(1) Etiqueta al contestar el teléfono
1 No dejes que el timbre suene por mucho tiempo. Conteste el teléfono lo antes posible. Si hay ruido a tu alrededor, debes permanecer en silencio antes de contestar el teléfono. Al contestar el teléfono, mantenga una distancia adecuada del teléfono y hable con voz moderada. Debe disculparse por el retraso debido a una emergencia o para responder a otra llamada.
2. Salude calurosamente y diga el nombre de la unidad o departamento, como "¡Hola! * *unidad!". Si la otra parte marca el número incorrecto, no la culpe. Simplemente dígale el número correcto cuando lo sepa.
3. Confirme la empresa y el nombre de la otra parte y pregunte sobre la llamada.
4. No te quedes callado cuando escuches a la otra parte y responde positivamente, de lo contrario la otra parte pensará que no estás escuchando o que no estás interesado.
5. Resume brevemente y confirma la convocatoria. La otra parte expresó su gratitud y dijo que se ocuparía del asunto lo antes posible.
6. No hables de asuntos personales ni chismees por teléfono mientras trabajas.
(2) Etiqueta al realizar llamadas telefónicas
1. Tenga a mano su número de teléfono, asegúrese de que el entorno esté tranquilo y que no tenga nada en la boca. Considere también el contenido y la comunicación. redacción de tus palabras, tono.
2. Si no hay nada urgente, no llame fuera del horario de oficina.
Debes disculparte con la persona por llamar al número equivocado.
4. Preséntese y explique brevemente el propósito y los asuntos de la convocatoria.
Si la otra persona no está disponible y el asunto no es importante o confidencial, pídele a la persona que contesta el teléfono que se lo pase. En su lugar, debe pedirle a la persona que llama el destino y la información de contacto, o dejar su información de contacto y volver a llamar cuando la persona que llama regrese.
6. Agradecer a la persona o persona que atendió el teléfono y despedirse cortésmente.
(3) Etiqueta al utilizar teléfonos móviles
1. Habla de forma concisa para ahorrar en las facturas telefónicas.
2. Marque primero el número fijo del cliente y luego marque el teléfono móvil si no lo encuentra.
3. En un ambiente ruidoso, si no puede escuchar a la otra parte con claridad, explíquele y pídale que vuelva a llamar más tarde o usted puede volver a llamar.
4. No uses el móvil demasiado alto en lugares públicos para evitar molestar a los demás o revelar secretos.
5. Si no contesta el teléfono, responda lo antes posible.
2. Etiqueta en la oficina
1. ¿A qué hábitos de etiqueta se debe prestar atención al comunicarse en la oficina? Lo más importante es que muestres respeto por los demás, incluidos tus compañeros, superiores y subordinados, y respetes su privacidad y sus hábitos.
2. Distinguir entre áreas públicas y espacios personales.
3. Limpieza del puesto de trabajo. En la oficina, debes mantener tu puesto de trabajo limpio y elegante y evitar exhibir demasiados objetos personales.
4. Controla el sonido y la distancia de las conversaciones. Al comunicarse con otras personas, su volumen debe controlarse adecuadamente para que ambas personas puedan escucharlo y no molestar a los demás.
5. Intenta evitar comer en la zona de la oficina.
3. Cosas a tener en cuenta al hablar con la gente
“Tu lenguaje es una de las bases importantes para que los demás te evalúen. La forma en que hablas les dice a los demás sobre tu inteligencia y tu capacidad integral. ”
1. Presta atención al ritmo al hablar.
2. Ser bueno escuchando a los demás.
3. Considera a todos los presentes cuando hables.
4. Los hombres generalmente no participan en las discusiones en los círculos de mujeres.
Utiliza un lenguaje cortés al hablar.
6. Presta atención a la distinción entre el interior y el exterior y guarda los secretos de forma estricta.
En resumen, aprenda a utilizar correctamente la etiqueta empresarial común y los métodos de autodiseño y construcción de imagen profesional, descubra los malentendidos y problemas en la etiqueta y el diseño de imagen en las actividades empresariales y proponga los mejores ajustes y mejoras. y moldeando Métodos para fortalecer sus características profesionales y su encanto externo. Tener una buena imagen profesional tendrá un impacto profundo y significativo en su desempeño laboral personal.