En respuesta a la carta de consulta emitida por la Comisión de Protección de los Derechos del Consumidor de Shanghai sobre el incidente de la "puerta de reducción de frecuencia", Apple declaró en su respuesta del día 19 que protegerá el estado de la batería de los consumidores y el rendimiento del teléfono móvil. a través de nuevas actualizaciones de software. Opciones informadas y autónomas en cuanto a ajustes.
Apple respondió que agregará una nueva función a la actualización del sistema para que los usuarios puedan ver claramente el estado de la batería, mejorando enormemente la transparencia. Después de actualizar el sistema, los usuarios pueden elegir si desean "reducir la frecuencia".
La Comisión de Protección al Consumidor de Shanghai afirmó que según lo dispuesto en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que compran y utilizan o de los servicios que reciben, y tienen la derecho a elegir bienes o servicios de forma independiente, por lo tanto, Apple está obligada a tomar medidas efectivas para proteger el derecho de los consumidores a saber y elegir.
Tang Jiansheng, subsecretario general de la Comisión de Protección al Consumidor de Shanghai, dijo que en el incidente de la "puerta de reducción de frecuencia", los usuarios enfrentaron un dilema: primero, no sabían que las actualizaciones harían que sus teléfonos se ralentizaran. en segundo lugar, incluso si supieran que las actualizaciones del teléfono móvil serán lentas y no se atreverán a no actualizar porque muchas aplicaciones requieren la última versión. "Por lo tanto, las empresas deben devolver a los consumidores el derecho a saber y elegir. El Comité de Protección al Consumidor seguirá rastreando y prestando atención al incidente. Se espera que las empresas implementen medidas de mejora relevantes lo antes posible".
A principios de este año, la Comisión de Protección de los Derechos del Consumidor de Shanghai envió cartas de investigación a Apple China y a la sede mundial de Apple, respectivamente, en respuesta a los consumidores que informaron que Apple había reducido el rendimiento de los modelos de iPhone más antiguos mediante actualizaciones del sistema, solicitándoles que responder sobre cuestiones tales como medidas correctivas y divulgación de información.
Las estadísticas muestran que el número de quejas recibidas por la Comisión de Protección al Consumidor de Shanghai sobre productos y servicios de Apple aumentó de 964 en 2015 a 2.615 en 2017. Estas quejas involucraban la calidad de la batería, apagados inesperados y robo de cuentas. servicio postventa y muchas otras cuestiones.