①Modo de recepción estandarizado: etiqueta de recepción estándar que hace que los clientes se sientan cómodos.
②Modo de explicación estandarizado: explicación de la cultura corporativa, explicación de la sala de exhibición del proceso, explicación de la sala de muestras, explicación del producto del material principal y auxiliar, etc.
③Proceso de servicio estandarizado: servicio 1+N, hoja de llamadas 3+1, segunda visita de retorno de circuito cerrado, etc. ...
El equipo de ventas de Vanke siempre ha sido elogiado por la industria. No importa en qué etapa se encuentre el mercado inmobiliario (recesión/auge), pueden garantizar volúmenes de ventas muy por encima del promedio de la industria. Una de las razones importantes de su éxito es la "estandarización de la expresión". También podrías experimentarlo en el acto.
2 Descubra las necesidades reales de los clientes, realice una clasificación de valor efectiva y formule estrategias de invitación y documentales.
Personaliza diferentes estrategias de seguimiento en función de la situación real del cliente. En primer lugar, es necesario comprender claramente las necesidades del cliente, incluyendo: diseño, construcción, calidad, protección ambiental, marca, etc. Solo refinando con precisión la clasificación de valor de los clientes, encontrando los puntos que más preocupan a los clientes y utilizándolos como un punto de avance para realizar investigación y desarrollo, establecer una estrategia de invitación, formular un plan documental y encontrar un punto de avance.
Por ejemplo: el propósito de la compra y decoración de la casa de un cliente es atender a las personas mayores, por lo que lo que desea entregar al cliente es contenido de decoración multidimensional que está estrechamente relacionado con las personas mayores, por lo que para formar un vínculo efectivo con el cliente y establecer un punto de entrada para la comunicación.
3 Los documentales tienen más miedo a un escenario de vacío, ¡como perder completamente el contacto con los clientes! Las empresas de renovación son especialmente propensas a que esto suceda en la etapa que va desde el pago del depósito hasta la propuesta, durante la cual muchas empresas descuidan la interacción con los clientes.
Seguimos utilizando casos reales como referencia. En mayo estaba haciendo marketing de productos en una ciudad. Entre las muchas empresas que visité, aunque los métodos de recepción y sistemas de cotización eran diferentes, el joven que más me impresionó fue un diseñador de una empresa. Media hora después de salir de la tienda, no solo usé WeChat para saludar cuando salí de la tienda, sino que también hice de 2 a 5 llamadas telefónicas después de las 8 en punto de esa noche, intentando ponerse en contacto conmigo nuevamente por un tiempo. Segunda invitación.
Sin respuesta, cambió de actitud y me envió una foto. En la foto: A altas horas de la noche, todavía estaba trabajando incansablemente para discutir los tipos de apartamentos y analizar las posibilidades de distribución para mí. ¡Parecía muy dedicado! ? Esto no sólo refleja la gran atención del diseñador hacia los clientes, sino que también muestra sus intenciones. Crecimiento de la producción, tengo algo que decir.