Los supervisores son mandos intermedios en las organizaciones. Están subordinados a los gerentes administrativos y a los trabajadores que brindan servicios directos.
El supervisor es el puente, el intermediario y el médium. Otra palabra para describirlo es muy adecuada, es decir, conectar el pasado y lo siguiente.
En 1981, Austin describió acertadamente el papel del supervisor. Los supervisores “tienen un pie en la fuerza laboral y un pie en la gerencia, pero no tienen una afiliación clara”.
Son líderes de trabajadores de primera línea y subordinados de los líderes de agencias.
El supervisor no sólo es un miembro de la gestión de tu cabello, sino también un miembro del equipo de trabajadores. El supervisor es el puente entre ambos.
Las responsabilidades básicas del gerente ejecutivo de una agencia son la planificación de proyectos, el desarrollo de políticas, la recaudación de fondos de la agencia y las relaciones entre la agencia y la comunidad.
Las responsabilidades de gestión del supervisor se encuentran principalmente en la gestión y la implementación del proyecto. El trabajo de un supervisor es introvertido y es responsable de la gestión de la organización.
Talcott-Parsons dividió el nivel organizacional en tres niveles diferentes: uno es el nivel organizacional, que establece la relación entre la organización y la sociedad externa; el otro es el nivel gerencial, que es entre la organización y la sociedad externa; la sociedad externa, la coordinación entre entornos de tareas; la tercera capa es la capa técnica, que guía los servicios prestados a todas las partes de la organización. Otros han propuesto tres niveles similares: política, gestión y servicio.
El supervisor debe ser la dirección. El supervisor es el único gerente que interactúa directamente con el personal de servicio directo a diario. En este puesto, el supervisor puede permanecer estrechamente conectado con el trabajo ubicuo que realiza la organización.
Los supervisores brindan servicios indirectos a los clientes porque el supervisor tiene contacto indirecto con los clientes a través de los trabajadores, y ayuda a los clientes ayudando a los trabajadores.
De hecho, la supervisión es un proceso. Cuando se realice la función de supervisión, el supervisor tomará de manera selectiva y continua una serie de acciones bien pensadas. En este proceso existe una secuencia de inicio, desarrollo y final, y las acciones realizadas en cada eslabón del proceso de supervisión tienen su propio estilo.
Específicamente, el proceso de supervisión es un proceso interactivo y la interdependencia es inseparable de la implementación de la supervisión. Debido a que hay un supervisor, debe haber un supervisado y al menos dos personas están involucradas en el proceso de supervisión, por lo que la interacción entre las dos partes constituye un aspecto importante de la supervisión.
Sólo bajo condiciones de cooperación, democracia, participación, beneficio mutuo, respeto y apertura, el proceso de supervisión puede alcanzar su mejor estado, realizar verdaderamente la función de supervisión y ayudar verdaderamente a los trabajadores y clientes.