En el mercado de compradores actual, la competencia es extremadamente feroz y la homogeneidad del producto tiende a ser seria. La gestión empresarial ha ido cambiando gradualmente desde la etapa de comercialización masiva de pocas variedades, a gran escala y extensiva a la de múltiples variedades, pequeña. lotes y precisión, transición a la etapa de comercialización diferenciada. Las empresas prestan cada vez más atención a la segmentación de los consumidores y se les exige cada vez más que proporcionen comentarios oportunos sobre la información sobre la demanda de los consumidores del mercado.
Un sistema informático portátil que no requiere fuente de alimentación, pesa menos de 200 g, se puede mover a voluntad, tiene una unidad informática de entrada y salida completa y puede almacenar y calcular datos de forma independiente, ha entrado en aplicaciones comerciales para ayudar Las empresas construyen sistemas móviles de gestión de la cadena de suministro, integrando la mayoría de las operaciones manuales de la empresa en sistemas de procesamiento automatizados. Por ejemplo, puede gestionar eficazmente almacenes en todos los niveles, canales de venta, terminales de venta, miembros VIP, procesos de servicio postventa y otros detalles difíciles de cubrir con los sistemas informáticos tradicionales, ampliar el radio de gestión de la cadena de suministro y mejorar la automatización y precisión de la gestión de marketing. Combinado con códigos de barras de serie de productos, el sistema portátil recopila la trayectoria de cada producto durante el proceso de circulación, obtiene información precisa sobre la cantidad, ubicación y estado, recopila datos básicos de marketing y proporciona soporte de datos para la toma de decisiones científicas por parte de las empresas.
Especialmente para las empresas de cadenas de marketing con muchas sucursales, un gran volumen de negocios diario y altos requisitos de imagen corporativa, los sistemas de gestión de marketing flexibles y simples se han convertido cada vez más en la piedra angular de la supervivencia y el crecimiento corporativo. Tomemos como ejemplo una cadena de empresas de catering para hablar sobre el papel y la importancia del sistema de gestión de marketing móvil para la empresa.
Desde que ingresó al continente, la cadena de restaurantes de café XY se originó en Taiwán y ha crecido rápidamente en forma de una compleja cadena de franquicias. Actualmente cuenta con más de 100 cadenas de tiendas franquiciadas. Con su sólida cultura corporativa cafetera y excelentes servicios de catering, XY Coffee ofrece un ambiente elegante, un ambiente relajado y un café delicioso, creando una buena reputación como experto en café y un desempeño sobresaliente, y disfruta de una gran reputación en los corazones de los consumidores.
En el nuevo milenio, el mercado de comidas informales ha sido feroz sin precedentes. Demasiadas empresas han ingresado al mercado para competir, incluidas Mingdian, Shangdao, Left Bank, Kintetsu y otras empresas que brindan servicios similares y compiten por ellos. el tiempo y el tiempo de consumidores similares. El mercado de comidas informales ha superado el período de introducción del concepto. Las empresas se enfrentan a un entorno competitivo severo y esperan mejorar la calidad de los productos y servicios a través de diversos medios para atraer clientes a largo plazo. Mantener la competitividad empresarial se ha convertido en una cuestión importante que debe tenerse en cuenta para el desarrollo empresarial.
XY Coffee está intentando ganar más cuota de mercado mejorando la gestión de tarjetas de membresía.
Modelo de gestión de tarjetas de membresía existente de XY Coffee
Las tarjetas de membresía de XY Coffee se emiten a clientes frecuentes. La función de gestión actual es relativamente simple y solo se utiliza como un vale de descuento. El proceso comercial actual es: al momento de pagar, el cliente presenta la tarjeta de membresía, el camarero registra el número de la tarjeta, el cajero calcula el monto del descuento y el consumo, lo registra y envía por fax la información del consumo al centro de gestión regional. Las deficiencias del proceso de gestión de tarjetas de membresía existente son:
a) Las tarjetas de membresía son solo tarjetas de descuento. Es difícil acumular análisis estadísticos de los registros de consumo frecuente de los clientes, los datos no se pueden utilizar en su totalidad y el nivel. de gestión de relaciones con los clientes es bajo. A la empresa le resulta difícil llevar a cabo actividades de promoción empresarial específicas, lo que supone un enorme desperdicio de recursos habituales de los clientes.
b) La gestión de las tarjetas de membresía se realiza manualmente durante todo el proceso, lo que genera una gran carga de trabajo, una alta tasa de error, poca precisión y altos costos de gestión.
c) La solicitud de cliente está restringida y debe ir a la misma tienda franquiciada para obtener una tarjeta de membresía, lo que hace que sea fácil quedar insatisfecho.
Catálogo de modelos de gestión de tarjetas de membresía existente de XY Coffee Anexo de análisis de costos del sistema
El sistema de gestión de la cadena de suministro móvil ayuda a mejorar la gestión de membresías de XY Coffee
Al introducir la gestión móvil sistema, XY Coffee puede lograr fácilmente una gestión óptima de la membresía.
1. Trabajo básico: desarrollar reglas de gestión estrictas y atractivas
Dado que la mayoría de los juicios programados pueden realizarse mediante software basado en reglas, las autoridades de gestión primero formulan reglas de gestión de miembros basadas en las características de la empresa y garantizan que estas reglas se cumplan. beneficioso para la atracción de clientes. El sistema portátil necesita identificar a los miembros mediante números únicos con códigos de barras y determinar los descuentos en el consumo a través del nivel correspondiente al número de tarjeta.
Por ejemplo, el nivel de membresía de XX Coffee y las reglas de actualización se formulan de la siguiente manera:
Con la acumulación de datos de consumo de los miembros, los parámetros de las reglas de descuento de consumo y las reglas de actualización se pueden ajustar mediante el análisis de datos, pero el 80/20 Se debe prestar atención al principio al realizar el ajuste. Es decir, puede solicitar la membresía de Clase D gastando más del doble en total. El 20% superior de los miembros de Clase D ascenderá a Clase C, y el 20% superior de miembros de Clase C. se actualizará a Clase B, y así sucesivamente. Las reglas de actualización deben garantizar que la empresa mantenga clientes a largo plazo sin reducir la facturación.
2. Solicitud de membresía simple y conveniente
Si un cliente solicita membresía, cada tienda franquiciada utiliza un sistema portátil para registrar la información básica del miembro (nombre, sexo, número de teléfono, correo electrónico, dirección, ocupación, rango de ingresos). , código postal, etc.), se transmite instantáneamente al centro de gestión a través de la red, y la tarjeta de membresía impresa se entrega al cliente. La sede confirma la asignación del número y por defecto la tarjeta disfruta de descuentos para socios Clase D.
Una vez completada la solicitud, el centro de gestión puede recopilar toda la información de los miembros. La información básica de los miembros se puede utilizar para enviar por correo postal/correo electrónico la información y los análisis promocionales más recientes, y se puede utilizar para comparar el consumo por género, región, ocupación, rango de ingresos y otros indicadores.
3． Procesamiento automático de la gestión de miembros
El centro de gestión actualiza la información de los miembros a través de Internet todos los días para garantizar la coherencia de los datos del sistema móvil en cada tienda franquiciada y garantizar que los clientes miembros puedan disfrutar de los servicios prescritos en cualquier tienda franquiciada.
El proceso de gestión de membresía se simplifica de la siguiente manera: los clientes titulares de tarjetas realizan sus compras, presentan sus tarjetas de membresía, el camarero escanea y registra el número de tarjeta, el sistema consulta la base de datos para obtener el nivel de descuento correspondiente y Calcula automáticamente el importe del descuento y el importe del consumo real. Al final del turno, la tienda franquiciada sube los registros de consumo al centro de gestión.