El tiempo pasa muy rápido y ha terminado un período de trabajo. Creo que has ganado mucho durante este período. Resumámoslo y registrémoslo en el resumen del trabajo. Entonces, ¿cómo escribirlo? El siguiente es un resumen del trabajo de servicio al cliente de la empresa de telefonía móvil que he compilado cuidadosamente. Es solo como referencia, espero que pueda ayudar a todos.
1. Gestión y servicio personal al cliente
Para demostrar que los miembros VIP son respetados el doble y disfrutan de la noble experiencia que deseo. En 20xx, nuestro centro se adhiere al concepto de servicio de comunicación comenzando desde el corazón.
Cada miembro de nuestro personal de servicio parte de los intereses de los clientes, piensa en lo que piensan los clientes y está ansioso por lo que los clientes. Estamos ansiosos y brindamos a los clientes todo tipo de servicios. Hacemos todo lo posible para brindar servicios de comunicación, tiempo de inactividad cuidadoso, reemplazo gratuito de tarjetas, reemplazo gratuito de tarjetas stk de gran capacidad y ayudar a los clientes a canjear puntos por recompensas, etc.
Combinado con varios indicadores de trabajo de nuestra empresa de telefonía móvil, en línea con el propósito de un servicio "orientado a las personas", desde los datos a principios de año hasta la satisfacción del cliente al final del año, Implementamos servicios puerta a puerta para grandes clientes y clientes importantes. Servicios diferenciados como atención amigable. Exigimos que cada gerente de cuentas responda pacientemente las preguntas de los clientes sobre las comunicaciones móviles, resuelva satisfactoriamente los problemas de los clientes en el uso de teléfonos móviles y brinde una variedad de servicios de información. El administrador de cuenta se comunicará con el cliente periódicamente. Al mismo tiempo, el cliente también puede mantenerse en contacto con el administrador de cuenta mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto, visitas puerta a puerta, etc. Los clientes también pueden concertar una cita con el administrador de cuentas clave que brinda servicios y solicitar servicio puerta a puerta. Los servicios in situ incluyen: aceptación de negocios, establecimiento de nuevas funciones comerciales, realización de demostraciones de nuevos negocios, resolución de quejas, cobro de facturas de teléfonos móviles, etc.
Además, combinado con el objetivo estratégico de "servicio y negocio", siempre nos adherimos a la misión corporativa de "crear un mundo de comunicación infinito y convertirnos en el pilar de la sociedad de la información", y mejorar constantemente la sentido de "crisis, urgencia, misión y responsabilidad" de los empleados "Además de mejorar integralmente la calidad del servicio, nuestro centro ha logrado grandes avances en la construcción civilizada de la empresa.
2. Tasa de retención de clientes de nivel medio a alto
En la feroz competencia actual del mercado, los clientes de nivel medio a alto se convertirán en el próximo mercado objetivo de nuestras comunicaciones. industria. En la "guerra" por la retención en el mercado de clientes de nivel medio a alto, sólo si profundizamos continuamente los servicios humanizados y familiares de alta calidad y mejoramos continuamente el nivel de tecnología empresarial, muchos clientes de nivel medio a alto podrán confiar en nosotros. -clientes finales. Con una tasa de retención de nivel medio a alto del año pasado, nuestro centro completó con éxito las tareas asignadas por la empresa.
3. Gestión de llamadas salientes
Las llamadas salientes representan una proporción determinada de los indicadores cumplimentados por nuestro centro. El grupo de clientes objetivo del telemercadeo es altamente específico, así como el calibre del servicio está diseñado adecuadamente y los esfuerzos conjuntos de todo el personal de llamadas salientes. En XX, el personal de llamadas salientes jugó un papel en la promoción de nuevos negocios y la promoción integral de los ingresos incrementales de nuevos. Negocio. Gran efecto. Los miembros del equipo de llamadas salientes están realizando una investigación de mercado. Al realizar encuestas sociales, atención de servicios y exploración de clientes potenciales, la calidad de su servicio representa la imagen de servicio de nuestra empresa. Por lo tanto, capacitamos a nuestro personal de llamadas salientes para: dominar los indicadores de la empresa y los diversos negocios, estandarizar los términos de servicio y tener. Capacidad de respuesta profesional y flexible. Estrecha colaboración entre equipos. Para que puedan transmitir la información de forma clara y clara a los clientes objetivo la primera vez.
Es un puente que conecta directamente a los clientes y la empresa, por lo que la calidad del servicio de las personas que llaman salientes afecta directamente a los clientes
Las personas que llaman salientes cultivan aún más negocios potenciales y competitivos, enfocándose en fortalecer el potencial. Gestión de servicios, gestión del personal de servicio
4. Manejo de quejas
Para mejorar aún más la satisfacción del cliente y mantener la continuidad del servicio, el centro de atención al cliente clave utilizará el valor del cliente como criterio en XX para Fortalecer Comenzando con la gestión de quejas, establecimos un mecanismo de respuesta rápida a las quejas de los clientes.
En primer lugar, optimizar el proceso de manejo de quejas, fortalecer el apoyo de los gerentes de back-end para el manejo de quejas de los gerentes de cuentas de front-end, establecer una línea directa de quejas, establecer un mecanismo de respuesta de emergencia para que la gerencia pueda contactar directamente intervenir en la tramitación y acortar el plazo para la tramitación de las reclamaciones. En segundo lugar, controlar estrictamente el envío de SMS grupales de clientes grupales.
En tercer lugar, las quejas importantes y repetidas deben enviarse directamente a los departamentos profesionales de la empresa o a los líderes relevantes de la empresa, y los gerentes brindarán apoyo y soluciones oportunas. Finalmente, mejorar el sistema de atención de seguimiento al cliente y mejorar el nivel de servicio de la empresa de telefonía móvil, para lograr un nivel de satisfacción de quejas de 100.
5. Trabajo diario
El administrador de cuentas es el principal proveedor de servicios para clientes grupales y grandes clientes individuales. También es un operador importante para que las empresas de telefonía móvil muestren la imagen y el trabajo. Estilo de los empleados hacia el mundo exterior. La imagen profesional y la calidad profesional del gerente de cuentas siempre han sido el foco de atención de los líderes de la empresa y de los clientes. En nuestro trabajo diario en XX, nos enfocamos en capacitar sistemáticamente a los gerentes de cuentas para optimizar integralmente el sistema de marketing en términos de servicio y negocios, y alcanzar la escala de gerentes de cuentas. Promover vigorosamente el desarrollo a escala de nuevos negocios, acelerar el ritmo de mejora del servicio, optimizar integralmente el sistema de marketing y promover el centro para completar los objetivos de marketing para el año.
En 20xx, planeo ayudar a los líderes a innovar integralmente modelos de servicio en el trabajo y aumentar la participación de mercado de nuevos negocios. Ayudar a los líderes a mejorar integralmente el servicio al cliente y promover el valor del servicio. Continuar promoviendo e implementando vigorosamente el valor fundamental de "moralidad, salud y perfección".