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Aplicación de la teoría de la humanización en la gestión de enfermería. 1 Palabras clave del artículo: Gestión de enfermería humanizada
Propósito: Explorar la aplicación de la gestión humanizada en la gestión de enfermería. Métodos: Se resumió el proceso de gestión humanizada de 560 enfermeras. Resultados: A través de la gestión humanizada de las enfermeras en el hospital, se estimuló el entusiasmo de las enfermeras, se movilizó plenamente el entusiasmo y el potencial creativo de las enfermeras, se mejoró la fuerza centrípeta y la cohesión del equipo de enfermería, se estabilizó el equipo de enfermería, el desempeño general mejoró la calidad de las enfermeras y la calidad general de la atención del hospital. Conclusión En la gestión de enfermería, los directivos de enfermería deben prestar atención a la gestión humanizada de las enfermeras, movilizar plenamente su entusiasmo, iniciativa y creatividad, crear una atmósfera humanista relajada, armoniosa y unida, mejorar la fuerza centrípeta y la cohesión del equipo de enfermería y estabilizar la equipo de enfermería. Mejorar la calidad general de las enfermeras.
El departamento de enfermería es el núcleo de la gestión de enfermería en una unidad médica, y la gestión de enfermería es una parte importante de la gestión hospitalaria. La gestión de enfermería es un acto además de un modelo y un arte. El éxito o el fracaso de la gestión de enfermería afecta directamente la calidad de la gestión de enfermería. Con el desarrollo de la sociedad y la mejora continua del nivel de vida de las personas, los requisitos de las personas en cuanto a la calidad de los servicios médicos también están aumentando y sus requisitos de atención humanista en el proceso médico también están aumentando. Por tanto, las tareas que afrontan las enfermeras son más arduas. No se limitan a simples inyecciones y medicamentos, sino que también brindan educación sanitaria y servicios humanizados a los pacientes en diferentes niveles. Como gerente de enfermería, debemos comenzar con una gestión humanista, cuidar a cada enfermera, eliminar la tensión, hacerla sana física y mentalmente y atender mejor a los pacientes. La gestión humanizada es una gestión orientada a las personas basada en la visión científica de la naturaleza humana, que requiere afrontar las necesidades de las personas, afirmar la racionalidad de la naturaleza humana y salvaguardar los valores individuales de las personas [1]. Las prácticas y experiencias específicas de gestión humanizada en nuestro hospital se resumen a continuación.
1. Objetos y métodos
1.1 Objetos
En nuestro hospital hay 560 enfermeras, todas ellas mujeres, con edades comprendidas entre 26 y 54 años. Antecedentes: 45 cuentan con título de licenciatura, 385 especialistas, 15 subdirectores, 106 supervisores, 142 enfermeros y 6 enfermeros.
1.2 Métodos
(1) Respetar la personalidad de la enfermera. En el proceso de gestión, los directivos de enfermería siempre deben recordarse a sí mismos que deben abandonar los métodos de gestión no científicos, no buscar el nepotismo y respetar la personalidad de las enfermeras, a menos que sea absolutamente necesario, no criticar en público los errores laborales ocasionales de las enfermeras y elegir las ocasiones adecuadas. para criticar. Brindar atención humana a las enfermeras con habilidades profesionales incompletas, hacer arreglos para que enfermeras con buenas habilidades profesionales brinden orientación al paciente, ayudar a las enfermeras que tienen dificultades en la vida y tratar de cumplir con los requisitos razonables de las enfermeras. En el proceso de programación se implementa el método de autoprogramación, que permite a la jefa de enfermería y a las enfermeras desarrollar conjuntamente un horario de trabajo [2], otorgando a las enfermeras un cierto grado de autonomía. En caso de circunstancias especiales, con el consentimiento de la jefa de enfermería, la enfermera puede cambiar de turno por su cuenta para cumplir con los requisitos razonables de la enfermera en el estudio y la vida. Al mismo tiempo, abogamos por que todas las enfermeras del hospital respeten a las personas mayores y cuiden a los jóvenes, se comprendan, trabajen juntas y construyan una relación armoniosa y amistosa entre colegas.
(2) Crear un ambiente limpio, higiénico y confortable, mejorar el equipo médico, mejorar las medidas de protección, fortalecer la vacunación en departamentos y grupos de alto riesgo, mejorar la inmunidad y minimizar o evitar el impacto de Lesiones laborales. Riesgos para la salud de las enfermeras.
(3) Asignar razonablemente recursos humanos para reducir la presión laboral de las enfermeras, aumentar el número de enfermeras, asignar personal de manera racional, proporcionar políticas preferenciales al personal de primera línea y movilizar plenamente el entusiasmo de las enfermeras.
(4) Fortalecer la conciencia de servicio interno, prestar atención a la gestión humanizada, y cuidar y ayudar activamente a gestionar adecuadamente la relación entre matrimonio, trabajo y estudio. Brindar oportunidades de estudios adicionales para mejorar el nivel de conocimientos y el trato de las enfermeras.
(5) Tomar la iniciativa de cuidar la gestión humanizada y al mismo tiempo transmitir calidez es una manifestación de progreso social, una necesidad de cumplir con la tendencia social actual y un reflejo del principio humanista de la gestión de enfermería sobre “ insistiendo en poner en primer lugar la gestión de las personas y prestarle atención a las “necesidades humanas” [3].
Los directores de enfermería deben tener una mente amplia y un corazón generoso, prestar siempre atención a los sufrimientos y la calidez de las enfermeras, visitar a las enfermeras cuando están enfermas, bendecirlas en sus cumpleaños y ayudarlas cuando estén en dificultades. Al mismo tiempo, a menudo se organizan actividades significativas y visitas guiadas adecuadas para que puedan sentir plenamente la calidez del hospital.
(6) Los directivos de enfermería que son buenos en el uso de métodos de motivación deberían ser buenos para descubrir las fortalezas de las enfermeras y brindarles oportunidades y espacio para expresarse. Elogie y recompense materialmente a quienes lo hagan bien. Mediante el uso de mecanismos de incentivos, el hospital ha creado una buena atmósfera en la que todos se esfuerzan por ser una estrella de servicio y un experto técnico.
2. Resultados
A través de la gestión humanizada de las enfermeras hospitalarias se estimuló el entusiasmo de las enfermeras por el trabajo, se movilizó plenamente el entusiasmo y el potencial creativo de las enfermeras y se movilizó la fuerza centrípeta y Se mejoró la fuerza centrípeta del equipo de enfermería. La cohesión ha estabilizado el equipo de enfermería, ha mejorado la calidad general de las enfermeras y ha mejorado la calidad general de la enfermería hospitalaria.
3. Conclusión
El servicio humanizado es la búsqueda interminable de la calidad. Debemos tener el concepto de servicio de "no existe lo mejor, sólo lo mejor". La cuestión fundamental en todo trabajo de gestión es ser una buena persona. Cuanto mejor sea la iniciativa subjetiva de las personas, mayores serán los beneficios objetivos de la gestión [4]. Por lo tanto, en la gestión de enfermería, los directivos de enfermería deben prestar atención a la gestión humana de las enfermeras, movilizar plenamente el entusiasmo, la iniciativa y la creatividad de las enfermeras, construir una atmósfera humanista relajada, armoniosa y unida, mejorar la fuerza centrípeta y la cohesión del equipo de enfermería. y estabilizar el equipo de enfermería, mejorar la calidad general de las enfermeras y promover la mejora general de la calidad de la enfermería hospitalaria.
Referencia
【1】Yang Yachun. Una breve discusión sobre la gestión humanizada de la jefa de enfermería[J]. Enfermera contemporánea, 2004, 2(1):71.
[2]Hou Mingjun, nativo de Zhao Qian. Autoprogramación e incentivos para empleados [J]. Libros de enfermería médica extranjeros, 2002, 21 (5): 220.
[3] Zhao Lijuan. Los jefes de enfermería deben prestar atención a la gestión humana de las enfermeras[J]. Revista de Gestión de Enfermería, 2004, 4(3): 26.
Pan Shaoshan, Sun y Huang Shizhen. Gestión de enfermería moderna[M]. Beijing: Prensa de literatura científica y tecnológica, 2000: 21 ~ 22.
Artículo de debate sobre la aplicación de la teoría humanista en la gestión de enfermería 2 1 Materiales y métodos
Datos clínicos del 1.1
Pacientes seleccionados ingresados en nuestro hospital desde 20110 hasta En 2013, 424 pacientes ortopédicos se dividieron en un grupo experimental (244 casos) y un grupo de control (180 casos) según los deseos de los pacientes. El grupo experimental estuvo formado por 132 hombres y 112 mujeres. La edad osciló entre 28 y 82 años (46±7,4) años. Había 112 pacientes masculinos y 68 pacientes femeninas en el grupo de control. Edad 32 ~ 78 años (44±6,5) años. No hubo diferencias estadísticas en género y edad entre los dos grupos y fueron comparables.
1.2 Métodos de enfermería
1.2.1 Grupo experimental: Proporcionar a los pacientes cuidados humanizados, incluyendo
(1) Establecer un concepto de enfermería humanizada. En los servicios de enfermería, el concepto de servicio humanizado es la base para que las enfermeras trabajen sin problemas. Los servicios de enfermería humanizados requieren que el personal de enfermería piense siempre en el paciente, piense en los pensamientos del paciente y esté ansioso por las preocupaciones del paciente durante el proceso de atención al paciente. Trate a los pacientes como a sus propios seres queridos. Mientras realizan su propio trabajo de enfermería, las enfermeras deben poder comunicarse activamente con los pacientes, brindarles conocimientos sobre adaptación y rehabilitación psicológica y establecer una relación de confianza mutua con los pacientes para que puedan cooperar activamente con el tratamiento. Nuestro hospital establece principalmente un concepto de servicio orientado a las personas entre el personal de enfermería a través del aprendizaje regular y supervisa los resultados reales del trabajo de enfermería humanizado a través de un mecanismo razonable de recompensa y castigo.
(2) Establecer un sistema de enfermería humanizado desde que el paciente ingresa al hospital, nuestro hospital ha establecido un expediente del paciente, el cual está a cargo de personal de enfermería especializado que conoce la información clínica del paciente y. formular planes de atención razonables y eficaces. Durante el proceso de enfermería, a menos que existan circunstancias especiales, la enfermera debe implementar estrictamente el plan de enfermería para lograr el efecto de enfermería esperado.
(3) Proporcionar un entorno de tratamiento humano Los pacientes ortopédicos suelen pasar mucho tiempo en el hospital. Por tanto, durante el proceso de enfermería, el personal de enfermería debe crear activamente un buen ambiente terapéutico para los pacientes.
Esto requiere que las enfermeras se comuniquen más con los pacientes para comprender sus pensamientos y sugerencias sobre el trabajo de enfermería. Al mismo tiempo, las enfermeras deben prestar especial atención a los cambios emocionales de los pacientes. Los pacientes ortopédicos suelen tener una aparición repentina de la enfermedad, que fácilmente puede causar daños psicológicos graves. Las enfermeras siempre deben sonreír durante el proceso de enfermería, responder pacientemente a las preguntas de los pacientes y hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades razonables de los pacientes.
(4) Es importante realizar una formación periódica y establecer el concepto de servicio humanizado, pero en el trabajo de enfermería, el nivel de enfermería también es un factor importante que afecta el efecto de la enfermería. En el proceso de llevar a cabo servicios de enfermería humanizados, nuestro hospital lleva a cabo periódicamente capacitación profesional para el personal de enfermería para mejorar el nivel de enfermería para que puedan combinar conceptos de enfermería avanzados con tecnología de enfermería avanzada para completar mejor el trabajo de enfermería y mejorar la comprensión de la enfermería por parte de los pacientes. Satisfacción del servicio.
(5) Establecer una atención de rehabilitación humanizada. La mayoría de los pacientes ortopédicos ingresados en nuestro hospital necesitan rehabilitación de la función de las extremidades en las últimas etapas del tratamiento. Por lo tanto, durante el proceso de enfermería, las enfermeras deben formular planes de rehabilitación razonables basados en las condiciones reales de los diferentes pacientes y supervisar la práctica de los pacientes. Al mismo tiempo, el personal de enfermería debe comprender con precisión el proceso de recuperación del paciente, informarle sobre las precauciones en las diferentes etapas de recuperación, responder pacientemente a sus dudas y brindar la orientación correspondiente para promover el proceso de recuperación del paciente.
1.2.2 Grupo control: los pacientes recibieron atención de rutina.
1.3 Evaluación de la Satisfacción de Enfermería
Se realizó una encuesta a 424 pacientes, se distribuyeron 424 cuestionarios, se recuperaron 424 y 424 fueron válidos. El cuestionario adopta una escala de cien puntos. > 85 se considera satisfactorio; 65 ~ 85 se considera satisfactorio; < 65 se considera insatisfactorio. Satisfacción = (Satisfecho Satisfecho)/Número total de casos en el grupo correspondiente × 100. 1.4 Métodos estadísticos Se utilizó el software estadístico SPSS18.0 para el procesamiento de datos. Los datos del recuento se expresaron como porcentajes y se utilizó la prueba de χ2 para comparar entre grupos. Las diferencias fueron estadísticamente significativas (P <0,05).
2 resultados
El nivel de satisfacción del grupo experimental fue 99,6, superior al 88,9 del grupo control. La diferencia fue estadísticamente significativa (P < 0,05).
3 Discusión
Debido a las características clínicas de las lesiones ortopédicas, el período de recuperación de los pacientes ortopédicos es más largo que el de otros pacientes. Por tanto, en el tratamiento de pacientes ortopédicos, la enfermería juega un papel vital en la recuperación del paciente. Aplicar el modelo de gestión de enfermería humanizada al trabajo de enfermería se ha convertido en una tendencia social. El propósito de aplicar el modelo de gestión de enfermería humanizada en la gestión de enfermería es promover la gestión hospitalaria, aliviar la contradicción entre médicos y pacientes y brindar condiciones favorables para el tratamiento clínico. En el proceso de gestión del modelo de gestión de enfermería humanizada se enfatiza plenamente el elemento humano para que se pueda aprovechar al máximo el potencial humano del personal de enfermería. Después de la introducción del modelo de gestión humanizada en nuestro hospital, la satisfacción del paciente en el grupo de enfermería humanizada fue significativamente mayor que la del grupo de enfermería convencional durante el mismo período. Por tanto, la introducción del modelo de enfermería humanizada en la enfermería ortopédica ha logrado resultados satisfactorios. La introducción del modelo de enfermería humanizada no solo mejora la satisfacción de los pacientes con los servicios de enfermería, sino que también mejora los efectos del tratamiento para los pacientes. Puede ganar una buena reputación para el hospital y la confianza de los pacientes en el hospital aumentará gradualmente, lo que permitirá al hospital. lograr un mayor éxito. Para lograr buenos beneficios médicos, mejorar las instalaciones de software y hardware del hospital, servir mejor a los pacientes y establecer una buena relación médico-paciente.
Aplicación de la Teoría de la Humanización en la Gestión de Enfermería Documento 3 1 Datos y Métodos
1.1 Información General
Un total del espíritu de recuperación de nuestro hospital del 2013 al 2014 Se seleccionó a 120 pacientes con esquizofrenia, incluidos 67 hombres y 53 mujeres, con una edad promedio de (46,3 ± 5,5) años. Divididos aleatoriamente en dos grupos, 60 casos en el grupo control, 25 hombres y 35 mujeres, con una edad promedio de (47,6±3,5) años, recibieron atención de rutina 60 casos en el grupo de observación, 42 hombres y 65438±08 mujeres; , con una edad promedio de (45,3±4,6) años, se brindan medidas de enfermería y manejo humanizado sobre la base de los cuidados básicos de enfermería. Se excluyeron otras enfermedades psiquiátricas y otras enfermedades orgánicas en 120 pacientes. No hubo diferencias significativas en la información general, como el sexo y la edad, entre los dos grupos (P gt0,05).
1.2 Plan de gestión de enfermería
Grupo control: enfermería rutinaria. El personal de enfermería observa y registra la condición del paciente a tiempo y brinda atención de rutina.
Si se descubre que un paciente ha sufrido un accidente, debe tratarlo lo antes posible e informarlo al médico que lo atiende. Grupo de observación: A partir de la atención rutinaria se suma la gestión de la atención humanizada. Los planes específicos son los siguientes:
1.2.1 Mejorar el concepto de servicio de enfermería.
Las enfermeras deben cambiar sus conceptos de enfermería, y las enfermeras jefes y responsables deben dar ejemplo. Debido a la particularidad del cuidado de pacientes con esquizofrenia, el trabajo de enfermería suele ser difícil y las enfermeras pueden tener conflictos, negatividad y otras emociones laborales negativas, que son extremadamente perjudiciales para la atención al paciente. El personal de enfermería debe tener espíritu humanitario, mostrar un cuidado meticuloso hacia los pacientes y ser responsable de su vida y su salud.
1.2.2 Crear un ambiente de cuidados humanísticos
La particularidad de las características de la enfermedad de los pacientes con esquizofrenia determina que las enfermeras deban prestar más atención. Un ambiente confortable de cuidados humanistas es más propicio para la salud. pacientes Recuperación de una enfermedad. Esto también requiere que las enfermeras sean más cuidadosas y pacientes durante la atención, y que proporcionen presentaciones más detalladas a las familias de los pacientes. En el hospital se pueden colgar lemas alentadores y una variedad de plantas verdes para crear una buena atmósfera humanista.
1.2.3 Formación de Enfermería Psicológica
La mayoría de los pacientes con enfermedades mentales están llenos de miedo y, después del ingreso, el miedo a menudo se profundiza debido al entorno desconocido y al desconocimiento de sus propias enfermedades. Por lo tanto, es particularmente importante que el personal médico brinde a los pacientes un asesoramiento psicológico razonable durante su contacto con los pacientes, lo que a menudo puede afectar en gran medida la recuperación del paciente y su calidad de vida futura. Por lo tanto, es necesario brindar capacitación relevante a las enfermeras para que puedan tener una actitud amigable durante el proceso de enfermería, tratar a los pacientes con entusiasmo y explicar activamente algunos conocimientos relevantes sobre la enfermedad a los pacientes, a fin de eliminar gradualmente el miedo y la ansiedad en corazones de los pacientes.
1.2.4 Establecer normas y reglamentos completos
De acuerdo con los requisitos pertinentes del Ministerio de Salud y la situación real del hospital, se agrega al sistema un sistema de gestión de enfermería humanizada. Se han formulado normas y reglamentos de enfermería de rutina para la admisión de pacientes, se han revisado los sistemas de gestión relacionados con las visitas y la atención complementaria y se han hecho públicos todos los servicios y normas de enfermería [7]. Adecuar adecuadamente los procesos de atención previos del personal de enfermería, centrándose en las responsabilidades laborales y la jornada laboral. Al mismo tiempo, se ajustan los elementos y estándares básicos de los servicios de enfermería, se asigna el trabajo a cada personal de enfermería y se gestiona a las enfermeras de manera uniforme.
1.2.5 Desarrollar un sistema de evaluación del desempeño.
Los contenidos del sistema de evaluación del desempeño incluyen la satisfacción del paciente, las capacidades profesionales de las enfermeras y la calidad del trabajo. A través de este sistema de evaluación del desempeño, combinado con los requerimientos de los servicios de enfermería humanizados, se ajustan adecuadamente los estándares de evaluación de la calidad del trabajo del personal clínico de cada departamento. El Departamento de Enfermería realiza una encuesta de satisfacción a los pacientes internados cada tres meses, así como una encuesta interna. Evaluación de enfermeras clínicas. Establecer un equipo de control de calidad de enfermería para evaluar la calidad del trabajo y la capacidad profesional de cada personal de enfermería.
1.3 Indicadores y estándares de evaluación
La Escala Breve de Calificación Psiquiátrica (BPRS) y la Escala de Detección de Discapacidad Social (SDSS) se utilizan para evaluar el efecto de enfermería clínica de los pacientes. Se utilizaron cuestionarios para medir la satisfacción del paciente con el plan de atención. Satisfacción = (casos satisfechos casos satisfechos)/casos totales × 100,0.
1.4 Métodos estadísticos
Se utilizó el software estadístico SPSS17.0 para el análisis estadístico y el procesamiento de todos los datos. Los datos de medición se expresan como media ± desviación estándar (X-S), la prueba t se utiliza para comparar entre grupos y los datos de recuento se expresan como porcentaje (). Después de la prueba de χ2, la diferencia fue estadísticamente significativa, P <0,05.
2. Resultados
2.1 Comparación de indicadores relevantes entre los dos grupos
Compare la Escala Breve de Calificación Psiquiátrica (BPRS) y la Escala de Evaluación de Discapacidad Social de los dos Clasificación de grupos de pacientes (SDSS). Después de la intervención, se compararon los indicadores correspondientes del grupo de observación y el grupo de control, y las diferencias fueron estadísticamente significativas.
2.2 Comparación de la satisfacción del paciente entre los dos grupos
Según los comentarios de la encuesta, los pacientes con esquizofrenia en recuperación están satisfechos con el efecto enfermera del plan de gestión de enfermería, especialmente el gestión humanizada de enfermería. La satisfacción de enfermería del grupo de observación fue 95,0, que fue significativamente mayor que el 66,7 del grupo de control, y la diferencia fue estadísticamente significativa (P <0,05).
3. Discusión
Los resultados de esta encuesta mostraron que las puntuaciones de la Escala Breve de Calificación Psiquiátrica (BPRS) y la Escala de Evaluación de Discapacidad Social (SDSS) del grupo de observación fueron significativamente mejores que aquellas. del grupo de control. Según la encuesta, la satisfacción de los pacientes en el grupo de observación fue mayor. Demuestra que la gestión de enfermería humanizada puede promover eficazmente la recuperación de los pacientes y es beneficiosa para su salud física y mental. Al mismo tiempo, supera el problema del menor tiempo de comunicación entre enfermeras y pacientes en la atención de rutina y también acorta la relación enfermera-paciente, permitiendo que la familia del paciente y los pacientes sientan verdaderamente el cuidado y el amor de las enfermeras y el hospital. y se mejora la intimidad y la confianza de las enfermeras. Por tanto, los resultados de la encuesta de satisfacción son satisfactorios. En resumen, el programa de gestión de enfermería humanizada del hospital para pacientes con esquizofrenia convalecientes puede acortar eficazmente la distancia entre enfermeras y pacientes, mejorar la satisfacción y la confianza del paciente y merece una promoción y aplicación generalizadas en la atención clínica.
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