Pregunta 1: ¿Cómo mejoran las farmacias su desempeño? Primero, veamos la selección de su ubicación.
Pregunta 2: ¿Cuáles son los métodos que utilizan las farmacias para mejorar su desempeño? 1. ¿Qué debo hacer si hace mal tiempo?
Mientras haya gente en la calle tiene que haber demanda. ¿Podrán nuestras tiendas y productos atender las necesidades de nuestros clientes? ¿Has mirado atentamente las entradas de las tiendas y los escaparates? ¿Existe algún plan de ajuste?
2. ¿Qué debo hacer si la tasa de entrada a la tienda es baja y la brecha con los productos de la competencia es grande?
Tómese veinte minutos, salga de la tienda, ingrese los productos de la competencia y vea qué están comprando los clientes. Finalmente, volvemos a la puerta de nuestra tienda para ver si nuestros principales productos son los que nuestros clientes necesitan. Si no, ajústelo inmediatamente. Si es así, los clientes definitivamente entrarán a la tienda.
3. ¿Qué debo hacer si la tasa de transacción es baja y el poder adquisitivo es bajo?
Para ello es necesario preguntarse cuánto tiempo dedica cada día a la formación profesional de los dependientes de tienda. ¿O el gerente de la tienda y el dependiente esperan juntos en fila a los clientes? ¿Incluso charlar?
4. ¿Qué debemos hacer si la caída es grande en comparación con el mismo período?
¿Hemos analizado detenidamente el informe del año pasado? ¿Sabemos lo que vendió el TOP30? ¿Estos artículos están disponibles este año? Si es así, ¿estos productos se exhiben en un área privilegiada de la tienda y el inventario es suficiente? Si no, ¿has encontrado un estilo alternativo?
5. Funcionamiento después del ajuste. Beijing Baicaotang
Además de su trabajo diario, la mayoría de los gerentes de tienda también quieren ampliar recursos y hacer negocios adicionales. Ampliación VIP, mantenimiento VIP de tienda, notificaciones de eventos, notificaciones de consulta de nuevos modelos, mensajes de texto, invitaciones telefónicas, etc. Todos estos son toques adicionales, todos diseñados para atraer clientes. Mejorar más el rendimiento Beijing Baicaotang
Pregunta 3: ¿Cómo pueden las farmacias aumentar las ventas ahora, cuando muchas farmacias se encuentran con una situación de disminución de las ventas y clientes pobres, lo primero en lo que piensan es en el arma mágica de la reducción de precios y promoción. Sin embargo, las promociones de reducción de precios no son una panacea. Harán que varias farmacias compitan entre sí para reducir los precios y crear una competencia feroz, respaldando así las ganancias de las farmacias y causando pérdidas a ambas partes. Como operador de farmacia, debe comprender que ahora que los productos de consumo han mejorado enormemente, los precios más bajos por sí solos ya no pueden atraer clientes. Para mejorar el desempeño paso a paso, las farmacias deben comprender las razones del aumento en el desempeño de las ventas, observar y analizar cuidadosamente los hábitos y gustos de los clientes y lanzar servicios que los entusiasmen. Éstas son las únicas formas de ganar. ¿De dónde viene el dinero? Si desea aumentar el rendimiento empresarial, las farmacias deben analizar en profundidad la fuente exacta de la facturación y resolver el problema de "¿de dónde viene nuestro dinero? Al analizar la composición de la facturación, podemos analizar y analizar más a fondo". aumentar el negocio. El número de clientes y el precio unitario de los medicamentos adquiridos son aspectos importantes que determinan el volumen de negocios. Bajo estos dos niveles se puede dividir un nivel secundario. En el nivel más alto, la facturación depende del número de clientes y del precio por cliente. El llamado número de clientes se refiere al número de clientes que realmente compran medicamentos; el llamado precio unitario se refiere a la cantidad promedio de medicamentos comprados por cada cliente. Volumen de ventas = monto * precio unitario. De esta fórmula se puede ver que para aumentar la facturación, necesitamos aumentar el número de clientes y aumentar el precio unitario por cliente. El monto se puede dividir a su vez entre el número de visitas a la tienda y la tasa de compra. El número de clientes que visitan la tienda es en su mayoría superior a la cuota, porque la cuota sólo se refiere al número de clientes que realmente compraron medicamentos. No todos los clientes que vienen a la tienda compran medicamentos y algunos clientes simplemente vienen para consultar. La diferencia entre el número de clientes y el número de clientes que visitan la tienda es la tasa de compra, que se refiere a la proporción de personas que realmente compran medicamentos entre todos los clientes que visitan. Número de clientes = número de clientes que visitan la tienda * tasa de compra. Del mismo modo, el precio unitario por cliente es la proporción entre la cantidad de medicamentos adquiridos por los clientes y la cantidad media de medicamentos adquiridos. El precio unitario por cliente = el número promedio de medicamentos comprados por persona * el precio unitario promedio de compra de cada medicamento. A través de estas fórmulas, sabemos que para aumentar las ventas, la tienda debe aumentar el número de personas que visitan la tienda, aumentar la tasa de compra de los clientes y al mismo tiempo intentar permitir que los clientes compren medicamentos de alto precio en la farmacia. . Para ello, los consumidores deben elevar sus expectativas sobre las farmacias. Proporcionar servicios de valor añadido Para todas las farmacias minoristas, si quieren aumentar su facturación, deben ofrecer servicios más allá de los medicamentos.
El contenido del servicio de las farmacias se puede dividir a grandes rasgos en servicio de preventa, servicio de tienda y servicio posventa. Si realiza bien estos tres servicios, podrá atender a los clientes de manera integral y el negocio de la tienda florecerá naturalmente. El llamado servicio de preventa se refiere al trabajo de preparación antes del inicio del negocio, incluida la limpieza de la tienda, el precio de los medicamentos, el reabastecimiento, la exhibición de medicamentos, etc., así como la instrucción a los empleados de las tiendas sobre el conocimiento de los medicamentos o cómo recibir a los clientes. , etc. Para satisfacer a los clientes, la preparación antes de la apertura es fundamental. Hacer bien estas cosas será de gran beneficio para promover el marketing. Como dice el refrán, "afilar el cuchillo no fallará al leñador". El servicio de tienda se refiere a los servicios proporcionados por la tienda antes de que los clientes entren y salgan de la farmacia. Este tipo de servicio cubre una amplia gama de servicios, desde saludar a los clientes hasta presentar medicamentos, etc. El servicio de tienda es el servicio más directo y real que experimentan los clientes, y las tiendas deben prestarle especial atención. El servicio posventa se refiere a los servicios adicionales que brinda la tienda a los clientes después de la venta del medicamento. Dichos servicios incluyen la tramitación de devoluciones y compensaciones, entrega puerta a puerta, etc. Si el servicio postventa se realiza bien, los clientes estarán encantados de recibir estos servicios "extra". Prepare todas las instalaciones de software y hardware. El sistema de servicio también se puede dividir en servicios duros y servicios blandos desde otra perspectiva. El llamado servicio duro se refiere a servicios tangibles que se pueden ver de un vistazo, incluidos tanto los servicios materiales como los financieros. Los servicios materiales incluyen medicamentos de alta calidad, instalaciones de venta completas, introducción de medicamentos famosos y especiales, creación de plazas de aparcamiento, distribución de folletos publicitarios, etc., mientras que los servicios monetarios se refieren a métodos como promociones de descuentos, promociones de regalos, etc. Los servicios físicos pueden desempeñar un papel importante en el aumento de la facturación; ya sean servicios materiales o monetarios, pueden entusiasmar a los clientes. La gama completa de medicamentos hace que la gente se sienta cómoda y la decoración decente de la tienda hace que la gente se sienta cálida. Si el precio es asequible, la gente estará feliz de comprarlo. Cualquiera puede preparar las instalaciones de hardware, pero los operadores de farmacia también deben saber cómo hacer grandes esfuerzos para mejorar los servicios blandos de la farmacia mientras los servicios físicos están implementados. Los servicios de software no sólo pueden compensar las deficiencias de las instalaciones de hardware, sino que también tienen beneficios prácticos para aumentar el rendimiento. Los servicios blandos son servicios intangibles, que generalmente se pueden dividir en dos categorías: "servicios de humor" y "servicios de alojamiento". El llamado "servicio de humor" significa que las personas se preocupan unas por otras, lo que significa que la tienda debe hacer que los clientes se sientan felices. Estos servicios son difíciles de pasar por manuales de capacitación e instrucciones...gt;gt;
Pregunta 4: ¿Cómo mejorar el desempeño de ventas de las farmacias? ¿Cuánto dinero tenemos que enviar a menudo? ¿Aquí? ¿Algo, o conseguir un huevo por cada 3 yuanes gastados, etc., también hay días de puntos dobles, días de descuento, etc. En resumen, hacemos todo lo posible para publicitarlo, esperamos que se adopte? >
Pregunta 5: Cómo mejorar el desempeño del gerente de farmacia Resumen del trabajo de mejora del desempeño del gerente de farmacia
1. Noble ética profesional
Un excelente gerente de tienda debe tener nobles Ética empresarial, buenas cualidades personales y un fuerte sentido de responsabilidad. Experiencia laboral como gerente de tienda de farmacia. Cumpla estrictamente con los estándares operativos de la farmacia y diversas reglas y regulaciones, póngase bajo la supervisión del personal de la tienda en todo momento y dé el ejemplo. Sólo así podrá tener cohesión y atractivo.
2. Buena reputación personal
El encargado de la tienda no puede hablar como le plazca, debe ser decente, mesurado y cumplir su palabra. Como dice el refrán: "Las palabras deben seguirse y las acciones deben dar frutos". Sólo de esta manera podrá influir en los dependientes de las tiendas de los alrededores y ganarse la confianza y los elogios de los dependientes de las tiendas.
3. Espíritu positivo de trabajo duro
En la operación y gestión diaria, los gerentes de tienda deben actuar de acuerdo con leyes objetivas y utilizar su conocimiento y experiencia profesionales para hacer un buen trabajo en la operación. y gestión. Cuando una farmacia encuentra dificultades, el gerente de la tienda debe desempeñar un papel más importante al guiar al personal de la tienda a superar las dificultades para que la farmacia pueda salir de la situación lo antes posible.
4. Mayores habilidades comerciales
Como dice el refrán: "Para fabricar hierro, primero debes ser fuerte". Los gerentes de las farmacias deben estudiar mucho y mejorar sus habilidades comerciales. Sólo con excelentes habilidades comerciales el personal de la tienda podrá admirarlo y reconocerlo. Los gerentes de tienda también deben respetar el conocimiento y los talentos, y prestar atención a las ventajas de los empleados de tienda con buen desempeño, en lugar de ser estrechos de miras, celosos y reprimir los talentos.
5. Ten siempre sensación de crisis:
Se siente como estar sentado en el cráter de un volcán todo el tiempo.
La competencia en la industria farmacéutica es feroz sin precedentes y el desarrollo de las empresas afecta directamente la supervivencia y el desarrollo de las personas. Cómo utilizar los recursos limitados para buscar el máximo espacio para la supervivencia y el desarrollo de las farmacias se ha convertido en un problema difícil para los gerentes de las tiendas, por lo que deben tener una sensación de crisis en el trabajo y no pueden ser flojos en absoluto
6. Debe haber conciencia del operador en la gestión empresarial: cuando se encuentra con varios problemas al abrir la puerta para recibir a los clientes, el gerente de la tienda debe considerar el problema desde la perspectiva de un operador, abandonar su propio pensamiento, asumir la responsabilidad dentro de sus propias capacidades y buscar. ventajas y evitar desventajas.
7. Debe haber un sentido de coaching:
Para los dependientes de las tiendas, es mejor enseñarles a "pescar" que enseñarles a "pescar". , como cómo exhibir productos, métodos de venta combinada de productos, etc., y entrenar su capacidad para hacer inferencias a partir de un ejemplo. Algunos empleados nuevos tienen miedo al recibir clientes y el gerente de la tienda debería ayudarlos a eliminar este miedo a tiempo.
8. Sea proactivo:
Mantenga una alta sensibilidad a la información de ventas del mercado de medicamentos, los competidores y la dinámica de ventas de los rivales, prepárese con anticipación y envíe la información a la sede central para consultar la preparación.
9. Tener sensación de éxito:
El gerente de la tienda es el dueño de una tienda. Se enfrenta a muchos problemas todos los días y es propenso a la depresión, por lo que es importante mantenerlo. una buena actitud. Cabe señalar que el éxito no sólo depende de fuertes habilidades, buena actitud, conexiones y oportunidades, sino más importante aún, de la perseverancia y la falta de voluntad para admitir la derrota, es decir, la perseverancia y nunca darse por vencido.
Para convertirse en un excelente gerente de farmacia, debe recibir una formación profesional a largo plazo y ser competente en medicina, psicología, marketing, desempeño, elocuencia, comunicación interpersonal y gestión de consultoría. No sólo sus manos son ágiles y sus extremidades diligentes, sino que también es flexible en su pensamiento. Los que usan las manos son trabajadores; los que usan las manos y la cabeza son timoneles; los que usan las manos, el cerebro y el corazón son artistas; sólo los que usan las manos, el cerebro, el corazón y los pies son verdaderamente excelentes administradores de farmacia.
Pregunta 6: Hay muchas farmacias cercanas, pero no tengo un médico de medicina tradicional china en mi tienda. ¿Cómo debo administrar mi propia tienda y cómo puedo mejorar el rendimiento? Haga negocios tradicionales ahora, enfrentando inversiones, retornos y riesgos.
Si desea hacer negocios, debe investigar detenidamente.
Si tiene algún problema en este momento, puede hablar sobre ello. Puedes chatear en privado.
Pregunta 7: ¿Cómo ser un buen vendedor farmacéutico, cómo mejorar el desempeño, cuáles son las técnicas? Cómo ser un excelente representante de ventas
La primera tarea de un representante de ventas es vender. Si no hay ventas, no habrá esperanza para el producto ni esperanza para la empresa. Al mismo tiempo, aún es necesario ampliar el trabajo del representante de ventas. No hay esperanza en vender únicamente, porque lo que se vende son productos o servicios. Sólo expandiendo continuamente el mercado se puede establecer una posición en el mercado a largo plazo. ganar participación de mercado a largo plazo y contribuir a la empresa. Los canales de ventas han establecido importantes activos intangibles y han obtenido un rendimiento estable para sí mismos.
Como excelente comercial, ¿qué mentalidad debes tener?
1. Sinceridad
La actitud es el requisito básico que determina si una persona puede tener éxito en hacer las cosas. Como vendedor, debes tener un corazón sincero y tratar a los clientes con sinceridad. Sólo así los demás te respetarán y te tratarán como a un amigo. El representante comercial es la imagen de la empresa, la encarnación de la calidad de la empresa y el centro que conecta a la empresa con la sociedad, los consumidores y los distribuidores. Por lo tanto, la actitud del representante comercial afecta directamente las ventas de productos de la empresa.
2. Autoconfianza
La confianza es una especie de poder. En primer lugar, debes tener confianza en ti mismo. Al empezar a trabajar cada día, debes animarte. Soy el modelo más sorprendido‖ Yi Qin Rie Fu Mo ⌒ fue sentenciado a Mu Wei. ¿Debes poder ver las ventajas de la empresa y tus propios productos, y poder ver las ventajas de la empresa y tus propios productos? y tenga esto en cuenta si quiere competir con sus oponentes, debe tener sus propias ventajas y enfrentar a sus clientes y consumidores con una creencia ganadora.
Como representante de ventas, no solo vende productos, también se vende a sí mismo. Sólo cuando los clientes lo acepten, aceptarán sus productos.
Joe Girard, poseedor del récord Guinness mundial y conocido como el rey de las ventas de automóviles, alguna vez vendió al por menor más de 1.600 automóviles en un año, un promedio de casi cinco automóviles por día. Cuando solicitó un trabajo de vendedor de autos, su jefe le preguntó: ¿Alguna vez has vendido autos? Él dijo que no, pero que he vendido artículos de primera necesidad y electrodomésticos. El hecho de que pueda venderlos significa que puedo venderme a mí mismo y, por supuesto, también puedo vender automóviles.
Saber no tiene poder, sólo creer tiene poder. Joe Girard pudo tener éxito porque tenía cierta confianza en que podía hacerlo.
3. Sea una persona reflexiva
“Todo lo que presta atención es aprendizaje”. Debe desarrollar el hábito de pensar diligentemente y ser bueno resumiendo la experiencia de ventas. Revisa tu trabajo todos los días y ve qué hiciste bien y por qué. No te va bien, ¿por qué? Pregúntese algunos porqués más. Sólo descubriendo las deficiencias en el trabajo podremos mejorar constantemente nuestros métodos de trabajo. Sólo mejorando nuestras capacidades podremos aprovechar las oportunidades.
Las oportunidades son iguales para todos. Mientras tengas determinación, seguramente te convertirás en el líder de la industria. Cuando el empresario taiwanés Wang Yongqing comenzó a administrar su propia tienda de arroz, registró la hora en que cada cliente compraba arroz y recordaba cuántas personas había en la familia. De esta manera, calculó cuántos días duraría el arroz y cuándo era casi. terminado, se lo daría al cliente. El cliente lo envía. Es el cuidado de Wang Yongqing lo que hace que su carrera se desarrolle y crezca.
Como representante de ventas, debes comprender cada cambio en tus clientes, esforzarte por captar cada detalle, ser una persona reflexiva, mejorarte constantemente y crear una vida más emocionante.
4. Resiliencia
El trabajo de ventas es realmente muy duro, lo que requiere que los representantes de ventas tengan la resiliencia para soportar las dificultades y perseverar. "Hay que soportar las penurias y sembrar penurias, sólo así podrás triunfar en los demás". La mitad del trabajo de ventas se realiza con los pies. Debe visitar constantemente a los clientes, coordinarse con los clientes e incluso rastrear a los consumidores para brindar servicios. El trabajo de ventas no es fácil. Encontrará muchas dificultades, pero debe tener las habilidades necesarias. paciencia para resolverlos y tener el coraje de hacerlo. Espíritu indomable.
Antes de que la estrella estadounidense Stallone se hiciera famosa, para poder actuar en películas, se recomendó a varias compañías cinematográficas de Hollywood una por una. Después de chocar contra la pared 1.500 veces, finalmente encontró una compañía cinematográfica. dispuesto a utilizarlo. A partir de entonces, ingresó a la industria cinematográfica y confió en su perseverancia y resistencia para interpretar muchas imágenes de tipos duros y se convirtió en una de las estrellas de cine más famosas de Hollywood.
¿Los problemas que encuentran cada día los representantes de ventas son mayores que los que encuentra Stallone? No.
5. Buena calidad psicológica
Tener buena calidad psicológica...gt;gt;
Pregunta 8: ¿Cómo aumentar el rendimiento de las ventas de farmacia? 1. ¿Qué debo hacer si hace mal tiempo?
Mientras haya gente en la calle tiene que haber demanda. ¿Podrán nuestras tiendas y productos atender las necesidades de nuestros clientes? ¿Has mirado atentamente las entradas de las tiendas y los escaparates? ¿Existe algún plan de ajuste?
2. ¿Qué debo hacer si la tasa de entrada a la tienda es baja y la brecha con los productos de la competencia es grande?
Tómese veinte minutos, salga de la tienda, ingrese los productos de la competencia y vea qué están comprando los clientes. Finalmente, volvemos a la puerta de nuestra tienda para ver si nuestros principales productos son los que nuestros clientes necesitan. Si no, ajústelo inmediatamente.
Si es así, los clientes definitivamente entrarán a la tienda.
3. ¿Qué debo hacer si la tasa de transacción es baja y el poder adquisitivo es bajo?
Para ello es necesario preguntarse cuánto tiempo dedica cada día a la formación profesional de los dependientes de tienda. ¿O el gerente de la tienda y el dependiente esperan juntos en fila a los clientes? ¿Incluso charlar?
4. ¿Qué debemos hacer si la caída es grande en comparación con el mismo período?
¿Hemos analizado detenidamente el informe del año pasado? ¿Sabemos lo que vendió el TOP30? ¿Estos artículos están disponibles este año? Si es así, ¿estos productos se exhiben en un área privilegiada de la tienda y el inventario es suficiente? Si no, ¿has encontrado un estilo alternativo?
5. Funcionamiento después del ajuste. Beijing Baicaotang
Además de su trabajo diario, la mayoría de los gerentes de tienda también quieren ampliar recursos y hacer negocios adicionales. Ampliación VIP, mantenimiento VIP de tienda, notificaciones de eventos, notificaciones de consulta de nuevos modelos, mensajes de texto, invitaciones telefónicas, etc. Todos estos son toques adicionales, todos diseñados para atraer clientes. Mejorar más el rendimiento Beijing Baicaotang
Pregunta 9: ¿Cómo podemos mejorar el rendimiento de una farmacia que acaba de abrir? ¡Consigue descuentos!
Pregunta 10: Cómo administrar una farmacia y hacerla rentable para que el rendimiento aumente paso a paso 1. Formas de aumentar las ventas 2. Hacer que la tienda sea más eficiente Hoy en día, muchas farmacias experimentan. Disminución de las ventas y menos clientes, lo primero que me viene a la mente es el arma mágica de la promoción de reducción de precios. Sin embargo, la promoción de la reducción de precios no es una panacea. Hará que varias farmacias compitan por precios más bajos, participarán en una competencia feroz, reducirán las ganancias de las farmacias y causarán pérdidas a ambas partes. Como operador de farmacia, debe comprender: ahora que los gustos de los consumidores han mejorado enormemente, ¡los precios más bajos por sí solos ya no pueden atraer clientes! Para que el rendimiento siga aumentando, las farmacias deben comprender por qué aumentan las ventas. Análisis y planificación, observación y análisis cuidadosos de los hábitos y gustos de los clientes, además de servicios que entusiasman a los clientes. ¡Éstas son las únicas claves para la victoria! 1. Formas de aumentar la facturación Si desea aumentar el rendimiento empresarial, las farmacias deben analizar en profundidad la fuente exacta de la "facturación" y resolver el problema de "¿dónde ganamos nuestro dinero?" Al analizar la composición de la facturación, podemos analizar más a fondo las formas de aumentar la facturación. Para presentar de forma breve y clara la composición del volumen de negocios, hemos formulado especialmente este gráfico. Los principales componentes del volumen de negocios de las farmacias minoristas: Volumen de negocios Número de clientes Precio unitario Número de clientes Número de compras Cantidad de compra Precio unitario de compra En la figura, podemos ver fácilmente que el número de clientes y el precio unitario de los medicamentos comprados son aspectos importantes. del volumen de negocios. Bajo estos dos niveles principales, se puede dividir un nivel secundario. En el nivel más alto, la facturación depende del número de clientes y del precio por cliente. El llamado número de clientes se refiere al número de clientes que realmente compran medicamentos; el llamado precio unitario se refiere a la cantidad promedio de medicamentos comprados por cada cliente. Facturación = número de clientes * precio unitario por cliente De esta fórmula podemos ver que aumentar la facturación es aumentar el número de clientes y aumentar el precio por cliente. La cantidad de clientes se puede dividir entre la cantidad de clientes que visitan la tienda y la tasa de compra de medicamentos. El número de clientes que visitan la tienda es mayoritariamente mayor que el número de clientes. Porque el número de clientes sólo se refiere al número de clientes que realmente compraron medicamentos. No todos los clientes que vienen a la tienda compran medicamentos y algunos clientes simplemente vienen para consultar. La diferencia entre la cantidad de clientes y la cantidad de clientes que visitan la tienda es la tasa de compra. Se refiere a la proporción de compradores reales de medicamentos entre todos los clientes visitantes. Número de clientes = Número de clientes que visitan la tienda * Tasa de compra De la misma manera, el precio por cliente es la proporción de la cantidad de medicamentos comprados por los clientes con respecto a la cantidad promedio de medicamentos comprados. Precio por cliente = número promedio de medicamentos comprados por persona * precio promedio de compra de cada medicamento. A partir de estas fórmulas, sabemos que para aumentar las ventas, la tienda debe aumentar la cantidad de personas que vienen a la tienda, aumentar la tasa de compra. clientes y, al mismo tiempo, intentar que los clientes compren medicamentos caros en las farmacias. Para ello, los consumidores deben elevar sus expectativas sobre las farmacias. En la sociedad actual, las expectativas de los clientes sobre una farmacia ya no son medicamentos baratos, sino servicios de alta calidad. Por lo tanto, las farmacias deben captar firmemente el centro del "servicio" al mejorar su desempeño. 1. Estar dispuesta a servir a los demás. Para todas las farmacias minoristas, aunque los objetos de competencia sean diferentes, si quieren aumentar su facturación, la tienda debe prestar servicios más allá de los medicamentos.
Un experto en gestión de farmacias tiene el conocimiento más profundo de este punto: ¡El secreto de un negocio próspero es que los medicamentos de alta calidad y los servicios excelentes se complementen! La venta minorista de medicamentos se realiza entre el dependiente y el cliente, ambos seres humanos. Los humanos son animales emocionales con sensibilidades agudas. Por lo tanto, al realizar ventas, debe comprender la psicología del cliente y tocar la fibra sensible del cliente. ¡Esto se considera "servicio"! El contenido del servicio de las farmacias se puede dividir a grandes rasgos en tres etapas: servicio de preventa, servicio de venta y servicio posventa, que también se pueden denominar servicio de preventa, servicio de tienda y servicio posventa. Si realiza bien estos tres servicios, podrá atender a los clientes de manera integral y el negocio de la tienda florecerá naturalmente. El llamado servicio de preventa se refiere al trabajo de preparación antes del inicio del negocio, incluido el trabajo de venta en la tienda, fijación de precios de medicamentos, reabastecimiento, exhibición de medicamentos, etc., así como instruir a los empleados de las tiendas sobre el conocimiento de los medicamentos o cómo recibirlos. clientes, etc Para satisfacer a los clientes, la preparación antes de la apertura es fundamental. Hacer bien estas tareas contribuirá en gran medida a promover el marketing. Como dice el refrán, "¡el afilado de la espada nunca cometerá el error de cortar leña!". Servicio de tienda se refiere a los servicios prestados por la tienda entre el momento en que el cliente ingresa a la farmacia y el momento en que sale de la farmacia. Este tipo de servicio cubre una amplia gama de servicios, desde saludar a los clientes hasta presentar medicamentos. El servicio de tienda es el servicio más directo y real que experimentan los clientes, y las tiendas deben prestarle especial atención. El servicio posventa se refiere a los servicios adicionales que brinda la tienda a los clientes después de la venta del medicamento. Dichos servicios incluyen la gestión de reclamaciones de indemnización, entrega puerta a puerta, etc. Si el servicio postventa es bueno. Los huéspedes estarán encantados con estos "extras". Los operadores de farmacia deben tener en cuenta: deben atender integralmente al cliente desde tres aspectos: servicio preventa, servicio de tienda y servicio postventa...gt;gt;