Introducción: La etiqueta puede mostrar eficazmente la educación, la gracia y el encanto del dador y del destinatario. Refleja el nivel de conocimiento y el respeto de una persona por los demás y la sociedad. Es una manifestación externa del conocimiento, el cultivo y el valor de una persona. Las personas pueden juzgar con precisión el estatus social y el entorno laboral de una persona a partir de su código de conducta. Como asistente de vuelo en el sector de servicios, también existen requisitos profesionales muy altos en cuanto a etiqueta. Entonces, si desea convertirse en un asistente de vuelo calificado, primero debe comprender qué es la etiqueta de la aviación y su importancia.
Antes que nada, entendamos ¿qué es la etiqueta?
En sentido amplio, se refiere a las leyes y normas de una época. En definitiva, se refiere a la suma de los códigos de conducta y normas que las personas reconocen y acatan en las interacciones sociales debido a la influencia de tradiciones históricas, costumbres, creencias religiosas, tendencias de la época y otros factores. Entonces, ¿cuáles son las características de la etiqueta? Las características de la etiqueta se refieren a los puntos en común, la variabilidad, la herencia histórica y las características regionales de varios grupos étnicos.
(1) Aspectos comunes de la etiqueta: la etiqueta es el código de conducta para que los miembros de una sociedad ajusten sus relaciones, y es el código que debe observarse en las interacciones interpersonales. Como dice el refrán:? Sin reglas no habría círculo. ?
(2) La variabilidad de la etiqueta: China es una civilización antigua con miles de años de historia, y cada dinastía tiene un conjunto de códigos de conducta. Las diferentes etapas históricas tienen una etiqueta específica. El loto dorado de tres pulgadas utilizado para vendar los pies de las mujeres en la antigua China fue histórico en ese momento. Fue eliminado de la historia porque no se adaptaba al desarrollo y la belleza de la sociedad moderna.
(3) Herencia histórica de la etiqueta: La etiqueta pertenece a una determinada categoría cultural. Algunos rituales que satisfacen las necesidades básicas de la naturaleza humana tienen aplicabilidad más allá del tiempo y la sociedad. ¿Confucio? ¿Regalo? Como sistema, desapareció. Sin embargo, algunos de sus conceptos y normas básicos sobre etiqueta siempre han influido en los descendientes chinos. ¿Por ejemplo? ¿Son más importantes la cortesía y la armonía? ,?Ser indulgente con los demás? ,?Retirarse, ser amable, respetar, ceder? ,?Respetar a los mayores y amar a los jóvenes? Estos pensamientos y comportamientos se heredan.
(4) Características nacionales y regionales de la etiqueta: Cada nación y región tiene su propia etiqueta específica, que se refleja en las costumbres populares. Por ejemplo, los mongoles y tibetanos visten túnicas, pantalones y botas. Las túnicas que usan los tibetanos tienen ribetes en las mangas, cuello en el dobladillo, cuello en el forro, mangas largas y túnicas cortas, y están acostumbrados a lucir los hombros.
En segundo lugar, ¿cuáles son las diferencias en la etiqueta de la aviación? ¿Cuál es su importancia en la investigación?
La etiqueta de aviación es un código de conducta que los asistentes de vuelo deben respetar cuando realizan trabajos de servicio en una aeronave. Específicamente, se refiere a todos los aspectos del servicio de los asistentes de vuelo en la cabina del avión, desde la bienvenida a los pasajeros al abordar el avión, hasta la comunicación con los pasajeros, la alimentación y entrega de bebidas en el avión y la prestación de servicios especiales a pasajeros especiales. La importancia de aprender la etiqueta de la aviación es:
(1) ayuda a mejorar la calidad personal de los asistentes de vuelo;
(2) ayuda a respetar a los pasajeros;
(3) Ayuda a mejorar la calidad y el nivel de servicio de las aerolíneas;
(4) Ayuda a dar forma a la imagen general de las aerolíneas;
⑤ Ayuda a mejorar la imagen corporativa económica y social beneficios;
Como asistente de vuelo, si desea brindar un buen servicio, primero debe dominar la etiqueta del servicio de aviación.
Los auxiliares de vuelo son las personas que contactan y atienden directamente a los pasajeros. Como dice el refrán: nunca tienes una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. ? Esta primera impresión es muy importante para un asistente de vuelo. Un pasajero puede volar una vez en su vida y su primera impresión quedará en su corazón para siempre. Por lo tanto, es muy importante que un asistente de vuelo calificado domine la etiqueta de la aviación, así como la etiqueta del lenguaje y la conversación. Como dice el refrán: ¿Una buena palabra calienta el invierno, pero una mala palabra perjudica a junio? Se puede comprobar si el lenguaje utilizado es apropiado y acorde con la etiqueta. Habrá un efecto muy diferente. En la vida diaria, las personas utilizan el lenguaje para hablar, expresar pensamientos, comunicar información e intercambiar sentimientos, estableciendo, ajustando y desarrollando relaciones interpersonales. La conversación de una persona es un indicador importante del carácter de una persona. En primer lugar, debemos prestar atención a nuestra forma de hablar. Ya seas orador o oyente, debes mantener mucha energía al hablar, tener una expresión natural y generosa y mirar a la otra persona con ojos amables. Elija temas que le interesen a la otra parte, como temas relacionados con la aviación, qué tan alto vuela el avión, los puntos de referencia que sobrevuela nuestro vuelo y cuestiones a las que se debe prestar atención durante el vuelo. Al hablar con los pasajeros, el lenguaje debe ser preciso, el significado debe ser completo, la voz debe ser suave, el tono debe ser amigable y la velocidad del habla debe ser moderada. Al mismo tiempo, cuida las emociones y el estado de ánimo de los pasajeros.
No charle usted mismo, pero también brinde a los pasajeros la oportunidad de hablar e interactuar entre ellos. En segundo lugar, sea un oyente paciente. Al hablar con los pasajeros, debe escuchar pacientemente lo que los pasajeros tienen que decir y responder positivamente a la conversación para mostrar sinceridad, como asentir, sonreír o simplemente repetir lo que dijeron los pasajeros. Al mismo tiempo, los elogios adecuados también son esenciales para que el ambiente sea más relajado y amigable. ;