1. Especificaciones del puesto del Departamento de Diseño
Funciones del Departamento
1. Recibir visitas de clientes de decoración.
2. facilitar las transacciones de decoración;
3. Completar las tareas de diseño de decoración
4. Coordinar e interactuar con el departamento de marketing y el departamento de ingeniería para realizar el trabajo.
5. Ser responsable del plan de diseño de decoración.
Configuración de puesto
(1) 1 supervisor de diseño
Subordinado directo: diseñador
Requisitos de competencia:
1. Capacidad para organizar, ejecutar y coordinar el trabajo.
2. Capacidad para resolver de forma integral problemas de diseño.
3. Capacidad para superar dificultades y completar tareas laborales de forma creativa.
4. Capacidad para gestionar adecuadamente las disputas de los clientes.
5.
Responsabilidades laborales:
1. Organizar de forma integral el trabajo del departamento (planificación, ejecución, supervisión, evaluación y valoración).
2. Implementar las regulaciones relevantes de la empresa dentro del departamento.
3. Implementar tareas laborales a los empleados del departamento.
4. Evaluar y valorar el desempeño laboral de los empleados subordinados.
5. Registrar las vacaciones diarias de los empleados de este departamento.
6. Informar periódicamente del trabajo del departamento a su superior inmediato.
7. Coordinar el trabajo entre los subordinados.
8. Revisar el plan de diseño.
9. Con base en el trabajo del departamento, hacer sugerencias razonables a la empresa.
(2) Diseñador
Superior directo: Supervisor de diseño
Requisitos de capacidad:
1 Completar de forma independiente todo el plan de diseño de decoración de interiores. capacidad.
2. Capacidad para resolver problemas generales de diseño.
3. Capacidad para superar dificultades y completar tareas laborales de forma creativa.
4. Habilidades de comunicación con el cliente.
5.
Responsabilidades Laborales:
1. Recibir visitas de clientes en la tienda.
2. Medición in situ de la vivienda a reformar.
3. Presidir el diseño y presupuesto de los planos de decoración, completar las tareas de diseño y realizar planos de diseño que cumplan con los requisitos del cliente.
4. Firmar contratos de decoración con los clientes en nombre de la empresa.
5. Organizar sesiones informativas técnicas en la obra.
6. Realizar un seguimiento del proceso de construcción y resolver problemas de diseño relacionados durante la construcción.
7. Presidir los cambios de diseño durante la construcción.
8. Mantener una buena relación con los clientes.
9. Con base en el trabajo de este puesto, hacer sugerencias razonables.
Flujo de trabajo del jefe del departamento de diseño:
Disposición fija:
1. El día 2 de cada mes, presentar el informe mensual del departamento. del mes anterior al gerente a cargo del departamento Resumen de trabajo y plan de trabajo mensual para este mes.
2. Asistir a la reunión ordinaria de mandos intermedios a las 17.30 horas todos los martes: resumir el trabajo de la semana.
3. Organizar una reunión ordinaria del departamento a las 16:30 horas todos los viernes:
1) Transmitir el espíritu de la empresa
2) Resumir el trabajo; de la semana;
p>
3) Organizar y asignar tareas laborales;
4) Ajustar el estado laboral de los subordinados;
Trabajo diario de la tienda:
1. Mantener el orden de funcionamiento del departamento.
2. Gestionar las tareas de diseño:
1) Ayudar a finanzas a recaudar depósitos de decoración, emitir recibos de pago y confirmar las tareas de diseño.
2) Organizar las tareas de diseño; Para Designer, complete la hoja de tareas de diseño.
3) Realice un seguimiento del proceso de diseño, ayude e inste a los diseñadores a realizar planes de diseño en un tiempo limitado.
4) Revisar planos de diseño y planos de construcción, presupuestos de proyectos y contratos de decoración.
3. Ayudar a los diseñadores a firmar contratos de decoración con los clientes.
4. Entregar el contrato de decoración al departamento de finanzas y registrarlo para que conste.
5. Entregar una copia de la parte de construcción correspondiente del contrato de decoración firmado al Departamento de Ingeniería y al Departamento de Finanzas.
Procedimiento de transferencia del contrato: el departamento de diseño enviará el contrato firmado (todo el texto, el presupuesto de la hoja de cálculo, las representaciones) al departamento de finanzas, y el firmante completará los detalles del contrato y el departamento de finanzas se registrará; el contrato. El departamento de diseño completa el aviso del proyecto y lo envía a la persona a cargo del departamento de ingeniería para que lo firme. El departamento de ingeniería va al departamento de finanzas para revisar el contrato y prepararse para el inicio de la construcción, y luego devuelve el contrato al. departamento de finanzas para su custodia. Si el contenido del contrato se pierde debido a la negligencia de un determinado departamento, el jefe del departamento será sancionado con una multa de 500 yuanes por vez.
2. Normas laborales diarias de los empleados
1. Las insignias de trabajo deben exhibirse durante el horario laboral; de lo contrario, se le impondrá una multa de 50 yuanes cada vez.
2. Para la seguridad de todos, los diseñadores deben registrarse al salir. Los infractores recibirán una multa de 20 yuanes. La responsabilidad del equipo recae en el individuo. Se pide a cada diseñador que cuide bien su equipo. Si a la mañana siguiente se descubre en Internet que el dispositivo no ha sido apagado, se le impondrá una multa de 50 yuanes. excepto para ejecutar gráficos). Cualquier persona que dañe el equipo de hardware será personalmente responsable.
4． No se permite el acceso a Internet ni los juegos durante el horario laboral. Los infractores serán multados con 30 yuanes cada vez.
5． Mantenga la higiene personal del escritorio y la higiene en lugares públicos. Limpie conscientemente la mesa de negociación después de la negociación.
Si la mesa de negociación no se limpia después de 10 minutos, se le impondrá una multa de 20 yuanes.
6. La sala de oficinas es un área pública y los fumadores y comensales reciben una multa de 20 yuanes cada vez.
7. Nadie puede realizar negocios en la empresa que no sean sucursales, incluidos dibujos e impresiones.
Se impondrá una multa de 50 yuanes por cada descubrimiento, y aquellos que no corrijan su comportamiento serán expulsados.
8. Nadie puede convertir recursos de la empresa en recursos personales ni filtrarlos a otros. Una vez descubiertos, serán despedidos
y se retendrán todas las comisiones.
3. Responsabilidades y obligaciones en el proceso de trabajo del diseño
1. Los diseñadores deben cotizar de acuerdo con la cuota interna de la empresa, y no están permitidos realizar informes erróneos, omisiones o cambios no autorizados.
p>
La cuota establece que todas las pérdidas económicas ocasionadas correrán a cargo del diseñador.
2. Los diseñadores no tienen derecho a descuentos sin autorización, y los diseñadores que realicen descuentos sin autorización correrán con todos los descuentos. Si
se requiere descuento, consulte con el jefe del departamento de diseño. Todo el mundo debe captar la presión y no dar a los clientes la sensación de ceder una y otra vez.
3. Una vez que el diseñador firma el contrato, debe informarlo al director del departamento y completar el trabajo de registro, entregarlo al departamento de finanzas y luego completar realmente el formulario de información inicial y enviarlo al departamento de ingeniería. El contrato y la información correspondiente se archivan en el departamento de finanzas. Si la cuenta no puede liquidarse debido a la pérdida del archivo, el custodio será responsable.
4. El diseñador tiene la obligación de supervisar todo el proceso constructivo.
5. A partir del día en que se mide la regla, los dibujos deben completarse dentro del tiempo especificado y enviarse al supervisor del departamento para su revisión. (Requisitos: portada, catálogo, firmas de todas las partes)
6. El diseñador deberá estar presente en el lugar durante el tiempo de presentación.
7. El responsable de la recogida del proyecto es el supervisor de obra, y el resto del personal relevante tiene la obligación de cooperar.
8. Los diseñadores tienen la obligación de cooperar en la gestión de diversos accidentes de responsabilidad en el proyecto, y los accidentes causados por el diseño serán asumidos por el diseñador.
IV. Normas de trabajo y normas de gestión de atención al cliente
Con el fin de fortalecer la gestión de los recursos de información de la empresa y mejorar la tasa de éxito en la firma de pedidos, se utiliza como modelo el formulario de registro de pedidos. Registro físico con evidencia a seguir. Se formulan especialmente las siguientes regulaciones:
(1) Registro de recursos de clientes y despacho de pedidos
Los canales de recolección de recursos de clientes incluyen el puerta a puerta. Clientes de puerta (incluidos los clientes que llaman para consultar) y vendedores que toman pedidos. Está compuesto por clientes, clientes de despacho de empresas, etc. Por lo tanto, todos los recursos de información deben registrarse con el pedido; de lo contrario, se impondrá una multa de 50 yuanes por vez, el diseñador informará al director, quien realizará una gestión unificada y enviará el pedido al diseñador. Nadie más puede enviar pedidos de forma privada; de lo contrario, se les impondrá una multa de 100 yuanes por vez.
1． Todos los clientes que lleguen a la puerta serán recibidos y negociados por el personal de recepción. Después de comprender la situación, la recepción lo informará al supervisor de diseño, quien organizará los servicios del diseñador y registrará los registros de visitas de los clientes. Quien recibe al cliente es responsable de seguir el pedido y completa el "Formulario de Registro de Documentación" cada vez hasta que el cliente haya firmado el contrato o encuentre a alguien más para decorar.
2. Todos los clientes del vendedor deben realizar un seguimiento oportuno del pedido y proporcionar información básica (como el apellido del propietario, el nombre de la propiedad, el área, el plano de planta, etc.) para el siguiente paso de trabajo del diseñador. Si la orden no se cumple a tiempo, se impondrá una multa de 20 RMB por vez. Si se pierde una sola fuente, se impondrá una multa de 100 RMB por vez.
(2) Documentación
1. Después de recibir el pedido, el diseñador debe producir dibujos, cotizar, comunicarse con los clientes y registrar el "Formulario de registro siguiente" de manera oportuna y oportuna. manera precisa, con el fin de proporcionar retroalimentación al jefe del departamento. Si no completa este formulario y no brinda comentarios al supervisor a tiempo, se le impondrá una multa de 20 yuanes por vez. Si esto provoca la pérdida de una única fuente, se le impondrá una multa de 100 yuanes por vez.
2. Los lunes y viernes se recogerá la hoja de registro documental para su inspección y se entregará a la oficina del director para desarrollar el hábito de llevar buenos registros de trabajo.
3. Durante el proceso de seguimiento del pedido, el diseñador devolverá visitas y hará un seguimiento con el cliente para mantenerse al tanto de la dinámica del cliente con el fin de aumentar la tasa de firmas. Si la visita de seguimiento excede los tres días, se impondrá una multa de 20 RMB por vez. Si la pérdida de una sola fuente es causada por esto, se impondrá una multa de 100 RMB por vez.
4． Los vendedores y diseñadores deben mantener una comunicación oportuna para que puedan comprender las situaciones específicas de sus clientes de manera oportuna.
5． Ninguna fuente única de la empresa, diseñadores, etc. no se identificará de forma privada como clientes no válidos. Deben ser confirmados por ambas partes e informados al director para su aprobación antes de que se pueda detener el pedido. Nadie puede desperdiciar los recursos de la empresa; de lo contrario, se le impondrá una multa de 100 yuanes por vez.
6. En los servicios de diseño, se debe realizar un seguimiento de los clientes al menos cinco veces para comprender sus verdaderos deseos y tendencias de la demanda; en los servicios posventa, se debe realizar un seguimiento de los clientes al menos dos veces para comprender su progreso durante el proceso de decoración y una vez finalizada la decoración. problemas que surjan más adelante, para manejar las quejas relacionadas, el mantenimiento y otros problemas para los clientes de manera oportuna.
7. Se deben completar cuidadosamente varios documentos y formularios, y está estrictamente prohibido copiar los documentos de otros; los infractores serán multados severamente o expulsados.
8． Todas las multas son emitidas por el director y ejecutadas por el departamento financiero de la empresa.
9． Durante la visita de regreso de la empresa, si el cliente no está satisfecho con el diseñador y solicita cambiarlo, si la situación es cierta, el diseñador será reemplazado incondicionalmente.
(3) Requisitos y principios para el cumplimiento de órdenes
1. Los diseñadores deben tener un espíritu de unidad y cooperación
2. El envío de la orden se basa en el principio de equidad y justicia, y la capacidad de firmar la orden se utiliza como referencia. (Si se encuentra una orden, la orden se transferirá de forma privada y se detendrá durante dos rondas)
3. Los diseñadores deben organizar su propio tiempo y asegurarse de que solo puedan aceptar pedidos cuando el tiempo lo permita. (Si se descubre que otros diseñadores han concertado citas con clientes y quieren aceptar pedidos a la fuerza, se dará una advertencia seria y el pedido se suspenderá durante 2 rondas)
4. La recepción o el director asigna la información del cliente a los diseñadores, y los diseñadores deben realizar un seguimiento oportuno después de recibir la información. (Ver arriba para el procesamiento relevante)
5. Los diseñadores deben estar de buen humor al recibir clientes. A los diseñadores que no estén en buenas condiciones o que estén de mal humor no se les asignarán pedidos.
6. Cuando la recepción y el director presentan a los diseñadores a los clientes, ¡pueden utilizar los elogios verbales adecuados! (Por ejemplo: Este es nuestro excelente diseñador XXX, que es muy bueno en el estilo XX...)
7. Después de conocer al cliente, el diseñador debe comprender completamente la intención del cliente al hablar, debe prestar atención a los ojos del cliente, prestar atención a los pensamientos detrás de las palabras del cliente y tomar notas (cada pedido será revisado por el supervisor de diseño). Si no se encuentra, se le impondrá una multa de 100 yuanes cada vez y una multa de 50 yuanes cada vez que se encuentre algo desconocido). La sala de energía intenta ser lo más cuantitativa posible y no puede tratar con clientes. retener a los clientes, para que los clientes sientan que realmente están haciendo algo por ellos. Cuando el cliente se vaya, concierte una cita para la próxima visita y levántese para despedirlo. Después de que el cliente se va, la recepción toma la iniciativa de comprender la situación con el diseñador y completar el registro. El director inspecciona todos los viernes y multa con 50 yuanes cada vez si encuentra algo desconocido.
8． Si el mismo diseñador tiene varios clientes visitando al mismo tiempo, otros diseñadores, personal de recepción y personal de ventas están obligados a saludar y conversar con los clientes. No deben hacer que los clientes se sienten al margen. (A los empleados que no tengan espíritu cooperativo se les pide que renuncien automáticamente)
9. Si el diseñador tiene mucho trabajo entre manos y es necesario pedir ayuda a otros diseñadores, puede proponerlo al director. Los problemas de distribución deben discutirse con anticipación para evitar conflictos.
10. Los diseñadores no pueden rechazar la consulta de sus colegas, aprender unos de otros y mejorarse mutuamente.
11. La competencia en el mercado es feroz. Los diseñadores hacen todo lo posible para superar a sus oponentes en términos de tiempo al emitir dibujos y ofertas, para que todas las tareas del día se completen el mismo día.
12 Debería haber más comunicación entre los grupos de diseñadores, trabajar juntos para avanzar y retroceder juntos, y trabajar horas extras juntos. Se deben hacer arreglos detallados de división del trabajo para cada pedido y se debe acordar la proporción de comisiones. De antemano. Bajo ninguna circunstancia, no eludas tu trabajo, toma la iniciativa y asume la responsabilidad. Si la cooperación falla, informe al director inmediatamente y haga nuevos arreglos.
13． Cuando un cliente propone cambiar de diseñador, el diseñador debe informar proactivamente el cambio de director y está obligado a entregar la información del cliente al nuevo diseñador. La empresa organizará nuevas tareas laborales para el diseñador original.
14. En principio, los diseñadores no pueden elegir qué hacer, y mucho menos permitir que se pierdan deliberadamente clientes eficaces, porque cada recurso del cliente se gana con esfuerzo. Si el diseñador no tiene ningún sentimiento o interés en el cliente, puede explicarle al director que cambie de diseñador.
15. Los diseñadores están obligados a cooperar con los vendedores cuando vienen a medir las habitaciones y hablar con los clientes. Aquellos que eluden suspenderán el pedido durante dos rondas.
16. Nunca permita que un cliente tome una cotización sin permiso. Se impondrá una multa de 50 yuanes en caso de descubrimiento.
17． Los diseñadores no pueden llevar a los clientes a comprar materiales de forma privada y recibir sobornos irrazonables. Despedido inmediatamente después del descubrimiento.
18． No puede hacer demasiadas promesas a los clientes que no pueda cumplir y no puede engañarlos. Se le impondrá una multa de 50 yuanes por cada infracción.
19. Si el diseñador descubre que el supervisor no está haciendo su trabajo correctamente, puede presentar una queja al gerente de la empresa. El supervisor recibirá una multa de 50 RMB por una queja válida.
20. Los diseñadores deben obedecer las disposiciones de la empresa, como el estacionamiento, la promoción de actividades, la realización de fotografías promocionales, etc. Todas estas son tareas que pueden aportar recursos a todos. Aquellos que deliberadamente eludan o no lo hagan recibirán un demérito importante y serán multados de acuerdo con las circunstancias reales.
21． Cuando no hay mucho trabajo, deberíamos leer más libros profesionales (el aprendizaje no tiene fin), no se nos permite ir a sitios web aburridos y no se nos permite chatear en QQ. Esto destruirá nuestro estado mental. pensar más sobre si el plan es razonable y cuál es el presupuesto. Explicar al cliente cómo utilizar algunos elementos para pensar en el estilo que el cliente quiere...
22. Cuando hable con los clientes, hable más sobre lo que sabe. Si le preguntan sobre algo que no sabe, simplemente menciónelo o simplemente diga que no lo sabe. Date un poco de confianza, tú eres el experto.
5. Responsabilidades laborales del diseñador
(1) Estándares de consultoría
1 Al consultar a los clientes, primero debe presentarle la posición de la empresa en el mercado (Weifang). No. 1), características del proyecto (alta calidad), cotización calificada (relación calidad-precio razonable), proceso de construcción (sistema de garantía de calidad de ocho niveles).
2. Durante la consulta, el diseñador debe comprender completamente la situación básica de la habitación del cliente a decorar, determinar el nivel de decoración, el estilo de diseño y los materiales principales, registrar bien al cliente y organizar el tiempo para ello. midiendo la habitación.
3. Recomendar activamente los precios correspondientes a los clientes en función de sus preferencias de consumo.
4. Los diseñadores deben explicar con precisión a los clientes las diferencias y similitudes en precio, mano de obra y materiales en los diferentes precios de la empresa.
5. Cuando el cliente requiera un presupuesto, este debe basarse estrictamente en la cotización (los artículos que no estén en la cotización deben ser aprobados por el gerente de la empresa o el gerente del departamento de ingeniería).
6. Los clientes no pueden prometer cambiar las tuberías de calefacción o gas durante la consulta.
7. Después de que el cliente acepte confiar la decoración a nuestra empresa, ayudará al departamento de finanzas a cobrar un depósito de 500 a 1000 yuanes por el diseño confiado (deducido del pago final del proyecto). y emitir un recibo de la empresa al cliente está estrictamente prohibido; de lo contrario, el diseñador asumirá toda la responsabilidad.
(2) Normas para medir una habitación
1. Al medir una habitación, debes ser cuidadoso y meticuloso. Debes marcar la ubicación de las tuberías de agua superiores e inferiores, calefacción,. medidores eléctricos, instalaciones de baño y cocina, divisiones de espacio, elevación de la casa, etc. y todos los requisitos del cliente, indican la condición subyacente al cliente y brindan a los clientes opiniones de referencia sobre si se necesitan reparaciones.
2. Cuando sea necesario, se debe utilizar una cámara digital para registrar las condiciones originales del espacio interior.
Se ruega cumplimentar atentamente la hoja de registro de medidas de la habitación, y ejecutarla en el tiempo acordado si hay acuerdo.
(3) Especificaciones de diseño y dibujo
1. Después de medir la habitación y firmar el acuerdo de diseño encomendado después de leer el presupuesto, el cliente realizará representaciones de acuerdo con las especificaciones de diseño de la empresa.
2. Firmar un contrato de construcción bajo la premisa de que el plano de diseño y la cotización satisfacen al cliente.
3. Se debe realizar un juego completo de planos de construcción antes del inicio oficial de la construcción: incluyendo plano general, plano superior, sección y ampliación de muros (alzado de muebles).
4. En principio, los planos de construcción deben estar en formato A4 y deben estar firmados por el supervisor. La construcción solo puede comenzar con la firma del cliente una vez finalizada la construcción.
5. Cuando el mercado tenga requisitos especiales, se deben implementar al mismo tiempo las regulaciones del mercado.
(4) Especificaciones de cotización
Nuestra empresa implementa clasificaciones y cotizaciones basadas en habitaciones, es decir, de acuerdo con el dormitorio principal, el dormitorio secundario, la habitación de los niños, la sala, el comedor, sala de estudio, cocina, baño, balcón Cotización a partes iguales de habitaciones y partes (excluyendo agua y electricidad).
1. Al cotizar, la cotización del proyecto debe basarse estrictamente en la cotización unificada de la empresa. Si hay algún elemento poco claro, debe consultar al departamento técnico y económico de la empresa de manera oportuna, y no lo hará. permitido cambiar la cotización especificada sin autorización.
2. Al cotizar, está estrictamente prohibido ingresar la cotización en un punto bajo u omitir elementos (el error no puede exceder el 10%). (5) Especificaciones de firma del contrato
El contrato, los dibujos y la cotización firmados por el diseñador deben ser revisados y firmados por el supervisor del departamento de diseño y el cliente antes de que puedan entrar en vigor. El diseñador presentará la cotización y. contrato dentro del día siguiente a la firma. El contrato lo mantiene el tesorero.
Detalle de los documentos firmados por cada sucursal:
Contrato de decoración - dos copias: una para la empresa y otra para el cliente.
Cotización - cinco copias: una para la empresa, una para el cliente, una para el supervisor, otra para el capataz y otra para la fábrica.
Juego completo de planos de construcción: cinco copias: una copia para la empresa y el capataz, y dos copias para la fábrica.
Detalles de compra de materiales principales: tres copias: una para la empresa, otra para el cliente y otra para el supervisor.
Lista de selección de materiales - tres copias: una para la fábrica, otra para el capataz y otra para el cajero.
Lista de distribución de puertas corredizas - dos copias: una para el cajero y otra para el fabricante.
Los contratos, dibujos y cotizaciones presentados por el diseñador a la empresa para su archivo deben estar firmados por el cliente, el revisor y el diseñador para que sean efectivos (las firmas del diseñador, cliente y revisor son autógrafos).
(6) Especificaciones de servicio de proceso completo
1. Los diseñadores brindan servicios de servicio completo y deben formular claramente un cronograma para el inicio y la finalización de la construcción al firmar el contrato.
2. El diseñador deberá presentar el juego completo de planos del proyecto al departamento de ingeniería al día siguiente de la firma del pedido.
3. El personal de divulgación incluye clientes, diseñadores, supervisores y capataces, técnicos de fábrica y gerentes de sitio.
4. Durante la presentación en el sitio, el diseñador presentará el concepto de diseño y expresará el efecto al personal de ingeniería en detalle de acuerdo con los dibujos, y el personal de ingeniería le proporcionará al diseñador un documento firmado y formulario de entrega aprobado.
5. Si uno de los diseñadores o ingenieros no sigue el proceso o los documentos están incompletos, la otra parte podrá negarse a firmar el formulario de entrega y reportarlo a la empresa. por las pérdidas ocasionadas.
6. Antes de firmar un contrato, el diseñador debe explicar el contrato al cliente detalladamente.
8. Los diseñadores deben mantener un contacto cercano con los clientes desde el inicio del proyecto hasta su finalización, descubrir problemas, coordinarlos y manejarlos de manera oportuna y eliminar las quejas.
VI.Especificaciones para la suscripción de contratos de construcción
(1) Contrato y cláusulas complementarias:
1. Los contratos, cláusulas complementarias, cotizaciones y planos deberán estar firmados completos. y estandarizados;
2. Los ítems que deben llenar el Partido A y el Partido B deben estar completos y estandarizados;
3. El mes y día de las firmas del Partido A y del Partido. B debe ser consistente;
p>
4. La dirección del proyecto en el contrato debe detallarse, distrito (condado), número de casa (carretera, número de calle), comunidad, edificio, unidad (puerta). ), habitación (número);
5, "Otros términos indeterminados" en el texto del contrato deben completarse después de la aprobación del supervisor o gerente del departamento
6. en el contrato y el monto total en la cotización deben ser consistentes (antes de la centésima)
7. El monto total del contrato debe ser en el mismo caso
8. La "método de pago del proyecto" en el texto del contrato debe estar de acuerdo con la normativa de la empresa.
9. La Parte A y la Parte B deberán cumplimentar la portada del contrato de forma estandarizada y ordenada.
10. El contrato debe completarse cuidadosamente de acuerdo con el modelo especificado por la empresa; de lo contrario, se impondrá una multa de 500 yuanes por vez.
(2) Parte de la cotización:
1. El monto total de cada artículo en la cotización debe ser exacto y el monto total de la cotización debe ser consistente con el monto total del contrato.
2, el nivel de cotización debe ser preciso;
3. El nombre del cliente, la fecha de inicio y finalización, el número de contacto y la dirección del proyecto deben ser consistentes y detallados. y ordenado con el contrato.
4. La suma de elementos múltiples, elementos faltantes y aumentos y disminuciones en las cantidades del proyecto en la cotización no excederá el 5% del monto total del contrato.
5. Para elementos especiales inciertos en el presupuesto complementario, se debe consultar al departamento de gestión de proyectos.
(3) Parte del dibujo:
1. El dibujo debe estar marcado con el nombre del dibujo.
2. dimensiones internas, dimensiones de puertas y ventanas, materiales y método;
3. El plano del techo debe indicar el método del material y las piezas de modelado deben estar marcadas con una sección transversal; 4. La pared principal debe tener una elevación, indicando el tamaño, la elevación, indicar el método del material, los muebles, los productos de madera como gabinetes, gabinetes, mesas, etc. deben estar marcados con dimensiones detalladas
(4) Parte del contrato
Cobertura del contrato:
Parte contratante: cliente (Debe completarse, solo puede ser una persona, se aceptan esposa, esposo, padres)
Contratista: **
Nivel de calificación: Nivel 3
Número de contrato: Ejecutado de acuerdo con las normas de la empresa
Páginas interiores:
Contenido a completar por la Parte A:
Parte contratante: Cliente (no importa quién complete, todo el contrato debe ser consistente, solo puede completar uno)
Agente: Usted No es necesario que lo rellenes. Si lo completas, la Parte A determinará la persona
Dirección de residencia: en principio, no es necesario que lo rellenes
Dirección del proyecto: debe completarse (lo más detallado posible, distrito, condado, número de edificio, número de casa)
Número de contacto: lo más detallado posible, incluido teléfono móvil, buscapersonas, teléfono residencial, etc.
Arriba El contenido puede escribirse en nombre de la Parte A, pero la firma final debe ser firmada por la Parte A en persona
La Parte B completa el contenido:
El diseñador de este proyecto: el propio diseñador
Número de teléfono de la sucursal
Dirección del proyecto: puede escribirse en nombre de otros
Contenido y métodos del proyecto: consulte la cotización
Formulario de contratación: elija uno después de la negociación
Período del proyecto: debe ser consistente con las fechas de inicio y finalización
Precio del contrato: mayúsculas y minúsculas deben sea consistente
Trabajo de la Parte A: realice el trabajo relevante (tres) días antes del inicio de la construcción
Estándares de calidad: generalmente opte por seguir las "Normas de aceptación de calidad para proyectos de decoración del hogar" de la empresa
Solicitar disputas: generalmente solicitar al departamento de inspección de calidad municipal para identificar la calidad del proyecto.
Cómo pagar el pago del proyecto: Generalmente, se elige la segunda opción: el 65% del pago del proyecto se paga antes del inicio del proyecto, el 30% del pago del proyecto se paga cuando el proyecto está a mitad de camino. hasta el final, y el pago final es del 50% una vez finalizado.
(Hay dos formas de juzgar la finalización del proyecto: una es la mitad del período natural de construcción y la otra es cuando la fábrica está terminada y el propietario viene a la fábrica para su aceptación)
Nota:
1． Cuando el cliente solicita artículos adicionales antes de que el proyecto esté a la mitad, se debe notificar primero al diseñador, se deben realizar planos y cotizaciones y se debe firmar el "Acuerdo de artículos adicionales" con el usuario. sólo comienza después de que ambas partes firmen. Al realizar el pago intermedio se deberá pagar el 30% del monto total antes del aumento y el 100% del aumento.
2. Si el cliente propone artículos adicionales después de la mitad del proyecto, primero debe notificar al diseñador,
hacer un dibujo y una cotización, y firmar un "Acuerdo de artículo adicional". con el usuario, firmado por ambas partes. Después de que el usuario va por primera vez al Departamento de Finanzas para pagar los 100 adicionales, el equipo de construcción sólo puede continuar con la construcción después de ver el recibo.
Solución: generalmente, solicite arbitraje primero y luego acuda a los tribunales. Sin embargo, en los contratos de la industria de mejoras para el hogar, el tribunal popular a nivel de distrito donde se ejecuta el contrato generalmente se completa (local).
Disposición de basura: Según la propiedad residencial Especificar cómo y dónde. (La Parte A es responsable del flete de eliminación de basura)
La Parte A es responsable de entregar la llave a la persona a cargo del equipo de construcción de la Parte B
Una vez completado el proyecto, la Parte B es responsable de devolver la llave a la Parte A.
Otros términos pactados: Ambas partes están de acuerdo, pero se debe consultar al gerente de la empresa antes de firmar.
El resto de anexos, todos los sellos de la empresa deberán estar firmados por el cliente.
Última página:
La firma del cliente debe ser coherente con la anterior y no puede escribirse en nombre de otros. La siguiente fecha puede escribirse en nombre de otros.
El año, mes y día de la firma de ambas partes deben coincidir
(5) Cobro y transferencia del contrato
1. El diseñador debe completar el "Formulario de recibo de contrato" y solo después de que el supervisor lo firme podrá ir al Departamento de Finanzas para recoger el contrato y firmar el Formulario de recibo de contrato del Departamento de Finanzas.
2. Si el supervisor no se encuentra en la empresa y existe una necesidad urgente de firmar un contrato, el supervisor deberá llamar e informar al departamento de finanzas. El departamento de finanzas lo indicará en el "Formulario de recibo de contrato". que el gerente llamará para informar.
3. Al firmar un contrato, el diseñador debe cumplimentarlo de forma estandarizada. Si el diseño no está dentro de los derechos del diseñador, se debe informar al supervisor para su revisión.
4. Después de que el diseñador firme el contrato, debe transferir de inmediato el contrato junto con todos los materiales al Departamento de Finanzas para su archivo. Si el diseñador no entrega el contrato a tiempo, lo que provoca que el trabajo de los departamentos pertinentes se conecte inoportunamente, el diseñador será multado con 50 yuanes. Si el diseñador pierde el contrato firmado, será multado con 500 yuanes y asumirá las pérdidas relacionadas.
5. Los materiales enviados por el diseñador al Departamento de Finanzas están incompletos y el salario del diseñador se retrasará hasta que se completen todos los materiales.
7. Flujo de trabajo del diseñador
1. Introducción: presentar de manera apasionada y veraz la posición de la empresa en el mercado (n.° 1 en Weifang) y las características de diseño a los clientes.
proceso de construcción, proceso de empresa, cotización y formas de pago.
2. Comunicación: comprenda cuidadosamente la situación básica de la habitación del cliente y las ideas de diseño básicas del cliente,
comuníquese completamente con el cliente sobre el diseño futuro de la habitación y proponga algunas ideas que puede ganar la aprobación del cliente y opiniones de diseño confiables.
3. Registro de recursos del cliente: cuando un cliente realice una consulta, registre de inmediato el nombre del cliente, las condiciones básicas de la habitación, los requisitos de diseño, el presupuesto, el volumen estimado de la habitación, el tiempo de firma del contrato y la fuente del cliente.
4. Firmar un contrato: después de medir la casa, hacer un presupuesto del proyecto, comunicarse completamente con el cliente, el cliente confirma la cotización y firma un acuerdo de diseño encargado, paga un depósito de 500 a 1000 yuanes. el departamento financiero cobra el pago y emite una factura, y el diseñador completa el trabajo dentro de los 4 días posteriores a la aprobación de la propuesta, el cliente firmará el contrato de construcción. Al firmar el contrato, el cliente debe pagar un pago inicial de 65 RMB a. El departamento de finanzas de la sede al mismo tiempo una copia para el contrato, una copia para la empresa de presupuesto y una copia para el cliente. Envíe el contrato al departamento de finanzas dentro de unos días y notifique al departamento de ingeniería para organizarlo. el inicio de la construcción.
5. Inicio de la construcción: La construcción comenzará tres días después de la firma del contrato. El departamento de ingeniería organizará el equipo de construcción y los materiales para que lleguen al sitio el día del inicio de la construcción. El supervisor, el diseñador, el capataz y el cliente irán al sitio para explicar. Los planos de construcción deben ser firmados por el cliente. Puede construir, aceptar materiales con los clientes y completar el formulario de aceptación de materiales.
6. Construcción: El equipo de ingeniería debe llevar a cabo estrictamente la construcción de acuerdo con los estándares de calidad del proyecto de la empresa. Está estrictamente prohibido tomar atajos en el proceso de construcción y utilizar materiales inferiores. proyectos cada mes. Producir los mejores y peores proyectos, recompensar a los buenos y castigar a los malos, y recompensar y castigar severamente.
7. Inspección de calidad: para cada proyecto en construcción, el departamento de ingeniería verifica cuidadosamente la calidad del proyecto, el progreso del proyecto y el civismo en el sitio, encuentra problemas y los maneja de manera oportuna.
8. Visitas telefónicas de respuesta: Para cada proyecto en construcción, la recepción de la empresa debe realizar al menos 3 visitas telefónicas de respuesta, los comentarios de los clientes deben registrarse cuidadosamente y transferirse al departamento de ingeniería y al departamento de atención al cliente. el mismo día.
9. Manejo de quejas: durante el proceso de construcción del proyecto, cuando un cliente se queja, la queja debe ser manejada de inmediato por el jefe del departamento. Si el departamento no puede resolver la queja, la queja debe enviarse a. Departamento de servicio al cliente de manera oportuna, el Departamento de Servicio al Cliente coordinará y supervisará el manejo de los departamentos relevantes de manera oportuna. El Departamento de Servicio al Cliente completará el formulario de manejo de quejas (por duplicado). manejo, el formulario de manejo será devuelto al Departamento de Atención al Cliente. El departamento de servicio llama para confirmar el desempeño e informa al gerente en reuniones semanales. Cuando se presenta una queja al recepcionista, el recepcionista debe completar dos copias del formulario de manejo de recepción de quejas y enviarlo al departamento responsable y al departamento de servicio al cliente. El departamento responsable informará los resultados del procesamiento al recepcionista de quejas y al recepcionista. El recepcionista de quejas lo llamará para confirmar los resultados. Cualquier problema que no se resuelva de manera efectiva se informará inmediatamente al gerente para su procesamiento y retroalimentación al departamento responsable.
10. Aceptación a medio plazo: cuando el proyecto llega a la mitad del plazo, el supervisor, el diseñador, el capataz y el cliente*** deben ir juntos al sitio para la aceptación a medio plazo (el diseñador también puede hacerlo). invitar al cliente al sitio con anticipación para la aceptación del diseño), dentro de los tres días posteriores a la aceptación intermedia, el cliente debe pagar el monto del contrato de 30 RMB como pago provisional al departamento de finanzas de la empresa.
11. Aceptación de finalización: el día de la finalización del proyecto, el supervisor debe convocar al diseñador, el capataz y el cliente *** al sitio para la aceptación de la finalización. El cliente debe acudir al departamento de finanzas de la empresa para entregar el contrato. Para el pago final de 5 RMB (deduciendo el depósito del diseño encargado de 500 RMB), el cliente rellena el formulario de comentarios del cliente en la recepcionista financiera con el recibo de pago y lo emite. un formulario de garantía.
12. Garantía del proyecto: Una vez finalizado el contrato, existe un período de garantía de 2 años.
13. Mantenimiento del cliente: una vez completado el proyecto, durante el período de garantía, la recepción debe realizar visitas telefónicas a los clientes cada trimestre para identificar problemas, resolverlos mediante consultas oportunas y hacer un buen trabajo. en mantenimiento al cliente.
8. Descripción detallada del flujo de trabajo del diseñador