armoniosa de confianza mutua y cooperación con los clientes, comprendemos completamente sus necesidades, los ayudamos a ajustar sus estados mentales y emocionales, permitimos que los clientes se comprendan correctamente a sí mismos y reducimos su comportamiento agresivo.
2. Introducir a los destinatarios del servicio a unirse a grupos de mejora de habilidades interpersonales para jóvenes y grupos de ayuda mutua para jóvenes, aprender habilidades interpersonales a través de la asistencia y la cooperación mutuas, mejorar las habilidades interpersonales, mejorar las relaciones con grupos de pares y establecer su propia ayuda mutua. red.
3. A través de visitas domiciliarias, conferencias sobre educación para padres, etc., mejore la relación entre el cliente y la madre, permita que el cliente comprenda las dificultades de la madre y el amor por sí misma, y permita que ambas partes expresen sus sentimientos con valentía. pensamientos internos y crear un buen ambiente familiar donde los padres solteros puedan ser felices.
Cuarto, proceso de intervención
Primera etapa: XXXX 65438 1 de febrero (aceptación del caso)? 3 de febrero de XXXX, 65438 (estimado)
Propósito: establecer una buena relación profesional, comprender la situación básica de los clientes, analizar las causas de los problemas con los clientes y formular objetivos de servicio.
Contenido: A través de habilidades como la escucha, la aceptación, el respeto y la empatía, podemos construir relaciones profesionales con los clientes y formar una relación armoniosa de confianza mutua. Durante el proceso de entrevista, el trabajador desempeña el papel de un oyente leal, guiando al cliente a expresar sus sentimientos, inspirándolo a expresar sus verdaderos pensamientos y reduciendo su carga psicológica. Y trabajar con los clientes para establecer objetivos de servicio.
La segunda etapa: 4 de febrero de 65438, ¿XXXX? 18 de febrero de XXXX, 65438 (tres entrevistas)
Objetivo: Orientar al visitante a comprenderse correctamente a sí mismo y superar su conducta agresiva.
Contenido: Esta etapa utiliza principalmente entrevistas. Durante el proceso de entrevista, el trabajador social desempeña el papel de facilitador, participando activamente en el análisis del dilema de identidad propia del cliente, brindándole afirmación y estímulo apropiados de manera oportuna, reconociendo su autoestima y animándola a desarrollar sus propias fortalezas. y formar su propio estilo cognitivo. Al mismo tiempo, los trabajadores también deben desempeñar el papel de supervisores, porque el cliente está muy preocupado por su imagen en la mente de los demás y tiene miedo de escuchar a otros decir que no es una buena niña. Durante el proceso de entrevista, la trabajadora social rápidamente corrigió sus pensamientos sesgados y la ayudó a establecer una mentalidad correcta. ¿aprobar? ¿seguro? juegos para que los clientes puedan aprender a lidiar con la ira y reducir su comportamiento agresivo.
La tercera etapa: XXXX 65438 10 de octubre? Número 18, abril de XXXX (Terapia de juego grupal)
Propósito: Mejorar las relaciones interpersonales de los clientes y ayudarlos a establecer una red de apoyo entre pares.
Contenido: En esta etapa se utilizan principalmente juegos grupales. 65438 10 de octubre? 65438 31 de octubre Grupo de mejora de habilidades de comunicación interpersonal de jóvenes. 28 de marzo? 19 de abril Grupo de Apoyo Juvenil. ¿aprobar? ¿Viajando para ciegos? ,?Juego de apretón de manos? ,?¿Hierba fuerte al viento? ¿Amor entre dedos? ,?Mi secreto? ,?¿Juego de roles? ,?Pequeña historia, ¿gran historia? ,?compartir bien y mal? y otros juegos, que permiten a los clientes aprender sobre comunicación interpersonal, confianza, ayuda mutua y cooperación en juegos y equipos.
La cuarta etapa: XXXX 65438 7 de octubre? 12 de mayo (visita domiciliaria, actividades comunitarias)
Propósito: Mejorar la relación entre los clientes y sus madres, hacerles sentir el amor de sus madres y establecer un buen ambiente familiar, para que puedan ser felices incluso si son padres solteros.
Contenido: A través de dos visitas domiciliarias (65438 7 de octubre, 16 de abril) y dos actividades comunitarias (XXXX conferencia de educación para padres el 7 de febrero, XXXX Amor en Acción Madres el 12 de mayo), se mejoró la relación entre El cliente y su madre le hicieron darse cuenta de la importancia de la comunicación entre padres e hijos y le hicieron saber al cliente sus dificultades y cuidados. Durante la visita domiciliaria, se utilizan técnicas relacionadas con la terapia estructural familiar para mejorar la comunicación entre el cliente y su madre.
La quinta etapa: el caso concluirá el 15 de mayo de hora XXXX.
Objetivo: Afirmar los cambios y el crecimiento del cliente, estar preparado para cerrar el caso y manejar las emociones de dejar la empresa.
Contenido: Revisar el proceso de servicio con el cliente, afirmar los cambios y crecimiento del cliente y dar algunas sugerencias. Cierra el caso, aborda los sentimientos de despedida, presta atención a la empatía y la antiempatía y haz un trabajo de seguimiento.
Evaluación de verbos (abreviatura de verbo)
Métodos de evaluación
La evaluación se lleva a cabo mediante cuestionarios, entrevistas, observaciones y otros métodos. Durante la actividad grupal, solicite a los miembros del equipo que completen el formulario de comentarios del participante. A través de entrevistas podemos comprender los cambios en el estado de ánimo del cliente, su familia y sus amigos en esta etapa. A través de la observación podemos entender la mejora del mal comportamiento del cliente.
(2) Efectividad de la intervención
1. Evaluación del cliente
Después de que se cerró el caso, el cliente le dijo al personal que estaba feliz de estar acompañada por Era trabajadora social y estaba en el grupo Encuentra buenos amigos en. Dijo que ahora se comunica más con su madre y que la relación entre sus compañeros de clase en la escuela también ha mejorado. Ahora no hará nada deliberadamente para atraer la atención de su madre. Tomará la iniciativa de contarle algunas ideas.
2. Logro de objetivos
Hasta ahora, los objetivos de servicio se han logrado básicamente y todo lo que sirve a los clientes está evolucionando en una dirección positiva. Las relaciones con la madre y los compañeros mejoran, aumenta el control emocional y disminuye el comportamiento agresivo. Las opiniones sobre el tema son menos extremas.
Verbo intransitivo para cerrar el caso
(1) Razones para cerrar el caso
El objetivo del servicio se logra básicamente y el caso se cierra de forma natural.
(2) Métodos y sugerencias de manejo de casos.
El trabajador social notifica al cliente con anticipación que el caso está a punto de cerrarse, maneja las emociones de separación de manera oportuna y brinda servicios de seguimiento a través de llamadas telefónicas, QQ, etc. después de reunirse con el cliente.
7. Reflexión profesional
(A) Compartir habilidades generales
En el proceso de servicio, los trabajadores sociales se centran en el uso de la escucha, la empatía, el respeto y la aceptación. , etc. Habilidades para establecer una buena relación profesional con el cliente; durante el proceso de consulta, centrarse en las habilidades de estímulo y atención, respeto, empatía, apoyo y afrontamiento activo, mientras se utilizan habilidades de entrevista y visita domiciliaria para dar reconocimiento oportuno al cliente; cambios del cliente Al cerrar el caso, preste atención al manejo de las emociones de despedida de las partes, dé sugerencias y haga planes de seguimiento.
(2) Intercambio de experiencias personales
Durante todo el proceso de servicio, la relación entre los trabajadores sociales y los destinatarios del servicio es armoniosa. La combinación de asesoramiento cara a cara y actividades grupales se acelera. el desarrollo de los destinatarios del servicio. Los trabajadores sociales y los clientes aumentaron. Sin embargo, este caso es el de una familia adolescente monoparental pobre. Durante el proceso de intervención, excepto durante la visita domiciliaria, el trabajador social brindó al cliente alguna ayuda material, pero no logró mejorar la situación financiera de la familia del cliente. Durante el proceso de servicio, debido a la poca conciencia de los trabajadores sociales y la dificultad para integrar recursos, no pudieron ayudar mejor a los clientes a obtener más apoyo.
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