¿Cuáles son las responsabilidades de un cajero de hotel? ¿Cuál es el proceso específico? Procedimientos operativos para puestos de cajero en la industria hotelera\x0d\Con el fin de estandarizar los procedimientos operativos para puestos de cajero en la industria hotelera grupal, mejorar la eficiencia del trabajo de los cajeros y satisfacer las necesidades operativas diarias del hotel. industria hotelera en mayor medida, y establecer la imagen de marca del grupo hotelero, especial Desarrollar este procedimiento operativo. \x0d\\x0d\Parte 1 Especificaciones de funcionamiento del cajero de recepción\x0d\ 1. Preparación antes del trabajo: \ , Verifique si el equipo requerido para el trabajo funciona correctamente e informe a tiempo para su reparación si hay algún problema;\x0d\C Verifique si las necesidades de trabajo necesarias son suficientes, como facturas, recibos, impresión. papel, etc y si es necesario reponerlo a tiempo. \x0d\\x0d\ II. Sucesión: \ x0d \ a. Lea primero el libro de entrega y domine todos los asuntos registrados para que puedan manejarse de manera oportuna en el trabajo. \x0d\B Verifique si el informe de entrega de computadora es consistente con el pago de entrega en el libro de entrega de efectivo y verifique si los informes de entrega de efectivo y de computadora son consistentes. \x0d\C Compruebe si la estructura de efectivo es razonable y si hay cambios suficientes. \x0d\D Verifique si la cantidad real de facturas, recibos y otras letras y valores coincide con la cantidad registrada en el libro de entrega. \x0d\E Verifique los documentos en la carpeta de la cuenta de la habitación de invitados con los datos de la computadora para ver si son consistentes y si faltan documentos, están incompletos o se han colocado en la carpeta de la cuenta incorrecta. Si hay algún problema, solicite el trabajo con claridad y luego solucionelo a tiempo. Si no se puede resolver, infórmelo inmediatamente a tu superior. Verifique si el huésped que paga con tarjeta de crédito excede el monto autorizado y si se requiere autorización adicional. \x0d\F Verifique si la columna "turno" registrada en el programa de computadora es correcta para evitar confusión en el informe de caja debido a turnos repetidos. \x0d\x0d\III. Procedimientos de check-in para huéspedes: \ x0d \ a. Si el huésped elige pagar en efectivo, el depósito del hotel debe cobrarse según el tipo de habitación, la cantidad de habitaciones, la hora de check-in y si el huésped necesita firmar como huésped. hoja, y el importe aproximado de la hoja de huésped, pero el saldo debe ser suficiente. En términos generales, el importe del depósito del hotel no es inferior a un día de alquiler + 300 yuanes. Al cobrar los depósitos, se debe implementar un sistema de canto, cobro y pago (es decir, al cobrar los depósitos, diga "Recibí su depósito de ** yuanes" y al entregar el recibo al huésped, diga "Este es su ** yuanes"). comprobante de depósito", por favor guárdelo”). El recibo debe estar en el mismo caso, y el nombre del huésped, número de habitación, fecha y otra información debe completarse claramente, y la fecha debe ser específica de * * * *. \x0d\B Si los huéspedes pagan con tarjeta de crédito, intente utilizar transacciones en línea (es decir, pasar la tarjeta POS) en lugar de pasar manualmente las tarjetas nacionales; actualmente, las tarjetas extranjeras solo se pueden pasar manualmente. Al pasar una tarjeta nacional/extranjera, los huéspedes deben mostrar su documento de identidad/pasaporte y completar el número de documento de identidad/pasaporte en la lista de compras. Verifique el documento de identidad/pasaporte con el titular de la tarjeta, verifique la autenticidad del documento, verifique el nombre del huésped con el pinyin de la tarjeta de crédito y solicite al huésped que firme en el formulario de compra (Nota: los huéspedes con tarjeta extranjera generalmente no firman el formulario de compra al momento del check in, únicamente al momento del check in. Firma en el reverso de la portada de la orden de compra). Verifique la letra de la firma con la letra del reverso de la tarjeta de crédito, verifique si la firma del huésped en el formulario de registro de alojamiento ha sido firmada y si la letra de la firma coincide con la letra del huésped en el reverso de la tarjeta de crédito. Si el huésped se compromete a pagar por otros acompañantes, también deberá firmar el formulario de registro de alojamiento para acompañantes. \x0d\C Si el huésped pertenece a la unidad contratante de la cuenta del acuerdo, después de que el huésped firma el contrato, es necesario verificar si el huésped es un firmante válido o si la autorización es válida, y verificar si la letra del huésped. Es consistente con la letra dejada de antemano. Si el huésped no pertenece a la lista especificada en el acuerdo de la otra parte, explíquele: "Lo siento, su nombre no está en el acuerdo entre su empresa y el hotel. Si el huésped insiste en firmar la factura, el cajero". se comunicará directamente con el oficial de préstamos del departamento de finanzas del hotel. Y explíquele al huésped: "Espere un momento, nos comunicaremos con el departamento de finanzas del hotel y nos comunicaremos con usted de inmediato. Si es necesario, solicite al gerente del lobby que esté presente". \x0d\D Nuestra tienda generalmente no acepta cheques, giros postales y otros métodos de pago solo pueden aceptarlos después de la revisión y aprobación del Departamento de Finanzas. e. Todo el procedimiento de check-in no debe durar más de 3 minutos. \x0d\\x0d\ IV. Grabación por computadora: \

\x0d\B Los diversos gastos en la barra de negocios, el consumo en la cafetería, el departamento de mercancías y otras áreas, como las cuentas de los huéspedes, deben registrarse en las cuentas de los huéspedes de manera oportuna y verificar si la firma es completa y consistente. con la información del huésped y la escritura a mano. \ x0d \ x0d \ V. Salida: \ x0d \ A. Después de recibir la tarjeta de la habitación del huésped y confirmar el número de la habitación y si desea realizar el check-out, notifique al centro de limpieza para que revise la habitación. Al mismo tiempo, limpie la carpeta de la cuenta del huésped. y verifique si falta algún pedido en el consumo o si hay un pedido incorrecto. Si es así, solucionelo a la brevedad y verifique si hay pago por otras habitaciones. Después de que el camarero lo informe, puede imprimir la factura y entregársela al huésped para que la verifique y firme. El proceso de pago completo no suele tardar más de 3 minutos. Si el centro de servicio de habitaciones no revisa la habitación a tiempo, el huésped debe informarlo él mismo (Nota: si se trata de una habitación grupal o una estadía prolongada, la factura resumida debe imprimirse antes de imprimir la factura para su verificación. Es particularmente Enfatizó que las habitaciones grupales o estadías prolongadas con cuentas AR al alquilar una casa, la factura resumida debe presentarse junto con la cuenta detallada para facilitar la verificación entre el oficial de crédito y el prestatario). \x0d\BCuando el cliente realiza el pago con el comprobante de depósito, verifique cuidadosamente si el número y el monto en el comprobante de depósito coinciden con los de la computadora. Si el huésped pierde el comprobante de depósito, se le debe pedir que muestre su tarjeta de identificación para demostrar que la identidad del huésped es completamente consistente con el formulario de registro, y se le debe pedir que marque "el comprobante de depósito no es válido" en la factura antes de liquidarla. Al realizar un reembolso, también debes respetar el principio de "canta, cobrar y pagar" (es decir, al realizar un reembolso, debe decir "esto es para ti * *".\x0d\C. Cuando el huésped paga con una tarjeta de crédito y desliza la tarjeta manualmente. La tarjeta de crédito solo se puede completar después de que el huésped confirme que el monto del consumo es correcto. Si es una tarjeta extranjera, el huésped también debe firmar el formulario de compra antes de que se le pueda acreditar. También se requiere la firma del huésped para la liquidación y la hora de salida. \x0d\\x0d\ VI Procesar la estadía del huésped: preparar un informe recordatorio basado en el saldo de la habitación y si se debe extender la estadía, y recordarle al huésped que lo haga. realice el pago en la recepción a tiempo y haga una nueva tarjeta de habitación para el huésped. Si no se ha realizado el pago, debe informarlo al gerente del lobby \x0d\\x0d\ VII. es consistente con el pago de la entrega de efectivo y verifique si los informes de entrega de efectivo y de la computadora son consistentes \x0d\C Verifique si los datos de la carpeta de la cuenta del cliente son consistentes con los datos de la computadora y si faltan archivos o están incompletos o hay información fuera de lugar. la carpeta de la cuenta. Si hay algún problema, consulte a la oficina y resuélvalo a tiempo. Si el problema no se puede resolver, infórmelo a sus superiores de inmediato para ver si el consumo del cliente con la tarjeta de crédito excede el límite autorizado y si hay algún problema adicional. se requiere autorización \x0d\\x0d\Parte 2: Catering y entretenimiento. Especificaciones de operación de la caja registradora 1. Preparación previa al turno (igual que el cajero de recepción, omitido): \x0d \ x0d \ 2. Asumir el control: \ \B. Consulte la lista de registros de la computadora para ver si hay órdenes de transferencia de trabajo pendientes y compruébelas con el libro de registro. Si hay facturas entregadas durante el trabajo, pregunte sobre asuntos relevantes para que puedan manejarse con prontitud e informe cualquier problema a. a sus superiores oportunamente. \x0d \C. Verificar si el "turno" registrado en el programa de computadora es correcto para evitar confusión en el informe de caja por turnos repetidos. \x0d\ III. lista o lista de menú emitida por el camarero, abra la mesa en la computadora Abra el número de la mesa, ingrese el número de personas y guarde. Debido a que la computadora distingue el restaurante por el número de estación, tenga cuidado de no ingresar el número de estación incorrecto. y número de personas al abrir la estación Si abre el número de estación incorrecto, puede ingresar el restaurante equivocado, lo que causará confusión en la cuenta de ingresos y, debido a los diferentes precios en diferentes restaurantes, también generará un cobro excesivo o insuficiente. \x0d\B Entrada de documento: Ingrese la factura correctamente en la computadora de acuerdo con el documento emitido por el camarero \x0d\ IV A. Imprima la factura de consumo según el número de estación informado por el camarero y entréguela al camarero. para la liquidación. Si el huésped paga en efectivo, la factura se emitirá directamente y la factura se liquidará en la computadora \x0d\B. Cuando el huésped solicite firmar la cuenta de la habitación, el camarero confirmará la identidad del huésped. solicitando que el huésped firme, el cajero transferirá a la cuenta de la habitación correspondiente de acuerdo con el número de habitación y verificará si la firma del huésped coincide con la información de la habitación \x0d\C. debe verificarse después de firmar un firmante válido o una autorización válida, y verificar si la letra del huésped coincide con la letra dejada con anticipación. Y en la computadora transfiere el pago al sistema de cuentas por cobrar, y queda la unidad de facturación total correspondiente.