¿Cuál es la importancia de la educación y formación familiar? ¿Tiene esto algo que ver con la mejora de las competencias profesionales de los empleados? ¿Tiene algo que ver con aumentar el flujo de clientes y mejorar la satisfacción del cliente? ¿Está relacionado con mayores ganancias y ventas? Con estas preguntas en mente, el autor entrevistó a Wang Yuanxi, presidente de Qingdao Tongfang Pharmaceutical Chain Co., Ltd., intentando echar un vistazo a la serie de cursos de formación que Tongfang ha llevado a cabo en los últimos años con el tema "afecto familiar". " y "cariño familiar".
El buen humor laboral proviene de un buen ambiente familiar.
Más del 90% de los empleados de la industria farmacéutica, especialmente los empleados de primera línea en las tiendas, son mujeres. En el trabajo son personal de servicio profesional que resuelve los problemas de salud de los clientes y brinda una atención esmerada, pero en la vida también pertenecen a relaciones sociales y familiares complejas. El espectro emocional de todas las personas no está en el mismo rango. Algunas personas están ferozmente a favor de la libertad y otras están dedicadas a su causa. Como hijas, madres y esposas, las trabajadoras de farmacia inevitablemente llevarán muchas de las emociones de la vida al trabajo, afectando sus habilidades profesionales e incluso afectando negativamente la salud de sus clientes.
En definitiva, un buen humor laboral y saludable proviene del buen humor en la vida diaria. Solo cuando esté de buen humor podrá brindar a los clientes los servicios de farmacia más profesionales y considerados. Por lo tanto, si bien el aprendizaje de cualidades y habilidades profesionales es importante, también es necesario prestar atención al asesoramiento sobre salud mental de los empleados.
Una manifestación importante de la cultura corporativa
¿Qué apoya la empresa? Uno de los puntos más importantes es la cultura corporativa. Los hechos han demostrado que una empresa sin cultura corporativa no tiene futuro y es aún más difícil sobrevivir. No piense unilateralmente que “realizar algunas actividades culturales, deportivas y artísticas, realizar algunas capacitaciones o incluso hacer algo de caridad” se ha convertido en una especie de cultura corporativa. La cultura proviene de la filosofía empresarial y del ambiente de trabajo heredado por la empresa durante muchos años. En última instancia, depende de la "gente" la difusión y el avance.
¿Qué es la cultura corporativa? La cultura corporativa es un concepto de valor con características corporativas que gradualmente van formando todos los empleados (desde el presidente hasta el personal de ventas de las tiendas de base) en la práctica de la economía de mercado. Es la suma de principios empresariales, estilo empresarial, espíritu emprendedor, ética y objetivos de desarrollo.
Para lograr la eficiencia, las empresas aplican conscientemente el concepto de cultura a la gestión corporativa, que forma el concepto de cultura corporativa; los líderes empresariales aplican la función de educación cultural a las empresas para resolver problemas en la gestión empresarial moderna. diversos problemas y gradualmente formó una cultura corporativa. En pocas palabras, la cultura corporativa es "espíritu corporativo, ética corporativa, filosofía de gestión corporativa, ideas de desarrollo corporativo, objetivos de desarrollo, estándares de gestión corporativa, estilo corporativo, etc.", que está directamente relacionado con el desarrollo y crecimiento de la empresa.
Cada empresa tiene su propia cultura corporativa única. En lo que respecta a las empresas de cadenas minoristas de productos farmacéuticos, tanto la "cultura de piedad filial" como la "cultura amable" abogan por un espíritu empresarial "orientado a las personas". Por lo tanto, es realmente una buena manera de realizar una formación específica para los empleados sobre el tema de las relaciones familiares y la gestión del afecto familiar, y de implementar el espíritu cultural dentro de la empresa hasta el final y en todo momento. Sólo la cultura que llega a lo más profundo del corazón es una cultura real y puede reflejarse en el trabajo diario y en el comportamiento de cada empleado.
La educación familiar y el conocimiento profesional se complementan.
Wang Yuanxi dijo que para cultivar un buen ambiente de trabajo, Tongfang ha prestado gran atención a la armonía del ambiente familiar de cada empleado en los últimos años, que incluye principalmente el manejo de la relación entre los empleados y sus padres. , amantes y niños. "Evaluaré estrictamente cada curso. Soy el primero en probarlo. Sólo se promoverán entre los empleados los cursos que haya experimentado y que sienta que son efectivos".
En Qingdao Tongfang, cada El primer estudiante en el La clase de capacitación sobre relaciones familiares fue el propio Wang Yuan Xi, seguida por cuadros de nivel medio y finalmente se extendió a los empleados de base. "Hasta ahora hemos cooperado con muchas instituciones de formación. Después de escuchar las conferencias individualmente, negociaremos con ellos el precio del paquete. El número medio de personas en el aula es de 20.
Este formato de enseñanza en aula pequeña no retrasará el trabajo normal de los empleados y las operaciones diarias de la empresa, y la comunicación entre empleados y profesores es más cómoda y directa. ”
A través del contenido de capacitación mencionado anteriormente, que se centra principalmente en la comunicación, Wang Yuanxi cree que muchos problemas familiares en la vida diaria de muchos empleados se han resuelto realmente, ya sea la relación entre marido y mujer. , la educación de los hijos o la relación entre suegra y nuera, los empleados generalmente se informan que se han beneficiado mucho de este tipo de intercambios de formación
“Prestamos especial atención a la comunicación. entre padres e hijos. Como dice el refrán, "Los niños son más grandes que el cielo", desde la comunicación de conflictos entre suegra y nuera hasta la formación y educación de los niños, especialmente cómo comunicarse con los niños en cada etapa. Ya sea infancia o adolescencia, hemos preparado cursos de formación para empleados en diferentes etapas. Siento que sólo cuando se resuelvan los conflictos familiares y las relaciones sean armoniosas podremos tener una buena actitud para afrontar el trabajo; primero debemos aprender a llevarnos bien con nuestro cónyuge, padres e hijos antes de poder aprender a llevarnos bien con los clientes; ”
Por ejemplo, en el tema de la educación de los niños, el contenido de la capacitación se centra principalmente en los siguientes aspectos: en primer lugar, que todos comprendan el contenido principal de la educación familiar y las responsabilidades y obligaciones de los padres hacia sus hijos; , que todos sepan ¿Qué cualidades básicas debe tener un buen padre? En tercer lugar, permitir que todos comprendan y dominen los métodos y métodos de educación familiar, y mejorar el nivel de educación familiar de los padres. En cuarto lugar, fortalecer la comunicación entre padres y maestros, mejorar y estrechar la relación. entre las dos partes y establecer un sistema de ayuda a los padres, apoyar, cuidar y salvaguardar los intereses de la escuela para promover el crecimiento saludable de los niños.
En Qingdao Tongfang, los empleados son el activo más valioso. y el valor de la empresa, pero se basan únicamente en el desempeño y el uso mecánico de las reglas y regulaciones. No importa cuán profesional sea el conocimiento, debe ser transmitido a los consumidores únicamente por los empleados comunes que trabajan en primera línea todos los días. cuando estos empleados tienen familias estables y felices pueden aportar una mayor eficiencia laboral. La formación profesional y la formación espiritual sobre el tema son siempre complementarias e indispensables.