En primer lugar, para reducir la probabilidad de que los consumidores inicien aplicaciones posventa, podemos fortalecer el contacto con los clientes después del envío y mantener las relaciones con los clientes. Los comerciantes pueden mantenerse en contacto con los clientes a través de plataformas de comercio electrónico, WeChat y mensajes de texto al mismo tiempo. Por ejemplo, pueden notificar a los clientes de forma proactiva sobre los envíos y proporcionarles comentarios oportunos sobre el estado de los productos, dejándoles una buena impresión. .
En segundo lugar, una vez generada la solicitud de posventa del cliente, se puede procesar de manera eficiente en el sistema de gestión de servicio posventa_sistema de orden de trabajo posventa_sistema de servicio de campo. El método específico es el siguiente: siguiente: Cuando se encuentran cuando se necesitan servicios en el sitio como instalación, limpieza y mantenimiento, los comerciantes pueden usar el sistema de nube de servicio Raycloud para abrir el proceso de servicio de circuito cerrado desde la aceptación, el envío, el procesamiento, las piezas de repuesto hasta la finalización y la realización. visualización completa del servicio y asegurando la puntualidad y satisfacción del mismo.
Cuando hay problemas de calidad con los productos recibidos por los consumidores, la mayoría de ellos deben ser enviados a reparar ellos mismos, después de todo, esto genera una sensación muy hostil para los consumidores. bienes, los consumidores todavía quieren que el comerciante sea responsable. Ruiyun Service Cloud puede proporcionar a los comerciantes servicios de envío, servicios de devolución y cambio y servicios de reparación, permitiendo a los consumidores sentir la consideración de los comerciantes y así establecer una mejor imagen de marca.
1. El servicio de reparación Ruiyun Service Cloud admite la operación en línea y la gestión de circuito cerrado de reparaciones. Los usuarios pueden iniciar una solicitud de reparación en línea en el teléfono móvil. Una vez que el comerciante acepta la solicitud, el comerciante puede organizar una. La empresa de mensajería recogerá el paquete en el centro de reparación. Se juzgará después de recibirlo y, una vez completado el procesamiento, la empresa de mensajería se encargará de entregarlo al usuario para que pueda disfrutar de servicios convenientes sin salir de casa. 2. Los clientes del servicio de devolución (cambio) pueden iniciar una devolución o cambio en línea basándose en la cuenta de servicio de WeChat, o comunicarse con el servicio de atención al cliente para iniciar una devolución o cambio. El servicio de atención al cliente tomará una decisión y la procesará después de recibir la solicitud de devolución. Se puede rastrear el progreso de la entrega de piezas nuevas y se puede verificar el estado de procesamiento y mantenimiento posterior de las piezas viejas y el progreso de la logística, todo el proceso de servicio es transparente y visible. 3. Los clientes del servicio de reparación pueden iniciar una solicitud de reparación basada en la cuenta del servicio WeChat y realizar un seguimiento del progreso del procesamiento. Después de aceptar la solicitud a través del sistema en la nube del servicio Ruiyun, el comerciante organizará una máquina de respaldo y la recogida puerta a puerta. tratamiento. Después de recibir el producto, el centro de mantenimiento lo reparará y registrará información como fallas, reemplazo de piezas, artículos de servicio, etc. Una vez completada la reparación, el producto será devuelto al usuario para resolver de manera eficiente sus necesidades.