1. Hardware: Las manchas en puertas, vidrios y paredes del salón de negocios no fueron limpiadas a tiempo. No hubo letreros en cada área funcional del salón. asientos o carteles para personas mayores, débiles, embarazadas y discapacitadas. Hay un mapa de distribución geográfica de las salas de negocios circundantes. No hay dispositivo público de agua potable, vaso para beber ni libro de opiniones de los clientes. línea amarilla del medidor o zona de aislamiento No hay recordatorio cálido para las horas pico de negocios. La ropa del personal del salón de negocios no es uniforme y no están usadas. 2. Software: la calidad general del personal de ventas es baja, junto con una movilidad mediocre, lo que genera deficiencias en el servicio en los siguientes aspectos: el personal de servicio móvil no brinda orientación, el personal de ventas no tiene conocimientos comerciales, no saluda a los clientes de manera proactiva y no realizar negocios con los clientes Se estableció la transacción, pero el negocio no se recomendó de manera proactiva al cliente, no se pagó el servicio al cliente, las facturas y la información de acceso a Internet se entregaron al cliente con una mano y al cliente. no se despidió de manera proactiva una vez finalizado el negocio. En resumen, las deficiencias del servicio mencionadas anteriormente han afectado gravemente la imagen corporativa de la empresa, han provocado que los clientes no estén satisfechos con los servicios de la empresa y han afectado gravemente el desarrollo comercial de la empresa. La razón importante de las deficiencias anteriores es la gestión y el mantenimiento insuficientes del salón de negocios. y gestión insuficiente del salón de negocios. La capacitación de los vendedores en términos de negocio y servicio no es suficiente, y el mecanismo de incentivos para los vendedores no es perfecto. Se identifican las deficiencias anteriores y se formulan medidas de mejora en función de la situación real. mejorar la calidad del servicio de manera oportuna y efectiva. El primero es establecer un equipo de mejora de la calidad del servicio de la sala de negocios, en el que el gerente de la empresa actúa directamente como líder del equipo, el subdirector, el supervisor de servicios y el gerente del centro de negocios como subdirectores del equipo. Todo el personal de ventas, los vendedores de teléfonos móviles y el personal de ventas. Los guardias de seguridad son miembros del equipo. El líder del equipo es responsable de hacer un buen trabajo en la supervisión, según los resultados de las visitas no anunciadas, no perderemos ninguna inspección para encontrar y resolver problemas. Los formadores internos de la empresa y los jefes de tienda son responsables de la formación. Organizar el aprendizaje de habilidades comerciales y etiqueta de servicio para el personal de ventas de vez en cuando, llevar a cabo capacitación y pruebas periódicas del personal de ventas en aspectos comerciales y de servicio, y llevar a cabo reuniones diarias por la mañana y reuniones semanales para encontrar deficiencias y deficiencias en el trabajo y tomar decisiones oportunas. Mejoras para organizar a los vendedores para que se comuniquen e intercambien entre sí, lleven adelante sus lados buenos, eliminen los malos hábitos y los malos hábitos, cambien los conceptos de servicio y marketing de los vendedores de las escuelas secundarias y conviertan nuestro equipo en un equipo sólido que brinde en profundidad. servicios y puede promover proactivamente el negocio; al mismo tiempo, es necesario establecer un mecanismo de incentivo para los empleados. Los métodos específicos son: En primer lugar, las reglas de la actividad de selección de carreras de tortugas son: Implementar un sistema de rotación de tortugas. El día 5 de cada mes se seleccionará al peor vendedor del mes anterior y se le permitirá aceptar la tortuga entregársela el día 5 del mes, y entregar la tortuguita al peor vendedor del mes siguiente, y así sucesivamente. Si el empleado es calificado como el peor empleado durante tres meses consecutivos, la empresa lo despedirá; en segundo lugar, cada mes se seleccionará una estrella de servicio. Él actúa como formador de servicio interno y le otorga recompensas materiales apropiadas para crear un fuerte contraste y estimular. el entusiasmo del personal de ventas y así mejorar la calidad del servicio del salón de negocios. En segundo lugar, el Departamento General tomó la iniciativa y organizó al personal relevante para limpiar las manchas en la puerta, el vidrio y las paredes del salón de negocios de manera oportuna, colocó carteles para cada área funcional del salón y colocó asientos especiales para prioridad. servicios para personas mayores, débiles, embarazadas y discapacitadas, y dibujó el mapa de distribución de ubicación de todas las salas de negocios y tiendas especializadas designadas en el condado está equipado con dispensadores de agua públicos y vasos de papel, se establece un área de descanso para los clientes, se muestra una línea beige Se instalan frente al escritorio de negocios y se colocan cálidos carteles recordatorios durante los períodos de mayor actividad comercial. Los vendedores deben usar uniformes con el logotipo y placas de números de trabajo y placas de números de trabajo con estrellas durante el trabajo. El equipo será inspeccionado exhaustivamente por el Departamento General todos los lunes. Si hay algún daño o falla, se solucionará de manera oportuna. El tercero es establecer un supervisor de servicio. El supervisor será responsable de fortalecer la gestión del servicio, el marketing, el medio ambiente, la seguridad y otros aspectos del salón de negocios. Verificará aleatoriamente las habilidades de servicio y el nivel profesional del personal de ventas. en cualquier momento, verificar el saneamiento ambiental dentro y fuera del salón de negocios, y realizar patrullas de registros y actividades de selección de incentivos para el personal de ventas, corregir errores de manera oportuna, erradicar las deficiencias del personal de ventas en servicio y marketing, y traer nuestro. servicios más cerca de la estandarización