Dado que el objeto que se inspecciona o evalúa no puede identificar o confirmar la identidad del "cliente misterioso" de antemano, este método de investigación puede reflejar de manera verdadera y precisa los problemas reales que existen objetivamente. La ley reguladora del "comprador misterioso" fue introducida por primera vez por varias empresas multinacionales internacionales como KFC, Rogers, Nokia, Motorola y Philips para proporcionar servicios de gestión para sus sucursales de cadena.
Datos ampliados
Los "clientes misteriosos" investigan los siguientes aspectos:
Primero, los vendedores de campo actúan como "expertos en productos" hasta cierto punto. Por lo tanto, el primer objetivo de la encuesta sobre "clientes misteriosos" es investigar el "conocimiento del producto" del personal de ventas de campo.
Por supuesto, el conocimiento del producto no solo incluye los parámetros técnicos del producto y el rendimiento básico, sino que, lo que es más importante, el personal de ventas de campo debe poder explicar los beneficios del rendimiento del producto a los consumidores. Al mismo tiempo, las ventajas y desventajas de los principales puntos de venta del producto en relación con sus competidores también son el foco de la investigación.
En segundo lugar, debido a que los consumidores de bienes de consumo duraderos están preocupados por el servicio posventa al comprar productos, el personal de ventas debe tener cierta comprensión de los antecedentes corporativos y el soporte del servicio posventa. Los clientes misteriosos pueden desempeñar un muy buen papel en la supervisión de los servicios de ventas y posventa de la empresa.
En tercer lugar, la competencia en la industria de bienes de consumo duraderos es extremadamente feroz, lo que se refleja principalmente en serias guerras de precios, y también están surgiendo sin cesar diversas formas de actividades promocionales en la industria de bienes de consumo duraderos. Por lo tanto, el personal de ventas en el sitio debe poder explicar claramente el contenido de las actividades promocionales corporativas y comprender las actividades de las tiendas de los competidores.
Enciclopedia Baidu-Comprador misterioso