Los encargados de la estación están en la sociedad móvil de la estación y atienden a cada persona específica. Su trabajo es ordinario y duro. Tiene que adaptarse a un entorno social complejo y satisfacer las diferentes necesidades de los distintos pasajeros.
Por lo tanto, como asistente de estación, debes prestar atención a los siguientes puntos en el trabajo:
Primero, gfd debe hacer un autoexamen antes de aceptar el trabajo y ser ordenado. y digno, cumplir con los requisitos;
En segundo lugar, mantener buenos modales en el trabajo, ser enérgico, sonreír y concentrarse
En tercer lugar, utilizar estándares al comunicarse con los pasajeros. prestar atención a la etiqueta del lenguaje y tener una actitud sincera;
En cuarto lugar, debemos "preocuparnos por las necesidades urgentes de los pasajeros" y atender a los pasajeros de manera responsable, sin eludir ni evadir.
Además, además de la etiqueta de servicio básica mencionada anteriormente, los asistentes de estación en diferentes posiciones también tienen una etiqueta de servicio específica a la que deben prestar especial atención.
1. Los asistentes en la taquilla
Los asistentes en la taquilla deben estar enérgicos, bien vestidos, dignos y comportarse de manera civilizada al sentarse, deben "sentarse en; una postura sentada" y no pueden acostarse boca arriba o sacudir los pies, sostenerse la barbilla con las manos y tumbarse sobre la mesa; cuando esté de pie, párese derecho y adopte una "postura correcta". No está permitido llevar las manos a la espalda, cerrar los puños, jugar con los dedos, jugar con las llaves, meter las manos en los bolsillos o colocarlas sobre objetos.
Cuando esté de servicio, lleve consigo sus propios boletos, llaves y otros suministros de trabajo, y mantenga registros según sea necesario.
Implementar estrictamente la venta de entradas y otros procedimientos operativos de acuerdo con la normativa.
Al recoger boletos, está estrictamente prohibido rechazar boletos viejos o cambiar boletos; al vender tarjetas de boletos o dar cambio, preste atención a entregar la tarjeta de boleto y cambiar a los pasajeros; cambio y monedas antiguas; está estrictamente prohibido vender billetes antiguos que cumplan con los requisitos de los pasajeros.
Al dar la bienvenida a los invitados, sonríe y asiente con la cabeza a los pasajeros, comienza con "hola" y pregunta a los pasajeros qué necesitan al despedir a los invitados, termina con "adiós" e inclina una mano a modo de ceremonia de despedida; .
2. Los asistentes de la estación en el vestíbulo de la estación
Cuando estén de servicio, los asistentes en la sala de exposiciones deben caminar con dignidad, mantener la cabeza en alto, sonreír, caminar lentamente y ser educados.
Al ceder el paso, colóquese en posición perpendicular a la dirección de marcha de los pasajeros y observe cómo pasan.
Al guiar a los pasajeros para ingresar a la estación para comprar boletos, preste atención a las caras sonrientes y al lenguaje amigable, guíe a los pasajeros para que pasen por los torniquetes de manera ordenada y brinde cierta asistencia en el movimiento.
Por ejemplo, los gestos son solo el lugar y el canal para consultar los tickets.
Durante el proceso de comunicación, los pasajeros deben hablar con calma, hablar con claridad, hablar a velocidad y volumen moderados, prestar atención a la etiqueta del lenguaje y tener una actitud sincera.
Siempre estamos dispuestos a recibir calurosamente todas las consultas de pasajeros chinos y extranjeros, utilizando palabras precisas y concisas.
Es necesario tener un conocimiento detallado de los horarios de los trenes y la distribución básica de las estaciones, ser capaz de responder con precisión y habilidad a las consultas básicas de los pasajeros y tratar de evitar "respuestas" inciertas o ambiguas como "tal vez " y "probablemente".
Al dar indicaciones a los pasajeros, debe mirarlos de frente, utilizar gestos de servicio para guiar el destino y observar la ubicación de las yemas de sus dedos. No contestes el teléfono mientras caminas o trabajas.
3. Los asistentes de estación en el andén
Los asistentes de estación en el andén deben prestar atención a guiar a los pasajeros para que esperen debajo de la línea de seguridad, no se apoyen en la puerta mosquitera y no se apoyen en la puerta mosquitera. agarrar al subir o bajar del tren Organice a los pasajeros para que esperen de manera ordenada y preste especial atención a ayudar a los pasajeros especiales como los ancianos, los débiles, los enfermos y los discapacitados.
Preste atención a los estándares del idioma, como "Por favor, preste atención a la seguridad y espere fuera de la línea amarilla de seguridad", "Por favor, bájese primero del autobús y luego suba, no esté ansioso para evitar accidentes". ".
Responder las preguntas de los pasajeros o utilizar un altavoz para mantener el orden, hablar con calma, hablar con claridad, hablar a velocidad y volumen moderados, prestar atención a la etiqueta del lenguaje y tener una actitud sincera.
Al abordar violaciones, sea cortés y razonable, y no discuta, regañe ni contradiga.
4. Etiqueta de servicio de los asistentes de la estación de metro
1. gfd cumple con los estándares profesionales del hotel y se mantiene limpio y elegante en todo momento.
2. Mantenerse erguido, sentarse erguido, caminar con paso firme y elegante y comportarse de forma generosa y adecuada.
5. Comportamiento
1. Ni humilde ni arrogante, educado, educado, educado, gentil no significa que seas inferior, grosero, exclusivo de Nono, humillado, no hay necesidad. prestar demasiada atención y hacer un escándalo.
2. Actuar de acuerdo con las normas del servicio.
Los empleados de primera línea deben estar familiarizados con las reglas de servicio en el trabajo y no deben violar los procedimientos operativos.
3. Hospitalidad integral: Aunque cada turista tiene un estatus económico y social diferente, debemos tratarlos por igual cuando vienen a gastar dinero con nosotros, en lugar de favorecer a unos sobre otros.
Lectura ampliada: Responsabilidades laborales del asistente de la estación de metro
1. Implementar las normas y reglamentos pertinentes de las sucursales, departamentos, centros y estaciones, de modo que se deban seguir todas las órdenes y todas las prohibiciones. debe estar prohibido. Asistir al gerente de la estación con la producción, el trabajo diario y la gestión de personal de la estación.
2. Ayudar al gerente de la estación a fortalecer la gestión del equipo y las inspecciones en el sitio, coordinar la colaboración laboral conjunta entre turnos en la estación e instar al personal de la estación a implementar "dos regulaciones y una integración".
3. Comprender la situación de operación del tren, organizar al personal de la estación para hacer frente a emergencias y accidentes y restablecer el funcionamiento normal de la estación lo antes posible.
4. Fortalecer la gestión de billetes, desglosar el flujo de pasajeros, la venta de billetes y otras tareas asignadas por los superiores, y hacer un buen trabajo en planificación, control de procesos, resumen y elaboración de informes.
5. Responder llamadas de pasajeros, brindar un buen servicio a los pasajeros en la estación y manejar adecuadamente diversas disputas de servicio.
6. Responsable de formular, descomponer y organizar planes de capacitación para el personal en diversos puestos en la estación, supervisar e inspeccionar la implementación del trabajo de capacitación según lo planeado y evaluar los efectos de la capacitación.
7. Verificar el llenado de varias cuentas e informes en la estación todos los días, y supervisar el informe oportuno de los correos electrónicos y datos de servicio. Revisión mensual de correos electrónicos e informes a enviar. Desarrollar periódicamente, ajustar oportunamente, publicar e informar el estado de asistencia y turnos de los empleados. Hacer un buen trabajo planificando, descomponiendo, resumiendo y reportando las tareas laborales mensuales de la estación.
8. Organizar reuniones periódicas del grupo de gestión integral, hacer un buen trabajo en la gestión integral de la estación y cooperar y coordinar activamente la relación entre departamentos hermanos.
9. Ayudar al webmaster a realizar un trabajo de gestión integral dentro del sitio, y cooperar y coordinar activamente la relación con las unidades hermanas.
10. Completar otras tareas asignadas temporalmente por líderes superiores o coordinadas por departamentos externos.
Responsabilidades laborales de los asistentes de la estación de autobuses
En primer lugar, la responsabilidad principal es atender a los pasajeros con entusiasmo y garantizar la llegada de los vehículos al campamento de acuerdo con los requisitos de las "tres excelencias" y "tres modernizaciones".
2. Cumplir estrictamente con las reglas y regulaciones de la empresa, obedecer los acuerdos y completar las tareas asignadas temporalmente por la empresa.
3. Debe estar bien vestido y arreglado, llevar su documento de identidad, llevar una bolsa de recibos y atender a los pasajeros de acuerdo con los requisitos de las "Tres Cosas Excelentes" y las "Tres Garantías".
4. Comprenda las tarifas de todos los vuelos de venta en la estación, las estaciones de paso, los beneficios por discapacidad militar y las políticas de precios de boletos para niños.
5. De acuerdo con el horario de salida y los procedimientos de salida, guíe a los pasajeros para que aborden el tren con 15 minutos de anticipación para registrar los boletos y proporcione boletos para los pasajeros sin boletos, niños demasiado altos y pasajeros con boletos. equipaje con sobrepeso. Antes de la salida, diríjase a la ventanilla de venta de billetes y recoja el billete triple en el mostrador informático. Después de la salida, envíe el autobús al lugar designado, recoja los boletos de los pasajeros en el camino y emita boletos triplicados manualmente.
6. Cuando utilice un billete triplicado por computadora, debe completar con precisión el número de placa del tren y completar el número de placa triplicado manual, la estación de llegada, la tarifa y el número de personas, que debe ser preciso y ordenado.
En julio y octubre las facturas triples manuales de este periodo deberán presentarse el día 20 de cada mes y al final del mes elaborar el informe mensual y presentar el. Facturas triples manuales.
8. Si descubre que los contratistas están solicitando clientes fuera de la estación o evadiendo tarifas, debe ser lo suficientemente valiente como para detenerlos. Si no escucha la disuasión, debe informarlo al líder de turno. de manera oportuna.
9. Mejorar las áreas de saneamiento y participar activamente en actividades de “creación de saneamiento”.