En términos generales, el plan de trabajo anual de gestión de calidad se divide principalmente en nueve partes:
Promoción de los estándares de la industria (empresa) de gestión de calidad por parte de los principales proveedores, control de costos de las herramientas de inspección, atención al cliente. Quejas, evaluación del desempeño, educación y capacitación, actividades de mejora de la calidad
1. Enfoque de trabajo para el próximo año
Utilice informes semanales y mensuales para resumir el trabajo de esta semana y del mes actual. y planificar el plan de trabajo de la próxima semana y el próximo mes. Cada persona responsable debe actuar de acuerdo con el plan y realizar un seguimiento, verificar y garantizar la finalización de la tarea general. Establezca objetivos de calidad del departamento, incluida la tasa de inspección fallida de productos terminados, la tasa de procesamiento y seguimiento de anomalías de calidad y la tasa de calificación de lotes de envío, para garantizar la calidad del control de calidad. Potenciar el aprendizaje de habilidades y conocimientos. Aprenda conocimientos sobre pruebas e inspección de calidad y mejore la capacidad integral de los inspectores para garantizar el cumplimiento de los objetivos y tareas del departamento cuando la capacidad de producción continúa expandiéndose y la mano de obra del departamento es escasa. Fortalecer la gestión de equipos, reducir la rotación de personal, mejorar la conciencia de cooperación y garantizar la integridad del departamento. Fortalecer el control de calidad del proceso, diseñar planos de ingeniería de control de calidad y crear un marco general de control de calidad. Mejorar los procesos de control de calidad y los métodos de inspección: Establecer y mejorar los procedimientos operativos y los estándares de inspección para los materiales entrantes, los procesos de fabricación y la inspección del envío de productos terminados. El análisis y resolución de las quejas de los clientes debe realizarse hasta la causa raíz. El análisis actual de las quejas de los clientes no es lo suficientemente profundo. Los ingenieros de calidad no participan plenamente en el análisis y la mejora de las quejas de los clientes, y las mejoras no son exhaustivas. En el proceso de manejo de quejas de calidad este año, debemos prestar más atención a los problemas recurrentes, emitir alertas tempranas cuando sea necesario y prevenirlos activamente. Los departamentos pertinentes se convocan para analizar las causas, formular rápidamente medidas correctivas y preventivas y ayudar al personal de servicio al cliente a responder a los clientes en un plazo de tres días. El Departamento de Gestión de Calidad supervisa la implementación y realiza un seguimiento del procesamiento. El departamento de gestión de calidad debe organizar de manera integral la construcción del sistema, reexaminar los documentos del sistema de cada departamento y lograr verdaderamente coherencia en lo que se dice, se hace y se escribe. También debe llevar a cabo capacitación jerárquica, popularizar el conocimiento de ISO y llevar a cabo actividades de capacitación. capacitación en el trabajo para nuevos empleados para garantizar que comprendan completamente sus responsabilidades personales; llevar a cabo capacitación y evaluación obligatorias para el personal gerencial, y estudiar e implementar cuidadosamente los documentos relevantes de cada departamento. Deje que cada departamento esté familiarizado con sus respectivas funciones de trabajo y siga estrictamente los requisitos de los documentos del sistema ISO. Un análisis de los problemas de calidad durante el año pasado mostró que los métodos de control de calidad existentes eran imperfectos y tenían lagunas. La razón principal es la falta de métodos y tecnología de inspección de productos, y el análisis de muchos problemas no es completo ni exhaustivo. Ésta es también un área en la que el trabajo de inspección del departamento de gestión de calidad debería mejorarse activamente en el futuro.
2. Calidad del proveedor
Firmar un acuerdo de garantía de calidad; se debe proporcionar un informe de inspección de entrega del producto al realizar la entrega; fortalecer la confirmación de la cantidad de material entrante y la apariencia del embalaje; Realizar reuniones periódicas sobre la calidad de los proveedores; realizar un seguimiento de las acciones de mejora de la calidad de los proveedores; revisión y evaluación de los proveedores; la tasa de aprobación mensual del 95% es la calificación del lote; la tasa es del 85% como grado C; emitir informes de acciones correctivas y preventivas a los proveedores de grado C, exigiéndoles que mejoren la calidad y recomendar la eliminación de proveedores con mala calidad general.
En tercer lugar, la promoción de estándares industriales (empresariales).
La preparación de libros de texto sobre conocimientos de la industria. El Departamento de Gestión de Calidad convocará a personal de I+D, tecnología, negocios, producción y otro personal para recopilar conocimientos básicos relevantes, luego revisar y recopilar estándares nacionales y extranjeros relevantes, y convertir estos materiales en documentos internos de la empresa. Discuta este documento interno y solicite a los profesionales relevantes que lo revisen. Después de la aprobación, la solicitud se promocionará entre empresas y clientes. Para fortalecer la aplicación de los estándares de la industria, es necesario llevar a cabo la capacitación de aprendizaje correspondiente y evaluaciones periódicas dentro de la empresa, y utilizar los resultados de las evaluaciones como base para las promociones de los empleados y los aumentos salariales, y en última instancia, familiarizar a todos los empleados con los estándares de la industria.
4. Compra, calibración y mantenimiento de herramientas de inspección
Establecer cuentas de gestión de equipos y formularios de solicitud; establecer formularios de registro de compra y préstamo de equipos; formular planes regulares de inspección de equipos y mantener los equipos; análisis de sistemas; desarrollar procedimientos operativos para equipos, instrumentos y herramientas de inspección; desarrollar materiales de capacitación basados en instrucciones operativas cuando sea necesario.
Control de costos del verbo (abreviatura del verbo)
Los costos de prevención razonables brindan tiempo suficiente para el diseño y verificación del producto tanto como sea posible, lo cual es mucho más económico que manejar después de las quejas de los clientes; Los costos de inspección incluyen mantenimiento y calibración de instrumentos y equipos, capacitación del personal, etc.
y utilizar métodos de inspección de manera racional; reducir los costos por defectos, incluidas las pérdidas internas como el desguace y la reparación, y los costos de pérdidas externas como las devoluciones, la gestión de quejas, las reparaciones, las reclamaciones, el transporte y la imagen de la empresa.
Verbo intransitivo quejas de clientes
Haga referencia al proceso actual de manejo de quejas, pero agregue el siguiente contenido:
Una vez identificada la causa, se deben formular medidas de mejora. implementar inmediatamente medidas de mejora durante el proceso y confirmar los efectos; el departamento de gestión de calidad realiza un seguimiento periódico de los efectos de mejora de las quejas sobre problemas similares que se repiten, se debe investigar la eficacia de las últimas medidas correctivas antes del análisis y procesamiento de las quejas del cliente; Salida de resultados para la evaluación del desempeño laboral.
7. Evaluación del desempeño
Desempeño laboral: calidad personal, carga de trabajo, eficiencia en el trabajo, resultados laborales, etc. Capacidad de trabajo: planificación, adaptabilidad, sugerencias de mejora, habilidades laborales, potencial de desarrollo, pensamiento laboral, etc. Actitud de trabajo: espíritu de equipo, sentido de responsabilidad, capacidad de ejecución, iniciativa, palabras y hechos, etc. Al mismo tiempo, la asistencia, sanciones y premios también se registrarán en el sistema de puntuación para calcular la puntuación total.
8. Educación y capacitación
Establecer un formulario de registro de capacitación, formular planes de capacitación regulares y realizar capacitaciones de concientización sobre la calidad para el personal relacionado con la calidad. Cuando sea necesario, se puede organizar que el personal relevante reciba capacitación externa, se alienta al personal del departamento a estudiar con diligencia o recibir educación externa, alentar a todos a ser positivos y cultivar activamente profesores internos. Los ingenieros de calidad deben convertirse en instructores de formación en este campo y tener la capacidad de enseñar temas de calidad. La tasa de cobertura de conferencias debe alcanzar más del 80% y el número total de conferencias se convertirá en uno de los indicadores de evaluación de fin de año.
Nueve. Promover actividades de mejora de la calidad
Todo el personal asiste a las actividades del círculo de control de calidad de Qcc, todo el personal es responsable del control de calidad y organiza varios departamentos para llevar a cabo las actividades de qcc (tabla de consulta); método, método jerárquico, diagrama de causa y efecto, Platón, diagramas de dispersión, histogramas, gráficos de control) se centran en la extracción de datos diarios, analizan datos específicos cada trimestre y proponen medidas preventivas 6s;