Según testigos presenciales, la mujer tuvo una discusión con otros pasajeros en el auto, y ambas partes estaban muy emocionadas en ese momento. Se informa que algunos de los comportamientos de la mujer en el automóvil afectaron el orden del vehículo. A medida que el conflicto entre las dos partes se hacía cada vez más grave, e incluso estallaban conflictos físicos, el personal de seguridad del metro vino más tarde a disuadir a la mujer y le pidió que se bajara del tren, pero la mujer no estuvo de acuerdo. Posteriormente, la seguridad del metro sacó a la mujer del autobús a la fuerza. Durante el proceso de arrastre, toda la ropa de la mujer fue rasgada, dejando su cuerpo básicamente desnudo.
Objetivamente hablando, el comportamiento de esta mujer sí afectó a muchos pasajeros, por lo que no hubo problema para que el guardia de seguridad cumpliera con sus funciones, y no hubo problema para pedirle a la otra persona que bajara del autobús. Sin embargo, el error fue que el guardia de seguridad no sujetó bien la báscula. Cuando el guardia de seguridad descubrió que había rasgado la ropa de la mujer, debería haber dejado de comportarse de inmediato, pero el guardia de seguridad no lo hizo y continuó arrastrándola. Este comportamiento es realmente muy desagradable.
Además, como guardias de seguridad del metro, deben saber que no representan a individuos, sino que representan la imagen de todo el Metro de Xi'an. Entonces, desde esta perspectiva, es inapropiado que los guardias de seguridad se encarguen de este asunto.