Creo que todos los que han trabajado en un hotel se han encontrado con este problema y es un problema extremadamente difícil.
Los huéspedes a los que no se les permite registrarse son bastante lamentables, pero los hoteles a los que se les permite registrarse se enfrentan a grandes riesgos.
La opinión del fundador de la clase práctica ejecutiva del Silk Road Hotel, amigo del hotel y conductor veterano, Chang Ge Chang Junchen:
Como hotelero de turno, debes tener claro Distinguimos dos situaciones:
Primero, el invitado borracho. Los huéspedes borrachos que quieran registrarse en el hotel, normalmente irán acompañados de alguien. Si llega el acompañante, asegúrese de atraparlo y no deje que se escape fácilmente. Al registrarse en la recepción, asegúrese de registrar la tarjeta de identificación del acompañante en el sistema de seguridad pública al mismo tiempo. Si no hay un acompañante, trate de mantenerlo en el área pública del hotel y bríndele bebidas como té y yogur. Y, si es posible, trate de contactar a sus familiares o personas con las que bebieron. Nunca les abras una habitación para que vivan solos sin permiso. Nadie puede permitírselo si pasa algo.
Independientemente de si el hotel es responsable en última instancia, es extremadamente malo para el hotel si algo le sucede a un huésped del hotel.
Los medios de comunicación han informado de muchos casos en los que la puerta de cristal del baño resultó dañada y los invitados sufrieron cortes debido a su estancia en estado de ebriedad, o en los que el televisor se rompió y las sábanas y edredones se contaminaron.
Por lo tanto, según la situación, debes esperar hasta despertarte o descansar un poco antes de registrarte.
En segundo lugar, los invitados a beber. Los huéspedes que beban alcohol serán juzgados en función de su sobriedad, habla y comportamiento para determinar si están calificados para quedarse solos.
Compartiendo un caso real, espero que el enfoque del hotel pueda inspirar a los hoteleros:
Alrededor de las 9 p.m. del 7 de julio de 2019, un ciudadano llamado Qing estaba bebiendo con sus familiares en su A eso de las 11 de la noche, un tal Qing tropezó mientras caminaba y le dijo a su esposa: "Voy a dar un paseo para recuperar la sobriedad". Después de que un tal Qing se fue de casa, se bajó del taxi y un taxista la ayudó a llegar a una cabina del hotel.
Luego, un tal Qing se registró y se registró en el hotel con su propia tarjeta de identificación a las 0:38 a. m. del 8 de julio. Después del registro, Xiao Xiao, un miembro del personal de la recepción del hotel, descubrió que cierta persona había bebido demasiado sake y se cayó mientras caminaba, pero estaba consciente. Después de que Qing subió las escaleras, Xiao Xiao descubrió que Qing había ido y venido al vestíbulo del hotel varias veces. Pensó que Qing no podía encontrar la habitación en la que se hospedaba, por lo que ayudó a Qing a subir las escaleras y lo envió a la habitación. Debido a asuntos familiares triviales, un tal Qing quería pedirle a Xiao Xiao que saliera a tomar una copa para aliviar sus preocupaciones. Debido a su amabilidad, Xiao Xiao aceptó a regañadientes, por lo que los dos regresaron al vestíbulo del hotel. Qing le dijo a la señora de la recepción que quería que Xiao Xiao saliera a tomar una copa. Xiao Xiao le dijo que no estuviera de acuerdo porque tenía que ir a trabajar. La señora Qing no estuvo de acuerdo y luego conversó con Xiao Xiao en el. lobby por un rato. Xiao Xiao consideró que estaba en el trabajo, tarde, y que Qing estaba borracho, por lo que fue a la caseta de guardia y llamó a varios guardias de seguridad para enviar a Qing de regreso a su habitación. Después de que llegó el guardia de seguridad, Qing conversó con el guardia de seguridad en el vestíbulo. Pronto se sintió un poco cansada y subió directamente a su habitación para dormir.
Alrededor de las 8:00 a. m. del 8 de julio, la esposa de Qing descubrió que Qing no estaba en casa y buscó en vano. Solo encontró que el teléfono móvil de Qing estaba en casa a las 13:41:3; , la recepción de un hotel estaba trabajando. El personal llamó al teléfono móvil de Qing para preguntar si debía realizar el check-out o renovar, y la esposa de Qing acababa de enterarse de que Qing estaba en cierto hotel. La esposa de Qing preguntó inmediatamente en un hotel sobre la situación de Qing, pero el hotel no la reveló por motivos de protección de la privacidad del cliente. A las 14:16:11, la recepción de un hotel se comunicó con el tío de Qing y le informó que Qing estaba en el hotel. y actualmente respiraba, en caso de dificultad, pidió a sus familiares que acudieran rápidamente. Al mismo tiempo, un hotel llamó inmediatamente al 120 y al 110 para que lo rescataran. Posteriormente, Mouqing fue enviada al Departamento de Medicina de Cuidados Críticos del Hospital Popular de Lichuan para recibir tratamiento de rescate. Fue dada de alta del hospital el 10 de julio y estuvo hospitalizada durante 2 días. La página de inicio del registro médico de hospitalización muestra que la causa externa de la lesión y el envenenamiento de Qing fue una intoxicación grave por alcohol.
El 10 de julio, una tal Qing fue enviada al Hospital Central de la Prefectura de Enshi para recibir tratamiento. Después de que fracasaron los esfuerzos de rescate, murió el 21 de julio del mismo año.
Para evitar que ciertos familiares de Qing causen problemas en el hotel y publiquen comentarios inapropiados en Internet o interfieran con las operaciones normales del hotel, un hotel celebró una reunión con el padre de Qing y un tal Qing bajo los auspicios de la Mediación Popular. Comité de la Oficina del Subdistrito de Dongcheng de la ciudad de Lichuan el 26 de julio de 2019. La esposa de Qing llegó voluntariamente a un "Acuerdo de Mediación Popular" y un hotel pagó 30.000 yuanes por los gastos del funeral después de la muerte de Qing desde una perspectiva humanitaria (ya pagados en efectivo). y acordó que "ambas partes se reservan el derecho de resolver el incidente mediante litigio".
El 21 de agosto, los padres, la esposa y los hijos de Qing presentaron una demanda ante el tribunal, solicitando a un hotel y al Hospital Popular de Lichuan que indemnizaran conjuntamente al demandante por más de un millón de yuanes en diversas pérdidas.
Dictamen de audiencia
El Tribunal de la ciudad de Lichuan sostuvo que el derecho de los ciudadanos a la vida debe protegerse y respetarse de conformidad con la ley. Con base en los hechos comprobados, el caso se juzga de la siguiente manera:
1. Un determinado hotel manejó los trámites de check-in para un determinado Qing de acuerdo con los "Estándares de la industria hotelera turística de China". Estaba borracho en cierto Qing. Cuando la capacidad de comportamiento de la persona se reduce, se ha tenido cuidado razonable enviándolo a la habitación. Qing volvió a entrar y salir libremente de la habitación y finalmente entró a la habitación del hotel para descansar. La habitación en la que se quedó era un espacio privado, lo que obviamente afectó la privacidad de las personas físicas. Cuando se acercaba el check-out, un personal del hotel llamó al pasajero. Pregunte si Qing era necesario verificar o renovar la reserva. En este momento, muchas partes estaban buscando a los familiares de Qing y solo después de contestar el teléfono se enteraron de su paradero y preguntaron sobre la situación de Qing. Cierto hotel no respondió directamente. Desde la perspectiva de la protección de la privacidad, pero inmediatamente ingresó a la habitación de acuerdo con las regulaciones para conocer la situación. Posteriormente, el hotel notificó a la familia de Qing que tenía dificultad para respirar e inmediatamente marcó el 120 y el 110 para tomar medidas de rescate. El comportamiento de respuesta de emergencia del hotel fue legal y conforme, y no tenía nada de malo. El hotel había hecho todo lo posible para lidiar con Qing dentro de límites razonables, sin culpa. Con referencia al artículo 8 de los Estándares de la industria de servicios hoteleros, las circunstancias bajo las cuales un hotel puede negarse a aceptar un hotel no incluyen la embriaguez. El demandante afirmó que un hotel internacional no debería aceptar un determinado Qingqing, pero el hotel aceptó un Qingqing borracho. check-in La responsabilidad de supervisión fue transferida al hotel, pero el hotel no cumplió con sus obligaciones de recordar, desalentar, cuidar e informar. En cambio, cometió infracciones activamente y colocó a un tal Qing en una habitación cerrada. alegando así que el hotel tuvo la culpa. Esto es una violación del propósito de la legislación y la incomprensión y malentendido de las normas de la industria.
2. El Hospital Popular de Lichuan admitió a una paciente y organizó su rescate en el Departamento de Medicina de Cuidados Intensivos. El hospital no cometió errores obvios de diagnóstico y tratamiento durante el diagnóstico, y su comportamiento de rescate no debe cuestionarse. Además, en este caso, el demandante La parte no presentó pruebas de la relación causal entre la muerte de Qing y el diagnóstico y tratamiento del hospital, y la fuerza de la causa, por lo que el hospital no debería ser responsable de la indemnización.
3. A Qing, como persona con plena capacidad de conducta cívica, sabía que beber en exceso traería daños al cuerpo o consecuencias aún más graves, pero no logró controlar su comportamiento de consumo excesivo de alcohol y se mantuvo sobrio. Después de estar borracho, decidió huir de su casa y quedarse solo en un hotel. Sufrió una intoxicación aguda por alcohol en una habitación cerrada y sufrió una encefalopatía hipóxico-isquémica, que finalmente le provocó graves consecuencias, a pesar de un rescate ineficaz. esfuerzos.
En resumen, el tribunal sostuvo que los demandados, un hotel y el Hospital Popular de Lichuan, no tenían culpa legal en este incidente. Las reclamaciones de los cinco demandantes carecían de base legal y fáctica, y el tribunal desestimó a los cinco. reclamaciones de los demandantes de conformidad con la ley.
El punto de vista del juez
¡La lamentable muerte de un ciudadano por embriaguez es a la vez una lección y una advertencia para los vivos! Beber es una actividad cívica. Los ciudadanos deben beber de forma adecuada según sus condiciones físicas. No sólo puede mejorar la circulación sanguínea, sino también aliviar las preocupaciones y hacer que la gente se sienta feliz. Por lo tanto, la ley no prohíbe el consumo moderado de alcohol, pero como adulto, debes conocer las consecuencias del consumo excesivo de alcohol y ser responsable de tus propias acciones.
Fuente del caso: Tribunal de Lichuan, ¡gracias!
Esperamos ser adoptado.