En abril de 2019, Luo Yonghao rompió accidentalmente una botella de bebida en el refrigerador mientras transmitía en vivo el unboxing de un refrigerador Siemens en su plataforma de transmisión en vivo. Más tarde, Luo Yonghao recogió los artículos del frigorífico y los tiró a la basura a voluntad, lo que finalmente provocó un gran impacto negativo en la marca de frigoríficos Siemens. Este asunto alguna vez atrajo amplia atención y discusión.
Análisis de eventos
Este incidente ocurrió principalmente debido al comportamiento inapropiado de Luo Yonghao durante la transmisión en vivo. Descartó casualmente los artículos en el refrigerador, lo que no solo violaba la etiqueta y la moral básicas, sino que también irrespetaba los derechos de los consumidores. Además, la actitud y el comportamiento de Luo Yonghao durante la transmisión en vivo también causaron insatisfacción entre muchas personas, exacerbando aún más el impacto de la crisis de la marca.
Respuesta a la crisis de marca
Ante esta crisis de marca, Siemens Refrigerador rápidamente tomó una serie de medidas, incluida la emisión de una declaración pública, pidiendo a Luo Yonghao que se disculpara y suspendiendo la cooperación con él. . Estas medidas salvaguardan eficazmente la imagen y la reputación de la marca.
Cómo evitar que ocurran incidentes similares
Las empresas, para evitar que ocurran incidentes similares, deben comenzar desde muchos aspectos. La primera es tener cuidado al seleccionar socios y realizar una investigación y evaluación cuidadosas de su imagen y comportamiento de marca. En segundo lugar, debemos fortalecer la gestión y supervisión de los socios para garantizar que su comportamiento sea coherente con los valores y estándares de la empresa. Por último, las empresas también deberían reforzar la formación y gestión de los empleados, mejorar su calidad y sensibilización y evitar que se produzcan incidentes similares.