El sistema de gestión del departamento de marketing ha formulado especialmente este proceso y sistema para publicitar, promover y vender mejor los productos de la empresa, mejorar aún más la imagen de la empresa y mejorar la eficiencia del trabajo de ventas. Todos los vendedores y personal relacionado deben trabajar en base a este proceso y sistema. El director del departamento de ventas evalúa y gestiona al personal de ventas.
Responsabilidades del Gerente del Departamento de Ventas
1. Responsable de la realización de las tareas de ventas.
2. Responsable de la realización de la tasa de reembolso.
3. Responsable de la implementación del sistema de empleados del departamento. Supervisar y orientar a los empleados del departamento en cualquier momento y hacer sugerencias a la empresa sobre castigos y recompensas para los empleados.
4. Responsable de la formación en conocimientos profesionales de los empleados de este departamento. Organice periódicamente debates semanales y aprendizaje sobre cuestiones comerciales y técnicas clave que ocurrieron la semana pasada.
5. Responsable del uso y manejo de equipos de oficina y vehículos del departamento. La responsabilidad se asigna a la persona y, cuando se descubren problemas, se hacen sugerencias de recompensas y castigos a los líderes de la empresa de manera oportuna.
6. Responsable de formular planes de trabajo anuales, planes de trabajo mensuales, planes de trabajo semanales y planes de trabajo diarios, y responsable de supervisar la implementación y finalización de los planes. Si hay circunstancias especiales que requieren cambios en el plan durante el proceso de implementación, se deben hacer sugerencias al supervisor de la empresa de manera oportuna.
7. Ser estrictamente responsable del trabajo del departamento, manejar cualquier problema que surja durante el trabajo de manera oportuna, coordinar la relación laboral con varios departamentos e informar los problemas importantes al supervisor de la empresa de manera oportuna. manera. Ser solidariamente responsable de todos los problemas que surjan entre los empleados del departamento.
2. Flujo de trabajo del departamento de ventas
1. Proceso de visita a nuevos clientes y clientes antiguos
1) El vendedor diseña y planifica su negocio. propio trabajo de acuerdo con los indicadores de evaluación de ventas Planes de visitas al cliente mensuales, semanales y diarios y registros escritos de los registros de trabajo diarios
2) El vendedor informará al gerente de ventas los planes clave de visitas al cliente para la próxima semana en la reunión de trabajo habitual todos los sábados por la mañana, y aceptar la orientación del gerente de ventas y finalizar el enfoque de las visitas y revisitas de los clientes la próxima semana
3) El vendedor visitará y devolverá las visitas a los clientes según el cliente plan de visita
4) Durante la visita Después de la revisita, se debe registrar verazmente la información relevante y se debe completar correctamente el "Formulario de estadísticas de información básica del cliente objetivo"
5) El vendedor presentará la información de la visita y la visita de regreso al vendedor en la reunión de trabajo habitual todos los sábados por la mañana. Informe del gerente del departamento.
6) El gerente de ventas guía y organiza el trabajo del vendedor.
2. Proceso de cotización y licitación de productos
Este proceso se utiliza principalmente para subcontratar productos y productos adquiridos por departamentos gubernamentales de gestión agrícola.
1) El vendedor informará al gerente del departamento como lo antes posible después de recibir la consulta del usuario o la información de licitación, y el gerente del departamento decidirá si participar en la comparación de precios o en la licitación (para comparaciones de precios o licitaciones importantes, solicite instrucciones al líder de la empresa)
2) Organizar la carta de consulta del usuario o la información de licitación (asistido por el departamento de compras y el departamento técnico cuando sea necesario)
3) El departamento técnico asiste y respalda los modelos y parámetros técnicos de productos difíciles
4) El departamento de compras lleva a cabo investigaciones sobre los precios de compra de materias primas y los tiempos de entrega de productos clave.
5) Ventas El gerente del departamento revisará la cotización final o el documento de licitación (para comparaciones de precios o licitaciones importantes). , debe pedir instrucciones al líder de la empresa) antes de imprimir.
6) Produzca una cotización formal o un documento de licitación, encuadernelo en un libro y sellelo Emita una oferta para participar en comparaciones de precios o ofertas
3. Proceso de negociación comercial y firma de contrato
1) Después de que el vendedor le da al cliente una cotización u oferta, puede llevar a cabo negociaciones comerciales de acuerdo con la situación real.
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2) Durante el proceso de negociaciones comerciales con los clientes, el vendedor debe informar de inmediato la situación relevante al gerente de ventas (para contratos importantes, solicite instrucciones al líder de la empresa)
3) Cualquier conflicto con la cotización original o el documento de licitación. Cualquier desviación de los términos técnicos y comerciales debe ser reconfirmada por el gerente de ventas o el líder de la empresa.
4) El contrato de venta solo puede firmarse después de que el gerente de ventas o el líder de la empresa confirma todos los problemas
5) Después de que el gerente del departamento de ventas confirme el "Contrato de ventas" formal, el back office de ventas lo conservará y archivará el mismo día
6 ) Si el "Contrato de Venta" formal no se puede firmar por motivos del cliente o el cliente llama o envía el pedido por fax, debe ser notificado por el gerente de ventas (solicite instrucciones al líder de la empresa si es necesario) debe confirmar antes de la ejecución
4. Proceso de entrega
1) El vendedor o el back-office de ventas de la sucursal completa el "Contrato de venta" de acuerdo con la Solicitud de bienes>
2) La solicitud de bienes es revisado y confirmado por el gerente de la sucursal y luego reportado al departamento de ventas
3) El contrato de venta y la "solicitud de bienes" son revisados por el gerente del departamento de ventas Formulario de solicitud de bienes requeridos>
3) El back office de ventas emitirá un "Documento de salida de ventas" basado en el "Formulario de solicitud de bienes requeridos" revisado por el gerente del departamento de ventas y enviará la segunda copia a la administración del almacén.
4) La gestión de almacén se encarga de los procedimientos de salida
5) Envíe el "Formulario de confirmación del cliente" firmado por el cliente a la oficina de ventas para su archivo
5 el proceso de pago. p >1) El vendedor exige el pago
2) El vendedor rellena el formulario de solicitud de cobro
3) El departamento comercial y el departamento financiero lo confirman
4) Feedback al cliente
5) Devolución del pago del cliente
6 Proceso de facturación
1) El comercial rellena el formulario de solicitud de facturación
2) Revisión por el departamento de ventas
3) Facturación por el departamento de finanzas
4) Entregarlo al cliente para su firma
7. Proceso de servicio posventa
1) Recibir la solicitud de servicio posventa del cliente, confirmada por el gerente de ventas
2) El backend de ventas completa la "Solicitud de servicio posventa Formulario" y lo envía al departamento técnico
3) El departamento técnico se comunica con los clientes
4) El departamento técnico informa el estado del servicio y los resultados del procesamiento al gerente de ventas y viceversa. office
5) El back office de ventas se comunica internamente con el personal de ventas
8 Proceso de devolución (cambio)
1) Cuando el cliente presenta la solicitud, el vendedor. informará los puntos de venta
Confirmación por parte del gerente del departamento
2) El vendedor deberá verificar el nombre del producto, las especificaciones y la cantidad del producto a devolver (intercambiar)
3) El vendedor deberá cooperar con el técnico departamento para identificar el producto devuelto (intercambiado) Autenticidad del producto
4) La sucursal de ventas enviará los "Detalles de devolución" verificados (formulario de solicitud de productos requeridos) en rojo al gerente de ventas para su revisión
5) El back office de ventas emitirá una "Orden de salida de ventas" facturada en rojo basada en la "Orden detallada de devolución" revisada y enviará la segunda copia a la administración del almacén.
6) El almacén la gerencia maneja el procedimiento de devolución (cambio)
p>3. Sistema de gestión del departamento de ventas
1 Información sobre las condiciones operativas de todos los distribuidores en la jurisdicción, condiciones del usuario final y competidores. 'estructura del producto y estado de ventas, y condiciones del mercado local, etc., el vendedor debe conocerlo bien
2. El vendedor no puede cobrar el pago del distribuidor de forma privada, si debe cobrarse en circunstancias especiales. debe ser remitido a la empresa de manera oportuna
3. El vendedor debe Los gastos de ventas incurridos durante el progreso del trabajo deben obtenerse del gerente de ventas con anticipación
4. Los vendedores no pueden realizar negociaciones comerciales con clientes más allá de lo normal. Los términos y precios más allá de lo normal deben obtenerse del gerente de ventas con anticipación y el gerente de ventas guiará el proceso de negociación.
5. Cualquier gasto especial propuesto por el cliente (como gastos de promoción de marketing, gastos de empleo temporal, etc.) debe ser aprobado por el gerente de ventas. Se puede prometer lo siguiente
6. debe solicitarse al líder de la empresa antes de la ejecución. Si una violación de las regulaciones causa pérdidas, la persona responsable deberá compensar las pérdidas.
7 Después de que se forme el "Contrato de venta" formal, si no existe. razón legítima, el back office de ventas debe organizar el envío dentro de un día hábil
8. El contenido de la "Orden de salida de ventas" emitida por el back office de ventas debe ser detallado y preciso. El back office de ventas será responsable de cualquier pérdida causada por un contenido incorrecto o erróneo de la factura
9. El back office de ventas deberá conservar adecuadamente el recibo o comprobante de entrega del usuario y no perderlo. Las facturas enviadas a los usuarios y los cheques y giros postales recibidos deben registrarse y aceptarse. Todos los contratos, cuentas y listas con usuarios deben clasificarse y almacenarse, y los vendedores no pueden mantenerlos en privado.
10. Todas las solicitudes salientes y de facturación deben ser archivadas por el back office de ventas de manera oportuna.
11 El back office de ventas debe conocer la situación de pago del Departamento de Finanzas. diariamente, y manejar con prontitud cualquier hallazgo encontrado durante el proceso de pago y prevenir la aparición de cuentas incorrectas y deudas incobrables
12 Para los cheques, facturas de aceptación y giros bancarios recibidos por las ventas. oficina, la oficina de ventas debe entregar las facturas correspondientes al Departamento de Finanzas para su firma el mismo día
13. Los vendedores deben verificar las cuentas corrientes con los clientes a finales de junio y diciembre de cada año, informar los resultados al gerente de ventas e informar al departamento de finanzas de la empresa
14 Para problemas del servicio posventa en el sitio que no se pueden resolver, el vendedor debe informar al gerente de ventas de manera oportuna y al departamento de ventas. El gerente solicitará al líder de la empresa coordinación y resolución.
15 Antes del día 5 de cada mes, la oficina de ventas presentará todos los contratos de ventas originales del departamento para el mes anterior. libro
16. El departamento de ventas debe presentar con prontitud y precisión los siguientes informes de acuerdo con los requisitos de la empresa
1) Horario de trabajo semanal
2) Planificación de trabajo mensual tabla
3) Tabla de estadísticas de ventas semanales
4) Tabla de estadísticas de ventas mensuales
5) Tabla de estadísticas de ventas semanales
6) Vendedor tabla de estadísticas mensuales de trabajo
7) Tabla de estadísticas semanales del estado del mercado
8) Tabla de estadísticas mensuales del estado del mercado
9) Tabla de estadísticas de situación de compras de los distribuidores
10) Tabla de estadísticas de ventas regionales
11) Tabla de resumen mensual de gestión de distribuidores
12) "Tabla de estadísticas de información básica del cliente objetivo" 》
17. La violación de las reglas y regulaciones anteriores resultará en una multa de 10 a 100 yuanes dependiendo de las circunstancias