El rápido desarrollo de la tecnología de la información, si bien permite que más personas disfruten de la comodidad, también ha exacerbado la "brecha digital" que enfrentan las personas mayores. Según el Índice de Economía y Sociedad Digital 2020 publicado por la Comisión Europea, solo el 35% de las personas de entre 55 y 74 años en la UE tienen habilidades digitales básicas. Según estadísticas del Pew Research Center, 1/3 de las personas mayores de 65 años en los Estados Unidos nunca han utilizado Internet y la mitad significa que no tienen acceso a Internet en casa. En este sentido, muchos gobiernos, empresas y fuerzas sociales han tomado diversas medidas para permitir que las personas mayores se integren mejor en la sociedad inteligente y disfruten de los dividendos de la era digital.
La “brecha digital intergeneracional” está muy extendida.
Recientemente, Hong, un residente jubilado de 70 años, aprendió a utilizar códigos QR. Bajo la guía personalizada del "Embajador Digital" de la Autoridad de Desarrollo de Medios de Información y Comunicaciones de Singapur, Hong dedicó 30 minutos a dominar el uso de la billetera electrónica y descargó con éxito la aplicación móvil de prevención y control de epidemias "Joint Tracking". "al entrar y salir de lugares públicos. Escanea el código QR para registrarte.
En los últimos años, con el profundo desarrollo de la tecnología digital, las compras online, los pagos móviles y el alquiler de coches online se han utilizado cada vez más, pero esto también hace que muchas personas mayores sientan que no pueden seguir al ritmo de la era digital. Incluso si se "conectan" exitosamente a Internet, la información clave no es llamativa y el diseño del sitio web no es amigable, lo que limita la experiencia en línea de las personas mayores.
Una encuesta reciente realizada por una empresa británica de investigación de mercado encontró que el 58% de las personas mayores de 65 años han utilizado productos y servicios digitales con más frecuencia en los últimos seis meses, pero casi el 60% dijo que era inconveniente usar. "La intersección de la exclusión digital y social pone a las personas mayores en mayor riesgo de quedarse atrás", afirmó Linda Renelander-Forsman, profesora asociada de educación en la Universidad Linnaeus en Suecia.
Los expertos señalaron que, aunque la disminución de la capacidad de aprendizaje es un factor que conduce a una mala experiencia de vida digital de las personas mayores, los productos y servicios públicos digitales existentes no satisfacen las necesidades de las personas mayores. "Digital intergeneracional La principal razón de la brecha.
Innovación inteligente y transformación de los servicios tradicionales
Para ayudar a las personas mayores a cruzar la "brecha digital" y disfrutar de los dividendos de la sociedad digital, muchos gobiernos, empresas y organizaciones sociales están explorando y practicando activamente.
Las habilidades digitales de Teresa Haugland han mejorado constantemente desde que participó en el proyecto “Digital Seniors” lanzado por la Cruz Roja Noruega. "Los profesores voluntarios me dan respuestas y formación cada semana. He hecho grandes progresos y ahora puedo responder a los correos electrónicos." El proyecto dispone de un profesor voluntario para cada estudiante para ayudar a las personas mayores a aprender a utilizar tabletas, gestionar correos electrónicos, videoconferencias y más.
Como uno de los proyectos "Digital Age Plan" de Singapur, 1.000 "embajadores digitales" compuestos por empleados a tiempo completo y voluntarios están activos en 112 mercados, cafeterías y comedores de empresas para ayudar a las personas mayores a aprender a utilizar 2D. Pago con código. En el futuro, el proyecto también ayudará a 6.543.808 propietarios de puestos a utilizar el pago electrónico unificado y proporcionará orientación personalizada en habilidades digitales a 6.543.800 personas mayores. Singapur también ha creado 60 centros comunitarios digitales para brindar apoyo personalizado a las personas mayores para ayudarles a aprender habilidades digitales y utilizar servicios de gobierno electrónico. Hasta ahora se ha ayudado a más de 40.000 personas mayores.
El departamento municipal de Gotemburgo, Suecia, ofrece consultas digitales gratuitas para personas mayores. Las personas mayores pueden pedir ayuda en cualquier momento sobre el uso de herramientas digitales. Como una de las ciudades piloto del proyecto "Era Móvil" de la UE, Zaragoza, España, está explorando la reforma del sistema de gobierno electrónico y planea lanzar una página web gubernamental para las personas mayores con el fin de simplificar los procedimientos y las formas para que las personas mayores obtengan información.
Explorar la transformación del envejecimiento de los productos y servicios es una de las iniciativas clave de todas las partes. Una empresa española ha lanzado una aplicación de videollamadas dirigida específicamente a personas mayores, eliminando la necesidad de un complicado proceso de registro. Los usuarios mayores registrados sólo necesitan ingresar su nombre para iniciar sesión. Medio centenar de residencias de ancianos en España han solicitado utilizar el software y ha sido descargado más de 20.000 veces.
Muchos gobiernos e instituciones sociales han reforzado la formación en habilidades digitales para las personas mayores.
Además del "Embajador Digital", el gobierno y las empresas de Singapur también lanzaron conjuntamente el "Supermarket Learning Tour" para guiar a las personas mayores en el uso de aplicaciones móviles para comprar en los supermercados.
En la Agenda Europea de Capacidades, la Comisión Europea enfatiza la importancia del aprendizaje permanente, incluida la mejora de la alfabetización digital y las habilidades de las personas mayores. La UE planea ofrecer 540 millones de sesiones de formación para adultos de aquí a 2025, con lo que el número de adultos con habilidades digitales básicas aumentará a 230 millones.
La ciudad francesa de Nantes emitió recientemente 2.000 cupones de formación gratuitos para colectivos específicos como las personas mayores para aprender a registrar correos electrónicos, instalar impresoras, rellenar formularios online, etc. El proyecto de alfabetización digital de la Fundación Española de Cajas de Ahorros ha beneficiado hasta el momento a 800.000 personas mayores.
La Unión Europea señala en un documento que la "brecha digital intergeneracional" se está ampliando. La UE y sus estados miembros deben fortalecer la inclusión social y la solidaridad intergeneracional, promover la digitalización en el sector de la salud, preservar los servicios no digitales garantizando al mismo tiempo la accesibilidad a los servicios públicos e incluir el envejecimiento en toda la toma de decisiones. "Asegurar que las personas mayores no se queden atrás es una responsabilidad compartida", afirmó Jill Moffett, directora de políticas de la organización benéfica Independent Age. "Aunque muchas personas mayores están dispuestas a utilizar tarjetas de crédito y banca móvil, es importante no dejar a quienes lo hacen. realmente necesitan o quieren usar efectivo en desventaja”. La era digital se siente más integrada y requiere la participación de múltiples partes y la colaboración social.
"Lianhe Zaobao" de Singapur comentó que el gobierno debería proporcionar más productos públicos y servicios digitales que atiendan las necesidades de las personas mayores y los hagan simples y fáciles de usar.
Jessica Fields, analista del Centro de Investigación de Poblaciones Vulnerables de la Universidad de California en San Francisco, afirmó que algunas personas mayores expresan miedo a las nuevas tecnologías, y una formación adecuada puede ayudarles a eliminar sus miedos y crear interés de las nuevas tecnologías. Mientras tanto, los adultos mayores tienen más probabilidades de ser víctimas de estafas en línea, pero con una formación personalizada en alfabetización digital, pueden aprender a navegar por Internet de forma segura. "Con una mayor inversión en dispositivos cómodos, banda ancha y capacitación digital, la tecnología podría convertirse en una poderosa herramienta para reducir la soledad entre los adultos mayores".
La otra cara de la tendencia al envejecimiento es la 'economía plateada' del azul océano. Desarrollar productos digitales adecuados para las personas mayores puede convertir los desafíos en oportunidades. Leopoldo Awad, profesor de la Universidad de San Pablo, sugirió que se debe alentar a los sectores sociales y a las empresas a brindar productos y servicios digitales innovadores y alentar a más personas mayores a participar activamente en actividades y asuntos sociales, logrando así un "envejecimiento activo".
Claudia Venotti, directora de la Asociación Digital China-Europa, dijo que la investigación y el desarrollo de productos para personas mayores desatarán aún más la vitalidad de la economía digital y brindarán un enorme mercado a las empresas de tecnología; También debería ofrecer productos de envejecimiento más adecuados como parte de su responsabilidad social. Además, más modelos de asociación público-privada también ayudarán a resolver la creciente demanda de cuidados a largo plazo debido a la tendencia del envejecimiento y a integrar mejor la tecnología digital de bienestar público en los servicios de cuidados.
Los expertos señalan que la "retroalimentación" de la sociedad y las familias es una forma importante de ayudar a cerrar la "brecha digital intergeneracional". Los niños deben alentar a las personas mayores a generar confianza, ayudarlos a dominar las habilidades digitales e identificar información falsa, para que puedan disfrutar de más dividendos digitales en una sociedad inteligente. (Fang Jingyi, Xin Yingrui, Lin Jiangbo)