Sobre el papel de las relaciones públicas en la configuración de la imagen corporativa, ¿un artículo valorado en alrededor de 4.000 ejemplares? La denominada imagen organizacional es la impresión global que se forma el público tras una evaluación exhaustiva de la organización. La imagen organizacional incluye muchos contenidos, como espíritu organizacional, valores, código de conducta, estándares éticos, estilo empresarial, nivel de gestión, fortaleza del talento, beneficios económicos, beneficios sociales, etc. La imagen organizacional es un reflejo integral de estos elementos. Características de la imagen organizacional [Editar este párrafo] La imagen organizacional tiene las siguientes características: 1. La imagen organizacional general es un todo orgánico y la imagen es el resultado de la interacción de muchos factores dentro de la organización. Tomando una empresa como ejemplo, la imagen corporativa incluye: (1) factores integrales como la historia corporativa, el estatus social, los beneficios económicos y las contribuciones sociales (2) los pensamientos, la cultura, las cualidades técnicas, los métodos de servicio y las actitudes de servicio de los empleados; calidad del servicio, etc. Factores de calidad; (3) Calidad del producto, estructura del producto, políticas de gestión, características de gestión, gestión básica, gestión profesional, gestión integral y otros factores de gestión (4) Fortaleza técnica, equipamiento material, ubicación geográfica y otros factores; . Estos diferentes factores forman diferentes imágenes específicas, pero estas imágenes específicas sólo forman la base de toda la empresa. Una imagen corporativa completa es la suma de elementos específicos compuestos de varios elementos de imagen y es un activo valioso que tiene una importancia decisiva para la organización. . Por supuesto, para algunas organizaciones, un determinado aspecto de la imagen puede ser más prominente y luego otros aspectos de la imagen pueden quedar oscurecidos, lo que da como resultado una imagen unilateral o incompleta de la organización. De hecho, esto es normal, porque la publicidad de la organización es enfocada y es imposible que el público comprenda completamente todas las situaciones de la organización. La mayoría de sus impresiones provienen de uno o varios aspectos de la organización con los que pueden entrar en contacto, lo que requiere que la organización tome en serio cada aspecto y se vincule para formar una buena impresión general en la mente del público. 2. La imagen organizacional subjetiva es la opinión o visión del público sobre la organización, por lo que es subjetiva. Dado que el público en sí es diferente, su estatus social, valores, formas de pensar, capacidades cognitivas, estándares estéticos, experiencias de vida, etc. son todos diferentes. Sus perspectivas y dimensiones de tiempo y espacio para las organizaciones observadoras también son diferentes. tiene diferentes puntos de vista sobre una misma empresa, la comprensión y evaluación de sus comportamientos son necesariamente diferentes. Esto es cierto. Además, en el proceso de creación y difusión de imágenes, es necesario aprovechar al máximo la iniciativa subjetiva de los empleados de la organización y penetrar en los pensamientos, conceptos y colores psicológicos de los empleados de la empresa. Por tanto, la imagen organizacional es subjetiva. 3. La imagen objetiva es un concepto que es la conciencia subjetiva humana, pero el objeto del concepto es objetivo, es decir, el soporte material sobre el que se forma la imagen organizacional es objetivo, el edificio es real y el producto es. real, los empleados de la organización son concretos y las actividades de la organización son reales. Por tanto, como reflejo de cosas objetivas, la imagen organizacional no depende de la voluntad humana y no puede basarse en ilusiones. ¿Decimos que la imagen organizacional es objetiva o se basa en leyes estadísticas? La imagen organizacional es la opinión o percepción del público. No es una organización de una sola persona o de unas pocas personas, sino de un conjunto de público. Las opiniones de los individuos son subjetivas y variables, pero las opiniones del público en su conjunto o de la mayoría del público son objetivas. Si bien la mayoría de las personas pueden sentirse engañadas o tener opiniones equivocadas por otras razones, esto también es un reflejo del estado de las relaciones públicas. No podemos formarnos una imagen organizacional si no la entendemos desde la perspectiva del público en su conjunto. Porque por muy perfecta que sea una empresa, siempre habrá oponentes; por muy malas que sean las relaciones públicas, siempre habrá aplausos. 4. Estabilidad relativa: cuando el público tiene una cierta comprensión y opinión sobre una organización, generalmente permanecerá allí durante un período de tiempo y no cambiará ni desaparecerá fácilmente. Ésta es la relativa estabilidad de la imagen de la organización. No es fácil dejar una impresión en la mente del público, especialmente en la era actual de numerosos productos y publicidad desenfrenada; sin embargo, es aún más difícil cambiar la imagen de un producto o de una organización en la mente del público; Por ejemplo, cuando los chinos viajan al extranjero, a menudo se encuentran con problemas ridículos, como la compra de boletos, la vestimenta uniforme e incluso mujeres con pies. Por el contrario, los tremendos cambios que han tenido lugar en China en los últimos 20 años no han dejado mucha impresión en los extranjeros (especialmente en aquellos que nunca han estado en China). La relativa estabilidad de esta imagen organizacional puede producir dos resultados: uno es que la organización se beneficia al mantener una buena imagen y el otro es que la organización se ve perjudicada porque una mala imagen es difícil de cambiar. Por supuesto, la imagen no es estática, pero no siempre es fácil cambiarla. Clasificación de la imagen organizacional [Editar este párrafo] La imagen organizacional es multinivel y multidimensional, por lo que es necesario captar la imagen organizacional desde diferentes ángulos. 1. Según el contenido de la imagen organizacional, se puede dividir en imagen especial e imagen general.

Una imagen especial es la impresión que uno o varios aspectos dejan en el público, o la imagen que se forma una organización en la mente de unos públicos especiales. Por ejemplo, los buenos servicios de una empresa han permitido a algunos clientes formarse la imagen de una "empresa de servicios de alta calidad". La donación caritativa de una empresa ha dejado al público una imagen de caridad y entusiasmo por las empresas de bienestar público. Una imagen especial es muy importante para una empresa porque es imposible que el público comprenda completamente la organización. Es esta imagen especial la que la organización a menudo deja en sus corazones, y algunas personas apoyan a la organización debido a su imagen única en ciertos aspectos, como fanáticos de conciertos y fanáticos de celebridades. Por tanto, la imagen especial supone un gran avance para que las organizaciones mejoren su imagen. La imagen general es la suma de la imagen formada por varios factores de imagen de la empresa, y también es la suma de varias imágenes especiales, pero las dos no son una simple suma. Un ejemplo más extremo es: un empleado está dedicado a su trabajo, tiene habilidades de primera clase, tiene buenas relaciones interpersonales y se ha ganado elogios de sus líderes y colegas, pero las personas a las que no les agrada pueden decir que no las tiene; Personalidad y sin especialidades. Una organización debe esforzarse por buscar la unidad y armonía de la imagen general y la imagen especial. 2. Según la autenticidad de la imagen organizacional, se puede dividir en imagen real e imagen virtual. La imagen real se refiere a la imagen dejada por la organización al público que es consistente con la situación real de la organización, y la imagen virtual es la imagen dejada por la organización al público que es consistente con la situación real de la empresa. Hay muchas razones para la formación de imágenes virtuales, incluida la distorsión en el proceso de difusión de información y la evaluación pública subjetiva y sesgada. Cabe señalar que una imagen real no significa necesariamente una imagen virtual, y una imagen virtual no significa necesariamente una mala imagen. Por ejemplo, la mala imagen que se forma después de que se exponen los productos falsos y de mala calidad de una empresa es una imagen real, mientras que la imagen de un estafador antes de ser expuesto suele ser una imagen virtual. Algunas empresas también se han formado una buena imagen entre sus departamentos superiores (funcionarios) mediante estadísticas falsas, pero esto es definitivamente virtual. Las empresas, por supuesto, deben buscar una imagen realmente buena y evitar una falsa mala imagen. 3. Según la visibilidad de la imagen organizacional, se puede dividir en imagen tangible e imagen intangible. La imagen tangible se refiere a aquellos objetos organizacionales que los órganos sensoriales del público pueden sentir directamente, incluida la imagen del producto (como la calidad y el rendimiento del producto, la apariencia, el empaque, la marca registrada, el precio, etc.), la imagen arquitectónica, la perspectiva mental de los empleados, la imagen física. (como imagen de mercado, imagen técnica, imagen social, etc.), que es la imagen basada en el estilo empresarial, el desempeño empresarial, los beneficios económicos y la contribución social de la organización. Las imágenes intangibles son imágenes conceptuales formadas por el pensamiento abstracto y el pensamiento lógico del público. Aunque estas imágenes son invisibles, pueden estar más cerca de la esencia de la imagen corporativa y son el estado más elevado de la imagen corporativa. Para las empresas, esta imagen intangible incluye el propósito comercial, la política comercial, la filosofía empresarial, los valores corporativos, el espíritu corporativo, la reputación corporativa, el estilo corporativo, la cultura corporativa, etc. Estas imágenes intangibles suelen ser más valiosas que las imágenes tangibles. Por ejemplo, para empresas como McDonald's, Coca-Cola, Sony y Rolls-Royce, su reputación corporativa y otros activos intangibles son mucho más importantes que esas máquinas, equipos y fábricas. Además, según la realidad de la imagen, la imagen organizacional se puede dividir en imagen real e imagen esperada. ¿Cómo podemos crear una buena imagen organizacional? En general, para crear una buena imagen organizacional, la organización debe hacer lo siguiente: 1. Eliminar malentendidos sobre la configuración de la imagen organizacional y establecer una visión correcta de la imagen organizacional. Aunque cada vez más líderes organizacionales han reconocido la importancia de la imagen organizacional, en la práctica, la gente todavía tiene algunos malentendidos sobre la imagen organizacional. 1) La imagen organizacional es inútil La imagen organizacional es colorida y colorida, con imágenes y textos, pero parece inútil. Nunca había oído hablar de ello antes y no había creado una imagen de la organización, pero ¿acaso no fue un éxito? La competencia en el mercado es una batalla cuerpo a cuerpo y el tiempo es dinero. El mercado no le permitirá construir tranquilamente una buena imagen antes de participar en la competencia. 2) La imagen organizacional es omnipotente. La imagen organizacional es la alquimia, la panacea. Una vez orientada la imagen corporativa, ésta será efectiva. Mientras se introduzca la estrategia de imagen organizacional, la organización será tan famosa como Coca-Cola, tan rica como Microsoft y tan potencial como Tsinghua Tongfang. 3) La imagen organizacional es la misma, copiando el diseño conceptual organizacional y el diseño comportamental, que es el mismo, sin las características y personalidad de la organización. Por ejemplo, cuando las empresas diseñan espíritus corporativos para sus empresas, la mayoría elige palabras como "unidad, innovación, pragmatismo, dedicación y civilización" para formar un espíritu corporativo altamente convergente. 4) Imagen organizacional ciega: la imagen organizacional debe ser un reflejo concentrado y completo de la filosofía empresarial a largo plazo, el propósito comercial y otros aspectos de la organización, y debe ser típica, representativa y completa. Sin embargo, en el proceso de construcción de imagen, muchas organizaciones no comprenden la historia y el proceso de desarrollo de la organización y no realizan investigaciones sobre el público. Por lo tanto, la imagen de una organización de este tipo suele ser muy ciega y difícil de ser reconocida por el público.