——Reflexiones sobre la discusión sobre emancipación de la mente en los consultorios ambulatorios.
En los últimos días se han llevado a cabo grandes debates sobre la emancipación de la mente en varios servicios de nuestro hospital, y el servicio de consulta externa no es una excepción. Para emancipar la mente, primero debemos tener pensamientos. Sólo a través del aprendizaje continuo podemos formar nuestros propios pensamientos. No sólo debemos estudiar la teoría política y mejorar nuestra calidad ideológica y política, sino que debemos estudiar los documentos de reforma del sistema médico y de salud nacional y provincial y comprender concienzudamente la esencia espiritual del sistema. reforma del sistema médico y de salud. Adquirir conocimientos empresariales, mejorar el nivel empresarial y unificar pensamientos y acciones. A través de un estudio cuidadoso y el contacto con mi propia práctica laboral, tengo una comprensión más profunda de la necesidad, importancia y oportunidad de llevar a cabo una discusión sobre la emancipación de la mente.
Primero, como cuadro de nivel medio, creo que es más importante cumplir con sus responsabilidades concienzudamente, mantenerse al día, adaptarse a la buena situación actual, aprovechar la brisa primaveral de la medicina y reforma del sistema de salud y estudiar seriamente la gestión hospitalaria "Opiniones de implementación sobre la realización del gran debate sobre la emancipación de la mente" y otros documentos relevantes y el discurso de movilización del secretario, comprender a fondo el espíritu de los superiores, aplicarlo a trabajos específicos, ser pionero e innovar , trabaja duro y trabaja con valentía.
El segundo es emancipar la mente y descubrir los principales problemas en la clínica ambulatoria;
1. En términos de aprendizaje, el personal individual tiene una falta de seriedad en la actitud de aprendizaje. falta de conciencia y entusiasmo, y no son buenos para aprender. El estudio no se domina con firmeza, el entusiasmo no es alto y el trabajo ideológico se aborda pasivamente. Por un lado, no siempre podemos mantener una actitud cálida hacia los pacientes y todavía falta nuestra actitud de servir a la gente de todo corazón. Por otro lado, algunos trabajos no son lo suficientemente detallados y no cumplen con los requisitos de los líderes y pacientes, y es necesario fortalecer el sentido de responsabilidad. En tercer lugar, hay impaciencia y quejas en el trabajo, y falta de modestia y precaución. Emancipar la mente y actualizar los conceptos significa que en el trabajo real la mente no está lo suficientemente liberada, los conceptos están desactualizados, las actualizaciones no están en su lugar y la conciencia de la innovación en el trabajo no es fuerte.
2. Hay mucho personal "viejo, débil, enfermo y discapacitado" en las clínicas ambulatorias, y algunos incluso dicen "vaya a las clínicas ambulatorias si su trabajo no es bueno". a clínicas ambulatorias. Cuando la sala está ocupada, la clínica ambulatoria siempre está cerrada. No de acuerdo con los requisitos nacionales, los médicos se rotan una vez cada mes de marzo y las enfermeras son transferidas casi tan pronto como completan su formación. El personal no es fijo ni tiene mucha movilidad, y es difícil transferir personal al departamento de pacientes ambulatorios sin pasar por el departamento de pacientes ambulatorios.
3. Aunque la calidad del personal en la ventanilla ambulatoria ha mejorado mediante la capacitación en etiqueta, todavía existe una cierta brecha en el cultivo de hábitos de servicio, especialmente en la estandarización del servicio y el lenguaje civilizado, y falta. de atención al detalle en el servicio, mala iniciativa.
4. Debido a la calidad desigual del personal ambulatorio, no se implementa una gestión unificada de la información y es necesario mejorar la calidad de la atención médica, los registros médicos ambulatorios, las recetas de los pacientes ambulatorios y la redacción de diversos formularios de solicitud de exámenes. y cumplimentación de diversos registros de registros. Todavía existe una cierta laguna.
5. Debido a limitaciones ambientales, informatización atrasada, procesos irrazonables, los tiempos de espera de los pacientes para recibir tratamiento médico son demasiado largos y la satisfacción del paciente es baja.
3. Situación y medidas de rectificación
Para mí, personalmente, este gran debate sobre la emancipación de la mente no se trata sólo de utilizar nuevos pensamientos y conceptos para reexaminarme, reflexionar sobre mí mismo, y analizarme a mí mismo, es una gran oportunidad para mejorar uno mismo, y también una gran oportunidad para mejorar aún más el sentido de responsabilidad y presión, aumentar el sentido de honor y orgullo y mejorar la perspectiva científica sobre el desarrollo. A través del estudio, la discusión y la inspección comparativa, podemos comprender más claramente los problemas que existen en nosotros y en nuestro departamento. Estoy decidido a emancipar aún más mi mente, actualizar mis conceptos, mejorar mi propia calidad y nivel de gestión con nuevas ideas y conceptos, enriquecerme activamente con conocimientos avanzados de gestión, realizar el trabajo de forma creativa, mejorar las habilidades de comunicación y coordinación, gestionar con audacia y activamente. atender servicios ambulatorios. A continuación, haré lo siguiente en serio:
1. Estudiar seriamente los libros de estudio clave designados, discutir seriamente los temas de discusión designados, crear una atmósfera de aprendizaje y emancipación de la mente y aplicar lo que he aprendido;
El segundo es solicitar opiniones en diferentes formas según sea necesario, buscar cuidadosamente lagunas y problemas en ideas personales, comportamientos y trabajos específicos, y resumir y clasificar estas opiniones.
En tercer lugar, mejorar la calidad del servicio y centrarse en la construcción de la imagen del paciente ambulatorio. Cada departamento debe identificar y resolver los problemas de servicio existentes en el departamento sobre la base de la capacitación en etiqueta del año pasado, como la "primera y segunda palabra" para recibir pacientes, peinado, etiqueta de vestimenta, lenguaje civilizado, etc. , atención al detalle, empezando desde cero. De acuerdo con los requisitos de los "Estándares de servicio de ventanilla de la provincia de Shandong" y los estándares de etiqueta para pacientes ambulatorios formulados por el departamento de pacientes ambulatorios, la etiqueta de servicio está vinculada al desempeño, se evalúa a cada persona y se forma y mantiene una cultura de servicio de etiqueta.
En cuarto lugar, estandarizar la gestión de calidad de la atención médica ambulatoria y crear un año de cumplimiento de calidad. Este año, el departamento de pacientes ambulatorios seguirá estrictamente los requisitos para pacientes ambulatorios del "Hospital de salud maternoinfantil de grado 3A" e implementará una gestión refinada y estandarizada. A partir de mejorar la construcción del sistema del departamento, implementaremos e implementaremos bien el sistema central. La clínica ambulatoria debe establecer un comité de gestión de control de calidad médica ambulatoria que sea responsable del control de calidad médica de toda la clínica ambulatoria. Cada departamento debe establecer un grupo de control de calidad para implementarlo en todos los niveles. Especialmente la redacción de registros médicos ambulatorios, recetas médicas ambulatorias, formularios de solicitud ambulatorios, certificados de diagnóstico ambulatorio y registro del diario de emergencia. , el departamento de pacientes ambulatorios ha reformulado las normas y estándares de gestión correspondientes de acuerdo con los requisitos para establecer los tres mejores hospitales y realiza evaluaciones y comentarios del desempeño estrictamente de acuerdo con los estándares.
5. Prestar atención a las evaluaciones de los pacientes. La satisfacción del paciente es nuestro objetivo final. El departamento de pacientes ambulatorios planea movilizar la sabiduría de todos de diversas maneras para descubrir los problemas de proceso que existen en el departamento de pacientes ambulatorios y mejorarlos. Invita activamente a "personas misteriosas" a realizar visitas sin previo aviso a nuestros servicios, solicita opiniones y sugerencias de los pacientes sobre nuestros servicios. , y utiliza las evaluaciones de los pacientes. Habla y vincula la satisfacción del paciente con las bonificaciones personales ambulatorias, la excelencia y los estudios en el extranjero.
En sexto lugar, el ambulatorio será supervisado de acuerdo con los estándares de calidad médica y calidad del servicio, y las inspecciones se intensificarán cada mañana. Al mismo tiempo, se adoptará un mecanismo de incentivos, creyendo que el poder de los modelos a seguir es infinito y aprovechando al máximo la demostración y el papel protagónico de "Estrella del mes", "Estrella del servicio de ventanas" y "Estrella del servicio de ventanas". " para llevar a cabo la implementación de diversos servicios ambulatorios.