Si desea llevar a sus empleados al extremo, al igual que seleccionar clientes, lo primero que debe hacer, y hacerlo bien, es seleccionar el personal adecuado. empleados. Por favor, no me diga cuán pequeña, insignificante o imposible es su empresa para seleccionar empleados. Nadie tiene otra opción, es sólo una cuestión de espacio. ¡Lo que importa es cuán sensible seas al asunto!
Todas las empresas orientadas a los servicios conceden gran importancia al punto de partida del servicio: la elección de los empleados. El criterio más importante para la selección es la actitud.
Las empresas que valoran el servicio descubrirán y seleccionarán a los empleados adecuados a través de varios métodos: el criterio de HNA para seleccionar a los asistentes de vuelo es la "caridad". Aunque nadie puede dar una definición exacta de estas dos palabras, creo que todos pueden entender lo que está pasando. Schindlerhoff busca "personas que consideren el servicio como felicidad". Del mismo modo, aunque no se puede dar una definición científica, toda persona común y corriente sabe qué tipo de persona es.
Cada vez más empresas extranjeras han comenzado a seleccionar empleados en función de los valores/estilo de vida de una persona. La razón de esto es que puedes cambiar todo menos a una persona, pero es extremadamente difícil cambiar los valores de una persona. Un amigo mío, profesor de cultura y psicología en la Academia de Ciencias de China, dijo que los valores de una persona se forman básicamente en la escuela y es casi imposible cambiarlos después de eso. Como jefe, todo lo que puedes hacer es elegir.
"Invincible Service Company" enfatiza deliberadamente los aspectos negativos del trabajo (sucio, agotador, exigente, etc.) para ahuyentar a las personas inadecuadas, dejando sólo a aquellos que consideran el "dolor" como "placer".
Otro enfoque que adopta "Invincible Service Company" es animar a los empleados a recomendar empleados. Cada antiguo empleado que sea recomendado con éxito (estándar: los nuevos empleados pueden pasar el período de prueba) puede recibir miles de dólares. Los beneficios de esto son obvios: sus empleados saben mejor qué tipo de personas necesita su empresa y, como estas referencias serán sus colegas en el futuro, deben tener mucho cuidado. Lo importante es encontrar sus propios estándares y prácticas para seleccionar empleados adecuados para usted entre un gran número de solicitantes.
La elección a la que se enfrenta suele ser entre la calidad/actitud de un empleado y su capacidad/habilidades laborales. Conocerás cuatro tipos de personas: personas con buenas cualidades/actitudes y personas con altas capacidades/destrezas. No hace falta decir que debes abrazar a esa persona con los brazos abiertos. Personas con malas cualidades/actitudes y bajas capacidades/habilidades. Sin duda, esas personas se rendirán. La cuestión es cómo elegir entre la tercera y la cuarta categoría: buenas cualidades/actitudes, pero bajas capacidades/destrezas (temporalmente). La calidad/actitud no es tan buena, pero la habilidad puede ser muy fuerte y puede brindarle beneficios a corto plazo. Mi consejo (y para cualquiera que crea primero en el servicio) es: ¡no seas la cuarta persona, incluso si puedes ganar dinero con él en poco tiempo! Lo más importante en la vida es tu actitud laboral. Si una persona tiene buena mentalidad y ciertas cualidades, se pueden aprender otras habilidades y destrezas. Pero si una persona tiene un problema con su actitud, querido jefe, las consecuencias de utilizarlo son infinitas.