El 1 de abril de 2013, el sitio web oficial de Apple China publicó una carta del CEO de Apple, Cook, dirigida a los consumidores chinos. La carta afirma que Apple se da cuenta de que debido a una comunicación externa insuficiente, el mundo exterior piensa que Apple tiene una actitud arrogante. Esto no se debe a que no le importen o no presten atención a los comentarios de los consumidores chinos. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inquietud o malentendido que esto pueda haber causado a los consumidores.
Cook también reveló cuatro mejoras clave que Apple ha implementado para el servicio posventa, que incluyen: 1. Mejorar las políticas de reparación del iPhone 4 y iPhone 4S; 2. Proporcionar una descripción de la política de reparación y garantía concisa y clara en el sitio web oficial de Apple; 3. Incrementar los esfuerzos para supervisar y capacitar a los proveedores de servicios autorizados por Apple. 4. Garantizar que los consumidores puedan comunicarse fácilmente con Apple para informar problemas relacionados con el servicio.
Cook dijo que tanto el iPhone 4 como el iPhone 4S serán reparados de una de las siguientes tres maneras: Si se descubre un problema dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra, el consumidor recibirá un reembolso o un nuevo cálculo. el período de garantía de 1 año del iPhone si se descubren problemas después del día 15, las piezas relevantes se reemplazarán de acuerdo con la situación específica; si el iPhone no se puede reparar rápidamente reemplazando piezas, se proporcionará a los consumidores un dispositivo parcialmente reensamblado usando la marca; Conserve las piezas nuevas del iPhone 4 o iPhone 4S existente.