La gestión de marketing cambia el mundo. Los grandes cambios del nuevo siglo se reflejan plenamente en el funcionamiento y desarrollo de toda la sociedad en la plataforma de Internet, lo que ha tenido un severo impacto en el marketing tradicional y desencadenó la tendencia del marketing inverso en algunos pioneros. Empresas en países desarrollados. Conceptos y ejemplos. Las características de desempeño del marketing inverso son: los clientes lo dominan todo. La razón y la clave reside en la madurez del comportamiento del consumidor. Este artículo pretende expresar mi humilde opinión sobre la encarnación y la importancia de la iniciativa conductual del consumidor en el proceso de marketing inverso. 1. Tendencias de desarrollo del comportamiento del consumidor El desarrollo y los cambios en el comportamiento del consumidor son uno de los factores importantes que impulsan el desarrollo y los cambios del marketing. De hecho, el cambio más importante en la sociedad y en los tiempos no sólo radica en la tecnología, sino también en el hecho de que los consumidores tienen mayores capacidades y conocimientos gracias a la tecnología. Su comportamiento se desarrolla en los siguientes aspectos: En primer lugar, se centran en la orientación de valores. A medida que aumentan los niveles de consumo, los consumidores no sólo consideran las funciones de los productos o servicios, sino que también buscan su valor agregado. Al mismo tiempo, hacen hincapié en la relación calidad-precio y no persiguen ciegamente marcas y calidades. Sus características se centran en la "compra cruzada". En segundo lugar, las solicitudes de información tienden a ser más frecuentes, más rápidas y más convenientes. La aplicación y el desarrollo de Internet están reduciendo y eliminando gradualmente los problemas e inconvenientes causados ​​por la asimetría de la información y los altos costos de la información para los consumidores. (1) Los consumidores pueden obtener una gran cantidad de información de la forma más rápida, cómoda y económica sin salir de casa. En tercer lugar, buscar la individualidad y la unicidad. La personalización se ha convertido gradualmente en una característica importante de la personalidad de la gente moderna. "La gente busca, expresa, confirma y afirma su sentido de existencia a través de las cosas que posee". En la actualidad, muchos consumidores han entrado en la etapa de consumo evidentemente personalizado, y la situación de "lealtad homogénea" del pasado está desapareciendo gradualmente. Cuarto, sea proactivo y más profesional y seguro. Debido a que los consumidores han obtenido más información y más opciones, ya no aceptan pasivamente las opiniones e información de otras personas, ya no compran ni consumen pasivamente, sino que requieren participación, iniciativa y, en última instancia, atención y ser escuchados. Quinto, promover la innovación en lugar de elecciones simples. El continuo desarrollo de la tecnología informática y los medios digitales ha creado una nueva etapa de innovación para los consumidores. No se contentarán con elegir productos o servicios existentes; la innovación es su objetivo eterno. Finalmente, prestar atención y valorar los intereses sociales. Con la mejora continua de la civilización social, los consumidores prestan más atención a proteger el medio ambiente ecológico, prevenir la contaminación, ahorrar y reutilizar recursos y al mismo tiempo satisfacer necesidades de consumo personalizadas. En segundo lugar, los consumidores tienen la iniciativa en la toma de decisiones en el marketing inverso. En el comportamiento tradicional del consumidor, el significado de toma de decisiones del consumidor es “el proceso en el que los consumidores evalúan cuidadosamente los atributos de un producto, marca o servicio y hacen una elección racional, es decir, comprar un producto que satisfaga una necesidad específica en el momento. El costo más bajo "Esto muestra que no importa qué tipo de toma de decisiones del consumidor, no importa en qué parte del proceso de toma de decisiones se encuentre el consumidor, el proceso de comportamiento es un proceso de toma de decisiones basado en sus propias necesidades entre los productos o servicios que ya tiene. en el mercado. La solución al problema del consumidor final también depende de los productos o servicios disponibles. Sin embargo, el marketing inverso cambia fundamentalmente este modelo. Parte de las necesidades de los consumidores, que exponen sus propias ideas o creatividad o participan en el diseño del producto. Con base en los antecedentes de la tecnología moderna, evalúe las muestras y los resultados de referencia proporcionados por el fabricante e intente decidir si comprarlo. La satisfacción con la compra y la justificación de la decisión dependen del consumo posterior a la compra, así como del servicio posterior del fabricante y mejoras adicionales al producto o servicio. Según esta idea, la toma de decisiones de los consumidores es completamente proactiva, no se ve afectada por el entorno de compras, trasciende las limitaciones de los productos o servicios existentes y elimina la interferencia de información y publicidad excesivas, resolviendo así los problemas de consumo a un nivel superior. En el proceso de toma de decisiones del consumidor en el marco del marketing inverso, para tomar decisiones más razonables, los consumidores deben realizar una investigación de mercado inversa. Este tipo de investigación se refleja principalmente en la comprensión por parte de los consumidores del nivel tecnológico social actual con la ayuda de Internet, así como en su búsqueda, comparación y evaluación de productos o servicios existentes en el mercado. Sobre esta base, amplíe, enriquezca y mejore sus propias ideas e ideas de demanda, y luego difúndalas directamente a través de Internet para encontrar proveedores más ideales. Debido a que la investigación de mercado inversa requiere operaciones de alto nivel por parte de los consumidores, su actitud y capacidad proactivas serán la clave. Por lo tanto, aunque los consumidores son los líderes en la investigación de mercado inversa, si no son competentes en algunos aspectos, para explorar su potencial y ayudarlos a satisfacer sus necesidades, los fabricantes o comerciantes no deben escatimar esfuerzos para desempeñar el papel de cooperación, asistencia y promoción . 3. Pensamientos provocados por el marketing inverso: los consumidores son los líderes de las actividades de marketing inverso de principio a fin. Su comportamiento jugará un papel decisivo en toda la campaña de marketing.