1. Como vendedor de farmacia calificado, debe estar familiarizado con los conocimientos sobre medicamentos correspondientes, tener cierto conocimiento profesional sobre los medicamentos y poder cooperar con el farmacéutico residente para guiar a los clientes a comprar y usar los medicamentos correctamente. . Para convertirse en un vendedor farmacéutico calificado, debe dominar los siguientes conocimientos:
(1) Regulaciones profesionales: estándares profesionales en la industria farmacéutica, conocimiento de las leyes de gestión de medicamentos, estándares de gestión de calidad del negocio farmacéutico y calidad del producto. conocimientos de derecho.
(2) Conocimientos médicos básicos: incluyendo composición del cuerpo humano, microbiología médica e inmunología.
(3) Conocimientos básicos de los medicamentos: incluida la clasificación de las formas farmacéuticas, los efectos y los factores que afectan a sus efectos.
(4) Etiqueta y habilidades para recibir clientes.
(5) Introducción a los fármacos de uso habitual: antibióticos, fármacos cardiovasculares y cerebrovasculares, fármacos del sistema digestivo, fármacos del sistema respiratorio, fármacos del sistema urinario, fármacos otorrinolaringológicos, etc. (nombre comercial, nombre genérico, indicaciones, reacciones adversas) y la diferencia entre medicamentos recetados y medicamentos sin receta.
(6) Proceso y registros de venta de medicamentos.
(7) Exhibición y almacenamiento de medicamentos.
2. Al conocer a un cliente, primero saluda y sonríe. Al recibir clientes de diferentes niveles y tipos, debe utilizar de manera flexible expresiones y métodos básicos de cortesía, abordar inteligentemente el tema y presentar las características y los principales puntos de venta del producto a los clientes de manera concisa y clara.
3. Un solo fármaco puede no tener ningún efecto terapéutico sobre la enfermedad del cliente. Bajo la premisa de comprender completamente la situación del cliente, el empleado debe explicarle claramente al cliente desde la perspectiva profesional de prevención de enfermedades y farmacia, recomendar un plan de medicación combinado y darle al cliente la sensación de que usted es hábil en los negocios y se toma en serio su trabajo y responsable del cliente.
Datos ampliados:
Ponte en el lugar de los demás:
1. ¿Qué le pasa a tu cuerpo? Dé instrucciones sobre los medicamentos y déles respuestas sencillas.
2. Ir al hospital a consultar a un médico, o ¿cuáles son las preguntas más comunes que hacen las personas que te rodean? ¿Cómo responden los médicos a esas preguntas?
3. Preste más atención a las cuentas oficiales de WeChat con conocimientos farmacológicos y lea más libros de divulgación científica como la Enciclopedia de Farmacología.
4. Tenga confianza y sea responsable. Debe darle a la persona que compra el medicamento una respuesta sincera y segura. Es mejor ser breve que extravagante. Debes ir al grano y ser conciso. Después de todo, usted no es médico, sólo un vendedor de medicamentos. Entonces soy responsable de lo que digo.
2. Los empleados de farmacia deben tener conocimientos.
Existen demasiadas combinaciones de medicamentos. Depende de síntomas específicos. Es difícil decirlo o resumirlo aquí. Déjame responder brevemente a tu pregunta.
La formación de empleados de farmacia es un concepto amplio y se puede dividir en varios tipos:
1. Contadores de medicina occidental
2.
3. Categoría OTC
4. Capacitación de cajero
5. Director
6. /p >
8. Otros tipos de empleados, como trasiego, seguridad y manipulación:; espera
Entre ellos, ya sean medicina occidental o medicina china, deben estar familiarizados con la medicina y dominar ciertos conocimientos relevantes antes de poder asumir el trabajo, y se requieren certificados relevantes.
Las farmacias también deben estar equipadas con farmacéuticos o farmacéuticos autorizados.
A la hora de realizar la formación, depende del departamento al que pertenezcan los empleados y recibir formación por separado.
3. ¿Qué conocimientos se necesitan para trabajar en una farmacia?
Para convertirse en un vendedor farmacéutico calificado, debe dominar los siguientes conocimientos:
(1) Regulaciones profesionales: regulaciones profesionales en la industria farmacéutica, conocimiento de las leyes de administración de medicamentos y prácticas de gestión de calidad, conocimiento de la ley de calidad del producto.
(2)Conocimientos médicos básicos. Incluye composición corporal, microbiología médica e inmunología.
"3"Conocimientos básicos sobre drogas. Incluyendo la clasificación de las formas farmacéuticas de los medicamentos, los efectos de los medicamentos y los factores que afectan los efectos de los medicamentos.
(4) Etiqueta y habilidades para recibir clientes.
Introducción a los medicamentos de uso común. Antibióticos, fármacos cardiovasculares y cerebrovasculares, fármacos del sistema digestivo, fármacos del sistema respiratorio, fármacos del sistema urinario, fármacos otorrinolaringológicos, etc. (nombre comercial, nombre genérico, indicaciones, reacciones adversas) y la diferencia entre medicamentos recetados y medicamentos sin receta.
(6) Proceso y registros de venta de medicamentos.
7. Exhibición y almacenamiento de medicamentos.
-Porque las farmacias son diferentes a los hospitales al fin y al cabo, y los vendedores de farmacia no necesitan tener conocimientos profesionales tan específicos como los de los hospitales.
Los aspectos enumerados anteriormente son muy prácticos y las normas se basan en la orientación ocupacional del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. Solo estoy dando un breve marco, usted mismo debe recopilar el contenido específico.
4. ¿Qué conocimientos profesionales deben adquirir los vendedores de farmacia minorista?
Hola, si quieres trabajar en una farmacia, primero debes aprobar el certificado de aptitud, el certificado de empleo y luego el certificado de salud. Generalmente, las unidades cuentan con capacitación en el trabajo, tales como: comprender la ubicación de los medicamentos, sus funciones principales, habilidades de venta, responsabilidades laborales, no exagerar las propiedades de los medicamentos y tener buena ética profesional.
¿Cuáles son los contenidos laborales de un auxiliar de farmacia?
1. Cumplir estrictamente con el sistema de gestión de calidad formulado por la empresa, obedecer las asignaciones de trabajo del gerente de la tienda, regular su comportamiento de acuerdo con el sistema de gestión de calidad del servicio de la cadena de tiendas y brindar a los clientes un servicio satisfactorio y Servicios de alta calidad de todo corazón.
2. De acuerdo con los principios de gestión de clasificación de medicamentos, los medicamentos deben exhibirse de forma ordenada, claramente marcada y marcada con precisión con nombres, orígenes, especificaciones, precios, etc. , para facilitar la compra de los clientes.
3. En la venta y dispensación de medicamentos se deben introducir correctamente las funciones, usos, dosis, contraindicaciones, precauciones, etc. , no exagere ni engañe a los clientes.
4. Implementar seriamente el "Reglamento de gestión de ventas de medicamentos recetados", preparar medicamentos recetados de acuerdo con los procedimientos y requisitos prescritos e inspeccionar periódicamente la calidad de los medicamentos.
5. Vender medicamentos con margen cero según procedimientos de venta de medicamentos con margen cero.
6. Las reacciones adversas notificadas por los clientes después de tomar el medicamento deben recopilarse y registrarse y, de acuerdo con los requisitos del sistema de notificación de reacciones adversas a medicamentos, los registros pertinentes recopilados deben entregarse al controlador de calidad para su control. procesamiento en tiempo y forma.
7. Mantener registros estadísticos relevantes y mantenerlos correctos y precisos.
8. Realizar un buen trabajo de limpieza del local comercial, incluidos contenedores, estanterías, equipos, utensilios, etc.
Manejar las quejas de los clientes, resolver disputas adecuadamente y completar las tareas asignadas por los líderes.
5. ¿A qué debe prestar atención el dependiente?
Cada cliente llega a la farmacia con ciertas necesidades, por lo que el dependiente de la tienda debe comprender la verdadera motivación de compra del cliente lo antes posible y luego recomendarle el medicamento más adecuado.
Entonces, ¿cómo podemos conocer las necesidades de compra de los clientes? Al observar cuidadosamente los movimientos y expresiones de los clientes, puede obtener información sobre sus necesidades y descubrir pistas sobre sus intenciones de compra. 1. Observa la acción.
Ya sea que el cliente tenga prisa, entre corriendo a la farmacia a buscar un medicamento, o simplemente pasee por ahí; coge un medicamento una y otra vez para mirarlo, o vuelve a mirarlo muchas veces. Al observar el comportamiento de los clientes, los empleados de las tiendas pueden ver su psicología.
2. Observa la expresión. Al recibir el medicamento de manos del dependiente, ¿el cliente muestra interés y sonríe, o muestra decepción y frustración? Cuando el empleado le presentó el medicamento, ¿escuchó con atención o estaba distraído? Si ambos casos son los primeros, significa que los clientes están básicamente satisfechos con el medicamento; si ambos casos son los segundos, significa que el medicamento no es del agrado del cliente en absoluto;
Cuando un dependiente observa un libro, no debe juzgarlo por su cubierta. Una persona vestida con sencillez puede gastar mucho dinero en medicamentos caros; una persona bien vestida puede comprar los medicamentos más baratos para el resfriado.
Por lo tanto, los dependientes de las tiendas no deben tratar a los clientes con sentimientos subjetivos, sino que deben respetar sus deseos. Recomendación de prueba Al recomendar uno o dos medicamentos a los clientes y observar sus reacciones, se puede comprender su disposición.
Por ejemplo, un cliente está mirando atentamente un fármaco antiinflamatorio. Si el cliente simplemente hace un comentario social, el auxiliar de farmacia puede detectar al cliente diciendo: "Este antiinflamatorio es muy eficaz". Cliente: "No sé si es esto. El médico me lo recetó, pero Lo he usado. Se me olvidó cuál era."
"Piénsalo y cuéntamelo." "Oh, lo recordé."
p>En De esta manera, el asistente de farmacia dijo una palabra tentativa y concluyó el trato. Lo que el cliente ve es un tema, sino una pregunta general, como por ejemplo: "¿Qué puedo hacer por usted?" Cliente: "Nada, solo echo un vistazo".
Empleado de la tienda: "Si usted Puedes llamarme en cualquier momento si lo necesitas”. El empleado no obtuvo ninguna pista sobre las necesidades de compra del cliente.
Por lo tanto, el empleado de la tienda debe observar atentamente las acciones del cliente, cooperar con las consultas y recomendaciones adecuadas y comprender rápidamente las necesidades del cliente. Pregunte discretamente Cuando descubrimos las necesidades y requisitos de los clientes a través de consultas directas, a menudo descubrimos que los clientes se resistirán en lugar de decirles con franqueza.
Por lo tanto, el principio de hacer preguntas debe ser hábil, inteligente y no herir los sentimientos del cliente. El empleado puede hacerle cortésmente al cliente algunas preguntas cuidadosamente seleccionadas, presentar el medicamento con habilidad, elogiar al cliente y guiarlo para que exprese plenamente sus verdaderos pensamientos.
Hay tres principios a seguir al hacer preguntas: 1. No preguntes unilateralmente. Los empleados sin experiencia a menudo cometen un error, que es hacer demasiadas preguntas irrelevantes a los clientes o hacer preguntas una tras otra, lo que hace que los clientes tengan la mala sensación de haber sido "investigados" y, por lo tanto, se disgusten con el empleado y se nieguen a decir la verdad.
2. Las indicaciones de medicación se dan de forma alternada. Debido a que el "recordatorio de medicamentos" y la "consulta" son como las dos ruedas de una bicicleta, ambos promueven las ventas. El dependiente de la tienda puede utilizar este método para explorar poco a poco y asegurarse de captar las necesidades reales de los clientes.
3. Preguntar paso a paso. El dependiente puede comenzar con preguntas sencillas, como "Disculpe, ¿para quién está comprando este medicamento?" o "¿Quiere comprarlo en un frasco o en una caja?" Puede observar y juzgar si es necesario ser selectivo. Haga algunas preguntas en profundidad. Como en el ejemplo anterior, el empleado de la tienda puede ir reduciendo gradualmente la discusión desde una discusión general hasta el núcleo de la compra. Cuando hace preguntas más delicadas, puede apartar un poco la mirada y observar fácilmente el desempeño y las reacciones del cliente.
Escucha con paciencia y deja que los clientes hablen libremente. Independientemente de si elogian, explican, se quejan o refutan, o advierten, culpan o insultan, ella escuchará atentamente y responderá adecuadamente para mostrar cuidado y atención. Debido a que lo que dicen los clientes es "indeleble", los empleados de las tiendas pueden comprender las necesidades de compra de los clientes escuchándolos, y porque los clientes respetan a quienes escuchan atentamente y están dispuestos a corresponder.
Entonces, escuche: escuche atentamente lo que dicen los clientes, ya sea un principiante o un guía de compras experimentado, este es un consejo inagotable. Escuchar es muy importante, entonces, ¿cómo se escucha? 1. Esté preparado para “escuchar”.
En primer lugar, debe estar preparado mentalmente y escuchar pacientemente a los clientes; en segundo lugar, debe estar bien preparado para los negocios, conocer bien los medicamentos que vende y considerar de antemano qué preguntas pueden hacer los clientes y cómo. deben ser respondidas para evitar perderse. 2. No te distraigas y concéntrate.
Escuchar a los demás también es una habilidad. Cuando un cliente habla demasiado rápido o no se corresponde con los hechos, el dependiente no debe distraerse ni mostrar impaciencia. Una vez que un cliente descubre que el empleado no lo toma en serio, el empleado también perderá la confianza del cliente, lo que provocará un fracaso en las ventas.
3. Haga preguntas adecuadas para ayudar a los clientes a aclarar sus ideas. Cuando un cliente está hablando, en principio, el dependiente debe tener paciencia y no interrumpirle, le guste o no escucharlo. Sin embargo, hacer preguntas en el momento adecuado es más eficaz que limitarse a asentir inexpresivamente o quedarse de brazos cruzados.
Un buen oyente no tiene miedo de admitir su ignorancia ni de hacer preguntas al cliente, porque sabe que hacerlo no sólo ayudará al cliente a aclarar su pensamiento, sino que también hará que la conversación sea más concreta y vívida. . Para animar a los clientes a hablar, el empleado no sólo debe animar a los clientes con la mirada, sino también asentir de vez en cuando para expresar comprensión o acuerdo.
Por ejemplo: “Entiendo lo que quieres decir”, “Quieres decir…”, “Este medicamento es muy bueno”, o simplemente decir “Sí”, “No está mal”, etc. 4. Comprender las opiniones y necesidades de los clientes escuchando.
Los clientes suelen tener opiniones, necesidades, preguntas, problemas, etc. Para comprender las necesidades, resolver problemas y aclarar cuestiones, los dependientes de las tiendas deben dejar que se expresen las opiniones de los clientes. Abierto en farmacias.