Necesidades del consumidor
¿Qué significa temática de ventas?
Quien sea el vendedor es la entidad vendedora.
¿Cuál es el objeto de las ventas?
Cabe decir que son dos: uno es tu producto, y el otro es tu punto de entrada.
Si tienes suficiente conocimiento de tu producto y de las personas a las que está dirigido, y lo analizas desde la perspectiva de los consumidores, ¡obtendrás el doble de resultado con la mitad de esfuerzo!
¿Cuál es el concepto central del marketing?
Producto
Utilidad, Costo y Satisfacción
Mercado
Comercialistas y Comercializadores
Demanda, Deseos y requisitos
Los conceptos centrales del marketing
A. Necesidades, deseos y requisitos: el punto de partida del pensamiento de marketing son las necesidades y deseos de los consumidores. Este deseo y demanda deben cumplir dos condiciones: capacidad de pago y voluntad de comprar. ——Las empresas no solo deben predecir y saber a cuántas personas les gustan sus productos, sino más importante aún, saber cuántas personas están dispuestas y son capaces de comprarlos.
Conceptos básicos del marketing
Dos. Producto: cualquier cosa (generalmente refiriéndose a bienes y servicios) que satisface las necesidades y deseos de las personas.
Los conceptos centrales del marketing
Tres. Utilidad, coste y satisfacción
Conceptos centrales del marketing
Cuatro. Intercambio, transacción y relación
Sección 2 Valor transferido por el cliente
Philip Kotler publicó en 1994 "Gestión de marketing: análisis, planificación, implementación y control", octava edición. Se añadió un nuevo capítulo sobre "Construir la satisfacción del cliente a través de la calidad, el servicio y el valor" y se propuso el concepto de "Valor transferido al cliente". "Valor de transferencia del cliente"
Sección 2 Valor de transferencia del cliente (continuación)
En la competencia, las empresas deben proporcionar a los clientes más "valor de transferencia del cliente" que el "producto de la competencia". Con este fin, debemos realizar dos mejoras:
Sección 2 Valor de transferencia del cliente (continuación)
Valor total del cliente): se refiere a lo que los clientes esperan recibir al comprar productos o servicios. conjunto de intereses. Incluye el valor del producto. Valor del servicio. Valor humano y valor de imagen, etc. Costo total del cliente): se refiere al tiempo que le toma a un cliente comprar un producto. energía. Fuerza física y fondos monetarios pagados, etc. , incluido el costo monetario, el costo de tiempo, el costo de energía y el costo físico.
Concepto 4C centrado en el cliente
Consumidor consumidor - estudiar el costo del comportamiento de compra del cliente - proporcionar a los clientes el valor entregado (conveniencia) - comunicarse con los clientes Servicio de proceso completo: lo más importante La actividad de comunicación 4C son los consumidores, que pueden entenderse como clientes generales.
¿Qué es el marketing? 10 puntos
Definición
El marketing es una actividad de planificación y ejecución, que incluye el desarrollo, la producción, la fijación de precios, la promoción y la circulación de un producto, un servicio o una idea. Satisfacer las necesidades de una organización o individuo a través de un proceso de intercambio y transacción.
El marketing se refiere a una serie de actividades comerciales relacionadas con el mercado, como la producción, circulación y servicio postventa de productos, llevadas a cabo por empresas bajo la guía de las necesidades del cliente.
Algunos estudiosos definen el marketing desde una perspectiva macro. ¿Como E.J. El marketing se define como un proceso de actividades socioeconómicas cuyo fin es satisfacer necesidades sociales o humanas y alcanzar objetivos sociales. Otro ejemplo, Philop Kotler señaló: "El marketing es una actividad humana relacionada con el mercado. El marketing consiste en tratar con el mercado para satisfacer las necesidades y deseos de las personas y lograr intercambios potenciales" (Marketing Management, Vol. 5ª edición, páginas 13). ~14). ?
También existen definiciones expresadas desde una perspectiva micro. Por ejemplo, la Asociación Estadounidense de Marketing definió el marketing en 1960: Marketing son "actividades de marketing empresarial que guían el flujo de productos o servicios desde los productores a los consumidores".
La definición de MBA en marketing: se refiere a todo el proceso en el que una empresa se centra en el cliente y se orienta al mercado, comenzando desde la planificación del producto, utilizando de manera integral varios métodos de marketing y, en última instancia, logrando sus objetivos comerciales.
J.E.McCarthy también definió el micromarketing en 1960: Marketing "es la responsabilidad de las actividades comerciales de una empresa, que guía los productos y servicios directamente desde los productores a los consumidores o usuarios para satisfacer las necesidades de los clientes, para lograr ganancias de la empresa” ( Marketing básico, pág. Aunque esta definición indica que satisfacer las necesidades de los clientes y lograr ganancias corporativas se han convertido en los objetivos comerciales de la empresa, ambas definiciones indican que las actividades de marketing comienzan al final de las actividades de producción del producto y terminan cuando los bienes se transfieren a manos de los usuarios. Limitado únicamente al ámbito limitado de circulación, no se considera todo el proceso de ventas comerciales de la empresa, incluida la investigación de mercado, el desarrollo de productos, los precios, la publicidad de distribución, los informes publicitarios, las promociones, etc.
La definición de marketing de Philop K otler en 1984 es: Marketing se refiere a las funciones de una empresa, "conocer las necesidades y deseos que actualmente no están satisfechos, estimar y determinar las necesidades, seleccionar y decidir lo que la empresa puede hacer mejor". Para atender al mercado objetivo, determinar los productos, servicios y planes (o programas) apropiados para atender al mercado objetivo” (Prefacio a “Gestión de marketing”).
La Asociación Americana de Marketing (AMA) dio una definición más completa e integral de marketing en 1985: Marketing "es la planificación e implementación del diseño, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, productos y servicios". , por lo tanto El proceso de producir comunicaciones que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales. Esta definición es más amplia y completa que muchas definiciones anteriores. Las principales manifestaciones son: (1) El concepto de producto se ha ampliado para incluir no sólo productos o servicios, sino también conceptos (2) El concepto de marketing se ha ampliado y las actividades de marketing incluyen no sólo actividades comerciales rentables, sino también; actividades de organizaciones sin fines de lucro; (3) enfatiza el proceso de comunicación; (4) destaca la formulación e implementación de planes de marketing.
Además, también podemos entenderlo de esta manera:
1. El marketing es una actividad corporativa y un comportamiento decidido y consciente de la empresa. ?
2. Satisfacer y orientar las necesidades de los consumidores es el punto de partida y el centro de las actividades de marketing. Las empresas deben centrarse en el consumidor, afrontar un entorno en constante cambio y dar respuestas correctas para satisfacer las necesidades en constante cambio de los consumidores. Satisfacer las necesidades de los consumidores no sólo incluye las necesidades actuales, sino también las posibles necesidades futuras. Las necesidades actuales son la tendencia a comprar productos existentes, mientras que las necesidades latentes son el deseo de una determinada característica de un producto que aún no está disponible. Las empresas necesitan desarrollar productos y utilizar diversos métodos de marketing para guiar a los consumidores a generar nuevas necesidades.
3. Analizar el entorno, seleccionar mercados objetivo, determinar y desarrollar productos, fijar precios de productos, distribución, promoción y prestación de servicios, así como la coordinación y cooperación entre ellos, y la mejor combinación son los principales contenidos de actividades de marketing. Hay cuatro variables básicas en la mezcla de marketing que se pueden controlar manualmente: producto, precio, lugar (de venta) y método de promoción. Debido a que todas estas cuatro variables comienzan con la letra "P" en inglés, también se las llama "4P". Lo que una empresa debe hacer en sus actividades de marketing es vigilar de cerca los factores externos incontrolables. ......
Introducción al marketing temático
El marketing temático se refiere a un método de marketing que logra los objetivos comerciales corporativos al descubrir, utilizar o crear conscientemente temas específicos. Inyecta una especie de pensamiento y concepto en las actividades de ventas originalmente simples y aburridas, cambiando las actividades de marketing del intercambio de dinero y cosas al intercambio de emociones, dando alma a las ventas. De esta manera, los clientes obtendrán disfrute espiritual y satisfacción de deseos en el proceso de compra y uso de productos, creando un entusiasmo psicológico. Darle al producto originalmente puro un tema determinado puede explorar mejor los puntos de venta del producto, hacer que las actividades de ventas sean más humanas y estimular el deseo de compra de los clientes.
¿Cuál es el concepto básico del marketing?
El marketing también se llama marketing de mercado, marketing de mercado o marketing. "Marketing", para abreviar, a menudo denominado "marketing" en Taiwán, se refiere al proceso en el que individuos o grupos obtienen lo que necesitan comercializando los productos o valores que crean, logrando así un beneficio mutuo o un beneficio múltiple; proceso. Contiene dos significados: uno es el verbo comprensión, que se refiere a las actividades o comportamientos específicos de la empresa, que se denomina marketing u operación de mercado; el otro es el sustantivo comprensión, que se refiere al estudio de las actividades o comportamientos de marketing de la empresa; , que se llama marketing, marketing o marketing.
El marketing es el estudio de todo el proceso de transacción en la sociedad económica, pero las transacciones pertenecen al marketing. Tenga en cuenta que utilizo marketing, no marketing. El marketing estudia todo el proceso de transacción, por lo que aplicar los resultados de esta investigación para su beneficio o el de su empresa es marketing. Todo el proceso de transacción es muy complejo, lo que también conduce a cuestiones de marketing, como investigación y desarrollo, investigación de mercado, estrategia, segmentación, etc. Todo este proceso es un todo, y cada eslabón que interviene en el marketing debe estar bien hecho, para que pueda ser un marketing perfecto. El "marketing" no es un concepto nuevo. Apareció ya a principios del siglo XX, pero se limita a encontrar los mejores canales para la comercialización de determinados productos agrícolas. En aquel entonces, el marketing era esencialmente sólo distribución. Posteriormente se añadió la función de ventas. Marketing y ventas se consideran en gran medida sinónimos, y esta idea errónea sigue siendo la razón por la que muchas empresas pierden sus posibilidades de éxito. Se puede observar que el concepto de marketing tradicional es: marketing es distribución y ventas.
Marketing moderno: el marketing moderno orientado al cliente supone un gran salto adelante con respecto al concepto de marketing tradicional, que ha experimentado muchos desarrollos y evoluciones. Entre ellos, hay tres conceptos típicos de marketing que pueden representar su trayectoria de evolución: marketing puro orientado al cliente, marketing general y marketing estratégico. 1. Marketing orientado al cliente El concepto de marketing moderno centrado en los clientes y consumidores se formó hace 30 años. Ted Levitt, de la Escuela de Negocios de Harvard, dijo en 1960: “Las ventas están ligadas a los intereses del vendedor y del empresario; el marketing está esencialmente ligado al comprador y a sus necesidades. Al utilizar técnicas de ventas, los vendedores esperan poder ganar dinero con sus productos. lo más rápido posible, mientras que el marketing está orientado a satisfacer plenamente las necesidades de los consumidores a través de los productos y todo lo creado en el proceso de fabricación de los productos "Este concepto es solo para incluir a los consumidores en el sistema de partes interesadas de la empresa en el proceso de marketing corporativo, como As. se muestra en la Figura 1.
1 Temas duales en marketing Se puede decir que el concepto de marketing orientado al cliente se ha convertido en el concepto central de todo el marketing moderno. Más tarde, ante las necesidades de una feroz competencia en el mercado, se desarrollaron dos conceptos de marketing más nuevos basados en este pensamiento de marketing: marketing general y marketing estratégico. 2. Marketing general Según los conceptos de marketing modernos, los fabricantes deben primero descubrir qué es lo que los consumidores realmente necesitan y luego hacer todo lo posible para ofrecer productos y servicios que satisfagan a los consumidores y satisfagan sus necesidades. En otras palabras, una empresa debe empezar por los consumidores y terminar con los consumidores. En el marketing moderno, todo se centra en las transacciones entre consumidores y productores de productos y servicios industriales, así como de bienes y servicios de consumo. Es evidente que estar orientado al cliente no es suficiente, es demasiado sencillo. Los proveedores también necesitan disponer de recursos humanos, financieros y técnicos para producir productos y prestar servicios, y para desarrollar y mejorar continuamente las funciones del marketing moderno. Se puede ver que el concepto de marketing general es precisamente: orientado al cliente, a través de la planificación general de los recursos humanos, financieros y técnicos de la empresa, para brindar a los consumidores ***** productos y servicios, realizando así el concepto de marketing de funciones modernas de marketing.
3. Marketing estratégico Para las empresas modernas, pocos fabricantes pueden monopolizar un producto, lo que significa que a menudo se enfrentan a una feroz competencia en el mercado y a fuertes competidores en la misma industria. Entonces, para ganar la competencia, debes ser diferente en la forma de hacer las cosas. Es muy importante hacerlo mejor que tus competidores. Al menos tienes que ser diferente de tus competidores hasta cierto punto. Se puede observar que es muy necesario que las empresas modernas incorporen la competencia a las consideraciones de marketing. Esto dio origen a otro concepto de marketing: el marketing estratégico. El llamado marketing estratégico consiste en estudiar las necesidades de los clientes y la mejor manera de satisfacer esta necesidad. Marketing que considera a los clientes existentes y potenciales y considera la competencia de forma clara y específica desde el principio. Este concepto de marketing considera plenamente las entidades del mercado estrechamente relacionadas con la empresa, es decir, los consumidores y los competidores, como se muestra en la siguiente figura. Actualmente, este tipo de marketing es una forma avanzada de conceptos de marketing modernos. ......
Tres niveles del marketing temático
Según los diferentes enfoques del marketing temático corporativo, el marketing temático se puede dividir en tres niveles: 3. Marketing temático cultural. El marketing cultural temático es un método de marketing temático de nivel superior. Su enfoque de marketing no está en un producto o marca específica, sino en la cultura contenida en el tema. En lo que respecta a los mercados de festivales, se trata de una cultura de festivales.
La cultura festiva es lo profundamente arraigado que guía las actividades navideñas y los comportamientos de compra de los consumidores. Afecta los comportamientos y el contenido de consumo navideño de las personas. El marketing cultural temático estudia el impacto de la cultura festiva en el consumo de temas festivos por parte de los residentes. A través de productos temáticos cuidadosamente diseñados y actividades de promoción temáticas apropiadas, podemos satisfacer los deseos y necesidades internos de las personas y permitir que los consumidores alcancen un tipo de salud espiritual. El propósito del marketing cultural temático es lograr la armonía e integración de la cultura de los productos básicos y la cultura de los festivales. En el proceso de consumo, los clientes no sólo obtienen beneficios materiales, sino también intercambio cultural y placer espiritual.
¿Cuál es la clasificación del comprador en la naturaleza del marketing?
Da una lista aproximada.
Marketing del conocimiento
El marketing del conocimiento se refiere a la difusión de nueva ciencia y tecnología al público y su impacto en la vida de las personas. A través de la popularización de la ciencia, los consumidores no sólo pueden saber qué es, sino también por qué, restablecer nuevos conceptos de productos, permitir que los consumidores generen demanda de nuevos productos y expandir el mercado. Con el advenimiento de la era de la economía del conocimiento, el conocimiento se ha convertido en la capital del desarrollo económico, y la acumulación y la innovación del conocimiento se han convertido en la principal fuerza impulsora del crecimiento económico. Por lo tanto, como empresa, mientras se dedica a la investigación y el desarrollo científicos, también debe pensar en la promoción del conocimiento y minimizar el riesgo de mercado de desarrollar con éxito un nuevo producto. Para ello, debe dedicarse al marketing del conocimiento.
El enfoque de Bill Gates de “enseñar a usar computadoras primero y luego venderlas” es típico del marketing del conocimiento. Gastó 200 millones de yuanes para establecer la Fundación Biblioteca Gates, que equipó bibliotecas en zonas de bajos ingresos de todo el mundo con computadoras de última generación y donó software para permitir al público recibir conocimientos informáticos. Otro ejemplo, la actividad de divulgación científica "Give You a Golden Key" llevada a cabo por Only Company de la Universidad Jiao Tong de Shanghai ha mejorado los conceptos científicos de salud del público mediante la celebración de conferencias de divulgación científica en la comunidad, la donación de libros de divulgación científica de las ciencias biológicas al público, y la celebración de concursos de divulgación científica, desencadenó la demanda popular de productos biotecnológicos, logró un objetivo que no se puede lograr mediante ninguna otra forma de comercialización de productos e hizo que el mercado de preparados microecológicos creciera de cero a casi 10 mil millones de yuanes en sólo 10 años.
Marketing en Internet
es el uso de Internet para actividades de marketing. En el mundo actual con información desarrollada, la tecnología de redes de información se usa ampliamente en diversos campos de producción y operación, especialmente en el campo del marketing, formando el mercadeo en red. Los comerciantes establecen sus propias páginas de inicio en la red informática y configuran "tiendas virtuales" en la página de inicio para mostrar productos. Los clientes pueden ingresar a la tienda virtual a través de Internet, seleccionar productos, realizar un pedido y pagar en línea. El comerciante entregará los productos en su puerta después de recibir el pedido. De manera similar, los clientes pueden aportar sus opiniones al proceso de producción a través de Internet, lo que permite a los productores producir de acuerdo con las necesidades y gustos de los consumidores. Por un lado, esto mejora el nivel de coordinación y cooperación entre productores y consumidores, y por el otro. Por otro lado, también puede reducir el costo de producción, los “costos de interacción” de la producción empresarial de productos. Por ejemplo, la planta de automóviles Buick de General Motors permite a los clientes diseñar los modelos que quieran. Los clientes pueden elegir la carrocería, los ejes, el motor, los neumáticos, el color, la estructura interior, etc. Los clientes pueden ver la apariencia del automóvil ensamblado con las piezas que eligen a través de Internet y pueden continuar reemplazando piezas hasta que el cliente esté satisfecho. Este tipo de marketing se está volviendo cada vez más popular en las condiciones del mercado moderno. Según estadísticas de la Unión Internacional de Telecomunicaciones, el volumen de negocios mundial en línea alcanzó los 50 mil millones de dólares en 1997, y el negocio de publicidad en línea alcanzó los 906,5 millones de dólares, más del triple que en 1996. Hay aproximadamente 65,438 0,200 proveedores de servicios de Internet en los Estados Unidos, la mitad de las 500 empresas más grandes de los Estados Unidos operan en línea e innumerables pequeñas y medianas empresas. El marketing de Internet puede ayudar a las empresas a comprender rápidamente la dinámica del mercado y las necesidades de los clientes a través de Internet, ahorrar enlaces intermedios y reducir los costos de ventas. Las empresas chinas también deberían tomar medidas a este respecto y realizar transacciones en línea enérgicamente.
Marketing ecológico
significa que las empresas incorporan plenamente la conciencia ambiental y la conciencia social en todo el proceso de comercialización, y brindan a los consumidores productos científicos, libres de contaminación, que ahorran recursos y socialmente éticos. y servicios, utilizando métodos de producción y venta libres de contaminación o menos contaminantes, para orientar y satisfacer las necesidades de los consumidores en materia de protección ambiental y salud física y mental.
Sus principales objetivos son proteger y mejorar el entorno ecológico y social a través de la comercialización, proteger y conservar los recursos naturales, implementar operaciones frugales y garantizar la seguridad, higiene y conveniencia de los productos de consumo, mejorando así la calidad de vida de las personas y optimizando el espacio vital humano.
Para implementar una estrategia de marketing verde, es necesario implementar los principios de gestión "5R", es decir, investigar: centrarse en contramedidas corporativas a la contaminación ambiental; reducir: reducir o eliminar la descarga de residuos peligrosos; reciclar: recuperar y reutilizar residuos; Desarrollo: convertir productos comunes en productos ecológicos; reservar: participar activamente en actividades comunitarias de protección ambiental y establecer conciencia ambiental; La implementación del marketing ecológico es una tendencia general en las estrategias de marketing internacional. Las empresas chinas deben tener una idea clara de ello y actuar activamente. Según las estadísticas, China tiene cientos de productos de exportación por valor de más de 5 mil millones de dólares estadounidenses, que serán prohibidos debido a los convenios internacionales sobre la capa de ozono. ......