De acuerdo con los requisitos generales de implementación del trabajo de evaluación del estilo de trabajo del liderazgo superior, esta unidad toma como tema la "mejora integral de la construcción del estilo de trabajo" y toma la actividad del "Mes de la Calidad" como foco de trabajo para resolver el descontento de las masas y los problemas que afectan a la unidad Tomando como punto de partida la cuestión de las prácticas de desarrollo económico, la cuidadosa organización e implementación ha logrado resultados iniciales. El resumen de la primera y segunda etapa del trabajo de evaluación del estilo de trabajo ahora se informa de la siguiente manera:
1. Movilizar en todos los niveles y comunicar e implementar de manera oportuna.
Después de la conferencia de trabajo de revisión del estilo de trabajo del sistema de salud, el equipo de liderazgo de nuestro centro le dio gran importancia y organizó rápidamente la comunicación e implementación. Primero, transmitir y aprender entre el equipo de liderazgo y los cuadros de nivel medio en diferentes niveles. El 19 de agosto se llevó a cabo una reunión de todo el personal para transmitir e implementar el espíritu de la conferencia de trabajo de construcción sobre el estilo de trabajo del sistema de salud de la ciudad, organizar el plan de implementación para la evaluación del trabajo de la unidad y delinear el tema, los objetivos de trabajo, las prioridades de trabajo y los pasos de trabajo. y requisitos laborales del trabajo de evaluación del trabajo. Hacer que todos comprendan y crear una atmósfera en la que todos participen conscientemente. Al mismo tiempo, la actividad del "Mes de la Calidad" llevada a cabo en septiembre se ha implementado especialmente como una parte importante del trabajo de evaluación del estilo de trabajo y se ha utilizado como vehículo para promover el trabajo de evaluación del estilo de trabajo. Realizamos denominación, crítica y educación sobre los casos típicos sobre los que reflexionan las masas actualmente y los problemas pendientes existentes en la construcción de la ética del trabajo. A través del "Número especial sobre construcción de conducta empresarial" de la oficina, el sitio web "Wuxi Health Network" del centro y "Wuxi Disease Control Information" y otros puestos publicitarios, haremos un buen trabajo en publicidad y lanzamiento, publicaremos información de manera oportuna. y crear una buena atmósfera de opinión pública.
2. Fortalecer el liderazgo y organizar e implementar con conciencia.
1. Establecer un grupo de liderazgo y dividir a los líderes en responsabilidades. En primer lugar, el centro estableció un grupo líder para implementar proyectos de alto nivel. Al mismo tiempo, los líderes del centro dividieron el trabajo y aclararon responsabilidades. En segundo lugar, se aclara que la persona principal a cargo de cada sucursal y departamento será la primera persona responsable y asumirá la responsabilidad general de realizar el trabajo de evaluación dentro de la jurisdicción, y establecerá un mecanismo de responsabilidad para la implementación en un nivel y en todos los niveles.
2. De acuerdo con las características de la unidad de control de enfermedades y los requisitos unificados de la oficina, se establecieron una oficina y 5 grupos de trabajo: grupo de inspección de calidad, grupo de inspección de tarifas, grupo de servicios de control de enfermedades, servicio ambulatorio. grupo y grupo publicitario. Se ha formulado un plan de implementación para el trabajo de evaluación de la salud del centro, y cada grupo ha formulado un plan de implementación para implementar el trabajo de evaluación de la salud paso a paso.
3. Centrarse en varias combinaciones: ante las pesadas tareas del trabajo de prevención de incumplimiento, el trabajo de reevaluación de la acreditación de laboratorio y el trabajo de resumen de evaluación de fin de año en la segunda mitad del año, el centro insiste en integrar el trabajo de evaluación de la industria con la implementación de los objetivos de construcción del partido y la lucha por la innovación. En primer lugar, debe combinarse con el trabajo de las áreas de responsabilidad de los miembros del partido con el trabajo de creación de industrias civilizadas y unidades civilizadas combinadas con la gestión de calidad unitaria y nacional; trabajo de reevaluación de laboratorio combinado con la gestión a largo plazo de la prevención y el control del SARS y el establecimiento de emergencias de salud pública ** *Integrar el mecanismo de respuesta de emergencia para eventos de salud y la construcción de un CDC moderno combinarlo con actividades como; "Discusión sobre el espíritu de la ciudad, promoción del espíritu de salud y demostración del espíritu de control de enfermedades" y "El espíritu de control de enfermedades brilla en mi posición" para integrar la industria El trabajo de evaluación del viento está integrado en todo el trabajo y nos esforzamos por hacer arreglos generales , hacer arreglos cuidadosos, organizar cuidadosamente y lograr resultados prácticos.
3. Resalte los puntos clave y solucione los problemas repetidamente.
Después de la reunión de movilización, cada departamento debe tener en cuenta sus propias características de trabajo y condiciones reales, y realizar investigaciones sobre sus propios problemas expuestos y existentes en términos de ética profesional, actitud de servicio y cumplimiento de la normativa. , trabajo empresarial e implementación de políticas de reducción y exención de tarifas. Después de una investigación cuidadosa, se encontraron más de 50 problemas. Además de los cinco problemas señalados por el director Wang, también se reflejó en la conciencia del servicio relativamente rezagada y la baja calidad del servicio. nivel y gestión inadecuada de enlaces.
En primer lugar, el conocimiento del servicio no es fuerte: las preguntas planteadas por los pacientes o clientes no se responden y no se realizan todas las solicitudes, y el sistema de responsabilidad de la primera pregunta y el primer diagnóstico no está implementado. No podemos llevar a cabo completamente los servicios de prueba para cumplir con los requisitos del cliente. Los nuevos requisitos para los informes de seguimiento de los departamentos de supervisión sanitaria de nivel superior no se pueden ajustar de manera oportuna. Por ejemplo, se encubre la intoxicación alimentaria y hay colas para el registro y los exámenes físicos.
En segundo lugar, la calidad del servicio no es alta: el nivel de servicio y el nivel de operación del departamento de ventanas no son altos y no pueden brindar a los clientes servicios rápidos y convenientes.
La tercera es la falta de profesionalidad: hay insuficiente coordinación y unidad entre departamentos, las explicaciones no son rigurosas a la hora de recibir visitas y quejas, los métodos de tratamiento no son lo suficientemente adecuados y suelen producirse conflictos no médicos. .
En cuarto lugar, la gestión no es lo suficientemente fuerte: el estilo de trabajo de los departamentos funcionales no es lo suficientemente profundo, la información está rezagada y surgen problemas como sistemas flojos, negligencia laboral y errores en los enlaces de trabajo. no se puede descubrir y comunicar a la dirección central de manera oportuna. Manejo inadecuado de los beneficios sociales y económicos.
El 7 de septiembre, se llevó a cabo una reunión de cuadros de nivel medio y una reunión especial de análisis sobre cuestiones de estilo de trabajo. El discurso del director Wang en la reunión especial sobre el estilo de trabajo en el sistema de control de enfermedades y vigilancia de la salud. Transmitió cuidadosamente, especialmente lo que señaló Cinco aspectos del problema. Los problemas clave identificados por cada departamento fueron "recorridos" y se realizaron consultas grupales uno por uno. Los casos típicos se analizaron en profundidad para identificar el meollo, proponer medidas prácticas de rectificación y llevar a cabo un autoexamen y una autocorrección.
4. Buscar la verdad y ser pragmáticos, e insistir en promover la construcción a través de la evaluación.
1. Adherirse a la educación ideológica y mejorar la calidad de los empleados. Mejorar la calidad de los empleados es la solución fundamental. A través de una movilización y movilización en profundidad, hemos organizado y llevado a cabo cuidadosamente el estudio de los pensamientos importantes de la educación de las "Tres Representaciones" y los "Dos Deberes", para que todos los cuadros y empleados. Puede comprender plenamente la importancia de las prácticas de evaluación democrática y, en combinación con las actividades del "Mes de la Calidad", fortalecer aún más la construcción de la ética profesional de la salud, promover que los cuadros y trabajadores cambien sus conceptos, establecer conciencia sobre el servicio y la calidad, y promover enérgicamente la anti. -Espíritu africano, mejorar los estándares profesionales y mejorar sus habilidades para servir al pueblo.
2. Realizar activamente rectificaciones de problemas existentes. Realizar análisis integrales y de origen de los problemas identificados, presentar sugerencias de rectificación específicas, realizar rectificaciones en el lugar dentro de un límite de tiempo, sacar inferencias de una instancia e investigar a fondo todos los aspectos del control de calidad y la gestión civilizada y estandarizada para promover la construcción. de ética empresarial.
3. Mejorar las normas y reglamentos e inspeccionar y evaluar estrictamente. Establecer y mejorar la ética profesional para todo tipo de personal, mejorar diversos sistemas de gestión interna y mecanismos de supervisión y control, y realizar la gestión del sistema unitario y la gestión de procesos completos.
(1) Volver a revisar los Estándares de Servicio Civilizado de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, comenzando por estudiar el "Libro de estudio de educación jurídica y ética de la salud (2)", establecer un sistema completo de ética profesional, y organizar la implementación de la actividad "Espíritu de la ciudad", "Gran discusión, gran promoción del espíritu de salud, gran demostración del espíritu de control de enfermedades".
(2) Clasifique cuidadosamente el contenido principal del servicio, los procedimientos de servicio, los estándares de cobro, etc. de la unidad, discuta y formule el contenido de los compromisos públicos sobre ética empresarial, basándose en un punto de partida elevado y práctico. contenido, perfeccionar y cuantificar aún más el contenido de los compromisos externos y lograr la eficiencia "acelerar". Y darle publicidad a través de la página web y tablones de anuncios públicos internos. Apoyándonos en la reevaluación de los laboratorios nacionales, realizaremos auditorías internas de calidad, revisaremos y mejoraremos las responsabilidades, especificaciones, procedimientos e instrucciones de trabajo de cada puesto y fortaleceremos integralmente la supervisión y gestión de la calidad.
(3) Llevar a cabo la actividad "Préstamo de cerebros externos para la construcción de estilo empresarial", fortalecer la supervisión social y centrarse en las clínicas de higiene alimentaria, higiene ambiental, higiene ocupacional, desinfección e insecticidas, inspección y examen físico y otras unidades objetivo de servicios. Visitas y solicitudes de opiniones y sugerencias puerta a puerta. Del 8 al 12 de septiembre, *** visitó más de 30 unidades de servicio clave, obtuvo más de 10 sugerencias e ideas e implementó rectificaciones una por una. Convocar un simposio para supervisores de estilo de trabajo social, consultar periódicamente el buzón de sugerencias (libro) de supervisión de estilo de trabajo, publicar el número de teléfono de supervisión de evaluación del trabajo e investigar y atender con prontitud las quejas de pacientes o clientes.
(4) Fortalecer la evaluación. Incorporar el trabajo de evaluación del desempeño en los objetivos de evaluación anual. Los responsables de violar disciplinas y regulaciones y causar insatisfacción pública deben ser severamente investigados y sancionados una vez encontrados. Nunca serán tolerados y estarán vinculados a premios y castigos.
¡En futuros trabajos haremos mayores contribuciones a la salud de las personas!