Por ejemplo:
Un amigo lo invita a hablar: sobre las ventajas y desventajas de nuestras unidades residenciales y otros temas relacionados, la empresa realizará una reunión de consulta a domicilio el fin de semana. y excelentes diseñadores le brindarán una reunión de consulta en el hogar. ¿Cuándo crees que te conviene más asistir, mañana o tarde?
Como resultado, mucha gente decía: "No tengo tiempo, lo siento, ¿tengo que recoger al niño?".
Si cambia ligeramente la redacción, puede tener efectos inesperados:
Hola hermana Li, el tipo de apartamento en nuestra comunidad tiene deficiencias. La empresa celebra una reunión de consulta inmobiliaria el fin de semana y destacados diseñadores se reúnen para aclarar el plano del proyecto en enero y brindarle asesoramiento de referencia personalizado y gratuito. ¡Una idea más, una sugerencia más y más conocimiento sobre el mercado de mejoras para el hogar serán su cosecha completa! Cada minuto de comunicación es precioso. Me gustaría saber si asistes por la mañana o por la tarde.
▍Explique lo que le interesa al cliente y pruébelo:
1. Los beneficios para el cliente: asegúrese de explicar claramente los beneficios del cliente, sea breve y no lo haga. No divagues, simplemente saca algunas cosas inútiles. Todos sacan papel y bolígrafo, escriben lo que quieren decir y lo memorizan hábilmente. Versión de un minuto, versión de cinco minutos, versión de 30 segundos. Tu trabajo con cuidado, habrá muchas sorpresas.
2. Deja que el cliente elija, no dejes que el cliente piense: El cliente elige mañana o tarde, la 1 o las 2, así que no dejes que piense qué hora es. en la mañana o a qué hora de la tarde. Esto fallará. El concepto es enorme. ¡Oh, sufrí mucho en esta área!
3. Habla con tu alter ego: hago esto mucho. Por ejemplo, hoy voy a visitar a un cliente. La noche anterior, sacaba lápiz y papel y mantenía una conversación para mi propio entretenimiento: ¿Cuál fue la pregunta que hice? Luego piense en cómo responder desde la perspectiva del cliente. ¿Una buena respuesta hará que el cliente se sienta resentido? ¿Podría el cliente ser descuidado? Si el cliente responde así, ¿cómo debo responder? (De hecho, este es el beneficio de estar preparado. Puedes resolver problemas imaginables de antemano y comunicarte realmente cara a cara. De hecho, nuestros cerebros no son tan rápidos. Tenemos que escuchar a la otra parte y pensar en el Siguiente tema, en ese caso, también podríamos prepararnos con anticipación, ¿verdad? Agregue al maestro Huang Huichao (Huang Caishen) en WeChat: 469846900 Tik TokNo. En lo que dije hoy, lo cambiaré nuevamente. Usaré las palabras originales una vez, me reuniré por segunda vez, intentaré nuevamente, fallaré la segunda vez, regresaré y lo cambiaré, intentaré nuevamente la tercera vez. y siente que el ambiente es bueno, entonces es un éxito.
▍Aquí te recomiendo cinco comentarios iniciales del telemarketing para aliviar tus preocupaciones
Como excelente operador telefónico, debes hacerlo. preséntese y usted mismo dentro de los 30 segundos cuando llame a un cliente por primera vez, para despertar el interés del cliente y hacer que esté dispuesto a continuar la llamada. Es decir, el vendedor debe informarle claramente los tres siguientes. cosas en 30 segundos:
1. ¿Quién soy y a qué empresa represento? /p>
2. ¿Cuál es el propósito de llamar a los clientes?
Habilidad de Habla 1: Método de Habla Directa
Vendedor: Hola, Sra.
No importa.
El cliente también puede responder: estoy ocupado, estoy en una reunión o me niego por otros motivos.
Descripción de la imagen: Profesor Huang Huichao (Huang Caishen) Serta. Mattress, Qumei Home Furnishing y el tercer sitio de capacitación conjunto del Grupo Guangdong Weizhen de Kyocera.
¡El vendedor debe responder de inmediato: lo llamaré en una hora, gracias por su apoyo! la iniciativa de colgar el teléfono!
Cuando llame después de una hora, asegúrese de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia: Hola, señorita/señor. Llámeme en 1 hora)
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Arte del discurso 2: Presentación de otros
Vendedor: Hola, señorita/señor X, soy XX, un consultor inmobiliario de la marca XX. Su buen amigo XX es un usuario fiel de nuestra empresa.
Me sugirió que te llamara. También encargó productos de nuestra marca y quedó muy satisfecho con los resultados, por lo que consideró que los nuestros también cubrían sus necesidades.
Cliente:XX? ¿Por qué no lo escuché?
Vendedor: ¿En serio? Lo siento mucho. Supongo que el Sr. X no ha estado aquí recientemente por otras razones. Déjame presentártelo. Verá, tengo prisa por hacer una llamada telefónica. Agregue WeChat personal del maestro Huang Huichao (Huang Caishen): 469846900 Número de Tik Tok: hcs88.
Cliente: No importa.
Vendedor: Lo siento. Déjame darte una breve introducción.
Discurso 3: Método abierto autoinformado
Vendedor: Hola, señorita X/Sr. Sin embargo, esta es una llamada de ventas. ¡No creo que cuelgues de inmediato!
Cliente: Vender productos y mentir a la gente. ¡Lo que más odio son los vendedores!
Los clientes también pueden responder: ¿Qué piensas vender? Si es así, puedes intervenir directamente en la etapa de introducción del negocio de muebles para el hogar)
Vendedor: Entonces realmente tengo que tener cuidado de no dejar que agregues otra persona molesta, jaja.
Cliente: Jaja, jovencito, eso tiene bastante humor. ¿Qué productos vas a vender? Ven y escucha.
Vendedor: Bueno, el equipo de expertos en marcas de nuestra empresa está realizando actualmente un estudio de mercado para investigar qué estilo de decoración les interesa más a los clientes y dónde quieren cambiar de casa. ¿No sabes qué tipo de estilo de decoración te gusta?
Observación 4: Encontrar fallas deliberadamente en el método de apertura
Vendedor: Hola, señorita X/Sr. ¿cómo has estado? ¿Me recuerdas?
Cliente: Está bien. ¿Quién eres? !
Vendedor: Bueno, soy XX, un asesor inmobiliario de la marca XX. Nos llamaste hace un mes y medimos tu habitación una vez. La razón por la que te llamo esta vez es para preguntarte qué tipo de estilo de decoración te gusta. ¿Podemos recomendarte un plan similar al de tu apartamento?
Cliente: Cometiste un error tipográfico. No pedí tu opinión.
Vendedor: Imposible. ¿Es porque los registros del archivo de visitas de regreso de mi cliente son incorrectos? Lo siento, ¿eres el propietario de la comunidad XX?
Cliente: ¿Soy el propietario de la comunidad XX?
Discurso 5: Fingir estar familiarizado con el método de apertura
Vendedor: Hola, señorita/señor X, soy XX, un consultor de muebles para el hogar de la marca XX. ¿cómo has estado?
Cliente: Está bien. ¿Quién eres?
Vendedor: Imposible, señorita/sr. Por cierto, la última vez que vio nuestros planos de planta personalizados. ¿Crees que funciona bien? Recientemente, a nuestros diseñadores se les ocurrieron varias opciones de diseño diferentes para el mismo apartamento. ¿Me pregunto si estás interesado?
Cliente: Es posible que haya cometido un error tipográfico. ¿Nunca he estado en tu empresa? Agregue WeChat personal del maestro Huang Huichao (Huang Caishen): 469846900 Número de Tik Tok: hcs88.
Vendedor: No puedo cometer un error en el expediente de revisita del cliente. Señorita/Señor x, ¡lo siento mucho! ¿Puedo presentarles nuestra empresa y el mismo esquema que el de su empresa para brindar algunos servicios?
Cliente: Parece que te preocupas por tus usuarios. Por favor preséntate.