La respuesta de Yuan Qi Forest a este asunto fue explicar a todos la causa del error y todo el proceso. Primero, se debió a un error operativo de un operador y luego ocurrió una gran cantidad de anomalías en los pedidos. Sin embargo, el servicio de atención al cliente de Taobao no encontró ninguna anomalía. El personal descubrió este error de configuración aproximadamente media hora después, y se debió a la afluencia. de un gran número de usuarios, el volumen de pedidos aumentó, provocando retrasos en las existencias de sujetadores. Como resultado, la característica que restringía la compra de todos los artículos se rompió, de modo que los pedidos excedieron con creces el inventario físico. Luego también recopilaron el número de pedidos y usuarios durante este período, así como el precio de la pérdida. También expresan su gratitud a quienes los comprenden y apoyan. La solución propuesta es esperar que estos usuarios de pedidos puedan solicitar reembolsos activamente. Luego se entregó a estos usuarios una caja de 15 botellas de refresco White Peach de forma gratuita. Al mismo tiempo, se decidió suspender las ventas en esta tienda de Taobao para ocuparse de este asunto primero y de todos los asuntos posteriores.
Creo que el enfoque del Bosque Yuan Qi es bastante sincero. Toda su respuesta fue sincera y sentí que su manejo de las relaciones públicas esta vez fue bastante bueno. Creo que el resultado final de este asunto está bien. Dado que se trata de un error de configuración, es seguro que el usuario necesita un reembolso. Pero los usuarios no estaban dispuestos a pagar por los errores del operador, por lo que regalaron una caja de 15 botellas de refresco White Peach. Creo que también puede satisfacer a los usuarios. Después de todo, esta lana no es lana real, sino lana oolong.