Un breve resumen de seis meses de trabajo 1
En el primer semestre de este año, con el cuidado y apoyo de los líderes de todos los niveles y la cooperación activa del departamento de proyectos, Nuestra oficina residente se adhirió al principio de "supervisión estricta", servicio de alta calidad, política de supervisión científica e imparcial, honesta y autodisciplinada, y básicamente logró los objetivos establecidos de producción segura, construcción civilizada, calidad calificada y período de construcción razonable. , integridad y eficiencia. El trabajo realizado durante el primer semestre de este año se resume a continuación.
1. Principales indicadores técnicos
Estabilizar el equipo de supervisión y mejorar la calidad de la supervisión. Para estabilizar al personal de supervisión y garantizar el progreso continuo y fluido del trabajo, les brindamos buenas condiciones de oficina y de vida. Mi oficina residente alquiló una casa en _ como residencia y está equipada con instalaciones de vivienda y oficina relativamente completas, lo que proporciona un buen ambiente de vida y oficina para todos los supervisores. Mejorar la vida de los ejecutivos. Los gastos de manutención de las instituciones residentes son administrados por personal dedicado y los fondos están destinados a usos especiales. Las cuentas de gastos de manutención se liquidan y publican todos los meses. El saldo de los gastos de manutención se distribuye en línea o directamente en efectivo según los deseos de cada persona, mejorando la vida de los supervisores y permitiéndoles trabajar mejor.
Dar más atención y apoyo a los supervisores que están ausentes todo el año. La presión del trabajo y el aburrimiento de la vida ponen a prueba la calidad psicológica de cada supervisor. Para que los supervisores tengan un estado de ánimo saludable y feliz para trabajar, nuestro enfoque es: hablar más con los supervisores, comprender sus problemas y dificultades en el trabajo y la vida, y hacer todo lo posible para persuadirlos y ayudarlos a organizar una cena para todos los supervisores en; Al menos una vez a la semana, permita que todos se relajen en un ambiente relajado, se comuniquen mejor y promuevan la oficina de residentes para formar un equipo unido y colaborativo para promover mejor el trabajo.
En segundo lugar, se requiere una estricta supervisión in situ para garantizar la calidad del proyecto.
Dado que la unidad de construcción de esta sección del contrato es una empresa local, la dificultad del trabajo de supervisión es innegable bajo las condiciones existentes. entorno de construcción. Sin embargo, de acuerdo con el objetivo de ser responsable del proyecto, el propietario y la empresa, la oficina residente resolverá los problemas existentes en la construcción a través de varios métodos: los problemas que se pueden resolver en el sitio se resolverán en el sitio. supervisión. Los problemas que no se puedan resolver en el sitio deben ser notificados inmediatamente por el ingeniero supervisor y cargados en la oficina del director. Una vez implementada la instrucción, la instrucción y la aprobación de la unidad de construcción firmada por el supervisor deben enviarse a la oficina del gerente general para su registro; si la instrucción no se ejecuta o no hay respuesta después de la ejecución, no se medirá.
Para la dirección de obra o problemas graves de seguridad, calidad y avance, invitar a la dirección general, propietarios y grupos de servicio técnico a participar en reuniones especiales para analizar los problemas existentes y estudiar soluciones. Utilice la Oficina del Director para fortalecer el control in situ e informe inmediatamente a la Oficina del Director los problemas que no se puedan implementar o implementar de inmediato, busque apoyo y asistencia de los departamentos u oficinas relevantes de la Oficina del Director y acelere la resolución de problemas.
Reforzar el control de calidad en obra con la ayuda del equipo de servicio técnico Antes de cada inicio de construcción, se notificará telefónicamente al equipo de servicio técnico el proyecto de inicio, número de estación y hora posterior a la misma; Llega el equipo de servicio técnico, el residente o supervisor especial cooperará estrechamente y * * * inspeccionará la tecnología y la calidad de la construcción, * * * discutirá los problemas existentes y llegará a un acuerdo, * * * propondrá problemas y soluciones al departamento de proyectos, * * * supervisará la rectificación , y lograr el propósito de garantizar la calidad. En la primera mitad del año, con la ayuda del equipo de servicio técnico, se solucionaron muchos problemas técnicos como el volumen de lechada de doble líquido que no cumplía con los requisitos de diseño, el núcleo de base estaba incompleto, el proceso de laminación del pavimento y la filtración del pavimento. coeficiente se resolvieron efectivamente. A través de las medidas anteriores, cumplimos con los procedimientos de supervisión y hacemos cumplir las prohibiciones, lo que no solo fortalece la supervisión in situ, sino que también mejora el prestigio de la supervisión y garantiza la calidad del proyecto.
En tercer lugar, fortalecer la conciencia del servicio y mejorar la eficiencia en el trabajo.
Si bien realizamos una supervisión estricta, no debemos olvidarnos de mejorar la eficiencia en el trabajo con un servicio entusiasta, oportuno y atento, y promover la cooperación con todas las partes. involucrados en la construcción. Buena comunicación y cooperación para promover la implementación armoniosa y fluida del proyecto. Ajustamos racionalmente el personal y aumentamos el control sobre proyectos clave. Fortalecer la comunicación y la cooperación para crear un entorno de construcción armonioso.
Se requiere que los supervisores cambien sus métodos de trabajo, eliminen la mentalidad errónea de ser superiores a la unidad de construcción, traten a todos los trabajadores de la construcción de manera igualitaria y amigable, fortalezcan la comunicación entre la oficina de residentes y el departamento de proyectos a través de foros y otras formas, y creen un ambiente de trabajo armonioso. ambiente.
Combinar supervisión y asistencia para promover la buena implementación del proyecto. Se requiere que el supervisor comprenda completamente las dificultades de la construcción, se preocupe por las preocupaciones del contratista y piense en lo que piensa el contratista. Esto no significa que las dificultades en la construcción no tengan nada que ver con la supervisión, sino que debemos encontrar activamente formas y medidas para ayudar a resolver diversos problemas durante la construcción. Deben trabajar duro en el control avanzado y el control de procesos, y utilizar medidas extremas como cierre, retrabajo y sanciones con precaución o menos para promover el buen progreso del proyecto. A su vez, el departamento de proyecto y el equipo de construcción consideraron que el trabajo de supervisión no fue malicioso, sino bien intencionado y punitivo.
Durante el último año y medio, todo nuestro personal de supervisión en la oficina ha trabajado en estrecha colaboración para completar con éxito el trabajo de supervisión. Sin embargo, nuestras tareas siguen siendo arduas y nuestras responsabilidades aún mayores. Sobre la base de seguir aprovechando al máximo nuestras propias ventajas, nos esforzaremos por conseguir el apoyo de los propietarios y las empresas, aprenderemos de la experiencia avanzada de nuestras unidades hermanas y nos esforzaremos por superar nuestras propias deficiencias. Trabajaremos duro como siempre, paso a paso, para completar mejor las tareas asignadas en los documentos del contrato.
Resumen personal de seis meses de trabajo 2
En la primera mitad del año, con el cuidado y apoyo de todos los ámbitos de la vida, el hogar de ancianos se centró en atender a las personas mayores con cinco garantías, con servicios de alta calidad, gestión institucionalizada, vida regular, instalaciones completas y paisajismo ambiental son el estándar, y se llevan a cabo continuas reformas e innovación. Nos adherimos a la filosofía de trabajo de "orientados a las personas, servir a la sociedad, hacer todo por las personas mayores, hacer todo para la comodidad de las personas mayores y hacer todo por las personas mayores. Nos unimos como uno, aumentamos continuamente la inversión y mejoramos varios". instalaciones funcionales; fortalecer la gestión y los servicios, y mejorar significativamente la calidad de vida de las personas mayores. A continuación se presenta un resumen del trabajo de atención a las personas mayores de este año.
Primero, introducir donaciones de voluntarios sociales y patrocinios corporativos
En cooperación con la Escuela de Enfermería, los estudiantes de la Escuela de Enfermería donan periódicamente amor a las personas mayores con cinco garantías. Introducir fondos de la Elderly Aid Foundation para patrocinar actividades de servicio voluntario para que las personas mayores se sientan como en casa en la residencia de ancianos. La fundación se propuso donar leña, arroz, aceite, sal y ropa a los ancianos; los voluntarios donaron dulces, galletas, aceite de cocina y otros alimentos, y realizaron una representación teatral única para los ancianos, que fue profundamente amada por los ancianos; La empresa donó un abrigo de invierno. Ahora todos los materiales y dinero en efectivo se distribuyen equitativamente entre las personas mayores, discapacitadas y huérfanos con cinco garantías. Plantamos plátanos, batatas y verduras en el espacio abierto del patio. Estas plantas complementaban la alimentación de los ancianos.
En segundo lugar, poner siempre a las personas en primer lugar
Aunque el hogar de ancianos se adhiere al principio de apoyo centralizado, por el bien de todos los ancianos, proporcionamos comidas pequeñas y comidas para enfermos a los ancianos individuales. personas que necesitan atención. En términos de contratación y supervisión de empleados, adoptamos el principio de reclutar cerca y programar citas para la rotación laboral para reducir los costos operativos, y nos sometemos a una capacitación y aprendizaje rigurosos en el departamento. Para garantizar el 100% de la calidad de la enfermería, tanto la enfermera como la enfermera principal son nombradas directamente por el apartamento, y las enfermeras del apartamento también se rotan. Llevamos a cabo capacitaciones periódicas para todo el personal y todos deben ir al apartamento una vez al año para participar en competencias anuales o trimestrales de habilidades de enfermería. Todos los empleados son evaluados mensualmente.
En tercer lugar, formular un sistema de gestión estricto
Para gestionar y ayudar mejor a las personas mayores con cinco garantías, abogamos por que las personas mayores con cinco garantías se cuiden y se ayuden entre sí. , supervisarse mutuamente y cumplir con las políticas del hospital. Se implementan estrictamente varias reglas y regulaciones y un sistema de gestión de control de acceso para garantizar la seguridad de la propiedad pública y privada en el hospital. En cuanto a la gestión de hogares de ancianos, nos comunicamos con las personas mayores de manera oportuna, escuchamos sus opiniones de manera oportuna e intercambiamos ideas.
En definitiva, en el trabajo futuro, seguiremos implementando estrictamente las pautas y políticas de las "cinco garantías de apoyo", confiando estrechamente en nuestros superiores y en la mayoría de los residentes del hospital, siendo pioneros e innovadores. , seguir adelante y persistir en el cumplimiento de nuestra misión. Basándonos en los conceptos de confianza, orientación a las personas, avance con los tiempos y características innovadoras, aumentaremos los esfuerzos en la construcción de hogares de ancianos, mejoraremos diversas instalaciones de servicios y mejoraremos integralmente la nivel de atención centralizada y calidad del servicio, y esforzarnos por alcanzar un nuevo nivel en todo el trabajo en el nuevo año. ¡Hagamos nuestra nueva contribución a la construcción de una sociedad armoniosa!
Resumen de trabajo personal del semestre 3
En un abrir y cerrar de ojos, el mandato de la enfermera jefe en prácticas expiró durante medio año. Mirando retrospectivamente los últimos seis meses, he progresado mucho y he ganado mucho.
Ahora informaré mi trabajo de la siguiente manera:
1. Cooperar activamente con la jefa de enfermería para hacer un buen trabajo en la gestión de la sala.
Mejorar aún más el nivel de gestión del control de calidad y mejorar su capacidad para encontrar y resolver problemas, especialmente en el manejo de pacientes críticos, y cuidar a los pacientes en estricta conformidad con el sistema y los requisitos de manejo de pacientes críticos. En los últimos seis meses no ha habido complicaciones graves, quejas o disputas entre los pacientes críticos. Se ha fortalecido la conciencia sobre la gestión de la seguridad, especialmente cuando el jefe de enfermería está ausente, puede insistir en llegar al trabajo con media hora de antelación para comprobar la finalización del tratamiento del paciente el día anterior, patrullar la sala y comprobar primero las instalaciones públicas. equipos de ayuda y medicamentos, detectar factores inseguros tempranamente y comprender al paciente Informes y comunicación dinámicos y oportunos, eliminando peligros ocultos y garantizando la seguridad.
2. Fortalecer el aprendizaje y promover el desarrollo de nuevos negocios y nuevas tecnologías.
Dar importancia al aprendizaje teórico, escribir artículos activamente, formular planes departamentales de capacitación y aprendizaje teórico y organizar conferencias departamentales con frecuencia. Implementar el plan de evaluación y estudio teórico mensual del departamento, evaluar el desempeño y los efectos del aprendizaje, mejorar continuamente los métodos de enseñanza y mejorar el nivel teórico general y la calidad connotativa del departamento bajo la guía de la jefa de enfermería, formular un nuevo manual de formación de enfermeras y estrictamente; Regular la formación de pasantes y enfermeros de nuevo ingreso. Labor docente. Participar activamente y promover el desarrollo de nuevos negocios y nuevas tecnologías en el departamento, aprender y dominar las habilidades teóricas y prácticas de los analizadores de función pulmonar y hacer un buen trabajo en las pruebas de función pulmonar.
En tercer lugar, explorar nuevas ideas y promover servicios de enfermería de alta calidad
Mejorar aún más el conocimiento del servicio, pensar desde la perspectiva de otras personas, comenzar desde cosas pequeñas y crear servicios conmovedores con el corazón. Para cualquier problema planteado por los pacientes, primero debemos encontrar las razones dentro de nosotros mismos y compartir constantemente nuestras experiencias con colegas para mejorar continuamente la calidad del servicio y la satisfacción del paciente. Preste atención al uso de su cerebro en el trabajo, resuelva activamente los problemas de los pacientes y cree un ambiente médico cómodo: decore la sala con patrones de dibujos animados y cálidos recordatorios en la sala; diseñe y produzca un dispositivo esférico; Prototipo de fijación de agujas permanentes en las manos de los niños. Estas acciones han sido bien recibidas por colegas y familiares de pacientes.
En cuarto lugar, centrarse en el trabajo en equipo y realizar las tareas a conciencia.
Cada vez más personas se dan cuenta de que el trabajo en equipo es una cualidad muy importante, especialmente en nuestra industria. Bajo la guía de la jefa de enfermería, optimizar continuamente el proceso de trabajo del grupo responsable y, antes del cuidado matutino diario,
asigna razonablemente el personal y la capacitación, explica el contenido y el enfoque del trabajo y detalla las tareas que requieren. Atención y comunicación clave con el paciente. En el trabajo, supervisar e instar a la implementación de cada atención de enfermería especializada en estricta conformidad con los estándares de calidad, completar el trabajo de enfermería de pacientes difíciles y operaciones de enfermería técnicamente difíciles, ayudar activamente a las enfermeras jóvenes a resolver problemas en el trabajo y explicar y ayudar con paciencia a mejorar. Para * * * problemas descubiertos en el trabajo, se realizarán reuniones semanales para discutir y proponer medidas correctivas para mejorar la calidad del servicio.
En resumen, quisiera agradecer a los líderes del hospital, directores de departamento y jefes de enfermería por brindarme una plataforma tan buena para capacitarme y siento que me estoy transformando. Espero aprovechar esta oportunidad para seguir trabajando duro, corregir mis defectos y deficiencias y ser la enfermera más satisfactoria y excelente a los ojos de colegas y pacientes.
Resumen del trabajo semestral personal 4
Se acabó el trabajo semestral. Como contador, estoy muy confundido en este momento. En los últimos seis meses de trabajo también me he prestado más atención, porque hay muchos problemas en el trabajo que me han estado afectando. No quiero ser un contador no calificado. En el próximo trabajo, el personal pensará en su propio trabajo y yo mismo lo compensaré. En los últimos seis meses, he estado trabajando duro para soportar estas cosas, aceptar bien las cosas nuevas y ampliar constantemente algunas de las ventajas que necesito mejorar en el trabajo. Todavía estoy muy emocionado en los últimos seis meses. Quiero creer que mi trabajo ha progresado mucho en los últimos seis meses. Resumir el trabajo de este medio año no está mal.
Me exijo mucho a mí mismo. Como contador, es muy importante ser responsable del trabajo financiero en el trabajo. Como empleado de la empresa, conozco muy bien mi puesto y siempre sé dónde está mi dirección y hago lo que puedo. En los últimos seis meses de trabajo, siempre los he considerado cosas muy necesarias para acumular suficiente experiencia laboral. Para compensar estas deficiencias, aprendí demasiado y sufrí demasiado en los últimos seis meses. Después de experimentar algo como esto, siento que soy muy diligente y puedo aprender más conocimientos en el proceso.
Al recordar la experiencia de los últimos seis meses, he crecido mucho. He acumulado y progresado continuamente en el trabajo contable y he aprendido muchos conocimientos contables. Siempre he estado dispuesto a mantener un buen estado y hacerme saber dónde está la dirección y dónde es necesario hacer cambios. Eso es seguro. Siempre he planificado estas cosas detalladas y estoy dispuesto a mejorar aún más mis habilidades. No hay descuido ni vacilación en el trabajo, y algunas cosas se pueden abordar directamente. En el trabajo futuro, trabajaré más duro para hacer bien estas cosas, cumplir con mis propios requisitos y mejorar mi capacidad laboral. Todavía queda un largo camino por recorrer. La primera mitad de este año fue sólo una prueba para mí. Como contador, seguiré mejorándome, mantendré estrictamente una buena actitud en todos los aspectos y siempre sabré qué tan alta es mi capacidad laboral.
Por supuesto, también sé que hay algunas deficiencias en mi trabajo en la primera mitad del año. Dudo sobre algunas cosas y sé que ese es uno de mis defectos. Tengo que ser resolutivo en el trabajo. No puedo estar indeciso. Hacer cosas malas a menudo afecta mi trabajo futuro. Corregiré mis defectos, mantendré una buena actitud y seguiré trabajando duro en la segunda mitad del año.
Resumen de trabajo personal del semestre 5
En 20__, dirigí conjuntamente el departamento de comercio electrónico, el departamento de recepción y el departamento regulatorio, y trabajé duro para hacer un buen trabajo en los tres aspectos de operación, gestión y servicio. Específicamente, como sigue.
1. Principales negocios y planes:
Los dos contenidos centrales del trabajo de gestión son los esfuerzos por aumentar los ingresos y el control total de los gastos. Luego, centrándose en el objetivo operativo del hotel de 63 millones de RMB, el objetivo de trabajo del departamento de comercio electrónico es esforzarse por superar la tarea de 6.543.800 RMB asignada por la oficina del director general (7 millones de entradas, 3 millones de habitaciones). Plan de trabajo específico:
En primer lugar, según los datos de ventas en 20__ _, no es difícil que las ventas online alcancen la meta de 3 millones de unidades en 20_ _ _. Por el contrario, para reducir los gastos de comisión de los intermediarios, optimizar el nivel de servicio de los proveedores de canales y mejorar la marca y la reputación de Beidi Art Garden en Internet, planeamos reducir el índice de ventas de OTA y aumentar el índice de ventas. y la marca del sitio web de construcción propia de Beidi Art Garden.
En segundo lugar, la tarea de superar los 7 millones de entradas para aguas termales requiere trabajo duro. Debemos innovar ideas y ampliar canales, incluyendo:
a. Realizar una estricta segmentación del mercado según las necesidades del cliente;
b. Determinar los clientes objetivo que pueden comprar productos en línea;
C. Crear nuevos portafolios de productos para ventas en línea;
D. Desarrollar sitios web de compras grupales de alta calidad;
e, productos de empaque y sitio web oficial de Betty, y lanzar promociones.
En tercer lugar, se vendieron online 2.636 habitaciones en el primer semestre del año, con un precio medio de 800 yuanes, pero la segunda compra fue de 1,31 yuanes por habitación. En 4 yuanes, la proporción de ingresos adicionales por habitación es 16,4, lo cual es demasiado pequeño y todavía hay mucho margen de mejora. Si cada habitación puede absorber 200 yuanes en consumo de aguas termales y 200 yuanes en consumo de catering, los ingresos pueden aumentar en 708.000 yuanes.
En segundo lugar, la gestión:
Los datos de ingresos son algo real y se requiere una disciplina férrea para garantizar la realización de las tareas. La implementación de nuestros objetivos y planes debe basarse en medidas de gestión eficaces. El contenido central de la gestión es la función de control, que incluye principalmente la supervisión y la evaluación del desempeño.
En primer lugar, la responsabilidad de la supervisión es controlar los estándares de trabajo y los procesos de servicio, lo que nos permite realizar el trabajo de gestión de manera eficiente. La función del departamento de supervisión en la gestión es implementar las decisiones del consejo de administración y de la dirección general. Los requisitos específicos incluyen:
1. Sistema de posicionamiento cuantitativo: según la guía de trabajo del profesor Lin, el posicionamiento cuantitativo es el trabajo básico de la construcción de estandarización de nuestro hotel. Incluyendo: normas de colocación de artículos, requisitos de limpieza e higiene, persona responsable, sistema de inspección, etc.
2. Opiniones y excepciones de los huéspedes: Analizar y resolver problemas mediante la "gestión de incidentes" para garantizar que se satisfagan las necesidades razonables de los huéspedes. Probar la calidad de nuestro servicio y prevenir que ocurran problemas de calidad del servicio son tareas clave.
3. Inspección de calidad del servicio: el enfoque de la supervisión e inspección es: conocimiento del producto, estándares y especificaciones operativas, etiqueta de los huéspedes, estado de trabajo en el trabajo y disciplina de acuerdo con los requisitos del Gerente General Lin. , se formulan las normas de sanciones y el sistema de sanciones para cuestiones relacionadas.
En segundo lugar, analizando los problemas existentes en la gestión del front office, se formularon nuevos objetivos de gestión. Necesitamos realizar el proceso desde el "cambio conceptual" hasta la mejora del servicio y luego el aumento de los ingresos operativos. Entonces, el cambio en el pensamiento gerencial debe cumplir las siguientes tres condiciones: la determinación del gerente, el conocimiento del equipo gerencial y los pasos y métodos que tomamos al implementar el trabajo gerencial.
La actitud de trabajo persistente y la determinación de los directivos, especialmente de los jefes de departamento, son condiciones necesarias para que podamos alcanzar nuestros objetivos laborales. Para ello, de acuerdo con los requisitos del sistema de supervisión e inspección del hotel, el departamento de recepción ha formulado y optimizado el mecanismo de supervisión e inspección y el mecanismo de gestión de problemas (gestión de registros de excepciones) que están en línea con el funcionamiento del departamento. e implementó verdaderamente el sistema de supervisión jerárquica, con responsabilidades asignadas de persona a cargo.
Estándares de trabajo de recepción:
1. Fuerte conciencia del servicio;
2. Alta calidad del servicio;
3. /p>
4. El profesionalismo y la alta calidad de los empleados;
5. Coordinación fluida y buena comunicación entre los distintos puestos;
6. Hay que tener claro Dejar claro lo que falta y compensarlo.
Para ello:
1. Desarrollar estándares y procesos que deben estar basados en las necesidades de los huéspedes.
2. las necesidades de los invitados;
p>
3. Los gerentes deben estar capacitados, así como los empleados, y cada uno debe aprobar la evaluación del equipo; la capacidad de ejecución se completa a tiempo, con calidad y cantidad;
5. Implementar concienzudamente la supervisión e inspección en cualquier momento y en cualquier lugar, con personas y objetos, y comunicarse primero y luego imponer sanciones a los métodos de control y gestión de problemas.
6. Cohesión:
7. Problemas y dificultades, opiniones e ideas de los empleados.
8. Las tareas principales del departamento y el trabajo principal del puesto deben estar claros, y los detalles deben cuantificarse para facilitar la implementación.
En tercer lugar, los supervisores de todos los niveles deben establecer un sistema fluido de retroalimentación de información en el trabajo para garantizar que las necesidades y quejas de los huéspedes se resuelvan de manera oportuna y garantizar la calidad del servicio. Concéntrese en implementar y refinar la viabilidad de la retroalimentación de información VIP, utilizando de manera integral las reservas de los huéspedes del hotel, la información de consumo, las quejas y los archivos del historial de los huéspedes, aprovechando al máximo la función de control maestro de información de los huéspedes del departamento VIP, mejorando la eficiencia de circulación de la información de los huéspedes. y mejorar la satisfacción de los huéspedes y, en última instancia, lograr el objetivo de aumentar la proporción de clientes habituales.
3. Trabajo de servicio:
De hecho, el trabajo de servicio debe reflejar las importantes funciones de la oficina principal como ventana de imagen y centro de información del hotel. Entonces necesitamos trabajar duro desde los siguientes tres aspectos.
1. Conciencia de servicio (destacando el papel de la ventana de imagen): proactiva, entusiasta y generosa. La etiqueta de recepción en el front office debe estandarizarse, cuantificarse, implementarse y supervisarse:
a. Pasamos un mes desglosando los SOP de cada departamento comercial, identificando temas clave que fácilmente generan quejas y produciendo capacitación. material didáctico; luego concéntrese en dos meses de capacitación para completar la capacitación antes de la llegada de la temporada alta de 10.5438 0;
b. En la reunión de entrega todas las tardes, el primer oficial dedica 10 minutos a entrenar sobre el estándar de cortesía. saludos en la oficina principal;
c. Sistema de gestión fuera de servicio de la oficina principal, así como estándares de trabajo para que el personal de la oficina principal realice consultas, responda y atienda de manera proactiva a los clientes para mejorar los niveles de servicio.
2. Calidad del servicio (hacer un buen trabajo en el centro de información): hacer un buen trabajo en el servicio personalizado:
acomodar a los invitados importantes e invitados especiales a la sala y distribuir tarjetas de presentación. ;
b. Plan de atención personalizado para huéspedes VIP, coordinación de habitaciones y catering * * * completado
c. , mejorar las habitaciones según las necesidades y preferencias de los huéspedes;
c.p>
d. El establecimiento de archivos de huéspedes no cuenta con el soporte del sistema de gestión de información de los huéspedes. archivos de forma manual; especialmente para los huéspedes que tienen opiniones, quejas y quejas, llevamos a cabo una optimización continua del servicio, asegurando la fidelidad de los huéspedes.
3. El espíritu de equipo requiere que todos los empleados de la oficina principal alcancen los objetivos laborales y el conocimiento honorario del departamento * * *.
Hay tres problemas principales en la recepción: la falta de cohesión conduce a la indiferencia hacia las cosas dentro del departamento; no hay * * * conocimiento dentro del equipo, lo que lleva a la desobediencia de los empleados y hay graves distorsiones en la ejecución, lo que resulta en incapacidad; completar el trabajo a tiempo, calidad y cantidad después de la asignación.
El espíritu de equipo es un factor importante para garantizar el desarrollo fluido y la conexión efectiva del trabajo de servicio. Los requisitos básicos para la formación de equipos en la recepción son la honestidad, la cooperación y la tolerancia. La comunicación laboral dentro del departamento debe ser proactiva, franca y sincera; el trabajo debe ser responsable, responsable y tener presente la situación general.
Cuarto, marketing en Internet:
1. Segmentación del mercado: la segmentación del mercado realmente puede encontrar a nuestros clientes. Dividimos las diferentes necesidades de productos de los clientes y los diferentes métodos de compra en diferentes categorías, utilizamos el modelo de pensamiento de big data para analizar y organizar, aclarar a nuestros clientes objetivo, determinar varios canales de ventas y formular un sistema de precios razonable para lograr objetivos de ventas sexuales específicos. Los métodos específicos son los siguientes:
1. Crear varios perfiles de consumo de clientes: basados en hábitos de comportamiento del cliente, ocasiones, necesidades, tiempo de uso, lealtad a la marca, frecuencia de consumo, etc.
R. El momento es: ¿Por qué lo necesitan los clientes de Brady? ¿Cuál es el propósito? ¿Es trabajo, vacaciones, reunión familiar?
B. Demanda: ¿Cuáles son las necesidades de los clientes? Requisitos de calidad de cinco estrellas, precios económicos, ambiente hotelero, etc.
C. Uso: ¿Cuándo es necesario? ¿Cuantos necesitas? ¿Una vez al mes o una vez al trimestre? ¿Reservar con antelación o venir solo? ¿Cuántas habitaciones suelen reservar los clientes?
D. ¿Cuántos clientes habituales tenemos? Espera, todos estos necesitan análisis.
2. Organiza los archivos de consumo en archivos de historial de huéspedes.
3. Con base en los hábitos de consumo de diferentes clientes en los archivos de historial de clientes, determinar las características y aspectos destacados de nuestros platos, habitaciones, spa y productos para el cuidado de la salud, así como nuestros precios.
2. Canales de marketing:
1. El marketing en Internet se divide en: empresas en línea de terceros (OTA), Ctrip, Crocodile y Dianping, así como sitios web de creación propia; y micromarketing.
2. Nuestras amenazas y desafíos:
a. Los grupos de cadenas hoteleras nacionales e internacionales tienen ventajas competitivas destacadas en los canales de red.
b. desarrollándose y creciendo. Canibalizando el mercado fuente de clientes hoteleros;
c. La influencia en el mercado de los hoteles independientes puede seguir disminuyendo;
d. pérdida de clientes.
3. Beneficios del marketing de afiliación: en comparación con nuestras tarifas, OTA es generalmente 65.438 05 de la tarifa de la habitación (la comisión estimada es 65.438.000 yuanes por mes, y 65.438.000 noche de habitación); propio sistema de membresía y otorga puntos a los miembros, el costo se puede controlar dentro de 5. Deberíamos utilizar recompensas de puntos para construir nuestros propios clientes leales, en lugar de dar comisiones a las OTA para proteger a los clientes leales de las OTA, matando dos pájaros de un tiro.
4. Desarrollo del marketing en Internet: ideas y métodos de marketing en Internet: recopile información de los huéspedes a partir de software y estadísticas manuales, analice las necesidades y el comportamiento de compra de los huéspedes, realice la segmentación del mercado y utilice los principios de funcionamiento de big data para procesar. la información y fijar a mis clientes objetivo. Finalmente, basándose en los hábitos de trabajo y de vida de estos clientes, se formula una estructura de marketing online específica.
5. Perspectivas de Internet y marketing de membresía:
a. Los miembros están más dispuestos a reservar habitaciones de alto precio (alto valor agregado); Mantener la lealtad El costo es menor;
c La probabilidad de usar OTA se reduce;
D Sobre la base de mejorar el sitio web de construcción propia y la plataforma WeChat, la probabilidad de Se pueden aumentar las reservas online.
En mi opinión, el objetivo final de la gestión es obtener beneficios. Sin ganancias, incluso si tienes los mejores productos, la mejor imagen y el mejor equipo, será difícil que una empresa se desarrolle. Nos esforzamos por mejorar la competitividad de la empresa, lograr departamentos unificados, una ejecución sólida y estándares y procesos cuantitativos detallados, todo con el fin de generar ganancias. Por lo tanto, nuestro objetivo es esforzarnos por aumentar los ingresos y reducir los costos.
Resumen del trabajo personal del semestre y cinco artículos relacionados:
★10 2022 ensayo breve de muestra del resumen del trabajo del semestre.
★ 10 resúmenes de trabajo semestrales
★ 5 resúmenes de trabajo personales del primer semestre del año.
★ Ensayos personales breves sobre resumen de trabajo, 9 artículos.
★ 2022 5 ejemplos sencillos de resúmenes de trabajos personales de 500 palabras.
★Breve resumen personal del trabajo (10 artículos)
★Resumen personal del trabajo (10 artículos seleccionados)
★Breve resumen personal del trabajo (10 artículos)
★Breve resumen de trabajo personal 2021 12